張　硯

(河南大學(xué)出版社，河南 開(kāi)封 475000)

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Web 3.0時(shí)代手機(jī)社交媒體的無(wú)障礙傳播研究
——以河南省視障礙者的微信使用為例

張硯

(河南大學(xué)出版社，河南 開(kāi)封 475000)

“無(wú)障礙傳播”是傳播學(xué)中的一個(gè)新概念，主要倡導(dǎo)殘疾人(身心殘障者)在物質(zhì)生存環(huán)境、信息使用和交流等生活環(huán)境中達(dá)到與社會(huì)主流人群一樣的生活“無(wú)障礙”。采用文獻(xiàn)分析與深度訪(fǎng)談的方法對(duì)河南省視障礙者的微信使用進(jìn)行了調(diào)查，以期為手機(jī)社交媒體的無(wú)障礙傳播研究做出貢獻(xiàn)。研究發(fā)現(xiàn)，手機(jī)社交媒體雖已深度進(jìn)入視障礙者的生活，但無(wú)障礙技術(shù)以及視障礙者自身的心理原因，造成視障礙者的微信使用以緩慢的速度過(guò)渡至Web 3.0 時(shí)代；Web 3.0時(shí)代較以往縮小了視障礙者與健全人之間的信息鴻溝。

Web 3.0手機(jī)社交媒體；無(wú)障礙傳播；視障礙者；微信

互聯(lián)網(wǎng)被譽(yù)為20世紀(jì)最偉大的發(fā)明，它的出現(xiàn)直接影響并且改變了人們的生活?；ヂ?lián)網(wǎng)自20世紀(jì)90年代開(kāi)始由Web 1.0的信息傳播時(shí)代，發(fā)展到Web 2.0的網(wǎng)絡(luò)社交時(shí)代，再進(jìn)階到了目前的Web 3.0的集信息傳播、網(wǎng)絡(luò)社交、移動(dòng)通信的社交服務(wù)時(shí)代。2015年7月中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布《第36次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中指出，截至2015年6月，我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到6.68億，其中手機(jī)網(wǎng)民就達(dá)到5.94億，其手機(jī)上網(wǎng)率竟高達(dá)88.9%。而報(bào)告中 “中國(guó)網(wǎng)民對(duì)各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的使用率”一表中，即時(shí)通信占所有網(wǎng)絡(luò)使用率的90.8%，而手機(jī)的即時(shí)通信占中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民對(duì)各類(lèi)手機(jī)應(yīng)用使用率的91.0%，用戶(hù)達(dá)6.06億。報(bào)告特別指出，騰訊旗下即時(shí)通信產(chǎn)品“微信”維持在該領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)地位。作為時(shí)下最熱門(mén)的手機(jī)社交媒體，微信正在一步步的改變?nèi)藗兊臏贤ㄅc生活方式，這其中就包括視聽(tīng)障礙者在內(nèi)的殘障人群。

近年來(lái)，浙江大學(xué)傳媒與國(guó)際文化學(xué)院的李東曉博士致力于將無(wú)障礙引入傳播學(xué)范疇中，建立了以視聽(tīng)障礙群體為主要研究主體的“無(wú)障礙傳播理論”，其研究顯示，我國(guó)有一定數(shù)量的視聽(tīng)障礙用戶(hù)在使用互聯(lián)網(wǎng)。中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)2010年末統(tǒng)計(jì)我國(guó)視力殘疾人已高達(dá)1 263萬(wàn)人次，由于視障礙者與聽(tīng)障礙者數(shù)據(jù)搜集上的部分差別，本文將聚焦于河南省視障礙者的微信使用，以此進(jìn)行對(duì)于手機(jī)社交媒體的無(wú)障礙傳播研究。

一、文獻(xiàn)綜述

(一)微信概況

互聯(lián)網(wǎng)由Web 1.0的信息傳播時(shí)代，到Web 2.0的網(wǎng)絡(luò)社交時(shí)代發(fā)展到了目前的Web 3.0的集信息傳播、網(wǎng)絡(luò)社交、移動(dòng)通信的社交服務(wù)時(shí)代，而微信就是時(shí)下流行、杰出的即時(shí)通訊軟件。微信是由騰訊公司于2011年1月推出的支持iPhone、Android、Windows Phone、塞班、黑莓等手機(jī)系統(tǒng)的第一款可快速發(fā)送語(yǔ)音、文字、圖片、視頻等即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)手機(jī)應(yīng)用程序。具體版本與功能如表1所示。

表1　微信版本更新說(shuō)明

據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，2015年5月微信每月活躍用戶(hù)為5.49億，已覆蓋了90%以上的智能手機(jī)，覆蓋面達(dá)200個(gè)國(guó)家、20種語(yǔ)言。微信平臺(tái)在其目標(biāo)“連接一切”的驅(qū)動(dòng)下，不斷完善功能，在即時(shí)通訊社交功能的基礎(chǔ)上，開(kāi)設(shè)了“公眾號(hào)”“訂閱號(hào)”等服務(wù)功能，“微信支付”的支付入口、微信表情和微信游戲娛樂(lè)功能以及“TV”“歌曲”等公眾平臺(tái)設(shè)備接入能力。

