文/普建華 劉 輝
中國移動子價值觀建設(shè)
文/普建華 劉 輝
移動通信大樓全景
“正德厚生 臻于至善”是中國移動的核心價值觀,那么核心價值觀之外,是什么?研究它有意義嗎?在討論這個問題之前我們先討論一下價值觀的實質(zhì)。
價值,意思是積極作用;價值觀,意思是對起積極作用的因素的看法。討論價值觀就是討論積極作用,就是討論解決問題的關(guān)鍵因素,這是深入理解價值觀的基本前提。
價值觀是對成功因素的探討
從哲學(xué)角度來看,價值觀是關(guān)于“對象對于主體來說是否有價值”的看法。在此基礎(chǔ)上引申來看,企業(yè)價值觀則是企業(yè)對其成功發(fā)展“價值因素”的看法。如果把企業(yè)成功發(fā)展看作是解決一系列問題的過程,那么建立企業(yè)價值觀就是對其發(fā)展起積極作用的關(guān)鍵因素的認(rèn)識。建立企業(yè)價值觀的過程如同醫(yī)生看?。菏紫?,全面系統(tǒng)地分析企業(yè)發(fā)展面臨的問題(了解身體出了什么問題);其次,找出起積極作用的關(guān)鍵價值因素(擬訂治療方案);再次,進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)(實施治療);最后,促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展(身體痊愈)。
實事求是形成價值觀的基礎(chǔ)
不同的病要用不同的方法,這就是實事求是。企業(yè)發(fā)展中的問題也要根據(jù)實際情況尋找解決辦法。中國移動的核心價值觀為各分公司發(fā)展指出了總方向,各分公司需要貫徹落實,但在達(dá)成目標(biāo)的過程中,每個分公司會面臨著不同的經(jīng)營管理環(huán)境,分公司只有結(jié)合自身面臨的實際問題,在核心價值觀的基礎(chǔ)上,建立起分公司企業(yè)文化子價值觀,才能做好分公司的企業(yè)文化管理工作。
要正確提煉分公司子價值觀,就要對分公司角色有一個全面正確的認(rèn)識。分公司要面向地方政府、其他行業(yè)、大眾客戶、同行業(yè)、企業(yè)員工等不同對象扮演不同角色,每種角色都有著不同的價值要求。
對政府的價值取向:責(zé)任與創(chuàng)新
面對地方政府,分公司要體現(xiàn)出的價值是責(zé)任和創(chuàng)新。中國移動是國家重要的支柱性企業(yè),在通信業(yè)的發(fā)展和信息化社會的建設(shè)中要擔(dān)當(dāng)起應(yīng)有的責(zé)任。通信行業(yè)是一個高科技行業(yè),技術(shù)更新速度快,必須不斷創(chuàng)新,才能跟上時代發(fā)展步伐。
責(zé)任。承擔(dān)國家責(zé)任是國有企業(yè)分內(nèi)應(yīng)做的事。黨的十八大報告將“信息化水平大幅提高”列為全面建成小康社會的一項重要經(jīng)濟目標(biāo),首次提出“促進(jìn)工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化互動發(fā)展”的課題,通信業(yè)將迎來新的發(fā)展機遇,同時也面臨著重大責(zé)任。國有企業(yè)要常思國之所需、常思國之所求,要分國之所憂、要解國之所難。
創(chuàng)新。創(chuàng)新是中國移動發(fā)展的根本,更是國家與民族發(fā)展的靈魂。通信行業(yè)作為一種高新技術(shù)行業(yè),對創(chuàng)新提出更多要求。要明確創(chuàng)新目標(biāo)體系,讓創(chuàng)新目標(biāo)體系與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相一致,成為發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的一個子系統(tǒng)。要面向世界,關(guān)注最前沿科學(xué)技術(shù)、經(jīng)營管理、信息服務(wù)等內(nèi)容,以全球視野謀劃和推動創(chuàng)新。
對客戶的價值取向:誠信與需求
