沈初蕾

摘 要：隨著注冊(cè)用戶(hù)數(shù)量的急劇增多，以“知乎”為代表的社會(huì)化問(wèn)答社區(qū)面臨著有效問(wèn)答占比減小的威脅。面對(duì)這樣的威脅，如何激勵(lì)用戶(hù)進(jìn)行高質(zhì)量的內(nèi)容創(chuàng)造是本文想要解決的問(wèn)題，本文從用戶(hù)角色出發(fā)，對(duì)可行的激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行探究，試圖為社會(huì)化問(wèn)答社區(qū)解決上述問(wèn)題提供幫助。

關(guān)鍵詞：社會(huì)化問(wèn)答社區(qū)；有效問(wèn)答數(shù)量占比；用戶(hù)角色；激勵(lì)機(jī)制

社會(huì)化問(wèn)答社區(qū)是誕生于web2.0時(shí)代的UGC形式的一種，社區(qū)內(nèi)容來(lái)源于用戶(hù)，社區(qū)內(nèi)容偏好取決于用戶(hù)。本文將以“知乎”為例，探究面臨有效問(wèn)答占比率下降威脅下的社會(huì)化問(wèn)答網(wǎng)站的激勵(lì)機(jī)制建立。

“知乎”網(wǎng)站建立之初，短時(shí)間內(nèi)吸引了一大批精英人士的關(guān)注，作為“知乎”網(wǎng)站的首批用乎，他們?yōu)樽约菏熘I(lǐng)域的問(wèn)題提供了一些高質(zhì)量的回答，為知乎建立了問(wèn)答內(nèi)容高質(zhì)量的品牌。然而隨著知乎用戶(hù)數(shù)量的急劇增多，知乎網(wǎng)中也有一些問(wèn)題漸漸顯現(xiàn)出來(lái)。

一、 為何需要激勵(lì)制度

知乎的有效問(wèn)題占比率在逐漸減小，這意味著無(wú)效問(wèn)題的相對(duì)數(shù)量在增加，這樣的增加可能會(huì)導(dǎo)致的問(wèn)題不僅僅是資源的浪費(fèi)，更重要的是大量的無(wú)效內(nèi)容在現(xiàn)有機(jī)制可能導(dǎo)致每個(gè)人看到的信息流質(zhì)量的降低，因而需要采取有效的激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)用戶(hù)參與回答與討論，將無(wú)效問(wèn)題轉(zhuǎn)變成有效問(wèn)題，或是發(fā)布有效問(wèn)題，提高有效問(wèn)題的占比率。

筆者對(duì)2011年1月15日到2016年1月11日之間，知乎網(wǎng)站中的“動(dòng)畫(huà)制作”話題下全部（共計(jì)1473個(gè)）問(wèn)題進(jìn)行了分析，結(jié)果如下：

首先，筆者對(duì)該話題下所有問(wèn)題的回答數(shù)進(jìn)行了匯總，除去了每個(gè)年度（時(shí)間的分割以知乎顯示的時(shí)間為準(zhǔn)）的一個(gè)最大值，進(jìn)行平均回答數(shù)的計(jì)算，得出的結(jié)果約等于3，把3作為有效回答數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。2011.1到2016.1年每年的問(wèn)題總數(shù)都在顯著提高，與之相比的是有效回答數(shù)（即除去被折疊的回答）>=3的問(wèn)題數(shù)的增長(zhǎng)速度卻不及總數(shù)的增長(zhǎng)。

如圖1所示，自2011年起，有效回答數(shù)>=3的問(wèn)題占當(dāng)年的百分比基本上呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)，而有效回答數(shù)為0的問(wèn)題卻呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢(shì)，兩者綜合可以表明在該話題下的問(wèn)題被回答的概率在下降。我們可以清晰地看到，回答數(shù)為0的問(wèn)題（本文中稱(chēng)為無(wú)效問(wèn)題）的占比率逐年增高，當(dāng)這個(gè)占比率達(dá)到一定值的時(shí)候，就勢(shì)必影響網(wǎng)站用戶(hù)的使用體驗(yàn)。想要遏制甚至扭轉(zhuǎn)這種趨勢(shì)，采用一種新的激勵(lì)制度是一個(gè)可行的辦法。

二、 建立怎樣的激勵(lì)制度

知乎現(xiàn)有的激勵(lì)制度可從正向激勵(lì)和反向激勵(lì)兩個(gè)方面來(lái)看，正向激勵(lì)主要由回答排名、回答贊同數(shù)量、關(guān)注者數(shù)量三個(gè)指標(biāo)構(gòu)成，這些指標(biāo)在一定程度上反映了一個(gè)用戶(hù)在該網(wǎng)站中的連接數(shù)量與互動(dòng)程度，在一定程度也體現(xiàn)了用戶(hù)回答問(wèn)題以后獲得的贊賞，對(duì)于這些指標(biāo)帶來(lái)的尊重需求與自我實(shí)現(xiàn)需求的滿(mǎn)足，大量用戶(hù)在知乎上進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。反向激勵(lì)主要是指知乎網(wǎng)采用的友善度規(guī)范，出發(fā)點(diǎn)在于反對(duì)任何不尊重用戶(hù)及站內(nèi)創(chuàng)作的行為。友善度作為知乎用戶(hù)信息的一部分，反映用戶(hù)在社區(qū)當(dāng)中的友善情況。社區(qū)對(duì)于不友善行為及友善度的增減有定義，但在執(zhí)行過(guò)程中存在一些諸如惡意舉報(bào)、被舉報(bào)后的不友善行為的判斷不夠準(zhǔn)確的問(wèn)題，可以說(shuō)現(xiàn)有的正向激勵(lì)期望激勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，反向激勵(lì)企盼用戶(hù)結(jié)束無(wú)效甚至惡意內(nèi)容的制造，在一定程度上完成的也是保護(hù)言論質(zhì)量，提升有效內(nèi)容的占比率。

