周 葉

蘇州大學(xué)圖書館 江蘇蘇州 215137

高校圖書館期刊閱覽室管理的現(xiàn)狀和創(chuàng)新

周 葉

蘇州大學(xué)圖書館 江蘇蘇州 215137

期刊閱覽是圖書館模塊中不可缺少的一部分，尤其在高校圖書館中為師生服務(wù)所占的比例比較大。本文通過對(duì)現(xiàn)階段高校期刊閱覽室管理中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，認(rèn)為要使得服務(wù)和管理得到提升，就必須從分工模式、人員素質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容三個(gè)方面作出創(chuàng)新和改革。

高校圖書館；期刊閱覽；管理；創(chuàng)新

在高校圖書館中我們通常所講的期刊，即連續(xù)出版物，具有出版快，信息更新快，覆蓋面廣且量大，內(nèi)容新穎等特點(diǎn)，深受廣大師生讀者的喜愛。是高校師生了解最新科學(xué)進(jìn)展的重要渠道，也是擴(kuò)通各個(gè)學(xué)術(shù)領(lǐng)域，知識(shí)更新的最佳途徑之一，同時(shí)也是高?？蒲腥藛T查找科學(xué)依據(jù)的重要參考資料。隨著數(shù)字信息化進(jìn)程的加快以及讀者對(duì)電子資源需求量的增長(zhǎng)，使得以計(jì)算機(jī)技術(shù)為核心的現(xiàn)代化技術(shù)把期刊閱覽也引向一個(gè)新的模式，即人機(jī)統(tǒng)一，相輔相成，服務(wù)多向化，多層次化，這就給傳統(tǒng)的期刊管理帶來了新的挑戰(zhàn)。就目前的高校圖書館期刊閱覽室而言，還存在著諸多問題，如分工體制的過于細(xì)化，服務(wù)狀態(tài)的過于單一，筆者就以上問題談?wù)勛约旱目捶?，并就其現(xiàn)狀提出一些建議。

一、高校圖書館期刊閱覽室現(xiàn)狀分析

（一）當(dāng)前期刊管理分工過細(xì)，服務(wù)過于單一

隨著現(xiàn)代高等教育事業(yè)的發(fā)展，教師在傳授知識(shí)的同時(shí)，還要不斷充實(shí)自己提升知識(shí)空間，同時(shí)也要更加注重培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立和創(chuàng)新能力，這就使得師生間都要借助于圖書館的資源來完善充實(shí)自己，一些比較專業(yè)的學(xué)術(shù)期刊就成了不二選擇。就目前高校圖書館期刊閱覽室管理來說，一般都細(xì)分為以下兩個(gè)部門：現(xiàn)刊閱覽室和過刊閱覽室。其中現(xiàn)刊又劃分為社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)兩類，有些高校圖書館閱覽室還會(huì)在此基礎(chǔ)上再細(xì)分為社科休閑類和學(xué)術(shù)類閱覽室，自科休閑類和學(xué)術(shù)類閱覽室。當(dāng)然，這些只是紙質(zhì)資源期刊的劃分，除此外，學(xué)校還會(huì)單獨(dú)再設(shè)立電子閱覽室以供讀者查閱電子文本的數(shù)字期刊。這些過細(xì)的分工，使得各個(gè)閱覽室的管理缺少了一定的交流，各自為政，互不干擾。最為不便的還是讀者，如果讀者正在現(xiàn)刊閱覽室，急需查閱一些相關(guān)資料，但這些資料卻分放在不同的期刊閱覽室，或者這些資料只存放于過刊室，就得頻繁地來回奔走，這就帶來了極大的麻煩。再或者，這些資料如果是紙質(zhì)期刊所沒有的，那么讀者又得去電子閱覽室查閱，這樣來回奔波，不僅浪費(fèi)了時(shí)間和精力，也大大地影響了讀者的查閱效率。再比如，讀者在現(xiàn)刊閱覽室查閱的資料，急需打印下來作為參考，就我們目前的閱覽室是沒有打印機(jī)、復(fù)印機(jī)或者掃描設(shè)備的，必須借出去復(fù)印，但在筆者所在的高校圖書館期刊閱覽室包括大部分院校的期刊閱覽室，期刊是不允許外借的，除非遇上特殊情況急需外借，也得經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人簽字后才可以借出，這又大大增加了讀者的不便。另外，就過刊閱覽室而言，更多院校的圖書館采取的只是館藏模式，也就是對(duì)外不開放，使得這一資源過于保守，得不到更好的發(fā)揮利用。這些例子都說明了期刊閱覽室管理現(xiàn)存的弊端。