面對客戶分公司要體現(xiàn)出的價值是誠信與需求。分公司基本職能就是為客戶提供通信和信息服務(wù),這是它的神圣使命,通過服務(wù),我們實現(xiàn)了對所有用戶的服務(wù)關(guān)懷,直接或間接地產(chǎn)生了全社會的經(jīng)濟效益。作為國家重要基礎(chǔ)性行業(yè),要不斷滿足客戶需求,用誠信服務(wù)客戶。
學(xué)習(xí)焦裕祿
誠信?!罢\招天下客、譽從信中來”。誠信作為企業(yè)的一筆寶貴的精神財富和價值資源,不僅能提高顧客的滿意度,而且能使企業(yè)贏得長久不衰的市場認(rèn)同、品牌價值和豐厚利潤,使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。開展誠信服務(wù)就是要樹立發(fā)自內(nèi)心的為人民服務(wù)的意識,真心為客戶服務(wù)。開展誠信服務(wù)就是“君子愛財,取之有道”,要通過正當(dāng)途徑獲取利益。
需求。日新月異的中國移動為客戶提供了豐富多彩的通信服務(wù)和信息服務(wù)。要不斷提高服務(wù)質(zhì)量,滿足客戶日益增長的通信與信息需求。要深入研究市場規(guī)律,及時發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求,從而提供相應(yīng)服務(wù)。要采取積極措施,引導(dǎo)客戶需求,推廣通信信息產(chǎn)品和服務(wù)。要用心用情,在提供基礎(chǔ)服務(wù)的同時,要傾注更多的人文關(guān)懷,滿足人們的心理消費需求。
對行業(yè)的價值取向:服務(wù)與增值
對于其他行業(yè),分公司要體現(xiàn)出的價值是服務(wù)和增值。通信行業(yè)是國民經(jīng)濟基礎(chǔ)性先導(dǎo)性行業(yè),為其他行業(yè)提供通信和信息服務(wù),肩負(fù)著國家信息化建設(shè)的重任,要帶動和促進(jìn)其他行業(yè)的信息化建設(shè),通過信息技術(shù)提升各行業(yè)自身價值,促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。
服務(wù)。為其他行業(yè)提供通信信息服務(wù)是中國移動的基本職能。服務(wù)其他行業(yè)要樹立為其他行業(yè)服務(wù)的意識,用服務(wù)的心態(tài)與其他行業(yè)相處。服務(wù)其他行業(yè)要分析所服務(wù)行業(yè)的需要,設(shè)計相關(guān)產(chǎn)品,滿足行業(yè)需求。服務(wù)其他行業(yè)要充分利用自身特長,促進(jìn)其他行業(yè)信息化進(jìn)程。
增值。分公司要在社會信息化的進(jìn)程中為其他行業(yè)增加其行業(yè)價值。社會信息化改變著人們的生產(chǎn)方式、工作方式、學(xué)習(xí)方式、交往方式、生活方式、思維方式等,將使人類社會發(fā)生極其深刻的變化。中國移動將在信息化社會中起著重要的基礎(chǔ)作用,帶動上下游企業(yè),為其他行業(yè)提供更多價值。
對同行的價值取向:競爭與聯(lián)合
對同行業(yè),分公司要體現(xiàn)出的價值是競爭與聯(lián)合。在未來,通信行業(yè)里的競爭將會是整個產(chǎn)業(yè)集群的競爭,競爭優(yōu)勢不僅來源于網(wǎng)絡(luò)資源、業(yè)務(wù)資源等自身資源,也來源于與外部的合作能力。通信行業(yè)彼此間要進(jìn)行良性競爭與聯(lián)合,實現(xiàn)同行間的相互促進(jìn)與和諧發(fā)展,提升行業(yè)整體價值。
競爭。要堅持公平合理原則,在法律法規(guī)和市場規(guī)則框架之下,開展積極、富有建設(shè)性的競爭。要圍繞服務(wù)內(nèi)容和產(chǎn)品創(chuàng)新開展競爭。要突出特色,減少同質(zhì)化產(chǎn)品的競爭。要轉(zhuǎn)變對抗競爭方式,通過加強內(nèi)部管理、提升企業(yè)自身實力來實現(xiàn)競爭。要建立有效溝通機制,積極面對競爭中存在的問題,維護(hù)健康市場秩序。
