崔麗芳

（山東省淄博市中心醫(yī)院，山東 淄博 255036）

個(gè)性化護(hù)理干預(yù)在耳鼻喉科門診護(hù)理工作中的應(yīng)用

崔麗芳

（山東省淄博市中心醫(yī)院，山東 淄博 255036）

目的探究個(gè)性化護(hù)理干預(yù)在耳鼻喉科門診護(hù)理工作中的應(yīng)用。方法選取我院2015年5月～2016年7月收治的耳鼻喉患者180例作為研究對(duì)象，采用隨機(jī)對(duì)照法分為觀察組與對(duì)照組，對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理，觀察組實(shí)施個(gè)性化護(hù)理干預(yù)，護(hù)理結(jié)束后對(duì)護(hù)士服務(wù)態(tài)度、就診秩序、護(hù)士操作技術(shù)與健康教育情況進(jìn)行分析。結(jié)果觀察組護(hù)士服務(wù)態(tài)度、護(hù)士操作技術(shù)、就診程序及健康教育等情況均優(yōu)于對(duì)照組，兩組差異顯著，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論個(gè)性化護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，滿足了患者各方面需求，得到的護(hù)理效果較理想，值得臨床借鑒。

個(gè)性化；護(hù)理干預(yù)；耳鼻喉科

個(gè)性化護(hù)理是一種新型的護(hù)理模式，主要以患者為中心，滿足了患者的各方面需求，提高了患者滿意度，得到的護(hù)理效果較理想。本次主要對(duì)個(gè)性化護(hù)理在耳鼻喉科門診護(hù)理工作中的應(yīng)用進(jìn)行分析，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2015年5月～2016年7月收治的耳鼻喉患者180例作為研究對(duì)象，隨機(jī)分為觀察組與對(duì)照組，各90例。對(duì)照組男52例，女38例；年齡18～75歲，平均（35.2±1.54）歲，學(xué)歷：小學(xué)及以下15例，中學(xué)32例，大專及以上43例；對(duì)照組男51例，女39例；年齡18～74歲，平均（35.1±1.50）歲，學(xué)歷：小學(xué)及以下17例，中學(xué)31例，大專及以上42例；經(jīng)比對(duì)兩組在年齡、性別等一般資料對(duì)比，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理方法：患者依次叫號(hào)，叮囑患者排隊(duì)等候，急診患者可優(yōu)先就診，然后向患者發(fā)放健康教育知識(shí)宣傳，給患者提供與疾病相關(guān)的知識(shí)，并對(duì)檢查和治療的患者進(jìn)行處理，主要進(jìn)行外耳道清洗、傷口換藥、拆線、過(guò)敏原測(cè)定等各項(xiàng)檢查。告知技術(shù)注意事項(xiàng)與復(fù)診時(shí)間。

觀察組給予個(gè)性化護(hù)理[1]：在對(duì)照組的基礎(chǔ)上，結(jié)合患者心理特點(diǎn)與病情發(fā)展開(kāi)展心理護(hù)理，要求護(hù)理人員仔細(xì)詢問(wèn)患者病情，并安排患者積極配合，建立友好的護(hù)患關(guān)系；向患者家屬介紹疾病相關(guān)知識(shí)，利用音樂(lè)療法緩解患者不良情緒；引導(dǎo)患者多進(jìn)食瓜果蔬菜、豆制品及奶制品；出院后定期回訪，并給患者提出的問(wèn)題給予引導(dǎo)。

1.3 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

護(hù)理結(jié)束后向患者發(fā)放自制調(diào)查問(wèn)卷表，主要對(duì)護(hù)士服務(wù)態(tài)度、護(hù)士操作技術(shù)、就診秩序及健康教育等內(nèi)容進(jìn)行分析[2]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料采用x2檢驗(yàn)，計(jì)量資料以“±s”表示，采用t檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

觀察組護(hù)理結(jié)束后各項(xiàng)情況均優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見(jiàn)表1。

