文 宋和潤

自助加油 如何確保安全

文 宋和潤

近幾年來，隨著機動車保有量逐年攀升，路上堵車、停車場堵車的情況時有發(fā)生，就連加油都免不了出現(xiàn)擁堵排隊的情況。此時，自助式加油憑借其方便、快捷、實惠的優(yōu)點在全國各地迅速得以推廣，獲得了廣大車友的普遍歡迎。然而，自助加油在帶來便捷的同時也帶來了一定的安全隱患，若自助加油操作不當則極易因靜電引發(fā)火災。

自助加油注意事項

由于汽油屬于易燃液體，在給車輛加油時，易燃的油蒸氣容易彌散到周圍的空氣中，一旦有靜電或明火出現(xiàn)，極易引燃油蒸汽，導致火災甚至爆炸的發(fā)生。因此車輛熄火前絕對不能進行加油操作，且在工作人員關閉加油槍前，司機也絕對不能發(fā)動汽車，因為汽車排放尾氣時容易產生靜電；在加油站內不要使用手機，最好把手機留在車內或關機，因為打電話時容易產生靜電；拍打或者穿脫化纖、尼龍和針織衣服，甚至梳頭等，會因摩擦產生靜電；雷雨天氣時最好不要加油，這也是出于防雷擊、避免火災等安全考慮；加油時人員盡量不留在車內，加油站附近嚴禁吸煙、及明火。另外，一些地區(qū)的加油站不允許出售散裝燃油，以進一步杜絕安全隱患。下面為大家介紹幾點自助加油時的基本注意事項。

一、自助加油前

目前并非所有加油站都配備了自助加油機，對于那些初次使用自助加油機的車主也完全不必擔心，每臺機器上都有圖文并茂的詳細說明，按照自助加油機上說明的指引一步步操作就沒有問題。首先要先找到合適標號的油槍，避免加錯油。有的自助加油機是插卡后再選擇油品標號，這樣則更保險一些。注意自助加油機的結算方式，一般自助加油機可以通過加油卡、現(xiàn)金、銀行卡三種方式結算。注意加油卡的余額，余額不足要及時充值，避免為加油帶來不便。

二、自助加油時

加油中途人不要回到車內，一是車內是靜電的一大“生產基地”，若在加油時回到車內，會使身上再次附上靜電，存在安全隱患；二是萬一加油槍從油箱口掉落，極易造成安全隱患、燃油浪費和環(huán)境的污染。因此，加油過程中手要一直扶著加油槍，不要回到車內，防止“二次帶電”。有條件的車友還可以在車內常備一雙防靜電手套以供自助加油時佩戴。加油時將油槍盡量的深入油箱口，可以減少加油過程中揮發(fā)的油霧，從源頭上減少起火介質。

遇有問題應及時找加油站工作人員幫助。當自助加油過程中遇到加油機故障、燃油加注過量造成溢出或油槍口冒火等情況時，應立即停止作業(yè)，按下加油機上的急停按鈕，加油機便會暫停工作，然后迅速用滅火器將火撲滅或尋求工作人員幫助。不要在油槍噴油的狀態(tài)下將油槍取出，也不要在冒火后馬上將油槍從油箱中抽出，那樣很有可能因油氣接觸外部大量空氣導致更大的火勢，甚至引發(fā)爆炸。

安全提示

現(xiàn)在絕大多數(shù)加油機的鍵盤為金屬材質，這些金屬鍵盤已經接地，當車主觸摸金屬鍵盤時已經將身體的靜電傳導出去了。在加油機設計過程中，對選用材料避免靜電電荷積聚，杜絕放電危險的要求非常嚴格。即便是膠管、電機皮帶等非金屬部件，也基本為導體或亞導體材料。目前，國內的加油站大都安裝了油氣回收系統(tǒng)，它可以有效降低加油時油氣的揮發(fā)，大大降低加油時油箱口的油氣濃度（比不加裝油氣回收系統(tǒng)，油氣濃度降低95%以上）。

但是，從理論上講，如果車主在加油過程中拍打衣物或者使用手機產生靜電火花，仍可以引燃揮發(fā)的油氣。所以，在加油站這種必須保證絕對安全的地方，車主一定要按照規(guī)范進行操作。緊急情況下，按下加油機上的緊急停止按鈕可以切斷油路。此外，現(xiàn)在有些加油機底座處安裝有緊急切斷閥，當溫度高于200℃時，閥門會自動關閉，切斷油路。

