任孟山

中國(guó)傳媒大學(xué)新聞傳播學(xué)部副研究員、資深新聞評(píng)論員

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“國(guó)際吐槽”與國(guó)家形象

任孟山

中國(guó)傳媒大學(xué)新聞傳播學(xué)部副研究員、資深新聞評(píng)論員

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息傳播生態(tài)中，出現(xiàn)了一種傳播新現(xiàn)象，筆者把它稱之為“國(guó)際吐槽”。

“國(guó)際吐槽”大概可以分為兩類。一類是國(guó)內(nèi)網(wǎng)民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)、社交媒體、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)廣播等把“吐槽”出口到其他國(guó)家。在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，大家的“吐槽”都集中在國(guó)內(nèi)，很少有機(jī)會(huì)“吐槽”到國(guó)外。國(guó)外民眾如果想知曉一個(gè)國(guó)家的內(nèi)部輿情和民眾意見(jiàn)，一般都需要借助國(guó)際媒體。國(guó)際媒體采集其他國(guó)家的信息傳播給本國(guó)民眾或第三方國(guó)家。但是，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，尤其是社交媒體日漸發(fā)達(dá)的信息傳播環(huán)境，使這種情況發(fā)生了巨變，國(guó)內(nèi)網(wǎng)民如果通曉外語(yǔ)，以對(duì)象國(guó)語(yǔ)言進(jìn)行發(fā)帖、評(píng)論、廣播等的“國(guó)際吐槽”很容易被其他國(guó)家的民眾所獲悉。

美國(guó)有個(gè)“白宮請(qǐng)?jiān)妇W(wǎng)”，據(jù)說(shuō)是奧巴馬政府推出的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政新舉措。這個(gè)請(qǐng)?jiān)妇W(wǎng)推出之后，經(jīng)常被各國(guó)網(wǎng)民搞怪，中國(guó)網(wǎng)民有不少也積極參與其中，比如，請(qǐng)?jiān)溉∠呖?、取消四六?jí)考試、讓美國(guó)政府驅(qū)逐可能與朱令坨中毒案有關(guān)系的孫維，等等，以至于奧巴馬被網(wǎng)民戲封為“全球信訪辦主任”。當(dāng)然，白宮不會(huì)對(duì)美國(guó)以外的請(qǐng)?jiān)缸龀龌貞?yīng)。但是，這種行為本身的客觀效果是，其他國(guó)家的民眾可以在一定程度上了解到中國(guó)網(wǎng)民關(guān)心、關(guān)注、不滿、揶揄、調(diào)侃的某些事件。

不僅如此，國(guó)內(nèi)不少網(wǎng)民都有Facebook、Twitter賬號(hào)，有些網(wǎng)民也會(huì)在上面“吐槽”。一般來(lái)講，很少有網(wǎng)民的“吐槽”會(huì)引起國(guó)際輿論的認(rèn)真關(guān)注，但是，從信息傳播的角度講，一定會(huì)有人接觸到相關(guān)信息，并從發(fā)帖網(wǎng)民的角度去理解中國(guó)。其實(shí)，這不只存在于中國(guó)國(guó)內(nèi)網(wǎng)民的“國(guó)際吐槽”行為之中，其他國(guó)家的網(wǎng)民也有此現(xiàn)象。所以，我們看到的情況是，有些國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)人或者政府部門(mén)的主要官員，在Facebook、Twitter上開(kāi)設(shè)賬號(hào)，以便于傳遞信息，回應(yīng)質(zhì)疑，提升國(guó)家形象。這一方面可以向國(guó)外民眾傳播本國(guó)信息，顯示其開(kāi)放態(tài)度。另一方面，也可以在某種程度上抵消網(wǎng)民的“國(guó)際吐槽”帶來(lái)的國(guó)家形象壓力。

