李盼盼

（江蘇省徐州市第一人民醫(yī)院兒科病房 江蘇徐州 221002）

兒童病房護(hù)理中人性化護(hù)理的應(yīng)用研究

李盼盼

（江蘇省徐州市第一人民醫(yī)院兒科病房 江蘇徐州 221002）

目的：就兒童病房護(hù)理中人性化護(hù)理的應(yīng)用進(jìn)行探討。方法：選取我院兒童病房2014年1月～2014年7月期間所收治的100例住院患兒開(kāi)展人性化護(hù)理。結(jié)果：本組患兒家屬的滿意度與2013年同期相比，得到了較為顯著的提高，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。兒童病房住院患兒家屬的滿意度由原來(lái)80.00%提升為97.30%，患兒家屬滿意度得到了較大幅度的提升。結(jié)論：人性化護(hù)理在兒童病房護(hù)理中的應(yīng)用，能夠讓護(hù)患之間建立起相互合作、相互信賴的關(guān)系，從而讓患兒處于最佳的心理狀態(tài)來(lái)平靜地接受護(hù)理和治療。

兒童病房 人性化護(hù)理 應(yīng)用

醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量會(huì)對(duì)醫(yī)院的生存及發(fā)展會(huì)造成直接地影響。隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,廣大人民群眾對(duì)于醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的要求日益提高,尤其是特別需要“以患兒為中心”的人性化護(hù)理服務(wù)［1］。兒童病房患兒在入院時(shí),通常都會(huì)產(chǎn)生巨大的恐懼、緊張,甚至還會(huì)對(duì)治療的正常進(jìn)行造成影響,需要相應(yīng)的人性化護(hù)理予以疏導(dǎo)［2］。人性化護(hù)理服務(wù)能夠較好地改善護(hù)患關(guān)系,還能夠讓兒童病房患兒及其家屬對(duì)于醫(yī)院的滿意度得以大幅度提高。本文就兒童病房護(hù)理中人性化護(hù)理的應(yīng)用進(jìn)行探討,現(xiàn)報(bào)道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院兒童病房2014年1月～2014年7月期間所收治的100例住院患兒開(kāi)展人性化護(hù)理,平均年齡為（3.35±1.53）歲,最大年齡為6歲,最小年齡為2歲,

1.2 方法

（1）針對(duì)歷年來(lái)兒童病房住院患兒護(hù)理工作中存在的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行梳理,將3名規(guī)培護(hù)士作為“影子”（即跟蹤病人及其家屬的人）,跟蹤患兒在兒童病房住院患兒的整個(gè)護(hù)理過(guò)程,透過(guò)她們的眼睛看到真實(shí)的東西,感受每一個(gè)護(hù)理流程,發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的不足,找出導(dǎo)致患兒滿意度低的根本原因,查找關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理的薄弱點(diǎn),明確整改方向［3］。

（2）收集患兒家屬的意見(jiàn)及建議,并針對(duì)護(hù)理過(guò)程中存在的問(wèn)題：如患兒入、出院接待流程不規(guī)范、護(hù)士服務(wù)態(tài)度差、責(zé)任心不強(qiáng)、用物準(zhǔn)備不及時(shí)等方面,制定“神圣時(shí)刻清單”,結(jié)合患兒實(shí)際需求優(yōu)化服務(wù)流程［4］。

（3）床位安排：兒童病房要為患兒提供一個(gè)整潔、舒適、安靜的住院環(huán)境,接診護(hù)士還應(yīng)該對(duì)各病室情況予以綜合考慮,合理搭配、合理安排床位,例如低年齡的患兒要與高年齡的患兒互相搭配,性格外向的患兒要與性格內(nèi)向的患兒互相搭配,總之,務(wù)必要讓每一個(gè)病室內(nèi)都有一位起帶動(dòng)作用的患兒作榜樣。

（4）合理膳食

兒童病房住院患兒嚴(yán)禁暴食、暴飲,飲食應(yīng)該以高熱量食物、高蛋白質(zhì)食物為主,提倡細(xì)嚼慢咽,少食多餐,禁食刺激、辛辣的食物,兒童病房住院患兒適合多食用粗糧、新鮮果蔬,少吃脂肪、鹽、糖,盡量做到少量多餐［5］。

表1 患兒家屬滿意度比較 （%）

1.3 觀察指標(biāo)

觀察兒童病房住院患兒對(duì)于護(hù)理的滿意度及并發(fā)癥。采用我院自行設(shè)計(jì)的滿意度調(diào)查表,總分100分,＞80分為滿意,＞60分為較滿意,＜60分為不滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS13.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2 結(jié)果

本組患兒家屬的滿意度與2013年同期相比,得到了較為顯著的提高,具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。兒童病房住院患兒家屬的滿意度由原來(lái)80.00%提升為97.30%,患兒家屬滿意度得到了較大幅度的提升。

3 討論

在整個(gè)醫(yī)療工作中,護(hù)理工作所發(fā)揮的作用是不可估量的,護(hù)理工作質(zhì)量的好壞會(huì)直接影響到患兒的病情康復(fù)及身體痊愈。兒童病房住院患兒通常具有內(nèi)心恐懼不安、病情變化快等臨床特點(diǎn),再加上患兒家屬的心情極為焦慮、煩躁,在這種情況下,本院采用了人性化護(hù)理服務(wù),人性化護(hù)理服務(wù)的核心在于“以患兒為中心”,通過(guò)改善護(hù)理服務(wù)、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理、規(guī)范臨床護(hù)理來(lái)保障醫(yī)療安全,提高護(hù)理質(zhì)量,為患兒提供更好的護(hù)理服務(wù)。通過(guò)深入開(kāi)展人性化護(hù)理工作,減少因接待不及時(shí)等不良因素引發(fā)的護(hù)理投訴,規(guī)范護(hù)理行為,提高患兒家屬滿意度。本組資料表明：本組患兒家屬的滿意度與2013年同期相比,得到了較為顯著的提高,具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0. 05）。兒童病房住院患兒家屬的滿意度由原來(lái)80.00%提升為97.30%,患兒家屬滿意度得到了較大幅度的提升。總之,人性化護(hù)理在兒童病房護(hù)理中的應(yīng)用,能夠讓護(hù)患之間建立起相互合作、相互信賴的關(guān)系,從而讓患兒處于最佳的心理狀態(tài)來(lái)平靜地接受護(hù)理和治療。

［1］胡素勤，石小央，黃小平，林彬彬.住院急診科患兒早期護(hù)理流程管理的實(shí)施及體會(huì)［J］. 護(hù)理與康復(fù). 2013，17（05）：100-105.

［2］吳莉華，葛覺(jué)敏，劉丹.現(xiàn)代兒科護(hù)理工作壓力源分析及對(duì)策探討［J］.護(hù)理實(shí)踐與研究雜志，2009，6（23）：18-19.

［3］王菊吾，嚴(yán)林娟，錢君，等.護(hù)士對(duì)病人實(shí)施關(guān)懷照顧的效果研究［J］.中華護(hù)理雜志，2005，40（8）：561-563.

［4］張雪輝.人性化管理在兒科護(hù)理管理中的應(yīng)用［J］.當(dāng)代護(hù)士雜志，2007，5（2）：105-106.

［5］蔡秀珍，成守珍，柯彩霞.人性化服務(wù)在內(nèi)科門診護(hù)理管理中的應(yīng)用［J］.現(xiàn)代臨床護(hù)理雜志，2008，7（4）：54-55.

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1674-2060（2016）03-0153-01