文/普建華 劉 輝

中國移動子價值觀建設(shè)

文/普建華 劉 輝

移動通信大樓全景

“正德厚生 臻于至善”是中國移動的核心價值觀，那么核心價值觀之外，是什么？研究它有意義嗎？在討論這個問題之前我們先討論一下價值觀的實質(zhì)。

對于價值觀的再認(rèn)識

價值，意思是積極作用；價值觀，意思是對起積極作用的因素的看法。討論價值觀就是討論積極作用，就是討論解決問題的關(guān)鍵因素，這是深入理解價值觀的基本前提。

價值觀是對成功因素的探討

從哲學(xué)角度來看，價值觀是關(guān)于“對象對于主體來說是否有價值”的看法。在此基礎(chǔ)上引申來看，企業(yè)價值觀則是企業(yè)對其成功發(fā)展“價值因素”的看法。如果把企業(yè)成功發(fā)展看作是解決一系列問題的過程，那么建立企業(yè)價值觀就是對其發(fā)展起積極作用的關(guān)鍵因素的認(rèn)識。建立企業(yè)價值觀的過程如同醫(yī)生看?。菏紫?，全面系統(tǒng)地分析企業(yè)發(fā)展面臨的問題（了解身體出了什么問題）；其次，找出起積極作用的關(guān)鍵價值因素（擬訂治療方案）；再次，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)（實施治療）；最后，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展（身體痊愈）。

實事求是形成價值觀的基礎(chǔ)

不同的病要用不同的方法，這就是實事求是。企業(yè)發(fā)展中的問題也要根據(jù)實際情況尋找解決辦法。中國移動的核心價值觀為各分公司發(fā)展指出了總方向，各分公司需要貫徹落實，但在達(dá)成目標(biāo)的過程中，每個分公司會面臨著不同的經(jīng)營管理環(huán)境，分公司只有結(jié)合自身面臨的實際問題，在核心價值觀的基礎(chǔ)上，建立起分公司企業(yè)文化子價值觀，才能做好分公司的企業(yè)文化管理工作。

分公司子價值觀的多角色構(gòu)建

要正確提煉分公司子價值觀，就要對分公司角色有一個全面正確的認(rèn)識。分公司要面向地方政府、其他行業(yè)、大眾客戶、同行業(yè)、企業(yè)員工等不同對象扮演不同角色，每種角色都有著不同的價值要求。

對政府的價值取向：責(zé)任與創(chuàng)新

面對地方政府，分公司要體現(xiàn)出的價值是責(zé)任和創(chuàng)新。中國移動是國家重要的支柱性企業(yè)，在通信業(yè)的發(fā)展和信息化社會的建設(shè)中要擔(dān)當(dāng)起應(yīng)有的責(zé)任。通信行業(yè)是一個高科技行業(yè)，技術(shù)更新速度快，必須不斷創(chuàng)新，才能跟上時代發(fā)展步伐。

責(zé)任。承擔(dān)國家責(zé)任是國有企業(yè)分內(nèi)應(yīng)做的事。黨的十八大報告將“信息化水平大幅提高”列為全面建成小康社會的一項重要經(jīng)濟目標(biāo)，首次提出“促進(jìn)工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化互動發(fā)展”的課題，通信業(yè)將迎來新的發(fā)展機遇，同時也面臨著重大責(zé)任。國有企業(yè)要常思國之所需、常思國之所求，要分國之所憂、要解國之所難。

創(chuàng)新。創(chuàng)新是中國移動發(fā)展的根本，更是國家與民族發(fā)展的靈魂。通信行業(yè)作為一種高新技術(shù)行業(yè)，對創(chuàng)新提出更多要求。要明確創(chuàng)新目標(biāo)體系，讓創(chuàng)新目標(biāo)體系與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相一致，成為發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的一個子系統(tǒng)。要面向世界，關(guān)注最前沿科學(xué)技術(shù)、經(jīng)營管理、信息服務(wù)等內(nèi)容，以全球視野謀劃和推動創(chuàng)新。

對客戶的價值取向：誠信與需求

面對客戶分公司要體現(xiàn)出的價值是誠信與需求。分公司基本職能就是為客戶提供通信和信息服務(wù)，這是它的神圣使命，通過服務(wù)，我們實現(xiàn)了對所有用戶的服務(wù)關(guān)懷，直接或間接地產(chǎn)生了全社會的經(jīng)濟效益。作為國家重要基礎(chǔ)性行業(yè)，要不斷滿足客戶需求，用誠信服務(wù)客戶。