“國(guó)際吐槽”還有另外一類不是“出口”行為而是“在地傳播”。這種“在地傳播”主要由留學(xué)國(guó)外的留學(xué)生群體和僑居國(guó)外的民眾發(fā)起，特別是活躍的留學(xué)生群體，他們年輕有活力、思維敏捷、議題敏感度較高、語(yǔ)言沒(méi)有障礙，是“國(guó)際吐槽”的重要“在地傳播者”。根據(jù)美國(guó)移民與海關(guān)執(zhí)法局2016年4月29日公布的數(shù)據(jù)，截至2016年3月，全美國(guó)際學(xué)生人數(shù)為118萬(wàn)人，其中中國(guó)留學(xué)生35.3萬(wàn)人，比排名第二的印度留學(xué)生19.4萬(wàn)人高出近一倍，蟬聯(lián)所有生源國(guó)家榜首。除了在美國(guó)，在英國(guó)、德國(guó)、日本、澳大利亞、加拿大等國(guó)，中國(guó)留學(xué)生在該國(guó)國(guó)際學(xué)生的人數(shù)也都很多。2016年3月，教育部發(fā)布的《中國(guó)留學(xué)回國(guó)就業(yè)藍(lán)皮書(shū)2015》顯示，2015年中國(guó)出國(guó)留學(xué)人數(shù)已達(dá)52.37萬(wàn)人，比2014年的45.98萬(wàn)人多出6萬(wàn)人。不難看出，這是一個(gè)龐大的群體。也就是說(shuō)，應(yīng)該重視其國(guó)際傳播力，至少不應(yīng)該忽視。留學(xué)生在國(guó)外學(xué)習(xí)與生活，對(duì)留學(xué)所在國(guó)有著切身體會(huì)，一方面會(huì)“吐槽”該國(guó)的各種法律規(guī)制與社會(huì)百態(tài)，另一方面也在時(shí)刻關(guān)注中國(guó)國(guó)內(nèi)發(fā)生的大小事項(xiàng)，且在很多時(shí)候會(huì)有意或無(wú)意地與留學(xué)所在國(guó)加以類比。當(dāng)下的社交媒體傳播環(huán)境，已經(jīng)使得身居國(guó)外的包括留學(xué)生群體在內(nèi)的華人，可以隨時(shí)隨地知悉“國(guó)內(nèi)劇”，知道國(guó)內(nèi)發(fā)生的各種事件。數(shù)據(jù)顯示，微信的海外用戶已經(jīng)達(dá)到2億之巨。信息傳播的迅疾性與擴(kuò)散度之高，可見(jiàn)一斑。從這個(gè)角度來(lái)看，“在地傳播”的“國(guó)際吐槽”想沒(méi)有都難。

國(guó)內(nèi)出口的“國(guó)際吐槽”與國(guó)外“在地傳播”的“國(guó)際吐槽”，是當(dāng)下存在的兩種“國(guó)際吐槽”現(xiàn)象，是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代尤其是社交媒體發(fā)達(dá)之后的新現(xiàn)象。對(duì)于注重國(guó)家形象傳播的政府而言，無(wú)疑是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。我們所熟知的國(guó)際媒體對(duì)中國(guó)的負(fù)面報(bào)道，基本都非本國(guó)人士所為，但是，“國(guó)際吐槽”這事兒很多都是“自己人”所為，通過(guò)發(fā)帖、評(píng)論、曬圖、視頻等方式表達(dá)所欲言。在這個(gè)意義上講，我們應(yīng)該更充分、更豐富地理解國(guó)際傳播的內(nèi)涵與外延。

面對(duì)這種情況，如何看待“國(guó)際吐槽”與國(guó)家形象之間的關(guān)系呢？基于信息傳播全球化的現(xiàn)實(shí)，國(guó)際傳播的管理機(jī)構(gòu)可能首先要改變的是自己的理念，即必須認(rèn)識(shí)到這是個(gè)新近發(fā)生的、已成規(guī)?；幕臼聦?shí)。從傳播者的角度來(lái)講，是個(gè)沒(méi)有辦法改變的事實(shí)。信息傳播全球化意味著信息傳播在國(guó)際上的公開(kāi)化腳步越走越疾，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的新媒體傳播生態(tài)，意味著不可能管控所有個(gè)體的信息傳播，更不可能強(qiáng)求個(gè)體傳播者發(fā)布什么樣的信息。