然而上述的激勵(lì)制度更多的是針對(duì)在該問(wèn)答社區(qū)中參與過(guò)問(wèn)答過(guò)程的所有用戶(hù)，實(shí)際上，對(duì)于另一部分用戶(hù)的激勵(lì)同樣至關(guān)重要。

《第一次民間版知乎用戶(hù)分析報(bào)告》對(duì)于當(dāng)時(shí)的知乎用戶(hù)構(gòu)成進(jìn)行了分析，筆者摘取了其中關(guān)于回答問(wèn)題的用戶(hù)數(shù)量的數(shù)據(jù)，如下：

圖2的數(shù)據(jù)表明，知乎中83.76%的用戶(hù)在注冊(cè)完成之后沒(méi)有寫(xiě)過(guò)任何答案；而在寫(xiě)過(guò)答案的用戶(hù)當(dāng)中，有近一半的從來(lái)沒(méi)得到過(guò)贊同，有三分之一左右沒(méi)有任何關(guān)注者。這就意味著，有大量的用戶(hù)資源被浪費(fèi)，如果能夠激勵(lì)這些用戶(hù)進(jìn)行有效的角色轉(zhuǎn)變，促進(jìn)有效問(wèn)答的占比率，就可以使得問(wèn)答社區(qū)的活躍度得到提升。知乎的用戶(hù)角色大致可以分為三類(lèi)，關(guān)注者，提問(wèn)者和回答者，關(guān)注者關(guān)注問(wèn)題，提問(wèn)者提出問(wèn)題，回答者回答問(wèn)題，而這三中用戶(hù)角色有可以通過(guò)關(guān)注、提問(wèn)、回答三個(gè)操作實(shí)現(xiàn)身份的轉(zhuǎn)變，同一個(gè)用戶(hù)可能身兼多種用戶(hù)角色。

因而，采用合適的激勵(lì)制度激勵(lì)這些未曾回答過(guò)問(wèn)題，沒(méi)有贊同也沒(méi)有關(guān)注的三零用戶(hù)，使他們轉(zhuǎn)變用戶(hù)角色，成為關(guān)注者，甚至是提問(wèn)者或是回答者，就是提高有效問(wèn)答占比率的可行途徑。但是在激勵(lì)用戶(hù)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換的同時(shí)，為確保問(wèn)答內(nèi)容的質(zhì)量，也要提高問(wèn)答尤其是提問(wèn)的準(zhǔn)入門(mén)檻，以“知乎”為代表的社會(huì)化問(wèn)答社區(qū)里的優(yōu)質(zhì)問(wèn)題引人思考，激發(fā)回答者的探索行為，優(yōu)質(zhì)回答吸引人也鼓勵(lì)人們進(jìn)行交流，才能實(shí)現(xiàn)社區(qū)可持續(xù)的良性發(fā)展。

本文并未對(duì)社會(huì)化問(wèn)答社區(qū)的激勵(lì)機(jī)制給出明確的方案，只是基于“知乎”現(xiàn)有的有效問(wèn)答占比率低的趨勢(shì)，提出了激勵(lì)機(jī)制實(shí)行的兩個(gè)可行的要點(diǎn)：其一，關(guān)注與激勵(lì)三零用戶(hù)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)角色的轉(zhuǎn)化，建立從提問(wèn)求助到問(wèn)答反饋及至互動(dòng)社區(qū)建立的恰切的互動(dòng)評(píng)價(jià)機(jī)制，提高社區(qū)活躍度；其二，提高問(wèn)答的準(zhǔn)入門(mén)檻，制定與專(zhuān)家培養(yǎng)機(jī)制相類(lèi)的成長(zhǎng)性的用戶(hù)培養(yǎng)機(jī)制，對(duì)用戶(hù)在網(wǎng)站當(dāng)中的行為進(jìn)行量化評(píng)級(jí)，用戶(hù)通過(guò)的持續(xù)有效的互動(dòng)行為，獲取提問(wèn)或者是回答的資格，并從與其他用戶(hù)的互動(dòng)中獲得需求的滿(mǎn)足。制定激勵(lì)機(jī)制之時(shí)要注意把握兩個(gè)要點(diǎn)之間的平衡，以保障問(wèn)答行為的數(shù)量與質(zhì)量。至于具體方案的制定，還需要更多的數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)與佐證。（作者單位：中國(guó)傳媒大學(xué)動(dòng)畫(huà)與數(shù)字藝術(shù)學(xué)院）

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