三、自助加油完成后

很多車主習慣加完油后馬上就將油槍拔出，但是這時油槍頭上還有殘余的油滴，若此時馬上將油槍拔出，不僅造成浪費，更重要的是可能進一步增加起火隱患。因此我們在加完油后應該稍等片刻，待無余油后再將油槍抽出。

加完油后，如果皮管沒有及時掛上掛鉤、擺放凌亂，容易被來往的人員和車輛踩壓，使皮管斷裂，導致油品、油氣的滲漏；如果控制加油槍油速的檔位出現(xiàn)故障卡死，操作人員沒有及時發(fā)現(xiàn)扣回原位或告知工作人員，會導致第二位加油的顧客產生“噴油”事故。

自助加油安全步驟

一、觸摸靜電釋放器

按照加油說明，車主自助加油前，應該先觸摸靜電釋放器，消除身上可能存在的靜電，尤其是在秋冬等干燥季節(jié)，避免加油過程中造成危險。

目前，自助加油機的機體、金屬鍵盤、油槍開關基本上都設有靜電消除釋放裝置，車主在加油前的插入油卡、輸入密碼、提槍加油等過程相當于對身上所攜帶的靜電進行釋放，但為了切實保證安全，徹底放電，建議車主提槍加油前用手觸摸加油機下方上手形（圓形）標識的靜電釋放器，提槍加油時將油槍在油箱口輕碰一下以消除靜電。

二、設定加油金額

首先確定自己要加的油品。如果你用加油卡加油，直接將加油卡正面朝上插入卡槽（有芯片的一面為正面）。插入加油卡后，加油機會自動加載加油卡信息，如果需要輸入密碼要先輸入密碼。此時一側的屏幕中會顯示卡內余額，車主可以根據(jù)需要選擇加油模式，一般有固定金額或固定加油量兩種模式。如需定升數(shù)或定金額加油，則先按標有“定升數(shù)”或“定金額”的按鍵，再按下所需數(shù)量并確認。選擇完畢后點擊確認鍵就可以開始加油了。

如果我們使用現(xiàn)金進行加油，則要看清加油機上的說明，使用規(guī)定的面值進行加油，同時紙幣不要太舊，否則很多機器會不識別。投入紙幣且輸入金額后就可以開始加油了。

三、使用油槍加油

加油的過程簡單易操作，汽車熄火、開啟油箱蓋、將加油槍拔出插入加油口中，通常油槍都有一個固定鎖止裝置，加油過程中無需手動按壓，按下手柄就開始自動加油了，此過程為全自動，加油達到預設量時會自動跳槍。然而每個加油站的油槍會存在細微差別，這個需要示具體情況而定。不過即便沒有找到鎖止裝置也不用擔心，手動按壓加油同樣可以安全操作，達到預設金額后油槍會自動停止加油。

如果覺得油量不夠，這種情況下不用拔出油槍，直接在此輸入金額或投幣即可追加加油。如果一些粗心的車主預設了一個金額，結果沒加到預定金額油箱就滿了，這種情況同樣不用擔心，結束加油前需要在按鍵上繼續(xù)點擊確認鍵，系統(tǒng)會根據(jù)實際加油量進行扣費。每個加油機上都會有一個急停按鍵，加油過程中出現(xiàn)任何意外都可以按下這個按鍵，加油將立即停止，同時會有工作人員前來處理。沒有額外需要的話只要把加油槍放回加油機上就完成加油了。

四、完成加油

加油完成后，加油機會顯示本次加油的數(shù)量和金額。拔出加油槍，放回加油機原位即可。放回油槍后，使用加油卡的車主在加油機的數(shù)字鍵盤上選擇“退卡”鍵，加油卡會自動彈出。同時，加油機會自動打出一張加油小票，方便車主查詢。如果現(xiàn)金結賬且需要找零的車主，則需要進入營業(yè)廳柜臺進行找零。對于需要開票的車主，同樣需要進入營業(yè)廳進行辦理。

如果忘記拔加油卡也不用擔心，實名制加油卡的車主可以憑有效證件去加油站申領，非實名制加油卡，工作人員也會調取相應的視頻監(jiān)控來幫你確認，只要有足夠的證據(jù)，都可以找回因疏忽而忘取的加油卡。

