常鳳霞

摘要：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的根本所在。日本松下公司之類的大型企業(yè)之所以發(fā)展成為世界頂級(jí)名牌企業(yè)，與其建立的完善的企業(yè)文化體系是密不可分的。本文詳細(xì)闡述了松下的包羅萬象的企業(yè)文化，以資我國(guó)企業(yè)借鑒。

關(guān)鍵詞：松下公司;企業(yè)文化;啟示

一、松下公司的現(xiàn)狀

松下公司（Panasonic Corporation）是總部位于大阪的日本大型綜合電機(jī)生產(chǎn)商之一。三洋電機(jī)（SANYO Electric Co.， Ltd） 和松下房屋（PanaHome Corporation）等都是其傘下的企業(yè)。松下的創(chuàng)始人為有“經(jīng)營(yíng)之神”稱號(hào)的松下幸之助（1894-1989）。該公司原名為松下電器產(chǎn)業(yè)株式會(huì)社（Matsushita Electric Industrial Co.， Ltd）， 2008年10月1日改為現(xiàn)名Panasonic株式會(huì)社。該公司成立于1935年，經(jīng)過80年的發(fā)展，已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)從業(yè)人數(shù)達(dá)125，300人（2016年3月）、分公司遍布日本各地、在美國(guó)、加拿大、歐洲、亞洲、非洲、拉丁美洲等世界上很多國(guó)家開設(shè)分公司的代表日本企業(yè)形象的大型企業(yè)集團(tuán)。以2015財(cái)政年度末（2016年3月）為準(zhǔn)，企業(yè)規(guī)模的資本金為8，588.67 億日元、銷售額81，057.12億日元、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)3，045.4億日元、純利潤(rùn)2，420.84億日元、純資產(chǎn)31，244.1億日元、總資產(chǎn)166，733.9億日元。[1]松下公司是世界上巨大的電機(jī)生產(chǎn)商之一，是日本八大綜合電機(jī)生產(chǎn)廠商（日立制作所、松下、東芝、三菱電機(jī)、索尼、夏普、NEC、富士通）之一。

二、松下公司的企業(yè)文化

（一）松下企業(yè)文化的范圍

松下公司取得如此巨大的發(fā)展是與松下公司所樹立的企業(yè)文化密不可分的， 企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂。松下公司的企業(yè)文化涵蓋了企業(yè)的基本理念、事業(yè)活動(dòng)的推進(jìn)（研究開發(fā)、調(diào)度、生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)、廣告宣傳、環(huán)境保護(hù)、商品安全、法令和企業(yè)倫理遵守、信息利用和管理、信息公布、企業(yè)社會(huì)活動(dòng)、企業(yè)品牌）、公司和職工的關(guān)系等諸多內(nèi)容。

（二）松下所尊奉的精神

松下企業(yè)和職工所尊奉的精神有7條。

1.產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)。產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)為公司綱領(lǐng)的基本，松下產(chǎn)業(yè)人應(yīng)以此精神為首。

2.光明正大。光明正大乃為人處世之本，無論如何才學(xué)兼?zhèn)洌岽司駝t不足為范。

3.團(tuán)結(jié)一致。團(tuán)結(jié)一致為松下公司所標(biāo)榜的宗旨，無論薈萃了如何優(yōu)秀的人才，倘若欠缺此精神則僅為一群毫無力量的烏合之眾。

4.奮發(fā)向上。為實(shí)現(xiàn)松下人的使命奮斗拼搏是唯一之真諦，舍此精神無法贏得真正的和平與進(jìn)步。

5.禮貌謙讓。為人者倘禮儀紊亂，缺少謙讓之心，則社會(huì)秩序難以維持正常。唯有正確的禮儀和謙讓的道德，才會(huì)凈化社會(huì)的情操，潤(rùn)澤人生。

6.改革發(fā)展。進(jìn)步與發(fā)展倘不順應(yīng)自然法則，殊難得到。因此，如不順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，人為地持偏執(zhí)態(tài)度，則絕無望取得成功。