《首份微信平臺(tái)數(shù)據(jù)化研究報(bào)告》[1]指出,微信已經(jīng)成為人們生活中的重要部分，2015年微信用戶(hù)的男女比例為1.8∶1,男性用戶(hù)達(dá)6成；主要用戶(hù)群在18～35歲，用戶(hù)成年輕狀態(tài)；近九成用戶(hù)的職業(yè)分布在企業(yè)職員、自由職業(yè)者、學(xué)生、事業(yè)單位員工這四類(lèi)職業(yè)；有57.3%的用戶(hù)通過(guò)微信認(rèn)識(shí)了新的朋友或聯(lián)系上失聯(lián)的老朋友；微信主要在社交、獲取資訊、娛樂(lè)、生活服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新和就業(yè)機(jī)會(huì)等方面改變了人們的生活。

(二)無(wú)障礙傳播理論及其研究情況

1.無(wú)障礙傳播理論

“無(wú)障礙傳播”是傳播學(xué)中一個(gè)新型概念，由我國(guó)青年傳播學(xué)者李東曉、潘祥輝于2011年在《無(wú)障礙傳播：歷史、現(xiàn)狀與理論框架》[2]一文中首先提出，是將“無(wú)障礙”的理念引入“傳播學(xué)”范疇中而應(yīng)運(yùn)而生的。“無(wú)障礙”產(chǎn)生于20世紀(jì)50～60年代，其主要倡導(dǎo)殘疾人(身心殘障)應(yīng)享有與健全人同等的權(quán)利。也就是說(shuō)殘疾人不論在物質(zhì)生存環(huán)境、信息使用和交流環(huán)境等生活環(huán)境中達(dá)到與社會(huì)主流人群一樣的生活“無(wú)障礙”[3]。

與其他學(xué)科應(yīng)用廣泛的“信息無(wú)障礙”概念不同，從傳播學(xué)角度，“無(wú)障礙傳播”分為廣義與狹義兩種。廣義來(lái)講，無(wú)障礙傳播就是包括老人、兒童、殘疾人在內(nèi)的所有人都可達(dá)到“人人到達(dá)、到達(dá)人人”[4]的信息傳收過(guò)程。而狹義的無(wú)障礙傳播指克服感官功能缺失到達(dá)特殊受眾的信息傳播過(guò)程，特指對(duì)視聽(tīng)障礙者進(jìn)行有效傳播的過(guò)程與結(jié)果。此與“信息無(wú)障礙”有幾個(gè)比較大的區(qū)別。第一，與信息無(wú)障礙強(qiáng)調(diào)從技術(shù)手段來(lái)達(dá)到信息接觸無(wú)障礙不同，無(wú)障礙傳播試圖解決在傳播過(guò)程中如何讓殘障人士特別是視聽(tīng)障礙人士在信息接收的過(guò)程中無(wú)障礙接收到信息。第二，信息無(wú)障礙強(qiáng)調(diào)的是信息的平等使用權(quán)，是一個(gè)單向的信息獲??；而無(wú)障礙傳播強(qiáng)調(diào)的是傳播過(guò)程，不僅包括信息的接觸和使用，還包括平等的使用媒介傳播信息。也就是說(shuō)，無(wú)障礙傳播側(cè)重研究信息接受過(guò)程，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、完整的傳播過(guò)程。

李東曉、潘祥輝2人借鑒以往傳播學(xué)領(lǐng)域中總結(jié)出來(lái)的傳播基本過(guò)程，將無(wú)障礙傳播過(guò)程中相互聯(lián)系、相互影響的要素分解為6大類(lèi)，來(lái)指導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)、具體研究。分別是：傳播者研究即信息提供者研究；接受者研究即視聽(tīng)障礙者接收信息情況研究；傳播內(nèi)容研究；傳播效果研究即無(wú)障礙傳播對(duì)視聽(tīng)障礙者的全方位影響的效果研究；傳播環(huán)境研究，即無(wú)障礙傳播方面的法規(guī)、制度體系建設(shè)等來(lái)自政府、社會(huì)的外部支持；傳播渠道研究，即成傳播技術(shù)研發(fā)等研究。

2.無(wú)障礙傳播研究情況

依照無(wú)障礙傳播過(guò)程中的6大類(lèi)，目前我國(guó)針對(duì)無(wú)障礙傳播的研究較多集中于傳播渠道研究上，這與信息無(wú)障礙傳播研究中的側(cè)重技術(shù)開(kāi)發(fā)有很大的關(guān)系，如朱勝芳[5]的《面向是殘障人士的無(wú)障礙化信息服務(wù)的平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)》等。國(guó)外學(xué)者的研究則集中在對(duì)于影視的無(wú)障礙技術(shù)探索，如隱藏式字幕、口述影像， 如Jim Kyle、Deborah I.Fels 等人。

