任孟山
中國傳媒大學(xué)新聞傳播學(xué)部副研究員、資深新聞評論員
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“國際吐槽”與國家形象
任孟山
中國傳媒大學(xué)新聞傳播學(xué)部副研究員、資深新聞評論員
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息傳播生態(tài)中,出現(xiàn)了一種傳播新現(xiàn)象,筆者把它稱之為“國際吐槽”。
“國際吐槽”大概可以分為兩類。一類是國內(nèi)網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁、社交媒體、網(wǎng)絡(luò)評論、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)廣播等把“吐槽”出口到其他國家。在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,大家的“吐槽”都集中在國內(nèi),很少有機(jī)會“吐槽”到國外。國外民眾如果想知曉一個國家的內(nèi)部輿情和民眾意見,一般都需要借助國際媒體。國際媒體采集其他國家的信息傳播給本國民眾或第三方國家。但是,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來,尤其是社交媒體日漸發(fā)達(dá)的信息傳播環(huán)境,使這種情況發(fā)生了巨變,國內(nèi)網(wǎng)民如果通曉外語,以對象國語言進(jìn)行發(fā)帖、評論、廣播等的“國際吐槽”很容易被其他國家的民眾所獲悉。
美國有個“白宮請?jiān)妇W(wǎng)”,據(jù)說是奧巴馬政府推出的網(wǎng)絡(luò)問政新舉措。這個請?jiān)妇W(wǎng)推出之后,經(jīng)常被各國網(wǎng)民搞怪,中國網(wǎng)民有不少也積極參與其中,比如,請?jiān)溉∠呖肌⑷∠牧壙荚?、讓美國政府?qū)逐可能與朱令坨中毒案有關(guān)系的孫維,等等,以至于奧巴馬被網(wǎng)民戲封為“全球信訪辦主任”。當(dāng)然,白宮不會對美國以外的請?jiān)缸龀龌貞?yīng)。但是,這種行為本身的客觀效果是,其他國家的民眾可以在一定程度上了解到中國網(wǎng)民關(guān)心、關(guān)注、不滿、揶揄、調(diào)侃的某些事件。
不僅如此,國內(nèi)不少網(wǎng)民都有Facebook、Twitter賬號,有些網(wǎng)民也會在上面“吐槽”。一般來講,很少有網(wǎng)民的“吐槽”會引起國際輿論的認(rèn)真關(guān)注,但是,從信息傳播的角度講,一定會有人接觸到相關(guān)信息,并從發(fā)帖網(wǎng)民的角度去理解中國。其實(shí),這不只存在于中國國內(nèi)網(wǎng)民的“國際吐槽”行為之中,其他國家的網(wǎng)民也有此現(xiàn)象。所以,我們看到的情況是,有些國家的領(lǐng)導(dǎo)人或者政府部門的主要官員,在Facebook、Twitter上開設(shè)賬號,以便于傳遞信息,回應(yīng)質(zhì)疑,提升國家形象。這一方面可以向國外民眾傳播本國信息,顯示其開放態(tài)度。另一方面,也可以在某種程度上抵消網(wǎng)民的“國際吐槽”帶來的國家形象壓力。
“國際吐槽”還有另外一類不是“出口”行為而是“在地傳播”。這種“在地傳播”主要由留學(xué)國外的留學(xué)生群體和僑居國外的民眾發(fā)起,特別是活躍的留學(xué)生群體,他們年輕有活力、思維敏捷、議題敏感度較高、語言沒有障礙,是“國際吐槽”的重要“在地傳播者”。根據(jù)美國移民與海關(guān)執(zhí)法局2016年4月29日公布的數(shù)據(jù),截至2016年3月,全美國際學(xué)生人數(shù)為118萬人,其中中國留學(xué)生35.3萬人,比排名第二的印度留學(xué)生19.4萬人高出近一倍,蟬聯(lián)所有生源國家榜首。除了在美國,在英國、德國、日本、澳大利亞、加拿大等國,中國留學(xué)生在該國國際學(xué)生的人數(shù)也都很多。2016年3月,教育部發(fā)布的《中國留學(xué)回國就業(yè)藍(lán)皮書2015》顯示,2015年中國出國留學(xué)人數(shù)已達(dá)52.37萬人,比2014年的45.98萬人多出6萬人。不難看出,這是一個龐大的群體。也就是說,應(yīng)該重視其國際傳播力,至少不應(yīng)該忽視。留學(xué)生在國外學(xué)習(xí)與生活,對留學(xué)所在國有著切身體會,一方面會“吐槽”該國的各種法律規(guī)制與社會百態(tài),另一方面也在時(shí)刻關(guān)注中國國內(nèi)發(fā)生的大小事項(xiàng),且在很多時(shí)候會有意或無意地與留學(xué)所在國加以類比。當(dāng)下的社交媒體傳播環(huán)境,已經(jīng)使得身居國外的包括留學(xué)生群體在內(nèi)的華人,可以隨時(shí)隨地知悉“國內(nèi)劇”,知道國內(nèi)發(fā)生的各種事件。數(shù)據(jù)顯示,微信的海外用戶已經(jīng)達(dá)到2億之巨。信息傳播的迅疾性與擴(kuò)散度之高,可見一斑。從這個角度來看,“在地傳播”的“國際吐槽”想沒有都難。