7.服務(wù)奉獻(xiàn)。服務(wù)奉獻(xiàn)的心愿，能賜予松下人無限的喜悅與活力，心懷這一心愿則能克服這一切艱難險(xiǎn)阻，迎來真正的幸福。所有松下的企業(yè)在每天的朝禮（晨會(huì)）時(shí)，全員誦讀這七條精神，從不間斷。

（三）松下公司的基本理念

松下公司的基本理念也有7條。

1.經(jīng)營(yíng)理念是根本。松下公司是依據(jù)經(jīng)營(yíng)理念將事業(yè)發(fā)展至今的。所謂經(jīng)營(yíng)理念，是指關(guān)于事業(yè)目的和事業(yè)活動(dòng)的基本想法，它有力而簡(jiǎn)潔地表現(xiàn)在公司的“綱領(lǐng)”、“信條”及“所尊奉的精神”之中。依據(jù)經(jīng)營(yíng)理念開展事業(yè)這一點(diǎn)，無論時(shí)代如何推移，事業(yè)規(guī)模和事業(yè)內(nèi)容如何變化，都是恒久不變的。

2.依靠創(chuàng)造價(jià)值貢獻(xiàn)社會(huì)。松下從社會(huì)中得到“人、物、財(cái)、信息”等為主的寶貴資源，給其附加上新的價(jià)值，生產(chǎn)出產(chǎn)品和服務(wù)，并被全世界的人們廣泛利用。松下以此來經(jīng)營(yíng)自己的事業(yè)。在松下的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，首先重要的事情，是發(fā)揮創(chuàng)造性和勤奮精神，“通過創(chuàng)造新價(jià)值，為社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)”。這才是松下人所從事事業(yè)的意義，也是松下人的使命。

3.與社會(huì)緊密聯(lián)系。事業(yè)與社會(huì)存在著密切的關(guān)系。事業(yè)在促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的同時(shí)，也被社會(huì)所培育。顧客自不必說，只有得到股東、交易對(duì)象、員工、所在地域等眾多的利益相關(guān)者的有形或無形的支持與協(xié)助，松下的事業(yè)才能成功。另外，松下的事業(yè)活動(dòng)也會(huì)從經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境等各個(gè)側(cè)面給他們帶來影響。

4.企業(yè)是社會(huì)的公器。松下公司即使屬于私人企業(yè)，在事業(yè)上仍負(fù)有社會(huì)性的責(zé)任。松下人在“企業(yè)是社會(huì)的公器”的理念下，必須意識(shí)到并完成我們的責(zé)任，并且通過與各種不同的利益相關(guān)者的對(duì)話，時(shí)刻銘記著應(yīng)進(jìn)行高透明性的事業(yè)活動(dòng)，并盡到說明的責(zé)任。為此，松下人應(yīng)努力做到總能迅速地采取公正且誠(chéng)實(shí)的行動(dòng)。

5.地球環(huán)境是無可替代的。對(duì)于人類來說，地球環(huán)境是無可替代的。資源和環(huán)境自不必說，松下的事業(yè)活動(dòng)從各方面都受到地球巨大的恩惠。松下人應(yīng)時(shí)刻銘記這些，積極主動(dòng)地進(jìn)行為將地球環(huán)境以更加良好的狀態(tài)交給我們的下一代來繼承各項(xiàng)活動(dòng)。

6.全球的視野和行動(dòng)。作為在全世界開展事業(yè)的全球化企業(yè)，松下人在尊重人權(quán)，遵守各國(guó)、各地區(qū)法律的同時(shí)，力求做到正確地理解、認(rèn)識(shí)其文化、宗教、價(jià)值觀等，并在接觸過程中對(duì)其保持敬意，并誠(chéng)實(shí)地行動(dòng)。

7.經(jīng)營(yíng)理念的實(shí)踐?，F(xiàn)在，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和企業(yè)倫理等變得前所未有的重要。為了實(shí)現(xiàn)我們的經(jīng)營(yíng)理念，松下制定了行為準(zhǔn)則，它是松下人在各國(guó)、各地區(qū)所從事事業(yè)活動(dòng)中各個(gè)方面所應(yīng)遵守的準(zhǔn)則。對(duì)于本行為準(zhǔn)則里未能規(guī)定的內(nèi)容，本著經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)照其本質(zhì)來采取行動(dòng)是十分重要的。