學(xué)習(xí)焦裕祿

誠信?！罢\招天下客、譽從信中來”。誠信作為企業(yè)的一筆寶貴的精神財富和價值資源，不僅能提高顧客的滿意度，而且能使企業(yè)贏得長久不衰的市場認(rèn)同、品牌價值和豐厚利潤，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。開展誠信服務(wù)就是要樹立發(fā)自內(nèi)心的為人民服務(wù)的意識，真心為客戶服務(wù)。開展誠信服務(wù)就是“君子愛財，取之有道”，要通過正當(dāng)途徑獲取利益。

需求。日新月異的中國移動為客戶提供了豐富多彩的通信服務(wù)和信息服務(wù)。要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶日益增長的通信與信息需求。要深入研究市場規(guī)律，及時發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求，從而提供相應(yīng)服務(wù)。要采取積極措施，引導(dǎo)客戶需求，推廣通信信息產(chǎn)品和服務(wù)。要用心用情，在提供基礎(chǔ)服務(wù)的同時，要傾注更多的人文關(guān)懷，滿足人們的心理消費需求。

對行業(yè)的價值取向：服務(wù)與增值

對于其他行業(yè)，分公司要體現(xiàn)出的價值是服務(wù)和增值。通信行業(yè)是國民經(jīng)濟基礎(chǔ)性先導(dǎo)性行業(yè)，為其他行業(yè)提供通信和信息服務(wù)，肩負(fù)著國家信息化建設(shè)的重任，要帶動和促進(jìn)其他行業(yè)的信息化建設(shè)，通過信息技術(shù)提升各行業(yè)自身價值，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

服務(wù)。為其他行業(yè)提供通信信息服務(wù)是中國移動的基本職能。服務(wù)其他行業(yè)要樹立為其他行業(yè)服務(wù)的意識，用服務(wù)的心態(tài)與其他行業(yè)相處。服務(wù)其他行業(yè)要分析所服務(wù)行業(yè)的需要，設(shè)計相關(guān)產(chǎn)品，滿足行業(yè)需求。服務(wù)其他行業(yè)要充分利用自身特長，促進(jìn)其他行業(yè)信息化進(jìn)程。

增值。分公司要在社會信息化的進(jìn)程中為其他行業(yè)增加其行業(yè)價值。社會信息化改變著人們的生產(chǎn)方式、工作方式、學(xué)習(xí)方式、交往方式、生活方式、思維方式等，將使人類社會發(fā)生極其深刻的變化。中國移動將在信息化社會中起著重要的基礎(chǔ)作用，帶動上下游企業(yè)，為其他行業(yè)提供更多價值。

對同行的價值取向：競爭與聯(lián)合

對同行業(yè)，分公司要體現(xiàn)出的價值是競爭與聯(lián)合。在未來，通信行業(yè)里的競爭將會是整個產(chǎn)業(yè)集群的競爭，競爭優(yōu)勢不僅來源于網(wǎng)絡(luò)資源、業(yè)務(wù)資源等自身資源，也來源于與外部的合作能力。通信行業(yè)彼此間要進(jìn)行良性競爭與聯(lián)合，實現(xiàn)同行間的相互促進(jìn)與和諧發(fā)展，提升行業(yè)整體價值。

競爭。要堅持公平合理原則，在法律法規(guī)和市場規(guī)則框架之下，開展積極、富有建設(shè)性的競爭。要圍繞服務(wù)內(nèi)容和產(chǎn)品創(chuàng)新開展競爭。要突出特色，減少同質(zhì)化產(chǎn)品的競爭。要轉(zhuǎn)變對抗競爭方式，通過加強內(nèi)部管理、提升企業(yè)自身實力來實現(xiàn)競爭。要建立有效溝通機制，積極面對競爭中存在的問題，維護(hù)健康市場秩序。

聯(lián)合。隨著通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，通信行業(yè)必將會形成專業(yè)化發(fā)展，聯(lián)合共贏將成為行業(yè)發(fā)展的一種主要形式。要營造全新企業(yè)發(fā)展環(huán)境，把自身的優(yōu)勢資源與互聯(lián)網(wǎng)公司的創(chuàng)新能力結(jié)合起來。要加強在云計算、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域的合作，不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)，形成共贏格局。要加強與通信運營和互聯(lián)網(wǎng)、電商企業(yè)在應(yīng)用層面的聯(lián)合，整體推出信息服務(wù)產(chǎn)品。