安全提示

目前大部分車型采用的是傳統(tǒng)的蓋狀燃油加注口，當然這類結構操作起來非常簡單，只需要從車內或用鑰匙激活油箱口開關，擰開油箱蓋即可。有些車型還更為人性化的設計了油箱蓋懸掛位，可在加油時固定油箱蓋?，F(xiàn)在已有很多汽車廠商開始采用無蓋加油系統(tǒng)，這種技術取消了傳統(tǒng)的油箱蓋，而是在燃油加注口位置設計了一層蓋板，加油時將油槍直接插入即可。而且當無法使用加油槍加注燃油時，車內還配有輔助加油漏斗，只要將其插入燃油加注口便可加油。這種結構具有一定的優(yōu)勢，首先加油操作更為省時省力；其次燃油加注口尺寸固定，可避免錯誤的加油槍插入，一定程度上避免錯誤加注燃油；最后得益于加油口的結構，還能夠在加油槍拔出時防止汽油滴濺，造成資源浪費和安全隱患。不過對于這項新型技術，我們需了解和掌握正確的使用方法，以免操作失誤帶來不必要的麻煩。

鏈接：加油站如何確保自助加油安全

自助式加油站的出現(xiàn)，是形勢發(fā)展的產物，是一種新的經營模式，對安全生產監(jiān)管工作也是新生事物。安全生產是一條不可觸碰的紅線，針對目前自助加油所遇到的問題，加油站可以從以下幾個方面入手，確保顧客“自助加油”安全。

確保安全的措施

一、多措并舉保安全

要保證顧客自助加油的安全，除了讓顧客在自助加油前按語音提示和操作規(guī)范圖學習自助加油外，也不能忽略顧客在自助加油過程中可能遇到的各種未知突發(fā)事件。要多站在顧客的角度思考問題，多為顧客提供更多的解決自助加油安全問題的小技巧、小對策，這樣才能確保自助加油安全到位。

二、實時監(jiān)控來護航

推行自助加油，安全問題一刻也不能放松。對于客戶自助加油經驗不足，在操作過程中可能發(fā)生問題的情況，各企業(yè)一方面可以利用監(jiān)控攝像頭及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，也可以派專人負責引導自助加油客戶安全操作。另一方面完善自助加油機的圖示、燈箱、地面引導標識及語音提示，對加油顧客進行安全提醒。

三、重預案重培訓

保障自助加油業(yè)務安全運行，首先要制定完善的預案，要換位思考，站在顧客的角度考慮有可能會遇到的問題。其次要把控“三個關鍵”環(huán)節(jié)：一是在顧客辦卡時，要將制作成冊的自助加油安全運行手冊讓顧客閱讀，讓顧客了解可能產生的問題和問題的危害性；二是在顧客首次體驗自助時，現(xiàn)場員工要手把手地對顧客指導，并將最常見的問題向顧客說明；三是員工一定要對顧客出現(xiàn)的違規(guī)操作進行糾正，并耐心告知其危害性。這樣一來，顧客才會加深印象，最大限度地避免違規(guī)操作的發(fā)生，確保安全。

確保安全的建議

一、以防為主 超前管控

確保自助加油安全，應以防為主，體現(xiàn)自助特色，還要強化管理，超前管控，主動為自助加油把關，確保安全。一是以人為本，把好關口。把好自助加油第一關，客戶辦卡即培訓，合格再上崗。二是預案在前，防范在先。制定現(xiàn)場應急預案，抓好平時演練，一旦發(fā)生險情，能果斷迅速予以排除。三是關注“熟客”，提防“生客”。熟客基本上都能做到正確加油、安全加油，平時只需一般關注。而對于生面孔特別是剛開始自助加油的顧客，必須予以特別關注，“扶上馬，送一程”。四是強化宣傳，普及知識。借助社會各種媒體的力量、利用公司系統(tǒng)網(wǎng)站及加油站宣傳屏等，開設安全加油常識專欄，全面普及自助加油安全知識。

二、“三到位”念好安全緊箍咒

針對顧客群體認知程度不同的實際現(xiàn)狀，積極采取三項有效措施，做好顧客自助加油的安全管理工作。一是現(xiàn)場管理到位。對加油站地面進行畫線，清晰自助加油和現(xiàn)金加油車道，強化現(xiàn)場管理。二是措施防范到位。配備足夠的消防器材、細沙等應急物資；在醒目位置張貼簡明易懂的自助加油操作流程圖，標明“禁打手機、禁止煙火、禁止不熄火加油、禁止向塑料桶加油”等安全提示。三是培訓跟蹤到位。對于自助加油操作不熟練客戶，及時指導操作，教授加油操作技巧，確保規(guī)范、安全自助加油。