柯積榮

習(xí)近平總書記在文藝工作座談會上發(fā)表重要講話指出：“一部好的作品，應(yīng)該是經(jīng)得起人民評價、專家評價、市場檢驗的作品，應(yīng)該是把社會效益放在首位，同時也應(yīng)該是社會效益和經(jīng)濟效益相統(tǒng)一的作品。”一部好的作品要接受社會評價，經(jīng)得起社會評價，同樣，作為出版社，承擔(dān)著出版好作品，出版好圖書，傳承優(yōu)秀文化，傳播正能量，弘揚主旋律，引導(dǎo)人們樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，激勵人們?yōu)閷崿F(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的“中國夢”而努力奮斗的歷史使命和光榮責(zé)任，更要自覺地接受社會評價。

通過接受社會評價，出版社就能在社會上樹立良好的形象，贏得良好的口碑，獲得讀者的認同，及時糾正管理上的錯誤和發(fā)展方向上的偏差，為制定發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)，在激烈的市場競爭中樹立起行業(yè)地位。

出版社接受社會評價的三個范疇及其內(nèi)涵

出版社接受社會評價可以分成三個范疇，即出版社、產(chǎn)品和服務(wù)，其中出版社的范疇指對出版社的總體評價；產(chǎn)品的范疇是對出版社的一個專項評價，包括圖書選題、圖書質(zhì)量和圖書價格三項內(nèi)容；服務(wù)的范疇也是對出版社的一個專項評價，包括服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)手段兩項內(nèi)容。

出版社總體評價涉及社會效益、經(jīng)濟指標(biāo)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品質(zhì)量、品牌影響力、出版能力、隊伍建設(shè)、管理水平、發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展?jié)摿?、社風(fēng)建設(shè)、企業(yè)文化等諸多內(nèi)容，是一個綜合性評價，顯然包括了產(chǎn)品范疇的評價和服務(wù)范疇的評價。

產(chǎn)品范疇評價方面，圖書選題評價或圖書選題策劃實際上是圖書產(chǎn)品實施前的社會評價。要開發(fā)出市場適銷對路的圖書產(chǎn)品，特別是暢銷書和長銷書，必須進行廣泛的市場調(diào)查，主動征求意見，找準(zhǔn)讀者定位，摸清市場脈搏，捕捉社會熱點，確保圖書贏得讀者歡迎，避免經(jīng)濟損失以及產(chǎn)生不良社會后果。

圖書質(zhì)量評價也是衡量產(chǎn)品的重要指標(biāo)。當(dāng)前，關(guān)于圖書質(zhì)量問題，讀者反映最大的是圖書的編校質(zhì)量呈下滑趨勢，電子書質(zhì)量難以保證，“無錯不成書”成為行業(yè)的通病。近幾年，廣東省建立“圖書編校質(zhì)量排行榜”，對遏制圖書質(zhì)量下滑起到了很大的作用。

服務(wù)范疇評價方面，出版社要強化服務(wù)意識，培養(yǎng)良好的服務(wù)精神，以得力的服務(wù)措施、暢通的發(fā)行渠道、完善的售后服務(wù)機制贏得了作者、讀者，與合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，獲得方方面面的高度評價，達到擴大銷售市場，提高經(jīng)濟效益的目的。

出版社接受社會評價的對象及其分析

出版社接受社會評價的對象主要是兩部分，一是來自政府包括宣傳、新聞出版、文化等黨政部門及行業(yè)協(xié)會的評價；二是來自市場的評價，主要是讀者，還有作者、營銷商、平臺商、印刷廠等圖書產(chǎn)品的創(chuàng)作者和生產(chǎn)、流通環(huán)節(jié)的合作伙伴。

政府及行業(yè)協(xié)會通過設(shè)立各種資質(zhì)、獎項和榮譽稱號，開展行業(yè)檢查等方式來實施其評價職能，如開展文化產(chǎn)業(yè)示范基地的認定，建立出版社等級評估制度，評選優(yōu)秀出版社等獎項，建立圖書編校質(zhì)量排行榜等。通過各種評獎和授予各種稱號，推動出版社建立行業(yè)自律和良好的管理機制，保證其沿著有中國特色社會主義文化方向前進，努力成為行業(yè)的排頭兵。