表1 兩組護(hù)理滿意度對(duì)比（n，%）

3 討 論

3.1 轉(zhuǎn)變理念

個(gè)性化護(hù)理要求護(hù)理人員理解個(gè)性化的實(shí)質(zhì)，并轉(zhuǎn)變思想。個(gè)性化護(hù)理要求實(shí)現(xiàn)臨床護(hù)理與患者的結(jié)合，進(jìn)而制定出規(guī)范化的護(hù)理措施，體現(xiàn)“以人為本”理念，發(fā)揮臨床護(hù)理的最大價(jià)值。

3.2 提升自身素質(zhì)

為了得到理想的護(hù)理效果，要求臨床護(hù)理工作人員必須加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，利用進(jìn)修與培訓(xùn)等提高自己的專業(yè)水平與護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。同時(shí)培養(yǎng)語(yǔ)言溝通能力，利用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言與患者溝通，結(jié)合患者的年齡與心理特點(diǎn)開(kāi)展規(guī)范化護(hù)理，滿足患者的自身需求。

3.3 個(gè)性化護(hù)理

耳鼻喉疾病具有變化性強(qiáng)、器官性與阻塞性特點(diǎn)，各個(gè)年齡均會(huì)發(fā)病，病情較多樣。因此開(kāi)展臨床護(hù)理時(shí)，護(hù)理人員必須使用個(gè)性化方式開(kāi)展[3]：（1）對(duì)初診患者護(hù)理時(shí)，由于患者對(duì)醫(yī)院環(huán)境不熟悉，會(huì)出現(xiàn)厭煩情緒，護(hù)理人員必須積極與患者交流消除患者緊張感，并引導(dǎo)患者進(jìn)行檢查，縮短就診時(shí)間。（2）復(fù)診患者病情較復(fù)雜，護(hù)理人員要給患者講解疾病相關(guān)知識(shí)，提高患者抵抗疾病的自信心，并安排醫(yī)生復(fù)診，實(shí)現(xiàn)連續(xù)治療。（3）危重患者必須優(yōu)先就診，利用熟練的手法讓患者產(chǎn)生安全感，并積極配合醫(yī)生經(jīng)常臨床處理，爭(zhēng)取在短期內(nèi)讓患者病情趨于穩(wěn)定。（4）老年患者就診時(shí)行動(dòng)不方便，必須耐心幫扶，引導(dǎo)就坐，并對(duì)老年患者心臟病、高血壓等疾病進(jìn)行頰側(cè)，關(guān)注病情變化，并注意不適癥狀的處理。（5）低齡患兒就診時(shí)，應(yīng)指導(dǎo)患兒家屬看護(hù)好患兒，避免發(fā)生不安全事故。同時(shí)給兒童制定動(dòng)畫形式的宣傳手冊(cè)，平復(fù)兒童情緒。護(hù)理時(shí)動(dòng)作輕松，減少不適，并積極與家屬溝通，促進(jìn)臨床工作的開(kāi)展。

本次研究中，給予觀察組個(gè)性化護(hù)理干預(yù)，對(duì)照組常規(guī)護(hù)理干預(yù)，從臨床護(hù)理結(jié)果來(lái)看，觀察組就診秩序、健康教育措施、護(hù)士操作技術(shù)及護(hù)士服務(wù)態(tài)度情況均優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，個(gè)性化護(hù)理滿足了患者需求，給患者提供了個(gè)性化服務(wù)，提高了臨床護(hù)理質(zhì)量，值得進(jìn)行臨床推廣。

[1] 董世玲.耳鼻喉科應(yīng)用循證護(hù)理模式效果分析[J].內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)雜志,2015,2(09):45-47.

[2] 羅雪梅.人文關(guān)懷在耳鼻喉內(nèi)窺鏡檢查護(hù)理應(yīng)用效果觀察[J].河南外科學(xué)雜志,2014,2(07):345-346.

[3] 李愛(ài)華,荊素卿,相振樂(lè).耳鼻喉科門診患者的心理反應(yīng)特點(diǎn)與護(hù)理對(duì)策[J].現(xiàn)代護(hù)理,2015,1(110):78-79.

本文編輯：趙小龍

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ISSN.2096-2479.2017.06.61.02