李東曉、潘祥輝自2011—2015年間先后對(duì)于我國(guó)的無(wú)障礙技術(shù)、無(wú)障礙節(jié)目?jī)?nèi)容、視聽(tīng)者無(wú)障礙媒介的使用、我國(guó)無(wú)障礙供給、我國(guó)無(wú)障礙法制體系建設(shè)針等方面進(jìn)行了相關(guān)研究，是目前我國(guó)較為系統(tǒng)的針對(duì)視聽(tīng)障礙人群的無(wú)障礙傳播研究。然而，其研究多側(cè)重視聽(tīng)障礙者對(duì)于電視、電影的使用以及其媒介無(wú)障礙的發(fā)展，如《繪聲繪色：中國(guó)無(wú)障礙電影的發(fā)展現(xiàn)狀及展望》[6]、《我國(guó)電視媒體的無(wú)障礙發(fā)展現(xiàn)狀、問(wèn)題兼建議》[7]等，雖有部分提及互聯(lián)網(wǎng)，但未能單獨(dú)成文深入探討視、聽(tīng)障礙者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)或新媒體的使用。

(三)視障礙者的大眾媒介使用情況

2013年，《聽(tīng)見(jiàn)、看見(jiàn)》一書(shū)指出,電視、廣播、手機(jī)以及互聯(lián)網(wǎng)排在了視障礙者“經(jīng)常使用”的媒體的前4位，其數(shù)據(jù)分別為86.60%，75.30%，68.10%，45.30%[8]。

1.對(duì)電視與廣播的使用情況

電視是集視、聽(tīng)于一身的大眾媒介，是視障礙者獲取新聞咨詢(xún)的主要渠道，“聽(tīng)”電視是視障礙者與家庭其他成員一同享受家庭時(shí)光的重要方式，亦是休閑娛樂(lè)、消除孤獨(dú)感的好伙伴。據(jù)統(tǒng)計(jì)，視障礙者每天“收看”1～2小時(shí)的電視。而“收聽(tīng)”作為廣播的必要單一行為，消除了視障礙者與健全人之間對(duì)于媒介使用的區(qū)別，成為較早并且穩(wěn)定的視障礙者的媒介選擇，擁有固定、忠實(shí)的視障受眾。但由于電視的出現(xiàn)，廣播流失了大部分健全受眾，這也是廣播沒(méi)有電視使用率高的原因。除鮮少與家庭成員一起收聽(tīng)外，廣播的其余作用對(duì)視障礙者來(lái)說(shuō)與電視基本相同。

2.對(duì)手機(jī)的使用情況

視障礙者使用手機(jī)的主要目的是以接打電話(huà)的語(yǔ)音方式進(jìn)行正常的人際社交活動(dòng)。由于視覺(jué)的限制，手機(jī)無(wú)障礙技術(shù)的不發(fā)達(dá)以及手機(jī)價(jià)格昂貴，導(dǎo)致手機(jī)的其他功能的使用率較低。

3.對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用情況

大連海事大學(xué)碩士孫靜在其研究[9]中說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)視障礙者的社會(huì)生活、就業(yè)、獲取訊息、娛樂(lè)等方面有著非凡的意義。但其在與視障人群深度訪(fǎng)談后指出，由于視障礙者的局限性以及電腦無(wú)障礙技術(shù)不夠先進(jìn)，且電腦比較昂貴，視障礙者使用電腦存在一定的困難。有研究者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上，視障礙者是“選擇性接觸互聯(lián)網(wǎng)”[10]。雖然建立了無(wú)障礙網(wǎng)站以及開(kāi)發(fā)了網(wǎng)絡(luò)輔助工具，但是，由于互聯(lián)網(wǎng)的門(mén)檻較高，既需要視障礙者具有一定的財(cái)力來(lái)購(gòu)置設(shè)備，又需要他們有一定的受教育水平去學(xué)習(xí)和掌握上網(wǎng)的技能。因此，多數(shù)視障礙者有選擇性的使用互聯(lián)網(wǎng)。