從來自市場評價的各類角色來分析，讀者最關(guān)心的是圖書質(zhì)量。代表社會主流價值觀、反映時代熱點、傳播正能量、為人民群眾喜聞樂見的圖書，必然深受讀者歡迎。目前，圖書市場上品種琳瑯滿目，互聯(lián)網(wǎng)平臺上閱讀產(chǎn)品種類繁多，但也良莠不齊，讀者在選擇產(chǎn)品時也越來越關(guān)注出版社的品牌。

圖書的作者更是看重出版社的品牌。作者對出版社的評價決定了他們是否愿意與出版社合作。有的大學(xué)對本校教師出版的學(xué)術(shù)著作，按其在不同類別、不同等級的出版社出版的專著，實行不同的獎勵（或補貼）辦法，學(xué)校鼓勵教師在全國“一流”的出版社出版學(xué)術(shù)專著，同時，他們認為“一流”的出版社是他們選購圖書、選購教材的依據(jù)。這種現(xiàn)象會影響作者對出版社的選擇。

其他生產(chǎn)、流通環(huán)節(jié)的合作伙伴最關(guān)心的是圖書質(zhì)量和配套服務(wù)，如發(fā)行公司和書店所關(guān)心的圖書是否受讀者歡迎、價格是否合理、折扣是否較低、送貨渠道是否暢通、退貨機制是否健全等。

出版社接受社會評價的主要途徑

出版社接受社會評價的途徑有很多種，如交流座談、問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)投票、實地走訪、社外審稿、申報評比、行業(yè)排名等。這里僅舉兩個途徑的例子。

1.問卷調(diào)查。這是廣東高等教育出版社在開展社風(fēng)行風(fēng)建設(shè)活動中利用問卷調(diào)查來接受社會評價的實際例子。

首先是設(shè)定接受評價的內(nèi)容，包括：黨風(fēng)建設(shè)情況；經(jīng)營班子的政治責(zé)任感、事業(yè)心情況；遵守法律法規(guī)情況；完成圖書出版時效情況；加強圖書質(zhì)量管理情況；規(guī)范圖書定價、數(shù)字產(chǎn)品定價、拓展銷售市場情況；規(guī)范管理、售后服務(wù)情況；員工勤政廉潔及工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度情況；存在問題的整改落實情況；黨風(fēng)社風(fēng)建設(shè)長效機制情況等。

其次是發(fā)放問卷調(diào)查表。問卷調(diào)查表要找準(zhǔn)對象發(fā)出，不能簡單地發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)平臺或微信公眾號了事。最好的辦法是發(fā)動社內(nèi)員工根據(jù)自身的業(yè)務(wù)對象，每人負責(zé)發(fā)出和收回，并且要求調(diào)查對象留下聯(lián)系方式，以確保調(diào)查表填寫認真、客觀、可信。

最后是問卷調(diào)查表回收后的處理。問卷調(diào)查表回收后要做好統(tǒng)計分析，以圖表加文字說明方式張榜公布。要求各個部門對反映的問題對照檢查，提出整改措施。及時舉行調(diào)查對象的座談會，必要時上門走訪，當(dāng)面傾聽意見，將整改落實情況反饋給調(diào)查對象，接受他們的監(jiān)督。

2.申報評比。出版社要關(guān)注和積極參與出版行業(yè)的各種評比和評獎活動以及資質(zhì)資格的認定，這是出版社接受社會評價的重要途徑。例如，由廣東省委宣傳部等九個部門聯(lián)合開展的“廣東省文化產(chǎn)業(yè)示范基地”的認定工作，就是一次對包括出版社在內(nèi)的廣東省文化企業(yè)全面、綜合的評價。

新時期接受社會評價的新思路

當(dāng)前，出版業(yè)進入了一個創(chuàng)新發(fā)展的重要時期，實施“十三五計劃”的“快車”已經(jīng)啟程，迎面而來的是數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級和供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的任務(wù)。在這樣一個新的時期，出版社接受社會評價要有創(chuàng)新的思維和舉措。對此，筆者提出以下三點思路。

