徐振彥，初鈺華*，韓菲菲

（1.濱州醫(yī)學院煙臺附屬醫(yī)院，山東 煙臺 264100；2.山東中醫(yī)藥高等?？茖W校，山東 煙臺 264199）

淺談人文關懷護理在產(chǎn)科護理工作中的應用

徐振彥1，初鈺華2*，韓菲菲1

（1.濱州醫(yī)學院煙臺附屬醫(yī)院，山東 煙臺 264100；2.山東中醫(yī)藥高等?？茖W校，山東 煙臺 264199）

目的 探討人文關懷護理在產(chǎn)科護理中的應用。方法 選取2014年12月～2015年5月我院收治的產(chǎn)婦104例作為研究對象，采取隨機分組法，將其分為對照組和觀察組，各52例。觀察組在常規(guī)產(chǎn)科護理的基礎上，加入人文關懷護理，對照組僅實施常規(guī)產(chǎn)科護理。觀察兩組患者的護理效果。結果 對照組的產(chǎn)婦及家屬對產(chǎn)科護理服務的滿意度為84.6％顯著低于觀察組的98.1％，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結論 人文關懷護理的護理服務滿意度較高，有助于提升產(chǎn)科護理人員的人性化服務意識，是提升產(chǎn)科護理質(zhì)量和醫(yī)院競爭力的主要途徑之一，值得臨床推廣。

人文關懷護理；產(chǎn)科護理；應用

關懷是一種情感、一種人際關系、一種護理。Lerininger的理論就認為“關懷就是護理，護理就是關懷”［1］。在臨床護理工作中，以人為本，重視患者個性化的健康需求，關心并尊重患者已然成為當下合格護士的必備條件。分娩這一公認的正常的生理過程，仍是會對產(chǎn)婦造成強烈而持久的應激［2］，由于心理壓力過大，情緒常處于緊張、焦急或憂慮狀態(tài)，所以，滿足其個性化的護理需求具有重要意義。而人文關懷護理恰恰能從身心等多方面滿足患者的個性需求。為探究人文關懷護理在產(chǎn)科中的應用情況，本研究選取我院收治的產(chǎn)婦104例，在常規(guī)產(chǎn)科護理的基礎上加入人文關懷護理，觀察其效果，現(xiàn)報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

選取2014年12月～2015年5月我院收治的產(chǎn)婦104例作為研究對象，采取隨機分組法，將其分為對照組和觀察組，各52例。其中年齡26～36歲。觀察組年齡（26±10.12）歲，平均年齡（26±2.12）歲；初產(chǎn)婦40例，經(jīng)產(chǎn)婦12例。對照組年齡（27±11.21）歲，平均年齡（27±1.37）歲；初產(chǎn)婦37例，經(jīng)產(chǎn)婦15例。兩組產(chǎn)婦一般資料比較，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2方法

對照組僅實施常規(guī)產(chǎn)科護理。觀察組在常規(guī)產(chǎn)科護理的基礎上，加入人文關懷護理，具體如下。

1.2.1舒適的人文環(huán)境

構建家庭式產(chǎn)房［2］，產(chǎn)房的環(huán)境做到明亮、潔凈、產(chǎn)房的空氣做到清新，墻壁上的寶寶圖像要可愛、漂亮，整個產(chǎn)房的色調(diào)要溫馨，以粉色這樣的暖色系為主，母嬰同室，環(huán)境的布局盡可能體現(xiàn)家庭的方便、舒適和溫馨，營造一種關心、尊重產(chǎn)婦的人文環(huán)境，幫助產(chǎn)婦緩解壓力。

1.2.2溝通技巧的應用

護士要掌握并靈活使用傾聽的技巧，靈活應用撫摸、握手等非語言溝通的技巧，傾聽產(chǎn)婦的心聲，了解其心中所想，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)婦內(nèi)心存在的顧慮，解釋分娩過程、鼓勵其勇敢面對，指導產(chǎn)婦進行放松訓練，用握手、撫摩及擦汗等方式給予產(chǎn)婦非語言及肢體的鼓勵和安慰，增強其心理適應能力。