4.我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)障礙發(fā)展

近10年來(lái)，我國(guó)涉及殘疾人的多部法律法規(guī)都提及要大力促進(jìn)我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)無(wú)障礙建設(shè)，積極出臺(tái)指導(dǎo)文件與制定標(biāo)準(zhǔn)。2008年，《信息無(wú)障礙——身體機(jī)能差異人群——網(wǎng)站設(shè)計(jì)無(wú)障礙技術(shù)要求》中明確提出了“網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容要可感知、接口組件要可操作、內(nèi)容和控制要可理解”等要求。2011年《中國(guó)殘疾人事業(yè)“十二五”發(fā)展綱要》中提出：“制定信息無(wú)障礙技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)通用產(chǎn)品、技術(shù)信息無(wú)障礙……推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站無(wú)障礙設(shè)計(jì)?！痹诖送苿?dòng)下，以我國(guó)各級(jí)行政機(jī)構(gòu)網(wǎng)站為代表建立了眾多無(wú)障礙網(wǎng)站，如中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)網(wǎng)站、鄭州金水區(qū)政府網(wǎng)站、新浪網(wǎng)等。其功能主要集中于網(wǎng)頁(yè)的文字、頁(yè)面的放大縮小、配色、網(wǎng)站文字語(yǔ)音功能、網(wǎng)頁(yè)語(yǔ)音導(dǎo)航功能等。然而，雖然我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)無(wú)障礙技術(shù)一直在向前發(fā)展，但依然存在一些問(wèn)題。就我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)而言，趙媛等就指出，我國(guó)相關(guān)立法過(guò)于分散，尚沒(méi)有一部針對(duì)信息無(wú)障礙建設(shè)全面而系統(tǒng)規(guī)定的法律[11]。并且目前我國(guó)各級(jí)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，符合國(guó)際、國(guó)內(nèi)信息無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)站有50個(gè)左右，很大一部分的政府網(wǎng)站未建立無(wú)障礙網(wǎng)站或無(wú)障礙的網(wǎng)站存在著技術(shù)問(wèn)題不能達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。簡(jiǎn)言之，目前我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)無(wú)障礙發(fā)展還有很長(zhǎng)的路要走。

5.研究問(wèn)題

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，深度侵入包括視障礙者在內(nèi)的人類(lèi)生活，亦打破了傳統(tǒng)媒體的格局。手機(jī)社交媒體更是成為人們互聯(lián)網(wǎng)生活的一部分。而主要依附于手機(jī)、利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的微信集語(yǔ)音傳送的社交活動(dòng)、音樂(lè)、游戲等娛樂(lè)功能于一身，有廣泛的受眾群體，且?guī)缀鯘M(mǎn)足了視障礙者對(duì)電視、廣播、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)的使用要求。在我國(guó)針對(duì)某一人群對(duì)于手機(jī)社交媒體特別是微信使用的研究不勝枚舉，但是鮮少將焦點(diǎn)集中在視障用戶(hù)對(duì)于微信的使用研究上。本研究就在此基礎(chǔ)上應(yīng)運(yùn)而生。

根據(jù)文獻(xiàn)綜述可知，首先，我國(guó)目前有一定的視障礙者在使用手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)，也就是說(shuō)有一定數(shù)量的視障礙者使用手機(jī)社交媒體，即有一定數(shù)量的視障礙者使用微信。其次，根據(jù)“使用與滿(mǎn)足”理論，“社會(huì)和心理起源引起需求，需求激發(fā)對(duì)大眾媒體和其它來(lái)源的期望，期望造成了不同類(lèi)型的媒體接觸，最終導(dǎo)致了需求的滿(mǎn)足和其他非氣即性結(jié)果”。因此，視障礙者使用微信是由于一定的社會(huì)因素和心理因素引起的。并且，基于視障礙者對(duì)于手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的使用情況以及微信手機(jī)社交媒體的自身特點(diǎn)，假設(shè)視障礙者使用微信主要是為了人際社交。再次，根據(jù)視障礙者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用呈“選擇性接觸”，那么視障礙者對(duì)與互聯(lián)網(wǎng)緊密相關(guān)的手機(jī)社交媒體微信的使用亦呈“選擇性”接觸。最后，其選擇性接觸的原因，與手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)障礙技術(shù)以及經(jīng)濟(jì)費(fèi)用有關(guān)。

二、研究設(shè)計(jì)

(一)研究方法

由于視障礙者無(wú)法閱讀的特殊性，本文將重點(diǎn)采用定性與定量研究相結(jié)合的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)放式訪(fǎng)談法以及文獻(xiàn)搜集來(lái)輔助研究。標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)放式訪(fǎng)談法是深度訪(fǎng)談的其中一種，其運(yùn)用結(jié)構(gòu)化的采訪(fǎng)模式即采訪(fǎng)問(wèn)題有一定的順序，但其問(wèn)題多以開(kāi)放式結(jié)尾且采訪(fǎng)內(nèi)容具有靈活性。這種方法是在圍繞問(wèn)題的基礎(chǔ)上，超越問(wèn)題結(jié)構(gòu)的束縛，使受訪(fǎng)者可以更好地表達(dá)其觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，這種采訪(fǎng)會(huì)集中關(guān)注實(shí)際的信息以及總體的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。

本研究提出的假設(shè)：一定數(shù)量視障礙者使用微信；由于社會(huì)和心理因素導(dǎo)致視障礙者使用微信；視障礙者使用微信主要是為了人際交往；視障礙者對(duì)微信的使用呈“選擇性接觸”；“選擇性接觸”與微信的無(wú)障礙技術(shù)以及經(jīng)濟(jì)費(fèi)用有關(guān)。

