家用汽車傳播機(jī)構(gòu)自創(chuàng)立以來一直立足于家庭、汽車、消費(fèi)，長期研究汽車產(chǎn)品對人們家庭生活的影響，對于家庭汽車生活的深入研究讓我們發(fā)現(xiàn)，汽車在家庭生活中已經(jīng)起到越來越重要的作用，而汽車的使用已經(jīng)越來越影響家庭生活的幸福感。

“幸福感指數(shù)”是家用汽車?yán)米陨碚{(diào)研平臺優(yōu)勢形成的獨(dú)有計(jì)算體系的量化；是家用汽車歷時(shí)三年，結(jié)合央視調(diào)查公司研究數(shù)據(jù)采集，配合大型車展現(xiàn)場消費(fèi)者調(diào)查等多方面數(shù)據(jù)，收集汽車用戶及潛在消費(fèi)者一手反饋的厚重累積。計(jì)算體系涵蓋了汽車產(chǎn)品體系、售后服務(wù)體系、企業(yè)文化體系、營銷及傳播體系等幾大類別，基本覆蓋了汽車生活的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

未來，家用汽車還將持續(xù)關(guān)注和推廣該領(lǐng)域，引導(dǎo)更多消費(fèi)者開始注重自己的汽車生活品質(zhì)，喚醒汽車企業(yè)對消費(fèi)者內(nèi)心與情感的關(guān)注。

10萬元更傾向合資車型

通過2016年的消費(fèi)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，眾多購車預(yù)算在10萬元左右的潛在購車用戶，有78%更加傾向選擇合資品牌的緊湊型產(chǎn)品，這基于消費(fèi)者長期形成的對此類品牌產(chǎn)品品質(zhì)的信賴和期待。緊湊型產(chǎn)品也向來是各車企的兵家必爭之地，雖然10萬元的購車預(yù)算不算高，但該部分意向者并沒有因此降低其對于汽車品質(zhì)的要求。調(diào)查結(jié)果顯示：在這個(gè)價(jià)格區(qū)間內(nèi)，有63%消費(fèi)者選擇了重點(diǎn)關(guān)注性價(jià)比高、故障率低的日系車型，而一汽豐田的卡羅拉作為該領(lǐng)域的佼佼者更是被多次提及。

被車主提到最多的便是卡羅拉超越同級、渾然天成的空間利用率，長達(dá)2700mm的軸距，配以薄型座椅和后排平整地板，及匠心打造的960mm的后排空間和706mm的膝部空間，柔軟舒適的座椅和寬敞的后排瞬間打動了許多購車家庭的心。與此同時(shí)，雙VVT-i發(fā)動機(jī)配以CVT變速箱為乘客帶來舒適靜謐的駕乘體驗(yàn)，無論是下班回家途中的休憩還是周末出游都擁有優(yōu)異的燃油經(jīng)濟(jì)性，工信部公布其1.6L CVT車型的綜合油耗僅為5.9L/100km，這無疑讓全新第11代卡羅拉再度引領(lǐng)家用車新風(fēng)潮。

售后服務(wù)最易積累口碑

無論是維修保養(yǎng)還是產(chǎn)品問題的協(xié)商解決，售后服務(wù)與車主的用車生活息息相關(guān)。因此，品牌售后服務(wù)體系的完善和客戶至上的服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。有64%的消費(fèi)者表示愿意向親朋好友主動傳播擁有良好售后服務(wù)的品牌，有82%的人無法忍受銷售人員的惡劣態(tài)度或是經(jīng)銷商的欺詐行為，并表示在換購或是向他人推薦時(shí)將不會再選擇該品牌。買車保養(yǎng)安心放心，售后維修省錢省力，是眾多消費(fèi)者的購車夙愿。憑借口碑的累積，越來越多的消費(fèi)者開始青睞一汽豐田，有86%以上的車主對一汽豐田的售后服務(wù)表示肯定。

據(jù)悉，一汽豐田秉承著“專業(yè)對車，誠意待人”的服務(wù)理念，多年來不斷完善和發(fā)展其服務(wù)水平；除了持續(xù)導(dǎo)入和改善QM60快速保養(yǎng)、一次修復(fù)、水性涂料等特色服務(wù)項(xiàng)目，更有“愛車養(yǎng)護(hù)課堂”&“誠信服務(wù)體驗(yàn)嘉年華”等特色客戶體驗(yàn)項(xiàng)目，在為消費(fèi)者打造全面、貼心的服務(wù)體系的同時(shí)，給消費(fèi)者創(chuàng)造“零距離”感受一汽豐田售后服務(wù)的契機(jī)。未來，全新卡羅拉會以更安心的產(chǎn)品品質(zhì)、更節(jié)約的用車成本、更貼心的售后服務(wù)贏得更多消費(fèi)者的信賴。

品牌文化傳播建立情感認(rèn)同

沉淀用戶群體的基本方法就是讓雙方建立情感認(rèn)同感。在我們的調(diào)查中，72%的消費(fèi)者表示愿意經(jīng)常接受到自己愛車品牌文化方面的活動或是資訊。因此，汽車企業(yè)圍繞品牌所進(jìn)行的營銷傳播活動形式至關(guān)重要。品牌歸屬感是每個(gè)汽車品牌渴求的，但像卡羅拉這樣傾力打造、口碑互動的絕無僅有。

作為一款享譽(yù)全球的世界車型，卡羅拉是家用轎車的領(lǐng)導(dǎo)者，全世界4100萬用戶見證了其在歷史發(fā)展過程中一如既往的不俗品質(zhì)和歷久彌新的品牌魅力。在品牌文化的傳播過程中，一汽豐田專注于發(fā)生在卡羅拉與車主之間的幸福故事，以圖文和視頻的形式傳遞脈脈溫情。

與此同時(shí)，一汽豐田為全國超過200萬的卡羅拉系車主設(shè)立了一個(gè)專屬節(jié)日——COROLLA DAY。自2014年起，每年7月的最后一個(gè)周末，一汽豐田都會為卡羅拉車主舉辦車友活動及優(yōu)惠活動?？_拉已經(jīng)在中國形成了一種年輕人喜愛的文化，已經(jīng)超越了汽車本身的代步功能，成為了眾多車友溝通、建立情感的橋梁。2016年，恰逢卡羅拉車型誕生50周年，一汽豐田定會與卡羅拉車主共襄盛舉，一同見證這個(gè)長達(dá)半個(gè)世紀(jì)的世界車的衍變歷程。

我們欣喜地發(fā)現(xiàn)，一汽豐田卡羅拉這款產(chǎn)品從研發(fā)之初就以為“世界上每一個(gè)人帶來幸福與快樂”為設(shè)計(jì)理念，這與家用汽車對于消費(fèi)者用車的主觀幸福感受不謀而合?；诳_拉近十年來為中國千萬家庭帶來的幸福的汽車生活，獲得2015-2016中國年度家用汽車十年“最具幸福感”產(chǎn)品成就大獎當(dāng)之無愧。