陳俊英

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2016）08-000-01

摘 要 現(xiàn)階段，手機(jī)已經(jīng)成為第一大上網(wǎng)終端，而且人們在獲取信息、與人交流的過程也離不開微信的使用。隨著微用戶數(shù)量的逐漸增加，對于微信息的需求量也在逐漸上升。因此圖書館應(yīng)該合理運(yùn)用移動(dòng)終端，利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，向使用者及時(shí)提供信息，以此提升圖書館的書籍使用率與微信服務(wù)的水平。本文詳細(xì)討論了從微信角度出發(fā)，圖書館服務(wù)的新策略，僅供參考。

關(guān)鍵詞 微信 圖書館 服務(wù) 策略

在當(dāng)今社會(huì)，信息技術(shù)與各種服務(wù)模式都在高速發(fā)展。信息正在利用豐富的信息資源與高效的查詢服務(wù)來方便人們的生活。在不同地方發(fā)展階段，圖書館傳播信息的方式也存在差異。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，應(yīng)該從微信的角度提供圖書館服務(wù)，其目標(biāo)在于運(yùn)用新型的信息形式，為讀者解決閱讀方面的問題，建立完善的資源與信息的服務(wù)系統(tǒng)。本文主要從微信角度討論圖書館服務(wù)新策略，具體內(nèi)容如下。

一、微信概述

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的應(yīng)用程序，支持跨運(yùn)營商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)。通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)語音短信、視頻、圖片和文字，提供公眾平臺(tái)、朋友圈等功能，同時(shí)支持將內(nèi)容分享給好友、朋友圈。微信成為人們獲取信息與交流的重要方式。

二、從微信角度提供圖書館服務(wù)的新策略

（一）合理定位微信發(fā)揮的功能

現(xiàn)階段，各地區(qū)的圖書館都開始應(yīng)用微信，創(chuàng)建微信公眾平臺(tái)，但是其中存在很多問題，比如服務(wù)內(nèi)容單調(diào)、技術(shù)水平不高等。造成這些問題的原因在于，在創(chuàng)建微信公眾平臺(tái)之前忽略了對使用對象的分析，具有很大的盲目性，導(dǎo)致微博和微信平臺(tái)提供的服務(wù)出現(xiàn)了重合的問題，不重視圖書館功能的整合。這樣不僅會(huì)加大圖書管理員的重復(fù)工作量，還會(huì)在一定程度上影響到使用群體的正常使用，導(dǎo)致他們很難掌握圖書館的信息、獲得圖書館服務(wù)，不利于用戶體驗(yàn)便捷的服務(wù)。因此，圖書館應(yīng)該科學(xué)的整合微信平臺(tái)的功能，進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，有效發(fā)揮微信的作用，為讀者提供方便。

（二）關(guān)注微用戶

圖書館的服務(wù)宗旨是以使用者為中心。在常規(guī)的圖書館服務(wù)與微信平臺(tái)的服務(wù)中，都應(yīng)該堅(jiān)持這項(xiàng)原則。從微信角度出發(fā)，圖書館的服務(wù)群體大多數(shù)是年輕人，他們習(xí)慣使用微信、微博等方式來獲得信息，對新興媒體的使用范圍比較廣。因此，在提供圖書館服務(wù)的過程中，應(yīng)該重視微用戶的需求，縮短圖書館與讀者之間的距離，形成良好的關(guān)系，提升圖書館的書籍使用率與微信服務(wù)的水平。

（三）掌握微信息的需要

在微信息的條件下，從時(shí)間的角度來看，微用戶對信息的需要具備碎片化的特征。微用戶不再利用完整的時(shí)間來閱讀，而是在零散的時(shí)間里進(jìn)行一些娛樂或者學(xué)習(xí)等。因此，微信息的需要開始呈現(xiàn)出隨碎片化與不固定的特征。從內(nèi)容的角度來看，微用戶更喜歡閱讀一些篇幅短、概括性強(qiáng)的信息，其中包括小段文章、視頻，甚至是某一句話。除此之外，微用戶非常關(guān)注生活中的細(xì)小改變，對信息傳播的速度提出了更高的要求，希望在最短的時(shí)間內(nèi)獲取信息。同時(shí)，開始重視圖書館服務(wù)的交互性，要求與圖書館員進(jìn)行更加有效的交流，獲得更加清晰的答案。因此，圖書館服務(wù)應(yīng)該全面調(diào)查與分析微用戶的需要、微信息的內(nèi)容等，著重強(qiáng)調(diào)服務(wù)內(nèi)容的細(xì)化，及時(shí)在微信息系統(tǒng)上更新實(shí)時(shí)信息，使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳送到用戶的移動(dòng)終端上，方便使用者及時(shí)閱讀與評論，并且應(yīng)該完善相應(yīng)的應(yīng)答制度，為微用戶提供高效的服務(wù)。

（四）重視微技術(shù)

技術(shù)是提供服務(wù)的基礎(chǔ)和前提。在微服務(wù)中包含多種技術(shù)，有社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、智能化、數(shù)據(jù)化技術(shù)等。這些先進(jìn)的技術(shù)都可以推動(dòng)圖書館服務(wù)逐漸具備智能化與微型化的特征，適應(yīng)信息時(shí)代對信息服務(wù)提出的新要求。我國的某些圖書館由于缺乏資金與人員，在開發(fā)微服務(wù)方面會(huì)遇到很多困難。因此，都開始運(yùn)用先進(jìn)的微信息技術(shù)，包括微信、QQ、微博等，基于公眾平臺(tái)定制圖書館微服務(wù)。如利用微博發(fā)布最新消息、通知、互動(dòng)信息等。利用微信公眾平臺(tái)查詢借閱信息、館藏書目 查詢、資源檢索等。利用QQ即時(shí)解答微用戶咨詢，這種界面友好、功能簡單、易用的圖書館微服務(wù)應(yīng)用。為高校圖書館節(jié)省成本。這也是用戶喜聞樂見的，為用戶提供了友好的用戶體驗(yàn)。利用先進(jìn)技術(shù)無可厚非，但是由于圖書館不具備知識(shí)產(chǎn)權(quán)，從長遠(yuǎn)來看，受制于人，服務(wù)的穩(wěn)定性很難保障。因此，圖書館界應(yīng)該聯(lián)合起來，開發(fā)具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的微服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。

三、結(jié)語

綜上所述，在信息化時(shí)代，讀者獲取信息的形式開始變得多樣化。微信服務(wù)有效提高了圖書館服務(wù)的靈活性。因此，圖書館應(yīng)該科學(xué)的整合微信平臺(tái)的功能，進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，有效發(fā)揮微信的作用，為讀者提供方便。同時(shí)，圖書館員還應(yīng)該充分運(yùn)用微信與微技術(shù)，以使用者為中心，重視微用戶的需求，縮短圖書館與讀者之間的距離，形成良好的關(guān)系，提升圖書館的書籍使用率與微信服務(wù)的水平，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的圖書服務(wù)。

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