在正式采訪(fǎng)之前，均會(huì)向被采訪(fǎng)者說(shuō)明采訪(fǎng)目的；保證調(diào)查者的匿名性；解釋采訪(fǎng)流程以及采訪(fǎng)者的聯(lián)系方式；將告知并征得對(duì)方同意采訪(fǎng)過(guò)程全程由手機(jī)錄音功能以及手寫(xiě)采訪(fǎng)文本進(jìn)行記錄；在采訪(fǎng)過(guò)程中，有選擇的根據(jù)受訪(fǎng)者的回答進(jìn)行深入提問(wèn)；采訪(fǎng)過(guò)程中，采訪(fǎng)者將盡可能地保持中立。

(二)采訪(fǎng)對(duì)象以及數(shù)據(jù)搜集

按照本調(diào)查的假設(shè)，采訪(fǎng)對(duì)象為視障礙者，即視覺(jué)障礙者或視力殘疾者，是指“由于各種原因?qū)е码p眼視力低下并且不能矯正或視野縮小，以致影響其日常生活和社會(huì)參與”。在我國(guó)，根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，將視力殘疾者分為全盲人與低視力2類(lèi)，達(dá)標(biāo)者可申請(qǐng)殘疾證，因此本研究將參訪(fǎng)對(duì)象對(duì)準(zhǔn)全盲人以及視力低下者。據(jù)《2006年第二次全國(guó)殘疾人抽樣調(diào)查主要數(shù)據(jù)公報(bào)(第二號(hào))》指出,河南省殘疾人口達(dá)676.3萬(wàn)人，居各省首位。因此，將對(duì)河南地區(qū)進(jìn)行樣本采取?！?013年河南省殘疾人事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》中提到，河南省的盲人按摩機(jī)構(gòu)迅速增長(zhǎng)，單就2013年全省培訓(xùn)的盲人按摩人員就高達(dá)2 700名，因此，調(diào)查樣本的選擇首先采用隨機(jī)的盲人按摩機(jī)構(gòu)進(jìn)行采訪(fǎng)，再以受采訪(fǎng)者推薦的方式滾雪球式進(jìn)行了采樣，每次采訪(fǎng)均留下受采訪(fǎng)人聯(lián)系方式，進(jìn)行補(bǔ)充采訪(fǎng)。

本研究樣本搜集共歷時(shí)1個(gè)月，從2015年9月26日到2015年10月26日對(duì)河南省20名視障礙者針對(duì)不同情況進(jìn)行關(guān)于主題的面對(duì)面采訪(fǎng)或電話(huà)采訪(fǎng)，采訪(fǎng)過(guò)程中伴隨著速記、采訪(fǎng)后文本記錄整理及研究者思緒記錄，其中對(duì)5人進(jìn)行了預(yù)采訪(fǎng)，以致采訪(fǎng)內(nèi)容的修正完善。每次采訪(fǎng)前采訪(fǎng)者均與受訪(fǎng)人進(jìn)行一定的溝通攀談，建立一定感情后，才開(kāi)始采訪(fǎng)。采訪(fǎng)多使用口語(yǔ)化方式以便受訪(fǎng)者更好地表達(dá)。每次采訪(fǎng)后，均及時(shí)進(jìn)行了采訪(fǎng)文本的整理與分析，現(xiàn)資料分析如下。

表2　受訪(fǎng)者信息

三、 數(shù)據(jù)分析

(一)受訪(fǎng)者基本情況及研究的穩(wěn)定性

(1)如表2所示，由于保證被采訪(fǎng)人的隱私，正文以及附件文本記錄中所涉及的采訪(fǎng)者姓名均由“姓氏+性別”代替。此次采訪(fǎng)的20人中，最小的20歲，最大的45歲，人群主要集中于“中青年”，這與微信報(bào)告中提及的微信用戶(hù)呈年輕化趨勢(shì)基本符合。其次，受訪(fǎng)男女比例為11∶9，雖未刻意為之，但已足以搜集針對(duì)男女方比較可靠、全面的數(shù)據(jù)。再次，全盲者與低視力者比例為15∶5，就本調(diào)查內(nèi)容來(lái)看，此比例并未對(duì)結(jié)果造成明顯的影響。此表還反映出，視障用戶(hù)呈現(xiàn)中等教育水平。其中大專(zhuān)及以上學(xué)歷者2人，小學(xué)及以下學(xué)歷者2人，其余16人均為中專(zhuān)或初中教育水平。還有受訪(fǎng)者職業(yè)多為中醫(yī)按摩師。此結(jié)果，有兩個(gè)原因，一是如上文所提，本研究是以“盲人按摩院”為起始調(diào)查點(diǎn)來(lái)進(jìn)行滾雪球式采訪(fǎng)。二是受訪(fǎng)者在交談中也表示，作為視障礙者的局限性比較大，可選擇職業(yè)比較單一，多為推拿職業(yè)，因此調(diào)查對(duì)象多為中醫(yī)按摩師也在情理之中。