（二）目前期刊閱覽室管理處于單一的“守?cái)偪撮T”服務(wù)模式，閱覽室管理人員素質(zhì)欠缺

由于期刊閱覽室管理分工過細(xì)，分門別類各不干擾，管理人員之間就缺乏了一定的交流，各自充當(dāng)著“看門人”的角色，等著讀者自己上門來，不能本著“以人為本，讀者至上”的原則來要求自己。在期刊管理上出現(xiàn)的亂架現(xiàn)象是最常見的，由于期刊的種類比較多，更新也比較快，要求管理人員要不斷地適時(shí)更新上架，保證每一本期刊的“對(duì)號(hào)入座”，下架的期刊也應(yīng)當(dāng)存放于相應(yīng)的位置，以便讀者查閱。但由于一些管理人員的思想比較僵化，行動(dòng)比較懶散，不能按時(shí)按類排架更新，這又給讀者帶來了極大的不便。其次，由于一些管理人員的專業(yè)知識(shí)水平欠缺，對(duì)各種專業(yè)類期刊對(duì)應(yīng)的分類要求及參考導(dǎo)讀毫無概念，那么對(duì)讀者的服務(wù)也僅限于查查目錄，很被動(dòng)地回答一些簡(jiǎn)單的表面問題，根本就做不到能主動(dòng)引導(dǎo)讀者，高質(zhì)量地回答讀者的咨詢，更做不到期刊的推廣工作。同時(shí)，隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展，也要求管理人員熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)，把信息技術(shù)管理應(yīng)用到期刊閱覽室管理和服務(wù)中來，但是還有不少管理人員對(duì)這些技術(shù)掌握得比較淺薄，面對(duì)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)操作的動(dòng)手能力比較差，很難跟上信息化時(shí)代的步伐，比如在為讀者提供信息檢索，信息分析，信息匯總等方面就顯得力不從心，僅僅這些方面的欠缺就導(dǎo)致了圖書館期刊閱覽室作為高校的一個(gè)重要的信息資源中心，其作用不能很好地發(fā)揮出來。

綜上所述，目前高校圖書館期刊閱覽室管理和服務(wù)模式還處于最傳統(tǒng)的單一的模式，分工過于細(xì)化，即使優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)信息化硬件設(shè)施，管理和服務(wù)也很難與時(shí)俱進(jìn)。這種現(xiàn)狀，也直接影響了期刊管理和服務(wù)的效率和質(zhì)量，因而，改變這種模式，提高管理人員素質(zhì)必將成為期刊閱覽室管理的必要任務(wù)。

二、提升管理服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策與創(chuàng)新

從目前高校圖書館期刊閱覽室管理的分工和模式可以看出，這種現(xiàn)狀直接制約著管理無法朝著現(xiàn)代化技術(shù)的方向發(fā)展，影響到了服務(wù)質(zhì)量和管理工作的效率。所以在分工上有必要適當(dāng)調(diào)整，體制上也要朝著綜合的模式走，在人員的素質(zhì)培養(yǎng)上也要下功夫，提升綜合服務(wù)理念，適當(dāng)時(shí)候也要有大膽的創(chuàng)新，這樣才能保證高校期刊閱覽室管理走向一個(gè)新的里程，更好地為廣大師生服務(wù)。

（一）轉(zhuǎn)變模式，調(diào)整分工，合理安排

無論是公共圖書館，還是高校圖書館，在期刊閱覽室管理這一方面目前有極多數(shù)還是采取傳統(tǒng)的重收藏輕利用的模式，特別是高校圖書館的期刊閱覽室管理更是如此。就目前主要是紙質(zhì)期刊，雖然種類齊全，周轉(zhuǎn)快，信息量大，但是由于高校的讀者群主要是師生，包括本科生，研究生，教師以及科研人員，對(duì)信息資料的要求也日益增加，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不限于對(duì)紙質(zhì)期刊資源的滿足。所以在分工體制上我們應(yīng)該考慮到綜合因素，比如把紙質(zhì)資源和電子資源結(jié)合到一起，把現(xiàn)刊資料和過刊資料統(tǒng)籌管理，各大類之間能夠?qū)崿F(xiàn)一體化互通管理，這樣就大大增加了讀者的便利，也使資源得到了充分的發(fā)揮利用。