三、松下公司的綱領(lǐng)和信條

松下的綱領(lǐng)是：貫徹產(chǎn)業(yè)人之本分，努力改善和提高社會(huì)生活， 為世界文明的發(fā)展做貢獻(xiàn)。信條是：進(jìn)步與發(fā)展若非得到各位員工的和睦與合作殊難實(shí)現(xiàn)。松下人要以至誠(chéng)為旨，團(tuán)結(jié)一致為公司工作。

四、松下公司企業(yè)文化中對(duì)事業(yè)活動(dòng)展開的規(guī)定

事業(yè)活動(dòng)是公司業(yè)務(wù)的主干，松下的企業(yè)文化對(duì)其有明確的文化指針。

（一）研究開發(fā)

1.為實(shí)現(xiàn)豐富多彩的未來從事研究開發(fā)。松下人通過研究開發(fā)向全世界的人們獻(xiàn)上一個(gè)豐富多彩的未來。松下力求使研究開發(fā)的成果不會(huì)被使用到與地球環(huán)境的保護(hù)、維護(hù)世界和平、社會(huì)道德、人道主義相反的用途上。

2.開發(fā)能滿足顧客需求的商品。松下人應(yīng)經(jīng)常思考顧客真正需要的是什么，力求開發(fā)出能使顧客的生活變得舒適、充實(shí)的商品。另外，松下人在遵守各國(guó)、各地區(qū)的法律、規(guī)格的同時(shí)，應(yīng)充分考慮商品的質(zhì)量、性能、安全、外觀造型、使用的方便性、價(jià)格、環(huán)保性等，努力開發(fā)出更優(yōu)良的商品，滿足顧客的需要。

3.開發(fā)成果的利用和尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)。松下人應(yīng)將研究開發(fā)成果作為知識(shí)產(chǎn)權(quán)予以確立和積累，并在積極地加以保護(hù)的同時(shí)，力求在世界各地最大限度地利用。松下人在尊重別人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的同時(shí)，努力預(yù)防和排除對(duì)本公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵害。

4.開放性的規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)化。在規(guī)格的統(tǒng)一及標(biāo)準(zhǔn)化方面，松下人以全世界顧客的最大利益為目的采取行動(dòng)的同時(shí)，公平地公開相關(guān)信息。

（二）采購(gòu)

1.公平且公正的交易。松下在進(jìn)行物品、服務(wù)的采購(gòu)時(shí)，應(yīng)與全球的供應(yīng)方進(jìn)行公平且公正的交易。

2.供應(yīng)方的選擇。松下在進(jìn)行物品、服務(wù)的采購(gòu)時(shí)，在考慮對(duì)方遵守法律、社會(huì)規(guī)范，贊同本公司的經(jīng)營(yíng)理念和行為準(zhǔn)則之外，還要本著安全、質(zhì)量、環(huán)境、價(jià)格、交貨期等本公司的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)為其提供公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，并進(jìn)行公正的評(píng)價(jià)和選擇。

3.正確的采購(gòu)活動(dòng)的實(shí)踐。松下實(shí)行遵守法律、基于企業(yè)倫理的正確的采購(gòu)活動(dòng)，而且，不接受供應(yīng)方提供給個(gè)人的利益。

（三）生產(chǎn)

1.依靠產(chǎn)品的制造為社會(huì)做貢獻(xiàn)。松下通過制造產(chǎn)品而創(chuàng)造新的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)豐富、舒適而又充實(shí)的生活，從而松下人時(shí)常想起為社會(huì)做貢獻(xiàn)是松下人的本職，并致力于實(shí)現(xiàn)充分關(guān)注地球環(huán)境的生產(chǎn)活動(dòng)。

2.信賴和安心來源于質(zhì)量第一。松下人以遵守法律為根本，把商品的質(zhì)量放在第一位，在得到顧客真正信賴的同時(shí)，為使顧客能放心地使用松下的產(chǎn)品，專注于貫徹落實(shí)產(chǎn)品制造程序的質(zhì)量提升。