(2)經(jīng)采訪(fǎng)可知，在20人中，僅有2人從未使用過(guò)微信，3人偶爾使用微信，其余15人均呈現(xiàn)每天、不定時(shí)的、多次使用微信。

(3)采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，微信的流行以及其在視障礙者生活圈包括健全人、視障群體中的推薦、普及的社會(huì)環(huán)境，導(dǎo)致受訪(fǎng)者表現(xiàn)出對(duì)于微信的“從眾”“好奇”的心理，亦是其開(kāi)始接觸與使用微信的社會(huì)環(huán)境與心理原因。

(4)用微信的受訪(fǎng)者使用微信最多的功能集中在于“文字、語(yǔ)音聊天”、“朋友圈信息的發(fā)布、閱讀、分享、評(píng)論”以及“公眾號(hào)、訂閱號(hào)的訂閱”等;并且受訪(fǎng)者指出，其使用微信的主要目的集中在社會(huì)交往、獲取新聞信息、學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)以及消磨與打發(fā)無(wú)聊的時(shí)間。

(5)采訪(fǎng)了解到，20名受訪(fǎng)者中8人有過(guò)使用電腦的經(jīng)歷。其中2人可熟練操作電腦，其余18人屬于“不太會(huì)”以及“基本不會(huì)”的狀態(tài)，有電腦者更少。因此，視障人群確實(shí)存在著由于電腦使用“門(mén)檻高”以及經(jīng)濟(jì)條件不允許的“選擇性接觸”的情況。然而，就微信來(lái)說(shuō)，雖然受訪(fǎng)者表示，對(duì)于微信的使用上確實(shí)存在著一些無(wú)障礙技術(shù)的問(wèn)題以及手機(jī)費(fèi)用、流量費(fèi)用的問(wèn)題，但是不影響其選擇且主動(dòng)接觸微信;并且不使用微信或偶爾使用微信的5人中，除1人是由于手機(jī)損壞無(wú)法使用微信以外，其余均是由于對(duì)于微信“好惡”而非其操作技術(shù)、無(wú)障礙軟件及經(jīng)費(fèi)問(wèn)題。

四、研究發(fā)現(xiàn)與討論

(一)手機(jī)社交軟件深入并且影響視障礙者生活，獲視障礙者喜愛(ài)并對(duì)其充滿(mǎn)期待

經(jīng)采訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，視障礙者均在不同程度上使用微信、QQ等手機(jī)社交媒體，并且由于微信的流行以及微信以語(yǔ)音功能見(jiàn)長(zhǎng)、利于視障礙者的溝通交流，所以視障人群的手機(jī)社交習(xí)慣有從QQ向微信逐漸轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。視障礙者指出，微信使其與“圈內(nèi)”“圈外”的溝通更加得快捷、方便、頻繁，甚至有的受訪(fǎng)者通過(guò)微信，找到了失聯(lián)許久的朋友。不僅如此，視障礙者還通過(guò)微信，獲取了大量的實(shí)用信息與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為他們的出行、工作，提供了更加便利而且實(shí)際的幫助。

視障礙者還表示，手機(jī)社交媒體的出現(xiàn)，增加了其與外界聯(lián)系的平臺(tái)與渠道，并節(jié)省了許多通訊費(fèi)用。然而，視障礙者普遍反映，微信使用過(guò)程中存在“手機(jī)卡死”“鏈接讀不出來(lái)”“圖片識(shí)別不了”“讀屏軟件不兼容”等現(xiàn)象，但這并不影響他們對(duì)于微信的使用以及喜愛(ài)。

微信，沒(méi)有什么不足的地方啊，對(duì)我們來(lái)說(shuō)已經(jīng)夠用的了，現(xiàn)在微信有很多升級(jí)，我都沒(méi)有升級(jí)，升級(jí)了以后，我們這個(gè)讀屏軟件，可能有些微信他不支持；升級(jí)了以后，用新版本可能沒(méi)有老版本用著方便。(張男士，2015.10.19)。

但視障礙者十分期待手機(jī)社交媒體可以更加完善，能夠真正地關(guān)懷他們的需求。

(二)視障礙者接觸Web 3.0 時(shí)代較緩慢，且未能全方位融入 Web 3.0時(shí)代

經(jīng)采訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，受訪(fǎng)者接觸微信大多集中于2013年之后，即微信版本4.0時(shí)期，這距離微信的推出時(shí)間2011年晚了將近兩年的時(shí)間。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，這里有多重原因。第一，微信推出之初，視障礙者的讀屏軟件停留于鍵盤(pán)手機(jī)時(shí)代，并未及時(shí)地更新研發(fā)新的讀屏技術(shù)，阻礙了視障礙者接觸新事物的可能。其次，上文提到，微信的語(yǔ)音功能對(duì)于自身存在缺陷的視障礙者來(lái)說(shuō)具有巨大的吸引力，然而微信的語(yǔ)音功能也是逐漸完善的，這無(wú)形中推遲了視障礙者接觸并使用微信。再加上，視障礙者自身的心理抵觸情緒。作為社會(huì)的弱勢(shì)群體，對(duì)于出現(xiàn)的新鮮事物多呈現(xiàn)“否定”“自我否定”“不自信的態(tài)度”以及“為難情緒”。采訪(fǎng)過(guò)程中，部分視障礙者提到，在未接觸微信時(shí)，就有“使用不方便，擔(dān)心自己學(xué)不會(huì)”的心理。