同時(shí)在硬件設(shè)施方面，可以在紙質(zhì)期刊閱覽室適當(dāng)增加電子期刊閱覽檢索設(shè)備，讓讀者能夠在第一時(shí)間查閱到所需的資料，如遇到讀者急需的資料，需要復(fù)印或掃描打印的話，能適當(dāng)添置打印機(jī)，復(fù)印機(jī)，以減少讀者手抄的不便和無法借出復(fù)印的困擾，更重要的是這樣就大大提高了讀者的學(xué)習(xí)和工作效率。同時(shí)，也要提升期刊閱覽室的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不能僅僅限于提供紙質(zhì)期刊的閱覽服務(wù)，最好能把電子期刊閱覽和紙質(zhì)期刊閱覽相結(jié)合，在讀者遇到紙質(zhì)資料查找不全的情況下，能夠結(jié)合電子庫中建立的鏈接，查閱到相關(guān)的信息，解決了之前的單一模式所不能提供的服務(wù)，讓讀者真正享受到最便捷的服務(wù)，也使得期刊閱覽朝著網(wǎng)絡(luò)化，數(shù)字化，綜合化，便利化的方向更加邁進(jìn)了一步，為全面構(gòu)建一體化服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

（二）打破部門局限，實(shí)現(xiàn)館際交流互通

當(dāng)今絕大多數(shù)高校圖書館期刊閱覽室管理人員所處的“守門人”角色，使其覺得只要看好門，守好攤就是做好了本職工作，部門與部門之間的少溝通或不溝通，大大制約了現(xiàn)代化技術(shù)服務(wù)下服務(wù)質(zhì)量的提升。所以這個(gè)互不干擾的局面應(yīng)該要打開，無論是圖書流通，圖書閱覽，期刊閱覽，還是電子閱覽，各部門之間都應(yīng)該互相學(xué)習(xí)，互相交流，資源共享。只有打破這一分工壁壘，吸取精華，去其糟粕，實(shí)現(xiàn)各部門之間既有分工，又有合作，這樣才能把人與信息化工具的優(yōu)勢(shì)都發(fā)揮出來。打破各部門之間局限性封閉性的方法還可以實(shí)行輪崗制度，即把館內(nèi)可以輪換的崗位進(jìn)行輪換，這樣管理人員之間就有了更多的崗位經(jīng)驗(yàn)，才能更深入地了解各崗位的工作內(nèi)容及方法，只有經(jīng)歷了各崗位的輪換，管理人員之間才能更好地交流意見，提出建議。除了本館各部門之間要加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)資源共享外，還應(yīng)實(shí)現(xiàn)館際間的交流互通。隨著信息的飛速發(fā)展，館際間的資源也應(yīng)該朝著共享的方向前進(jìn)。首先，由于物價(jià)的上漲，紙質(zhì)資料的價(jià)格也相應(yīng)上漲，可能會(huì)導(dǎo)致館內(nèi)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)緊張，不能用于更多類別期刊的訂購(gòu)。其次，由于期刊的種類過多，一般都會(huì)經(jīng)過反復(fù)篩選，訂購(gòu)一些比較熱門，利用率比較高的期刊，而放棄一些冷門的，但卻有學(xué)術(shù)收藏價(jià)值的期刊。針對(duì)這一矛盾該如何解決呢？其一，館際之間可以建立聯(lián)合采編機(jī)制，協(xié)調(diào)采購(gòu)，并實(shí)現(xiàn)資料共享。其二，由于讀者群的需求日益增長(zhǎng)，已不能滿足本館資源的供應(yīng)，非館藏的作用就越來越大，如果在條件允許的情況下能實(shí)現(xiàn)館際間的委托借閱，分段分時(shí)實(shí)行流通互換上架，這就給讀者獲取信息提供了更大的空間。如果解決了館際間的這些互通共享，相信這一矛盾也可以迎刃而解。

（三）提高管理人員綜合素質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

管理人員之間在交流的同時(shí)也應(yīng)當(dāng)不斷提升各自的綜合素質(zhì)，首先就是原有的理念要變，要朝著“以人為本，讀者至上”的理念轉(zhuǎn)變，變被動(dòng)為主動(dòng)。在實(shí)際的服務(wù)中，要努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代化的數(shù)字技術(shù)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要深入到學(xué)校的基層中去，根據(jù)不同讀者的層次做出不同的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，這樣才能針對(duì)不同的人群做好導(dǎo)讀服務(wù)。對(duì)各層次讀者的分析和創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容如表1所示：