1.量化評價指標(biāo)。站在實施社會評價的主體層面，政府行政管理部門已經(jīng)在實施對出版社實行量化的、科學(xué)的評價。例如，國家新聞出版廣電總局開展的“全國數(shù)字出版轉(zhuǎn)型示范單位”評估，對圖書（音像電子）出版單位的數(shù)字出版轉(zhuǎn)型示范工作建立了一套科學(xué)的評價體系，按照“戰(zhàn)略與組織”“資源與實力”“產(chǎn)品形態(tài)”“市場表現(xiàn)”4大維度，分解成35個指標(biāo)進行量化的考核。

站在接受社會評價的層面，出版社要適應(yīng)科學(xué)的社會評價的趨勢，盡快建立起利用量化的科學(xué)評價機制，探索利用量化的手段和方法進行科學(xué)評價的途徑。筆者認為，出版社在進行圖書選題論證的評價中，如果引入量化的手段，就能提高選題論證的準(zhǔn)確性?；舅悸肥菍⑦x題論證所涉及的各種評價因素賦予不同的權(quán)重，然后具體到某個圖書選題，對相應(yīng)的評價因素給出適當(dāng)?shù)姆种?，將所有的分值累加得到該圖書選題的總得分，根據(jù)總得分，出版社便可以對該選題的出版作出較為科學(xué)的決策。

同樣，針對數(shù)字出版項目有些因為可行性分析不夠、商業(yè)模式不清晰、資金投入不足或者管理不到位等因素，導(dǎo)致半途夭折的情況，出版社也可以對數(shù)字出版項目采取量化的科學(xué)的評價方法，建立一個由多個維度如基礎(chǔ)條件、市場前景、技術(shù)力量、管理團隊、資金投入、品牌資質(zhì)、知識產(chǎn)權(quán)、項目經(jīng)驗、商業(yè)模式、社會效益、經(jīng)濟效益、風(fēng)險控制等評價指標(biāo)構(gòu)成的評估模型，對各個評價指標(biāo)進行量化賦值，最后根據(jù)總分來評價項目的優(yōu)劣，這樣做可以少走彎路，降低風(fēng)險。

2.重視互聯(lián)網(wǎng)思維?；ヂ?lián)網(wǎng)思維就是簡單的七個字：“專注、極致、口碑、快”?？谄碜阅睦铮縼碜杂脩?，來自讀者。所以出版社要高度重視用戶體驗、讀者評價。對于出版的圖書和開發(fā)的數(shù)字化產(chǎn)品及互聯(lián)網(wǎng)平臺，要以“用戶至上”的思想為指導(dǎo)，通過強化用戶體驗，激活互動社區(qū)，提升用戶參與感，達到凝聚用戶（粉絲），贏得好口啤，打造品牌的目的。筆者主持研發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)平臺項目就是這么做的——為了準(zhǔn)確反映用戶需求，突出用戶體驗，專門召開了一次用戶體驗會議，請各位體驗者針對各種體驗項目清單，在互聯(lián)網(wǎng)平臺上逐一操作、測試、體驗，回答相關(guān)問題，提出修改意見，這樣大大提升了用戶體驗的效果。

3.挖掘讀者大數(shù)據(jù)。讀者是實施社會評價的主體，挖掘讀者大數(shù)據(jù)很重要。充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在大數(shù)據(jù)挖掘方面的功能可以建立讀者大數(shù)據(jù)。筆者主持研發(fā)并即將推出的職業(yè)技術(shù)教育優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源平臺，可以通過二維碼將紙質(zhì)教材和數(shù)字資源進行關(guān)聯(lián)，只要購買了教材的讀者通過手機使用了數(shù)字資源，讀者的數(shù)據(jù)便被記錄到平臺數(shù)據(jù)庫中，變成讀者大數(shù)據(jù)，從而打通了作者與讀者的聯(lián)系，解決了一直困惑出版社的“只見作者不見讀者”“不知讀者在哪兒”的難題，為出版社的教材開發(fā)提供了決策依據(jù)。

（作者單位系廣東高等教育出版社）