咬亮

摘要：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神是需要網(wǎng)點(diǎn)全員齊心協(xié)力、義無(wú)反顧才能實(shí)現(xiàn)的，在這里，分工的意義勝于分級(jí)，按勞分配是眾望所歸的價(jià)值觀。金融海嘯剛剛退去，在這個(gè)求同存異的時(shí)代里，國(guó)有銀行的改革不乏包括團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，要想在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的金融市場(chǎng)中真正地實(shí)現(xiàn)銀行、客戶、員工的多贏，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享、相互配合的團(tuán)隊(duì)精神就應(yīng)當(dāng)樹(shù)立起來(lái)。

關(guān)鍵詞：基層銀行；團(tuán)隊(duì)精神；責(zé)任

中圖分類號(hào)：F832.33；F272.92 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）024-000-01

時(shí)至今日，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的脈搏已經(jīng)隨著改革開(kāi)放的步伐有節(jié)奏、有力量的跳動(dòng)著，它讓我們深切地感受到個(gè)體與總體之間的互動(dòng)往來(lái)對(duì)利益多寡的影響是如此的重要，特別是在政府不斷地大力扶持中小企業(yè)以來(lái)，似乎存在于中國(guó)這個(gè)大市場(chǎng)中的每個(gè)人都有其所從屬的“單位”，具體來(lái)講，就是大到整個(gè)中石油集團(tuán)，小到一個(gè)肯德基零售店，而團(tuán)隊(duì)的概念也就被恰到好處地引進(jìn)并擴(kuò)充了，簡(jiǎn)單說(shuō)，就是指由若干人為了一定的目標(biāo)而組成的一支有分工、有紀(jì)律的隊(duì)伍，當(dāng)然，其核心環(huán)節(jié)就在于團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。

一、團(tuán)隊(duì)精神并不要犧牲個(gè)體利益

無(wú)論是國(guó)有控股銀行還是股份制商業(yè)銀行，其大部分業(yè)務(wù)的展開(kāi)都是通過(guò)布局網(wǎng)點(diǎn)的形式，除了由一定的地域資源帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)外，實(shí)質(zhì)上，網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效的優(yōu)劣全部依托于網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱，而網(wǎng)點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)精神就成為決定一切的關(guān)鍵因素，或者說(shuō)是其力量的源泉。在這里，首先需要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)主義并非集體主義。團(tuán)隊(duì)主義是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，它強(qiáng)調(diào)的是個(gè)體與總體的雙贏，這就要求個(gè)性在團(tuán)隊(duì)制度約束內(nèi)的自由發(fā)揮，因?yàn)榻M成團(tuán)隊(duì)的個(gè)體價(jià)值觀在一定程度上是相通的，從而團(tuán)隊(duì)精神就非一定要以犧牲個(gè)體利益來(lái)保全團(tuán)隊(duì)利益，除特殊情況外。與此相反，在特殊歷史背景影響下的集體主義則是集體利益一定高于個(gè)體利益，一切服從集體，而且，集體的組成也并非有一定的目標(biāo)性，可以因?yàn)楸舜酥g人性的需要而產(chǎn)生，因此，在集體主義集權(quán)式的管理下，個(gè)體的義務(wù)大于權(quán)利。

二、團(tuán)隊(duì)精神需要成員的“?！焙汀皬V”

銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)一般是由前臺(tái)柜員、營(yíng)業(yè)經(jīng)理、后臺(tái)會(huì)計(jì)、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理以及網(wǎng)點(diǎn)主任組成，其共同目標(biāo)有三個(gè)：借貸業(yè)務(wù)、理財(cái)營(yíng)銷、客戶服務(wù)，只是不同崗位其目標(biāo)權(quán)重有所不同。在分工方面，借貸業(yè)務(wù)主要由前臺(tái)柜員、營(yíng)業(yè)經(jīng)理和后臺(tái)會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)，理財(cái)營(yíng)銷主要由大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)，而客戶服務(wù)則是由網(wǎng)點(diǎn)主任統(tǒng)領(lǐng)全網(wǎng)點(diǎn)共同展開(kāi)。雖然看似各崗位只要各司其職、各盡其能，如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的問(wèn)題也就迎刃而解了，然而，事實(shí)上，銀行作為運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)，所有崗位都有義務(wù)去防范風(fēng)險(xiǎn)，與其對(duì)應(yīng)，也就有權(quán)利決定哪些業(yè)務(wù)可以做，哪些客戶可以營(yíng)銷，哪些服務(wù)是到位的，所以，崗位的劃分并不代表職能的不同，相反，在一定程度上，各崗位的根本職能卻是一致的——經(jīng)營(yíng)資本，這就需要網(wǎng)點(diǎn)員工對(duì)各崗位工作的熟悉，只有這樣，才能保證網(wǎng)點(diǎn)的順暢運(yùn)營(yíng)。舉例來(lái)說(shuō)，客戶有一筆閑置資金想要在保本的基礎(chǔ)上有一定的收益，要么為自己孩子做長(zhǎng)期存款，要么做理財(cái)投資，在此情況下，各崗位員工都應(yīng)該知道為非成人開(kāi)戶的基本要素以及現(xiàn)有理財(cái)?shù)耐顿Y對(duì)象及收益等相關(guān)事宜，甚至將二者有機(jī)結(jié)合來(lái)營(yíng)銷保險(xiǎn)類產(chǎn)品等等，因此，如果不能及時(shí)告知客戶以上信息，機(jī)會(huì)不但可能稍縱即逝，誠(chéng)信服務(wù)都有可能遭到質(zhì)疑。由此看來(lái)，團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)的第一要?jiǎng)?wù)就是要全體員工不能只對(duì)本崗位工作做到“?！保枰龅健皬V”，實(shí)質(zhì)上，嚴(yán)格的銀行制度并非要將彼此分離，反而在于更緊密的團(tuán)結(jié)員工，每一條制度的出臺(tái)，辯證地說(shuō)，都是讓員工進(jìn)一步熟知各崗位的工作，而非只對(duì)本崗位。那么，如何做到熟知各崗位呢？