況且，即使有一點(diǎn)點(diǎn)管控的可行性，信息管控成本在新媒體時(shí)代也是個(gè)無(wú)底洞，是任何國(guó)家不能承受之重。信息傳播生態(tài)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，如果按照5W的經(jīng)典理論來(lái)看，五個(gè)要素都是無(wú)法或極難管控的。因此，對(duì)于“國(guó)際吐槽”影響到國(guó)家形象的問(wèn)題，一定不是“堵”，而應(yīng)采用“疏”的引導(dǎo)方式。具體疏導(dǎo)方式可以借助對(duì)吐槽信息的回應(yīng)來(lái)修正國(guó)家形象。具體來(lái)講，就是面對(duì)網(wǎng)民的國(guó)內(nèi)吐槽和國(guó)際吐槽，能有公共機(jī)構(gòu)出來(lái)對(duì)相關(guān)信息做出回應(yīng)，對(duì)網(wǎng)民關(guān)心的事或不滿的事加以解釋。如果有國(guó)際吐槽受到國(guó)外媒體關(guān)注，那就需要以相應(yīng)的語(yǔ)言加以解釋。這種解釋不一定是口頭上的，可以是在網(wǎng)頁(yè)上的互動(dòng)，也可以是通過(guò)國(guó)外社交媒體正式發(fā)布的信息。沒(méi)做好的老老實(shí)實(shí)承認(rèn)，能做好的認(rèn)認(rèn)真真改進(jìn)，被誤解的清清楚楚修正。不文過(guò)飾非，也不輕易許諾，不強(qiáng)詞奪理，也不回避偏見(jiàn)，實(shí)事求是地告訴世界一個(gè)真實(shí)的中國(guó)，讓吐槽者與公眾了解自身未慮及的信息、遮蔽的信息以及其他信息盲點(diǎn)。

當(dāng)然，對(duì)于各種吐槽，最終的辦法是公共機(jī)構(gòu)要做得足夠好，能夠讓網(wǎng)民“無(wú)槽可吐”。但是，我們知道，這是不可能的，任何國(guó)家都不可能做得十全十美。所以，最要緊的是能讓吐槽者與公眾看到誠(chéng)實(shí)的態(tài)度、工作的敬業(yè)、改進(jìn)的可能性。從實(shí)踐來(lái)看，輿情事件的發(fā)生與擴(kuò)大，很多時(shí)候是由于責(zé)任人沒(méi)有擔(dān)當(dāng)、缺少誠(chéng)懇的態(tài)度、試圖掩飾關(guān)鍵信息所造成的。這是很沒(méi)有必要的錯(cuò)誤之舉，在當(dāng)下的信息傳播環(huán)境下，一切都處于“可視”狀態(tài)，總有信息可以拼接到一起，還原事情的本相。當(dāng)下，不僅是個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，更是個(gè)大信息時(shí)代，總有沒(méi)能被控制到的漏出信息。所以，掩飾只會(huì)將成本升到最高，公開(kāi)才會(huì)降低成本。

對(duì)于“國(guó)際吐槽”這種互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新現(xiàn)象，一方面不必大驚小怪，要以平常心對(duì)待，公共機(jī)構(gòu)要完成應(yīng)該做好的工作，消除網(wǎng)民“國(guó)際吐槽”的現(xiàn)實(shí)與背景，即使不能讓民眾完全滿意，也不至于讓大家怨氣四溢；另一方面，通過(guò)公開(kāi)回應(yīng)，消除吐槽者與國(guó)際公眾的誤解，爭(zhēng)取多一些理解和了解。在信息傳播全球化的新媒體傳播背景下，回避負(fù)面消息的“鴕鳥(niǎo)心態(tài)”不能有，要認(rèn)真誠(chéng)懇不敷衍地直面“國(guó)際吐槽”。

本文系國(guó)家社科基金重點(diǎn)項(xiàng)目“國(guó)際傳播學(xué)科發(fā)展前沿研究”（項(xiàng)目批準(zhǔn)號(hào)11AXW003）的階段性研究成果。