對員工的價值取向：尊重與關(guān)愛

對于員工，分公司要體現(xiàn)出的價值是尊重和關(guān)愛。正如黨的群眾路線說的那樣：一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去。員工就是群眾，行業(yè)發(fā)展離不開員工，員工是企業(yè)發(fā)展的承擔(dān)者，我們要尊重員工、關(guān)愛員工。

尊重。尊重員工，就是讓員工有充分的主人翁意識，有事同員工商量，做事要依靠員工。要形成尊重、平等的氛圍，員工才有更強的責(zé)任心和更高的工作熱情。要尊重員工的聰明智慧和意見建議，善于利用團隊的力量解決問題和困難。要增加管理透明性，讓員工參與決策，充分發(fā)揮員工的積極性和主動性。

關(guān)愛。員工是勞動成果的創(chuàng)造者，也應(yīng)是勞動成果的享用者。要把利益分配與員工勞動付出相結(jié)合，形成多勞多得的分配機制。要關(guān)心員工的成長，營造包容和諧、熱愛學(xué)習(xí)、愛崗敬業(yè)、團隊合作的氛圍，給員工平等的發(fā)展機會和創(chuàng)新發(fā)展的平臺。要關(guān)注員工身心健康和實際困難。要加強和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的員工心態(tài)。

網(wǎng)絡(luò)守護(hù)天使

分公司子價值觀的轉(zhuǎn)化

員工是企業(yè)文化的載體，企業(yè)倡導(dǎo)的價值觀只有得到員工的認(rèn)同，才有可能轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀的企業(yè)文化。分公司子價值觀的轉(zhuǎn)化要做好宣傳教育、示范引領(lǐng)、行為養(yǎng)成等工作，才能有效地把倡導(dǎo)理念內(nèi)化為員工的自主理念。

以創(chuàng)新傳播為突破口，進(jìn)行價值觀宣傳教育

把企業(yè)倡導(dǎo)的價值理念，全面、系統(tǒng)地傳達(dá)給員工，讓員工不僅知道企業(yè)價值觀是什么，而且知道如何做才能體現(xiàn)企業(yè)倡導(dǎo)的價值觀。

1.創(chuàng)新傳播平臺，提升對價值觀的認(rèn)知度。要通過各種方式構(gòu)建宣傳平臺，創(chuàng)新宣傳載體，加大對內(nèi)對外的宣貫力度，推進(jìn)價值觀的傳播。通過集中培訓(xùn)、分片培訓(xùn)、短信、微博、飛信空間、板報等形式對員工進(jìn)行宣傳教育，促進(jìn)企業(yè)價值理念在組織中形成廣泛共識。

2.加強培訓(xùn)力度，提升對價值觀的認(rèn)同度。培訓(xùn)是傳播企業(yè)文化的重要途徑。有針對性、有計劃地開展企業(yè)文化培訓(xùn)，把企業(yè)倡導(dǎo)的價值觀全面?zhèn)鬟_(dá)給員工，才有可能改變員工的價值觀。要根據(jù)分公司的價值觀，組織人員開發(fā)培訓(xùn)企業(yè)文化課件，解讀企業(yè)價值觀的豐富內(nèi)涵和行為要求，讓員工知道如何做才能體現(xiàn)價值觀，而不只是熟背口號。

3.宣傳先進(jìn)典型，提升對價值觀的踐行度。榜樣的力量是無窮的。要圍繞企業(yè)價值觀，深度挖掘先進(jìn)典型，傳播優(yōu)秀的典型人物事跡，用鮮活的例子感染員工。要“推開窗”，學(xué)習(xí)國內(nèi)外現(xiàn)代管理和企業(yè)文化的優(yōu)秀成果。要建立獎罰機制，通過獎勵引導(dǎo)員工的行為，踐行企業(yè)價值理念。

以“造星”活動為抓手，進(jìn)行價值觀引導(dǎo)示范

要開展“造星”活動，有目的、有計劃地培養(yǎng)企業(yè)先進(jìn)模范、企業(yè)明星，讓“明星”引導(dǎo)著員工，讓“明星”示范如何體現(xiàn)企業(yè)價值理念。以建立企業(yè)榮譽管理體系為抓手開展“造星”活動，是一種很好的工作思路，它不僅能起到引導(dǎo)示范作用，而且還能起到精神激勵的作用。