聯(lián)合。隨著通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,通信行業(yè)必將會形成專業(yè)化發(fā)展,聯(lián)合共贏將成為行業(yè)發(fā)展的一種主要形式。要營造全新企業(yè)發(fā)展環(huán)境,把自身的優(yōu)勢資源與互聯(lián)網(wǎng)公司的創(chuàng)新能力結(jié)合起來。要加強在云計算、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域的合作,不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù),形成共贏格局。要加強與通信運營和互聯(lián)網(wǎng)、電商企業(yè)在應(yīng)用層面的聯(lián)合,整體推出信息服務(wù)產(chǎn)品。
對員工的價值取向:尊重與關(guān)愛
對于員工,分公司要體現(xiàn)出的價值是尊重和關(guān)愛。正如黨的群眾路線說的那樣:一切為了群眾,一切依靠群眾,從群眾中來,到群眾中去。員工就是群眾,行業(yè)發(fā)展離不開員工,員工是企業(yè)發(fā)展的承擔(dān)者,我們要尊重員工、關(guān)愛員工。
尊重。尊重員工,就是讓員工有充分的主人翁意識,有事同員工商量,做事要依靠員工。要形成尊重、平等的氛圍,員工才有更強的責(zé)任心和更高的工作熱情。要尊重員工的聰明智慧和意見建議,善于利用團隊的力量解決問題和困難。要增加管理透明性,讓員工參與決策,充分發(fā)揮員工的積極性和主動性。
關(guān)愛。員工是勞動成果的創(chuàng)造者,也應(yīng)是勞動成果的享用者。要把利益分配與員工勞動付出相結(jié)合,形成多勞多得的分配機制。要關(guān)心員工的成長,營造包容和諧、熱愛學(xué)習(xí)、愛崗敬業(yè)、團隊合作的氛圍,給員工平等的發(fā)展機會和創(chuàng)新發(fā)展的平臺。要關(guān)注員工身心健康和實際困難。要加強和改進(jìn)思想政治工作,注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),培育自尊自信、理性平和、積極向上的員工心態(tài)。
網(wǎng)絡(luò)守護(hù)天使
員工是企業(yè)文化的載體,企業(yè)倡導(dǎo)的價值觀只有得到員工的認(rèn)同,才有可能轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀的企業(yè)文化。分公司子價值觀的轉(zhuǎn)化要做好宣傳教育、示范引領(lǐng)、行為養(yǎng)成等工作,才能有效地把倡導(dǎo)理念內(nèi)化為員工的自主理念。
以創(chuàng)新傳播為突破口,進(jìn)行價值觀宣傳教育
把企業(yè)倡導(dǎo)的價值理念,全面、系統(tǒng)地傳達(dá)給員工,讓員工不僅知道企業(yè)價值觀是什么,而且知道如何做才能體現(xiàn)企業(yè)倡導(dǎo)的價值觀。
1.創(chuàng)新傳播平臺,提升對價值觀的認(rèn)知度。要通過各種方式構(gòu)建宣傳平臺,創(chuàng)新宣傳載體,加大對內(nèi)對外的宣貫力度,推進(jìn)價值觀的傳播。通過集中培訓(xùn)、分片培訓(xùn)、短信、微博、飛信空間、板報等形式對員工進(jìn)行宣傳教育,促進(jìn)企業(yè)價值理念在組織中形成廣泛共識。
2.加強培訓(xùn)力度,提升對價值觀的認(rèn)同度。培訓(xùn)是傳播企業(yè)文化的重要途徑。有針對性、有計劃地開展企業(yè)文化培訓(xùn),把企業(yè)倡導(dǎo)的價值觀全面?zhèn)鬟_(dá)給員工,才有可能改變員工的價值觀。要根據(jù)分公司的價值觀,組織人員開發(fā)培訓(xùn)企業(yè)文化課件,解讀企業(yè)價值觀的豐富內(nèi)涵和行為要求,讓員工知道如何做才能體現(xiàn)價值觀,而不只是熟背口號。
3.宣傳先進(jìn)典型,提升對價值觀的踐行度。榜樣的力量是無窮的。要圍繞企業(yè)價值觀,深度挖掘先進(jìn)典型,傳播優(yōu)秀的典型人物事跡,用鮮活的例子感染員工。要“推開窗”,學(xué)習(xí)國內(nèi)外現(xiàn)代管理和企業(yè)文化的優(yōu)秀成果。要建立獎罰機制,通過獎勵引導(dǎo)員工的行為,踐行企業(yè)價值理念。
以“造星”活動為抓手,進(jìn)行價值觀引導(dǎo)示范