3.實(shí)現(xiàn)顧客滿意。松下人以全球性的視點(diǎn)，致力于不懈地提高生產(chǎn)能力和降低成本。根據(jù)世界各國(guó)顧客的期望，努力構(gòu)筑在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格提供商品的高聰敏、高靈活性的生產(chǎn)體系。

（四）市場(chǎng)營(yíng)銷

1.新市場(chǎng)的創(chuàng)造。松下人應(yīng)經(jīng)常正確地把握顧客的需求和欲求，積極地在公司內(nèi)提出開發(fā)期望的方案，同時(shí)，促進(jìn)走在時(shí)代前面的商品、服務(wù)的普及，創(chuàng)造新的市場(chǎng)。

2.順應(yīng)顧客的信賴和期待。松下人在與顧客接觸時(shí)，應(yīng)意識(shí)到每個(gè)人都是公司的代表，注意誠(chéng)實(shí)、正確、迅速、以謙虛的姿態(tài)和感謝的心情來應(yīng)對(duì)顧客。另外，為順應(yīng)顧客的信賴和期待，松下人應(yīng)力求及時(shí)準(zhǔn)確地將商品、服務(wù)送達(dá)，機(jī)敏靈活地應(yīng)對(duì)顧客的要求和不滿，同時(shí)徹底做好顧客信息的管理等。

3.實(shí)現(xiàn)正確的營(yíng)銷活動(dòng)。無論競(jìng)爭(zhēng)多麼激烈，松下人也要遵守法律，以符合企業(yè)倫理的公正的營(yíng)銷活動(dòng)為最優(yōu)先，進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)。松下人絕不以違反法律和社會(huì)倫理為代價(jià)來追求銷售額和利潤(rùn)。行賄或壟斷聯(lián)盟·串通投標(biāo)、限制交易對(duì)象的銷售價(jià)格等違反法律和企業(yè)倫理的行為堅(jiān)決不做。另外，為防止松下人所經(jīng)營(yíng)的商品和技術(shù)不會(huì)被用于對(duì)世界和平造成威脅的目的，進(jìn)行完善的出口管理。

五、對(duì)我國(guó)企業(yè)的啟示

“他山之石，可以攻玉”。松下公司作為一家歷史悠久的日本企業(yè)，建立了完善的企業(yè)文化體系，它涵蓋了企業(yè)的所有方面，對(duì)公司的成長(zhǎng)發(fā)展乃至國(guó)際化都起到了巨大作用，是松下公司發(fā)展成為世界頂級(jí)企業(yè)的一個(gè)重要因素。我們鮮見松下公司出現(xiàn)貪腐的丑聞，這同樣與松下企業(yè)文化對(duì)包括領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的企業(yè)職工的滲透是密切相關(guān)的。

通過查詢我國(guó)著名大型企業(yè)集團(tuán)的官網(wǎng)， 發(fā)現(xiàn)我國(guó)的大型企業(yè)集團(tuán)，特別是國(guó)有大型企業(yè)集團(tuán)則很少有如松下那樣融國(guó)家責(zé)任、社會(huì)責(zé)任、國(guó)際責(zé)任于本企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)于一身的企業(yè)文化體系。我國(guó)的大型企業(yè)集團(tuán)應(yīng)該以松下公司為參考，建立起獨(dú)具社會(huì)主義中國(guó)特色的的完整的企業(yè)文化體系，指導(dǎo)、規(guī)范本企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)， 并通過會(huì)議、典禮等活動(dòng)把企業(yè)文化滲透到每個(gè)職工的日常工作中去，為把企業(yè)建設(shè)成為世界著名品牌公司而不懈努力。

參考文獻(xiàn)：

[1]維基百科日語索尼（ソニー）詞條。https：//ja.wikipedia.org/wiki/ソニー/2016/10/03.

（通訊作者：張志宇 東北大學(xué)秦皇島分校經(jīng)濟(jì)學(xué)院）