國內(nèi)出口的“國際吐槽”與國外“在地傳播”的“國際吐槽”,是當(dāng)下存在的兩種“國際吐槽”現(xiàn)象,是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代尤其是社交媒體發(fā)達(dá)之后的新現(xiàn)象。對于注重國家形象傳播的政府而言,無疑是個不小的挑戰(zhàn)。我們所熟知的國際媒體對中國的負(fù)面報(bào)道,基本都非本國人士所為,但是,“國際吐槽”這事兒很多都是“自己人”所為,通過發(fā)帖、評論、曬圖、視頻等方式表達(dá)所欲言。在這個意義上講,我們應(yīng)該更充分、更豐富地理解國際傳播的內(nèi)涵與外延。
面對這種情況,如何看待“國際吐槽”與國家形象之間的關(guān)系呢?基于信息傳播全球化的現(xiàn)實(shí),國際傳播的管理機(jī)構(gòu)可能首先要改變的是自己的理念,即必須認(rèn)識到這是個新近發(fā)生的、已成規(guī)?;幕臼聦?shí)。從傳播者的角度來講,是個沒有辦法改變的事實(shí)。信息傳播全球化意味著信息傳播在國際上的公開化腳步越走越疾,互聯(lián)網(wǎng)帶來的新媒體傳播生態(tài),意味著不可能管控所有個體的信息傳播,更不可能強(qiáng)求個體傳播者發(fā)布什么樣的信息。
況且,即使有一點(diǎn)點(diǎn)管控的可行性,信息管控成本在新媒體時(shí)代也是個無底洞,是任何國家不能承受之重。信息傳播生態(tài)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)發(fā)生了巨大變化,如果按照5W的經(jīng)典理論來看,五個要素都是無法或極難管控的。因此,對于“國際吐槽”影響到國家形象的問題,一定不是“堵”,而應(yīng)采用“疏”的引導(dǎo)方式。具體疏導(dǎo)方式可以借助對吐槽信息的回應(yīng)來修正國家形象。具體來講,就是面對網(wǎng)民的國內(nèi)吐槽和國際吐槽,能有公共機(jī)構(gòu)出來對相關(guān)信息做出回應(yīng),對網(wǎng)民關(guān)心的事或不滿的事加以解釋。如果有國際吐槽受到國外媒體關(guān)注,那就需要以相應(yīng)的語言加以解釋。這種解釋不一定是口頭上的,可以是在網(wǎng)頁上的互動,也可以是通過國外社交媒體正式發(fā)布的信息。沒做好的老老實(shí)實(shí)承認(rèn),能做好的認(rèn)認(rèn)真真改進(jìn),被誤解的清清楚楚修正。不文過飾非,也不輕易許諾,不強(qiáng)詞奪理,也不回避偏見,實(shí)事求是地告訴世界一個真實(shí)的中國,讓吐槽者與公眾了解自身未慮及的信息、遮蔽的信息以及其他信息盲點(diǎn)。
當(dāng)然,對于各種吐槽,最終的辦法是公共機(jī)構(gòu)要做得足夠好,能夠讓網(wǎng)民“無槽可吐”。但是,我們知道,這是不可能的,任何國家都不可能做得十全十美。所以,最要緊的是能讓吐槽者與公眾看到誠實(shí)的態(tài)度、工作的敬業(yè)、改進(jìn)的可能性。從實(shí)踐來看,輿情事件的發(fā)生與擴(kuò)大,很多時(shí)候是由于責(zé)任人沒有擔(dān)當(dāng)、缺少誠懇的態(tài)度、試圖掩飾關(guān)鍵信息所造成的。這是很沒有必要的錯誤之舉,在當(dāng)下的信息傳播環(huán)境下,一切都處于“可視”狀態(tài),總有信息可以拼接到一起,還原事情的本相。當(dāng)下,不僅是個大數(shù)據(jù)時(shí)代,更是個大信息時(shí)代,總有沒能被控制到的漏出信息。所以,掩飾只會將成本升到最高,公開才會降低成本。
對于“國際吐槽”這種互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新現(xiàn)象,一方面不必大驚小怪,要以平常心對待,公共機(jī)構(gòu)要完成應(yīng)該做好的工作,消除網(wǎng)民“國際吐槽”的現(xiàn)實(shí)與背景,即使不能讓民眾完全滿意,也不至于讓大家怨氣四溢;另一方面,通過公開回應(yīng),消除吐槽者與國際公眾的誤解,爭取多一些理解和了解。在信息傳播全球化的新媒體傳播背景下,回避負(fù)面消息的“鴕鳥心態(tài)”不能有,要認(rèn)真誠懇不敷衍地直面“國際吐槽”。
本文系國家社科基金重點(diǎn)項(xiàng)目“國際傳播學(xué)科發(fā)展前沿研究”(項(xiàng)目批準(zhǔn)號11AXW003)的階段性研究成果。