企業(yè)榮譽管理體系，是在企業(yè)內(nèi)部培育典型、弘揚先進(jìn)的管理系統(tǒng)，它圍繞分公司子價值觀設(shè)置榮譽獎項，通過相關(guān)部門的主動管理干預(yù)，把員工追求實現(xiàn)自我價值與企業(yè)價值觀有機結(jié)合，該體系包括以下幾項內(nèi)容：

1.結(jié)合價值觀念，設(shè)置榮譽獎項。榮譽獎項設(shè)置要體現(xiàn)分公司價值觀，并結(jié)合分公司長短期工作目標(biāo)，認(rèn)真分析完成目標(biāo)的關(guān)鍵因素，然后找出企業(yè)需要員工做什么，是否能設(shè)立榮譽獎項，是否有激勵作用，最終形成榮譽獎項。

2.建立榮譽標(biāo)準(zhǔn)，管理員工行為。設(shè)專項機構(gòu)統(tǒng)一協(xié)調(diào)各部門工作，制訂活動章程，設(shè)計活動方案，明確機構(gòu)責(zé)任，及時進(jìn)行監(jiān)督檢查確?；顒勇涞綄嵦?。要提前制訂榮譽評定標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)員工行為規(guī)范。要加強日常管理，督導(dǎo)員工按榮譽評定標(biāo)準(zhǔn)要求自己。

3.注重評選環(huán)節(jié)，強調(diào)學(xué)習(xí)總結(jié)。能否選出代表性的先進(jìn)典型，能否公平評價員工貢獻(xiàn)，直接關(guān)系到榮譽激勵的效果。在榮譽評定標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上客觀公平對員工進(jìn)行評估，加大溝通力度使員工充分認(rèn)可評估結(jié)果，讓其他員工心服口服。評選的過程同時也是自我總結(jié)、了解別人的過程，要從這個環(huán)節(jié)就開始引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)先進(jìn)。

4.隆重表彰榮譽，宣傳先進(jìn)事跡。要以企業(yè)最隆重的形式來表彰榮譽獲得者，讓其產(chǎn)生歸屬感與自豪感，企業(yè)可在年終大會上對榮譽獲得者進(jìn)行表彰，并形成企業(yè)自己的風(fēng)格，讓員工渴望得到榮譽。還要加強對榮譽獲得者先進(jìn)事跡的宣傳，告訴全體員工，企業(yè)認(rèn)可這種行為并希望員工向這個目標(biāo)發(fā)展。

以完善制度為根本，進(jìn)行價值觀理念轉(zhuǎn)化

分公司價值觀的轉(zhuǎn)化工作要建立機制，形成制度或程序，把轉(zhuǎn)化工作變成具體操作過程。

1.建立研究價值觀轉(zhuǎn)化的工作制度。每年，相關(guān)部門結(jié)合自身職能，創(chuàng)新思路開展價值觀轉(zhuǎn)化活動，分公司從全局的角度審核各部門價值觀的轉(zhuǎn)化活動工作計劃，形成分公司的價值觀年度工作計劃，明確責(zé)任部門，并將計劃列入該部門年度績效考核內(nèi)容，促進(jìn)計劃落實。

2.建立考核價值觀轉(zhuǎn)化的管理制度。抓好執(zhí)行是計劃實行的關(guān)鍵。分公司指定專門機構(gòu)負(fù)責(zé)價值觀轉(zhuǎn)化年度工作計劃執(zhí)行的監(jiān)督落實。每月進(jìn)行進(jìn)度檢查，年底進(jìn)行考核評估，讓工作與部門利益相掛鉤。

3.形成體現(xiàn)價值觀的企業(yè)文化儀式。對于執(zhí)行較好的工作，要以一定的形式固定下來，不斷完善，形成分公司各種企業(yè)文化儀式，通過這些儀式持續(xù)傳播企業(yè)價值觀，推動員工將價值觀內(nèi)化為自身的觀念和行為。

組織書記集中輪訓(xùn)

分公司踐行價值觀的保障

分公司價值觀的踐行，需要依靠組織及管理制度來實現(xiàn)，并要緊密結(jié)合企業(yè)實際工作，才能促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