針對(duì)人群閱讀心理分析閱讀動(dòng)機(jī)　服務(wù)內(nèi)容剛?cè)雽W(xué)新生定向不穩(wěn)定較大隨意性和盲目性舉辦新生入館培訓(xùn)。介紹館藏期刊種類和分布情況并帶其參觀。介紹與其所學(xué)專業(yè)相關(guān)的學(xué)術(shù)期刊和其他期刊，引導(dǎo)其正確利用期刊資源來建立合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。面臨畢業(yè)的高年級(jí)學(xué)生定向較穩(wěn)定有針對(duì)性和迫切性對(duì)需求量比較大的專業(yè)期刊進(jìn)行二次加工，如對(duì)重要論文進(jìn)行復(fù)印或文摘，幫助其查找相關(guān)的章節(jié)，推薦其所需的類似的期刊內(nèi)容。編制目錄索引，并對(duì)其介紹最新學(xué)術(shù)期刊的動(dòng)向和內(nèi)容摘要，必要時(shí)還要對(duì)學(xué)術(shù)期刊的重要論文做摘要提示。對(duì)外文期刊的重要論文也能做到基本的翻譯解釋。教師、科研人員和研究生定向穩(wěn)定專業(yè)性要求比較高

由于期刊發(fā)展的速度比較快，高校人才素質(zhì)的提高，對(duì)資源的需求已不僅僅限于中文類期刊，相應(yīng)的對(duì)外文期刊的需求也有所增加。對(duì)此，我們的管理人員除了對(duì)計(jì)算機(jī)信息化技術(shù)要熟練掌握，對(duì)外語水平也應(yīng)該有一個(gè)提升。就如上表所提到的教師、科研人員和研究生這類的讀者群，這類人員的知識(shí)水平，專業(yè)水平要求比較高，服務(wù)于這類人群對(duì)我們管理人員也提出了更高的要求，不僅對(duì)圖書情報(bào)知識(shí)要有較好的掌握，還要有較高的外語水平，對(duì)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)教學(xué)科研動(dòng)態(tài)才能有深入的了解，這樣才能更準(zhǔn)確、更及時(shí)，更主動(dòng)地為其提供最優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)讀服務(wù)。

總之，期刊閱覽室管理人員的服務(wù)質(zhì)量，與其自身的綜合素質(zhì)是密切相關(guān)的。隨著科技的飛速飛展，對(duì)管理人員本身的要求也會(huì)越來越高，管理人員除了要有愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神外，最重要的還是要提高自己的業(yè)務(wù)能力，除了計(jì)算機(jī)操作水平，外語水平外，還要具備一定的文獻(xiàn)收集整理能力，學(xué)術(shù)文獻(xiàn)鑒別分析能力等等。圖書館工作是一個(gè)對(duì)業(yè)務(wù)要求比較高的面對(duì)公眾性服務(wù)的技術(shù)工作，而期刊閱覽室的管理工作又是其重要的組成部分，隨著信息時(shí)代的飛速發(fā)展，給期刊閱覽管理工作提供了很好的機(jī)遇，作為高校教學(xué)，科研資源的提供參考中心，也要與時(shí)俱進(jìn)，不斷跟上時(shí)代的腳步。而改變現(xiàn)有的單一模式，完善分工體制，提高人員綜合素質(zhì)，創(chuàng)新改革已成為期刊閱覽管理工作乃至整個(gè)圖書館工作的生命線。

［1］湯焰.信息時(shí)代圖書館期刊閱覽工作探究［J］.教育教學(xué)論壇，2014（27）：194-195

［2］李詠梅，袁學(xué)良.論電子資源與紙本資源的協(xié)調(diào)發(fā)展［J］.中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2009，35（4）：51-56

［3］方習(xí)國(guó).減少圖書館館員沉默現(xiàn)象［J］.大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2012，30（1）：19-21

周葉（1981.8-），女，漢族，江蘇蘇州人，本科管理學(xué)學(xué)士，蘇州大學(xué)圖書館助理館員，研究方向?yàn)閳D書情報(bào)。