三、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)該更多處理“人”而非“事”

作為網(wǎng)點(diǎn)掌柜人的主任，應(yīng)該利用更多的時(shí)間處理“人”而非“事”，這就要求主任既要熟悉運(yùn)管業(yè)務(wù)，又要懂得理財(cái)營(yíng)銷，而非只是統(tǒng)計(jì)考勤、發(fā)號(hào)施令。既然團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)需要網(wǎng)點(diǎn)員工熟知各崗位工作，因此，網(wǎng)點(diǎn)主任就有義務(wù)為員工溝通學(xué)習(xí)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，起到良好潤(rùn)滑的作用。這就需要網(wǎng)點(diǎn)主任先行了解各個(gè)員工的思想動(dòng)態(tài)，因材施教地把握好管理的火候，充分利用晨訓(xùn)和例會(huì)的時(shí)間讓員工相互接觸，敞開(kāi)心扉地交流，而非陶醉在自我演講之中，同時(shí)，業(yè)務(wù)文件的學(xué)習(xí)不能只停留在宣讀傳達(dá)上，而是應(yīng)該讓員工養(yǎng)成勤于思考、抒發(fā)己解的好習(xí)慣，并且能夠?qū)⒁庖?jiàn)或是建議傳達(dá)到上層管理者，做好中間樞紐工作。而且，熟知各崗位工作的意義并不止于團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，還在于員工對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃有了更為明確的定位。除此之外，如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)存在的問(wèn)題對(duì)于團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)也顯得尤為重要。

歸結(jié)起來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)的問(wèn)題大體有三種：業(yè)務(wù)差錯(cuò)、營(yíng)銷壓力、服務(wù)糾紛，且都與網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效息息相關(guān)，因此，問(wèn)題的解決就不是個(gè)別人所能為的，這就需要培養(yǎng)所有人有一顆責(zé)任心，即“我為人人，人人為我”的團(tuán)隊(duì)精神。業(yè)務(wù)差錯(cuò)如果只是因?yàn)榻邮中聵I(yè)務(wù)而發(fā)生，那就不會(huì)有再發(fā)生的可能，然而，如果問(wèn)題的頻頻發(fā)生在于粗心大意，那么，前臺(tái)柜員或是后臺(tái)會(huì)計(jì)就應(yīng)該花費(fèi)更多的時(shí)間和精力去審核傳票，而營(yíng)業(yè)經(jīng)理則應(yīng)該多多留意前臺(tái)柜員業(yè)務(wù)辦理的流程，分析問(wèn)題并分享經(jīng)驗(yàn)，直到差錯(cuò)率降低、良好習(xí)慣培養(yǎng)起來(lái)，而團(tuán)隊(duì)其他人員則應(yīng)有所支持和鼓勵(lì)；對(duì)于營(yíng)銷壓力，網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該用積極樂(lè)觀的態(tài)度來(lái)面對(duì)，正是在壓力的作用下才有工作的動(dòng)力，因此，除了進(jìn)一步挖掘新資源外，或者根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)自身情況調(diào)整營(yíng)銷任務(wù)的權(quán)重，或者網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立一定程度的激勵(lì)機(jī)制全方位展開(kāi)，但無(wú)論如何，公平、公正、公開(kāi)的營(yíng)銷氣氛是團(tuán)隊(duì)精神不可或缺的，因?yàn)?，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷中員工的協(xié)作遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于競(jìng)爭(zhēng)；服務(wù)糾紛的原因可謂方方面面，但特殊的市場(chǎng)供求地位要求在服務(wù)方面團(tuán)隊(duì)精神中存在一點(diǎn)集體主義色彩，這就是團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人利益，客戶滿意與否重于個(gè)人利益的得失，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，團(tuán)隊(duì)精神的再?gòu)?qiáng)大也不抵客戶資源的流失。當(dāng)然，彼此凝結(jié)的這種團(tuán)隊(duì)精神不只體現(xiàn)于此，也可能在接送款車時(shí)，在拔河比賽時(shí)，在業(yè)務(wù)技能比賽，在工會(huì)競(jìng)技活動(dòng)中······

綜上所述，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神是需要網(wǎng)點(diǎn)全員齊心協(xié)力、義無(wú)反顧才能實(shí)現(xiàn)的，在這里，分工的意義勝于分級(jí)，按勞分配是眾望所歸的價(jià)值觀。金融海嘯剛剛退去，在這個(gè)求同存異的時(shí)代里，國(guó)有銀行的改革不乏包括團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，要想在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的金融市場(chǎng)中真正地實(shí)現(xiàn)銀行、客戶、員工的多贏，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享、相互配合的團(tuán)隊(duì)精神就應(yīng)當(dāng)樹(shù)立起來(lái)。

作者簡(jiǎn)介：咬 亮（1982-），男，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)金融研究中心博士研究生，研究方向：金融理論與實(shí)踐，供職于中國(guó)工商銀行，聯(lián)系方式：18911548200，北京市朝陽(yáng)區(qū)酒仙橋路甲10號(hào)c座8層，郵編100016。