成立管理機構(gòu)，增強組織保障力度

可以成立企業(yè)文化管理委員會，負(fù)責(zé)企業(yè)價值觀的構(gòu)建與轉(zhuǎn)化工作。委員會由多部門組成，直接面對企業(yè)實際問題開展工作，發(fā)揮各方面的力量，促進(jìn)企業(yè)價值觀管理長效機制的建立。

要完善委員會制度。委員會的建立不只是下個文件，而是要有效地開展工作。委員會要根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)主要內(nèi)容，設(shè)置專題小組各自獨立開展工作，委員要根據(jù)自己的分工，進(jìn)行問題調(diào)研、提出工作計劃、監(jiān)督實施過程等方面的工作，而不只是掛個頭銜。

要提高機構(gòu)活動效果。根據(jù)委員會制度執(zhí)行的實際情況來看，提高委員活動效果是委員會制度成敗的關(guān)鍵，發(fā)揮委員會的職能要做好以下幾點：一是明確分工；二是定期活動；三是明確任務(wù)；四是做好考核評估。

用制度管理活動，增強制度保障力度

制度是辦事規(guī)程，是把愿望變成現(xiàn)實的操作過程。要建立完善工作計劃審批制度、工作督導(dǎo)制度、工作獎懲制度等各項工作制度，保障企業(yè)價值觀工作的順利開展。

在委員會的總體規(guī)劃指導(dǎo)下，各專題小組要積極開展相關(guān)工作。年初要制訂年度工作計劃，對分管工作實行整體思考，工作計劃要包含工作內(nèi)容、完成時間、責(zé)任人和達(dá)成目標(biāo)，年度工作計劃經(jīng)過委員會同意批準(zhǔn)后，下發(fā)相關(guān)責(zé)任人執(zhí)行；每季度工作小組要向委員會匯報工作完成情況和工作中面臨的問題；年終工作小組要對全年工作進(jìn)行評估總結(jié)，并制訂下一年工作計劃，繼續(xù)下一個工作循環(huán)程序。這些工作都需要建立制度來保證它們都能落到實處。

結(jié)合企業(yè)經(jīng)營實際，增強效用保障力度

有價值才有生命力。價值觀建設(shè)要取得成效，必須在企業(yè)經(jīng)營管理實際中體現(xiàn)價值。要找出企業(yè)經(jīng)營管理中的精神因素，提煉形成經(jīng)營管理理念，通過教育、引導(dǎo)和激勵，形成強大的企業(yè)文化競爭力，促進(jìn)企業(yè)實際問題的解決。

價值觀作用對象是人的意識，價值觀管理工作內(nèi)容有自己的特殊性。發(fā)揮價值觀管理的效用，要做好以下幾項內(nèi)容：一是對企業(yè)現(xiàn)狀的分析，聚焦企業(yè)經(jīng)營實踐中的主要矛盾；二是根據(jù)分公司制定的戰(zhàn)略，提出解決矛盾的指導(dǎo)思想或提出正確觀念；三是確定主題活動，選擇切入點開展理念宣傳，對員工進(jìn)行思想教育；四是把主題活動與實際生產(chǎn)相結(jié)合，把理念落實到企業(yè)制度中，促進(jìn)員工意識行為的轉(zhuǎn)變。只有與企業(yè)生產(chǎn)相結(jié)合才能找到工作的出發(fā)點和著力點，才能最大限度地發(fā)揮促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的效用。

綜上所述，根據(jù)分公司不同的角色定位提煉分公司子價值觀，能全面思考分公司發(fā)展的關(guān)鍵因素，深刻反映國家、其他行業(yè)、大眾客戶、同行業(yè)和行業(yè)成員對分公司的根本要求。分公司要結(jié)合自身經(jīng)營環(huán)境的實際情況，探討分公司子價值觀，進(jìn)而圍繞中國移動核心價值觀，建立起完善的價值體系，再分層次、分對象進(jìn)行價值觀宣傳教育，并通過示范引導(dǎo)和制度建設(shè)，讓企業(yè)倡導(dǎo)的價值理念在員工心中進(jìn)行內(nèi)化，成為引導(dǎo)員工行為的價值理念，從而發(fā)揮出價值觀的積極動機導(dǎo)向作用，統(tǒng)一思想、凝聚力量，促進(jìn)分公司經(jīng)營目標(biāo)的高效實現(xiàn)。

（責(zé)任編輯：崔小花）