要開展“造星”活動,有目的、有計劃地培養(yǎng)企業(yè)先進(jìn)模范、企業(yè)明星,讓“明星”引導(dǎo)著員工,讓“明星”示范如何體現(xiàn)企業(yè)價值理念。以建立企業(yè)榮譽管理體系為抓手開展“造星”活動,是一種很好的工作思路,它不僅能起到引導(dǎo)示范作用,而且還能起到精神激勵的作用。
企業(yè)榮譽管理體系,是在企業(yè)內(nèi)部培育典型、弘揚先進(jìn)的管理系統(tǒng),它圍繞分公司子價值觀設(shè)置榮譽獎項,通過相關(guān)部門的主動管理干預(yù),把員工追求實現(xiàn)自我價值與企業(yè)價值觀有機結(jié)合,該體系包括以下幾項內(nèi)容:
1.結(jié)合價值觀念,設(shè)置榮譽獎項。榮譽獎項設(shè)置要體現(xiàn)分公司價值觀,并結(jié)合分公司長短期工作目標(biāo),認(rèn)真分析完成目標(biāo)的關(guān)鍵因素,然后找出企業(yè)需要員工做什么,是否能設(shè)立榮譽獎項,是否有激勵作用,最終形成榮譽獎項。
2.建立榮譽標(biāo)準(zhǔn),管理員工行為。設(shè)專項機構(gòu)統(tǒng)一協(xié)調(diào)各部門工作,制訂活動章程,設(shè)計活動方案,明確機構(gòu)責(zé)任,及時進(jìn)行監(jiān)督檢查確?;顒勇涞綄嵦?。要提前制訂榮譽評定標(biāo)準(zhǔn),用標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)員工行為規(guī)范。要加強日常管理,督導(dǎo)員工按榮譽評定標(biāo)準(zhǔn)要求自己。
3.注重評選環(huán)節(jié),強調(diào)學(xué)習(xí)總結(jié)。能否選出代表性的先進(jìn)典型,能否公平評價員工貢獻(xiàn),直接關(guān)系到榮譽激勵的效果。在榮譽評定標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上客觀公平對員工進(jìn)行評估,加大溝通力度使員工充分認(rèn)可評估結(jié)果,讓其他員工心服口服。評選的過程同時也是自我總結(jié)、了解別人的過程,要從這個環(huán)節(jié)就開始引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)先進(jìn)。
4.隆重表彰榮譽,宣傳先進(jìn)事跡。要以企業(yè)最隆重的形式來表彰榮譽獲得者,讓其產(chǎn)生歸屬感與自豪感,企業(yè)可在年終大會上對榮譽獲得者進(jìn)行表彰,并形成企業(yè)自己的風(fēng)格,讓員工渴望得到榮譽。還要加強對榮譽獲得者先進(jìn)事跡的宣傳,告訴全體員工,企業(yè)認(rèn)可這種行為并希望員工向這個目標(biāo)發(fā)展。
以完善制度為根本,進(jìn)行價值觀理念轉(zhuǎn)化
分公司價值觀的轉(zhuǎn)化工作要建立機制,形成制度或程序,把轉(zhuǎn)化工作變成具體操作過程。
1.建立研究價值觀轉(zhuǎn)化的工作制度。每年,相關(guān)部門結(jié)合自身職能,創(chuàng)新思路開展價值觀轉(zhuǎn)化活動,分公司從全局的角度審核各部門價值觀的轉(zhuǎn)化活動工作計劃,形成分公司的價值觀年度工作計劃,明確責(zé)任部門,并將計劃列入該部門年度績效考核內(nèi)容,促進(jìn)計劃落實。
2.建立考核價值觀轉(zhuǎn)化的管理制度。抓好執(zhí)行是計劃實行的關(guān)鍵。分公司指定專門機構(gòu)負(fù)責(zé)價值觀轉(zhuǎn)化年度工作計劃執(zhí)行的監(jiān)督落實。每月進(jìn)行進(jìn)度檢查,年底進(jìn)行考核評估,讓工作與部門利益相掛鉤。
3.形成體現(xiàn)價值觀的企業(yè)文化儀式。對于執(zhí)行較好的工作,要以一定的形式固定下來,不斷完善,形成分公司各種企業(yè)文化儀式,通過這些儀式持續(xù)傳播企業(yè)價值觀,推動員工將價值觀內(nèi)化為自身的觀念和行為。
組織書記集中輪訓(xùn)
