屈直

微信作為國內(nèi)第一大移動社交應(yīng)用平臺，已擁有超過6億的用戶群體，時(shí)至今日，使用微信已經(jīng)成為人們的一種“生活方式”。借助龐大的用戶群支持，微信公眾平臺發(fā)展迅猛。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2015年年底，微信公眾號已經(jīng)突破1000萬。

本文主要討論微信公眾平臺在少年兒童圖書館中的發(fā)展與應(yīng)用。少年兒童圖書館微信公眾平臺面向的用戶群體，本來主要是青少年讀者，但是從實(shí)際運(yùn)行情況來看，更多的是家長代替青少年讀者使用移動終端，這二者共同構(gòu)成少年兒童圖書館微信公眾平臺的主要用戶。這一特殊性，決定了少年兒童圖書館微信公眾平臺對其用戶服務(wù)的過程中，要同時(shí)了解家長和青少年的心理，兼顧兩種群體的需求特點(diǎn)。

一、少兒圖書館微信平臺的主要功能

河南省少兒圖書館微信公眾平臺目前推送的圖文信息主要分為三大類：閱讀活動類、圖書推薦類、多媒體信息類。

閱讀活動類。閱讀活動是培養(yǎng)青少年閱讀興趣、豐富閱讀形式的主要方式，也是青少年讀者及其家長最為關(guān)心的一種圖書館服務(wù)形式。每周推送的活動預(yù)告和活動花絮是圖文推送工作的核心內(nèi)容。在推送過程中，圖文信息盡量采用清新明快的文字和卡通風(fēng)格的配圖，整體內(nèi)容一目了然。

圖書推薦類。主要分成兩個(gè)部分：①精選出館內(nèi)借閱量大、受讀者歡迎的現(xiàn)有藏書，撰寫書評進(jìn)行定期的專題圖書推薦，通過微信公眾平臺推送給讀者，使讀者來館閱讀有的放矢。②將館內(nèi)每周新到圖書的書目信息進(jìn)行整理編輯，推送給讀者。

多媒體信息類。館員將圖書的內(nèi)容錄制成有聲讀物，制作成廣播形式的節(jié)目推送給讀者。類似的還有語音形式的一句話書評、讀書心得等。

二、利用微信公眾平臺為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

自定義菜單提供多種類的服務(wù)。筆者在少年兒童圖書館微信公眾平臺的管理工作中，將微信公眾平臺的自定義菜單劃分為“讀者指南”“少圖資訊”“少圖活動”三個(gè)主板塊，以這三個(gè)主板塊構(gòu)成基本服務(wù)框架，每個(gè)板塊中又包含了數(shù)個(gè)分板塊。例如，在“讀者指南”中添加圖書館的通訊信息、辦證需知，利用微信公眾平臺提供的接口開發(fā)續(xù)借圖書、預(yù)借圖書功能，讓讀者足不出戶續(xù)借、預(yù)借圖書。在“少圖資訊”中添加圖書推薦、讀者借閱排行榜，搭載圖書館現(xiàn)有的數(shù)字資源。在“少圖活動”中添加活動預(yù)告和活動花絮等，方便讀者了解館內(nèi)活動詳情。

從微信公眾平臺后臺統(tǒng)計(jì)的結(jié)果來看，讀者普遍使用的是和讀者借閱行為息息相關(guān)的續(xù)借功能以及查詢活動預(yù)告的功能?？梢娡ㄟ^微信進(jìn)行網(wǎng)上續(xù)借、通過查詢館內(nèi)活動預(yù)告來館參加閱讀活動，已經(jīng)為部分讀者提供了便利，并使之成為圖書館利用數(shù)字化平臺服務(wù)讀者的一種新方式。對讀者和用戶而言，身處一個(gè)信息量井噴的時(shí)代，面對鋪天蓋地的信息，他們最終會選擇對自身而言更“有用”的信息進(jìn)行轉(zhuǎn)化和吸收。只有使圖書館微信公眾平臺展現(xiàn)的服務(wù)更“有用”、更有優(yōu)勢，才能吸引住用戶，才能為更多的讀者進(jìn)行服務(wù)。

少年兒童圖書館除提供閱讀服務(wù)外，還應(yīng)肩負(fù)一個(gè)隱性任務(wù)，就是“引導(dǎo)閱讀”，“營銷”自己的閱讀理念和服務(wù)理念。少年兒童圖書館普及使用微信公眾平臺必將成為一種潮流。我們身為圖書館工作者，在管理微信公眾平臺時(shí)應(yīng)注意完善和豐富各項(xiàng)功能的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，這是一種“營銷”閱讀理念的方式，也是今后少年兒童圖書館微信公眾平臺吸引更多讀者并為之提供服務(wù)的發(fā)展方向。

（責(zé) 編 再 瀾）