1.2.3指導家屬參與

與家屬進行有效的溝通，滿足家屬的知情權，減輕家屬的心理壓力，允許并鼓勵家屬的陪伴與照顧，教會家屬如何轉(zhuǎn)移產(chǎn)婦的注意力，穩(wěn)定其情緒，充分發(fā)揮親情對產(chǎn)婦的影響，幫助產(chǎn)婦順利生產(chǎn)。

1.3評定標準

對兩組的產(chǎn)婦及家屬分別開展問卷調(diào)查，主要了解產(chǎn)婦及家屬對產(chǎn)科護理服務的滿意度，評定標準如下。滿意度非常低：護理服務中發(fā)生護患糾紛，產(chǎn)婦及家屬對護理服務工作的不滿意。滿意度較高：護理服務中未發(fā)生護患糾紛，產(chǎn)婦及家屬對護理服務工作的較為滿意；滿意度高：護理服務中未發(fā)生護患糾紛，產(chǎn)婦及家屬對護理服務工作的非常滿意。

1.4統(tǒng)計學方法

采用SPSS 18.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行處理，計數(shù)資料以百分數(shù)（％）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2　結果

對照組的產(chǎn)婦及家屬對產(chǎn)科護理服務的滿意度為84.6％顯著低于觀察組的98.1％，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1　兩組產(chǎn)婦及家屬對護理服務工作的滿意度比較 ［n（％）］

3　討論

人文關懷護理是一種真誠關懷與照顧［3］，人文關懷護理要求護士在護理工作中，始終以患者為中心，本著以人為本的原則，尊重患者的生命健康需求、尊重患者的權利與義務、尊重患者的人格與尊嚴，并根據(jù)患者的健康需求給予人性化、個性化的護理，這也是當今社會文明進步的重要標志［4］。本研究中發(fā)現(xiàn)，從產(chǎn)婦及家屬的需求出發(fā)，本著以人為本的原則的人文關懷護理對產(chǎn)婦及家屬都有十分積極的作用，使產(chǎn)婦及家屬能夠感受到護理人員的愛心和責任心，使產(chǎn)婦及家屬更加了解自身與親人的身心需求情況，使產(chǎn)婦及家屬感到備受關懷和照顧，消除產(chǎn)婦及家屬的緊張和不安情緒，樹立了產(chǎn)婦及家屬的強大勇氣和信心，滿足產(chǎn)婦分娩過程中身心等多方面的需求；強化產(chǎn)婦、家屬與醫(yī)護人員進行有效溝通的意愿，進而產(chǎn)婦及家屬也會積極的配合護理人員的護理工作，大大提高了護理工作滿意度。同時，本研究也發(fā)現(xiàn)，本著以人為本的原則的人文關懷護理也轉(zhuǎn)變了產(chǎn)科護理人員的健康服務理念，提升了產(chǎn)科護理人員的以患者為中心的人性化、個性化服務意識，增進了醫(yī)護之間、護患之間的彼此的信任和了解，減少了護患矛盾和沖突，全面提升醫(yī)院的信譽度及患者及家屬對醫(yī)院和醫(yī)護人員的滿意度。人文關懷護理在產(chǎn)科的有效實施，大大減少了由于醫(yī)患、護患溝通不力導致的醫(yī)療護理糾紛，不失為緩解當今醫(yī)患關系、護患關系緊張的策略之一，同時也是提升護理服務質(zhì)量和醫(yī)院競爭力主要途徑之一，是提升醫(yī)院的社會知名度和社會效益的手段之一，是值得在臨床健康服務工作中推廣應用的一種護理服務模式。

［1］顏建英，張龍瑛.產(chǎn)程中的人文關懷［J］.實用婦產(chǎn)科雜志，2014，30（1）:12.

［2］羅 琪.人文關懷在產(chǎn)科分娩室管理中的應用［J］.中醫(yī)藥管理雜志，2013，21（9）:987-988.

［3］門雪梅.產(chǎn)房實施人文關懷的護理體會［J］.中國衛(wèi)生標準管理，2015，6（4）:150-151.

［4］賈淑艷，王清風，劉淑敏，等.提升護理服務水平打造一流服務團隊［J］.中國現(xiàn)代醫(yī)生，2008，46（3）:113.

本文編輯：孫春宇

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山東省高等醫(yī)學教育研究中心醫(yī)學教育研究課題，編號：YJKT201540