以前對(duì)這種東西不了解，以前別人跟我說(shuō)的時(shí)候，我剛開(kāi)始還接受不了……因?yàn)樽约翰粫?huì)操作唄，因?yàn)椴幌裾Ｈ丝吹哪敲捶奖?，也不?huì)操作。(駱女士 2015.10.02)

就微信游戲這一功能的采訪(fǎng)中，亦出現(xiàn)同樣問(wèn)題。視障礙者在沒(méi)有嘗試過(guò)使用游戲功能的情況下，就認(rèn)為肯定“玩不了或困難很大”，從而失去了對(duì)微信游戲的興趣。大多數(shù)的視障礙者均是在其信任朋友的推薦下，才最終決定嘗試使用的。因此，究其以上3個(gè)原因，可發(fā)現(xiàn)視障礙者在接觸Web 3.0時(shí)代特點(diǎn)于一身的微信上，是相對(duì)緩慢的。

不僅如此，本研究還發(fā)現(xiàn)，視障礙者使用微信功能較為基礎(chǔ)，并未很好地貫徹微信“連接一切”的宗旨。如上文所提，對(duì)于微信功能的使用多集中在聊天社交功能、朋友圈分享功能、瀏覽公共號(hào)訂閱號(hào)獲取信息服務(wù)功能。而對(duì)于微信中表情包、游戲等娛樂(lè)功能以及微信支付功能等甚少涉及。有視障礙者指出，他們所用的讀屏軟件，僅能讀取部分的微信表情，而微支付僅僅參與“發(fā)紅包”以及手機(jī)充值，對(duì)于微支付購(gòu)物過(guò)程大多需要尋求“明眼人”幫助才能使用，故甚少使用，而游戲功能更是從沒(méi)有玩過(guò)。這一切都是由于視障礙者自身的缺陷、智能手機(jī)的發(fā)展程度以及讀屏軟件的技術(shù)水平所決定的，因?yàn)樯形磩?chuàng)造出視障礙者使用手機(jī)社交媒體全部功能的條件，加大了其融入全新時(shí)代的成本。

(三)Web 3.0時(shí)代較以往縮小了視障礙者與健全人之間的信息鴻溝

無(wú)障礙研究普遍認(rèn)為，視障礙者與健全人之間存在著信息鴻溝。但互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)與發(fā)展，是擴(kuò)大還是縮小了這一信息鴻溝，尚沒(méi)能有一個(gè)定論。然而單就本研究數(shù)據(jù)而言，視障礙者對(duì)于“電腦上網(wǎng)”這一行為確實(shí)存在“門(mén)檻高”“選擇性接觸”的情況，這是與電腦及讀屏軟件費(fèi)用昂貴、無(wú)障礙技術(shù)不發(fā)達(dá)以及視障礙者需一定培訓(xùn)才能掌握操作使用電腦息息相關(guān)的，然而Web 3.0時(shí)代，手機(jī)和讀屏軟件的低廉以及無(wú)障礙技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的簡(jiǎn)易操作，都給視障礙者提供了一個(gè)縮小與健全人之間差距的可能。因此，就本研究而言，集信息傳播、網(wǎng)絡(luò)社交、移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)社交于一身的Web 3.0時(shí)代，較Web 1.0時(shí)代、Web 2.0時(shí)代來(lái)說(shuō)應(yīng)該縮小了視障礙者與健全人之間的信息鴻溝。

五、研究結(jié)論與設(shè)想

本研究以河南地區(qū)視障礙者的微信使用為例，以充實(shí)Web 3.0時(shí)代手機(jī)社交媒體的無(wú)障礙傳播研究。通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)查以及深度訪(fǎng)談的方法了解并發(fā)現(xiàn)了手機(jī)社交媒體已深度進(jìn)入視障礙者的生活。但由于無(wú)障礙技術(shù)以及視障礙者自身的心理原因，造成視障礙者的微信使用以緩慢的速度過(guò)渡至Web 3.0時(shí)代。不僅如此，本研究還根據(jù)受訪(fǎng)者具體的采訪(fǎng)內(nèi)容，推理出較Web 1.0、Web 2.0時(shí)代，集信息傳播、網(wǎng)絡(luò)社交、移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)社交于一身的Web 3.0時(shí)代，縮小了視障礙者與健全人之間的信息鴻溝。