分公司價值觀的踐行,需要依靠組織及管理制度來實現(xiàn),并要緊密結(jié)合企業(yè)實際工作,才能促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。
成立管理機構(gòu),增強組織保障力度
可以成立企業(yè)文化管理委員會,負(fù)責(zé)企業(yè)價值觀的構(gòu)建與轉(zhuǎn)化工作。委員會由多部門組成,直接面對企業(yè)實際問題開展工作,發(fā)揮各方面的力量,促進(jìn)企業(yè)價值觀管理長效機制的建立。
要完善委員會制度。委員會的建立不只是下個文件,而是要有效地開展工作。委員會要根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)主要內(nèi)容,設(shè)置專題小組各自獨立開展工作,委員要根據(jù)自己的分工,進(jìn)行問題調(diào)研、提出工作計劃、監(jiān)督實施過程等方面的工作,而不只是掛個頭銜。
要提高機構(gòu)活動效果。根據(jù)委員會制度執(zhí)行的實際情況來看,提高委員活動效果是委員會制度成敗的關(guān)鍵,發(fā)揮委員會的職能要做好以下幾點:一是明確分工;二是定期活動;三是明確任務(wù);四是做好考核評估。
用制度管理活動,增強制度保障力度
制度是辦事規(guī)程,是把愿望變成現(xiàn)實的操作過程。要建立完善工作計劃審批制度、工作督導(dǎo)制度、工作獎懲制度等各項工作制度,保障企業(yè)價值觀工作的順利開展。
在委員會的總體規(guī)劃指導(dǎo)下,各專題小組要積極開展相關(guān)工作。年初要制訂年度工作計劃,對分管工作實行整體思考,工作計劃要包含工作內(nèi)容、完成時間、責(zé)任人和達(dá)成目標(biāo),年度工作計劃經(jīng)過委員會同意批準(zhǔn)后,下發(fā)相關(guān)責(zé)任人執(zhí)行;每季度工作小組要向委員會匯報工作完成情況和工作中面臨的問題;年終工作小組要對全年工作進(jìn)行評估總結(jié),并制訂下一年工作計劃,繼續(xù)下一個工作循環(huán)程序。這些工作都需要建立制度來保證它們都能落到實處。
結(jié)合企業(yè)經(jīng)營實際,增強效用保障力度
有價值才有生命力。價值觀建設(shè)要取得成效,必須在企業(yè)經(jīng)營管理實際中體現(xiàn)價值。要找出企業(yè)經(jīng)營管理中的精神因素,提煉形成經(jīng)營管理理念,通過教育、引導(dǎo)和激勵,形成強大的企業(yè)文化競爭力,促進(jìn)企業(yè)實際問題的解決。
價值觀作用對象是人的意識,價值觀管理工作內(nèi)容有自己的特殊性。發(fā)揮價值觀管理的效用,要做好以下幾項內(nèi)容:一是對企業(yè)現(xiàn)狀的分析,聚焦企業(yè)經(jīng)營實踐中的主要矛盾;二是根據(jù)分公司制定的戰(zhàn)略,提出解決矛盾的指導(dǎo)思想或提出正確觀念;三是確定主題活動,選擇切入點開展理念宣傳,對員工進(jìn)行思想教育;四是把主題活動與實際生產(chǎn)相結(jié)合,把理念落實到企業(yè)制度中,促進(jìn)員工意識行為的轉(zhuǎn)變。只有與企業(yè)生產(chǎn)相結(jié)合才能找到工作的出發(fā)點和著力點,才能最大限度地發(fā)揮促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的效用。
綜上所述,根據(jù)分公司不同的角色定位提煉分公司子價值觀,能全面思考分公司發(fā)展的關(guān)鍵因素,深刻反映國家、其他行業(yè)、大眾客戶、同行業(yè)和行業(yè)成員對分公司的根本要求。分公司要結(jié)合自身經(jīng)營環(huán)境的實際情況,探討分公司子價值觀,進(jìn)而圍繞中國移動核心價值觀,建立起完善的價值體系,再分層次、分對象進(jìn)行價值觀宣傳教育,并通過示范引導(dǎo)和制度建設(shè),讓企業(yè)倡導(dǎo)的價值理念在員工心中進(jìn)行內(nèi)化,成為引導(dǎo)員工行為的價值理念,從而發(fā)揮出價值觀的積極動機導(dǎo)向作用,統(tǒng)一思想、凝聚力量,促進(jìn)分公司經(jīng)營目標(biāo)的高效實現(xiàn)。
(責(zé)任編輯:崔小花)