然而阻礙視障礙者更好融入Web 3.0時(shí)代的問(wèn)題亦是確實(shí)存在的。而無(wú)障礙傳播研究就是致力于解決在傳播過(guò)程中，如何讓視聽(tīng)障人士在信息接收的過(guò)程中無(wú)障礙接收信息平等地使用媒介傳播。針對(duì)此研究以上提出的問(wèn)題，提出3點(diǎn)建議或設(shè)想。

首先，歸根到底，視障礙者使用手機(jī)社交媒體面臨的最實(shí)際問(wèn)題就是無(wú)障礙技術(shù)的缺陷。想要使視障礙者平等、靈活、全面使用手機(jī)社交媒體,“觸屏手機(jī)+讀屏軟件+手機(jī)應(yīng)用App”成為了視障礙者的“標(biāo)配”，然而，手機(jī)軟件不兼容、鏈接和圖片讀取不了成為視障礙者使用手機(jī)社交媒體時(shí)的家常便飯。針對(duì)這一情況，有2點(diǎn)設(shè)想：一是“標(biāo)配”的各個(gè)環(huán)節(jié)大力研發(fā)無(wú)障礙技術(shù)。例如，無(wú)障礙研究者提倡的，視障礙者在“觀看”電視時(shí)，應(yīng)采用“影像描述”方式，此技術(shù)可否應(yīng)用于手機(jī)社交媒體中，智能讀取且描述圖片、視頻內(nèi)容。二是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)“媒介融合”的時(shí)代，優(yōu)化和融合標(biāo)配，“合二為一或和合三為一”是降低視障礙者使用手機(jī)社交媒體成本的有利方式。根據(jù)以上2個(gè)設(shè)想，具體地實(shí)施還需要各“標(biāo)配”環(huán)節(jié)的研發(fā)者認(rèn)真思考。據(jù)了解，iphone、Android等手機(jī)系統(tǒng)都推出且積極完善手機(jī)自帶讀屏軟件，市面上也推出了多款公益或收費(fèi)的讀屏軟件，如保怡。并且，手機(jī)應(yīng)用app如微信也專(zhuān)門(mén)成立了無(wú)障礙支持小組，以不斷完善app的技術(shù)，來(lái)滿(mǎn)足視聽(tīng)障礙人士對(duì)于該應(yīng)用軟件的需求。未來(lái)無(wú)障礙技術(shù)的研發(fā)將不斷向前發(fā)展。

其次，社會(huì)應(yīng)該營(yíng)造一個(gè)包容的環(huán)境。社會(huì)的各行各業(yè)，尤其是在Web 3.0時(shí)代，推出新興事物時(shí)，應(yīng)將受眾直指“健全人”與“弱視群體”，應(yīng)給予視障礙者在內(nèi)的殘疾人群同等的對(duì)待，不應(yīng)在其發(fā)展到一定階段時(shí)，才開(kāi)始關(guān)注那些社會(huì)弱勢(shì)群體、小眾群體。應(yīng)擴(kuò)大其包容性，真正接納、重視弱視群體，以推進(jìn)時(shí)代的共同進(jìn)步與發(fā)展。

最后，作為包括視聽(tīng)障礙者在內(nèi)的有障礙群體，應(yīng)對(duì)于自身以及社會(huì)充滿(mǎn)信心，克服自身的悲觀心態(tài)，打開(kāi)心扉，相信自己，相信國(guó)家，相信社會(huì)，相信會(huì)擁有一個(gè)尊重、關(guān)懷、平等的社會(huì)環(huán)境。

[1]企鵝智酷.首份微信平臺(tái)數(shù)據(jù)化研究報(bào)告[R].北京：企鵝智酷，2015.

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[責(zé)任編輯位雪燕]

The Barrier-Free Communication of Mobile Social Media in the Era of Web 3.0 The Visual Handicapped’s Use of Wechat in Henan Province

ZHANG Yan

(Henan University Press, Kaifeng 47500, Henan, China)

As a new concept in communication study, barrier-free communication advocates that the handicapped (physically and mentally) people enjoy the same life with the mainstream in material living environment, information use and communication environment. Through literature analysis and in-depth interviews, the visual handicapped’s use of Wechat in Henan province is surveyed and results show that mobile social media has penetrated into the visual handicapped’s life, however, the transition to the era of web 3.0 is at a slow speed because of barrier-free technology and psychological reason of the visual handicapped; web 3.0 narrows the information gap between the handicapped and healthy people.

mobile social media in the era of web 3.0; barrier-free communication; the visual handicapped; use of Wechat

10.16698/j.hpu(social.sciences).1673-9779.2016.03.017

2016-07-09

張硯 (1989—)，女，河南鄭州人，主要從事傳播學(xué)研究。

E-mail：zhangmengshiwo0210@163.com

G206

A

1673-9779(2016)03-0374-08

張硯.Web 3.0時(shí)代手機(jī)社交媒體的無(wú)障礙傳播研究——以河南省視障礙者的微信使用為例[J].2016，17(3):374-381.