2016年國(guó)際市場(chǎng)風(fēng)云變幻，為中國(guó)企業(yè)淘金海外帶來(lái)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，不少企業(yè)面臨出口增長(zhǎng)壓力，而創(chuàng)新型的出口企業(yè)海外份額則穩(wěn)步提升，跨境電商給企業(yè)帶來(lái)了更廣闊的平臺(tái)，在抵御國(guó)際市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，爭(zhēng)奪海外市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)上占據(jù)了巨大的優(yōu)勢(shì)。

8月25日，《商業(yè)評(píng)論》攜手UPS共同推出“全球競(jìng)爭(zhēng)力論壇·零售專場(chǎng)——巨人崛起：制勝全球市場(chǎng)”。論壇邀請(qǐng)到UPS中國(guó)華東區(qū)貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)總經(jīng)理孫銀燕、阿里跨境電商研究中心副主任薛艷、紅領(lǐng)集團(tuán)副總裁柳屹立、深圳韶音科技創(chuàng)始人陳、UPS中國(guó)華東區(qū)快遞業(yè)務(wù)總經(jīng)理孔彬等嘉賓，探討在出口貿(mào)易碎片化的態(tài)勢(shì)下，中國(guó)企業(yè)如何突破原有貿(mào)易模式，制勝全球市場(chǎng)。

孫銀燕 UPS中國(guó)華東區(qū)貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)總經(jīng)理：

2015年12月，UPS對(duì)1，000家出口企業(yè)高層決策者做了一項(xiàng)調(diào)研，并發(fā)布了《“優(yōu)強(qiáng)中國(guó)造”企業(yè)白皮書2016》，在白皮書中有一個(gè)重要指標(biāo)：中國(guó)零售企業(yè)的整備度（企業(yè)對(duì)制造業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的準(zhǔn)備情況）指數(shù)逐年下降，很多企業(yè)對(duì)未來(lái)信心不足，全球市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)增速放緩。那么，零售業(yè)的發(fā)展有哪些趨勢(shì)和挑戰(zhàn)？企業(yè)又有哪些應(yīng)對(duì)措施？

零售業(yè)發(fā)展的四大趨勢(shì)

1.全方位多渠道購(gòu)買方式 全渠道購(gòu)物已是零售業(yè)的大勢(shì)所趨。企業(yè)可以在三方面發(fā)力，首先是在不同渠道做銷售市場(chǎng)，通過(guò)移動(dòng)二維碼、網(wǎng)站鏈接等方式，為客戶提供多樣化產(chǎn)品或其他附加服務(wù)。其次是供應(yīng)鏈可視化，為零售商和相關(guān)收貨人實(shí)時(shí)呈現(xiàn)貨物的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)全程可視化。第三是高效運(yùn)輸，包括為零售商或供應(yīng)商提供整合的供應(yīng)鏈服務(wù)，為終端客戶提供無(wú)縫及時(shí)、快速清關(guān)的運(yùn)輸服務(wù)。

2.跨境電商 中國(guó)出口企業(yè)要想抓住跨境電商的趨勢(shì)，需要做好三件事。首先要提供多元化的遞送選擇滿足客戶的需求，因?yàn)闀r(shí)間與成本是他們重要的考量標(biāo)準(zhǔn)。其次是靈活的物流解決方案，供貨商可以根據(jù)貨量的多少、不同的地點(diǎn)及交付時(shí)間的輕重緩急，提供多種組合讓客戶選擇。第三是良好的用戶體驗(yàn)，比如實(shí)時(shí)更新物流信息、保證送貨時(shí)間、提供回訪服務(wù)、及時(shí)在線解答等。

3.注重售后服務(wù) 《2015 UPS亞太地區(qū)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者行為調(diào)查》報(bào)告指出，亞太地區(qū)半數(shù)消費(fèi)者將“退貨免運(yùn)費(fèi)”作為最佳退貨體驗(yàn)，此外，退貨過(guò)程的可視化與流程的便利性也在購(gòu)物體驗(yàn)中占據(jù)重要位置。零售商可以通過(guò)良好的售后服務(wù)增加重復(fù)購(gòu)買率，通過(guò)現(xiàn)有客戶的口碑傳播，建立起客戶忠誠(chéng)度，并持續(xù)不斷地轉(zhuǎn)換成銷售額。

4.社交媒體的影響力 根據(jù)《2016 UPS美國(guó)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者行為調(diào)查》結(jié)果，17%的消費(fèi)者會(huì)通過(guò)社交平臺(tái)比較產(chǎn)品價(jià)格，11%的消費(fèi)者會(huì)通過(guò)社交媒體看其他人對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論。要利用好媒體的影響力，出口企業(yè)可以考慮在國(guó)內(nèi)外的社交平臺(tái)上建立自己的主頁(yè)，進(jìn)行長(zhǎng)期更新與維護(hù)，提高品牌的認(rèn)知度。例如，全球大型零售商塔吉特公司（Target）在Facebook平臺(tái)上設(shè)有用戶體驗(yàn)中心，可提供答疑、投訴、退換貨等各項(xiàng)服務(wù)。

零售業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)措施

零售業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要來(lái)自三個(gè)方面：一是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，越來(lái)越多的零售店以大型連鎖或者加盟的形式出現(xiàn)，產(chǎn)品差異化越來(lái)越??；外資零售企業(yè)入駐中國(guó)市場(chǎng)，這些擁有完善管理和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)對(duì)中國(guó)本土市場(chǎng)沖擊不?。浑娚痰呐d起也給零售實(shí)體店帶來(lái)巨大的沖擊。二是勞動(dòng)力成本和運(yùn)營(yíng)成本上升。最近幾年，越來(lái)越多的公司把工廠從中國(guó)搬到一些成本更低的國(guó)家。三是供應(yīng)鏈的復(fù)雜程度上升，很多企業(yè)認(rèn)識(shí)到，以前的供應(yīng)鏈策略已經(jīng)不再適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)，無(wú)法產(chǎn)生更好的業(yè)務(wù)效果。

中國(guó)出口企業(yè)在應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，需要優(yōu)先關(guān)注四大舉措：1.更加深入細(xì)致地了解客戶的業(yè)務(wù)需求、所在市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，從而深化知識(shí)和認(rèn)知度。2.將客戶關(guān)系發(fā)展為真正的伙伴關(guān)系——客戶的成功即自身成功，從而提升響應(yīng)和協(xié)作能力。3.提供定制物流解決方案，以實(shí)現(xiàn)具有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)并創(chuàng)造價(jià)值。4.發(fā)展內(nèi)部變革能力并制定公司策略，從而打造創(chuàng)新能力。

此外，與領(lǐng)先的物流伙伴合作也是一個(gè)很好的選擇。它們一般擁有強(qiáng)大的全球物流網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的物流管理系統(tǒng)、強(qiáng)大的清關(guān)能力，能夠幫助企業(yè)優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)、配送、運(yùn)輸管理、海關(guān)流程等一系列供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，適應(yīng)供應(yīng)鏈新形勢(shì)。例如，UPS能夠?yàn)榱闶蹣I(yè)企業(yè)定制物流解決方案，UPS My Choice可以滿足終端消費(fèi)者對(duì)收貨地址和時(shí)間的靈活需求，Marketable Label能幫助企業(yè)推廣信息，等等。

總之，出口制造企業(yè)要想贏得市場(chǎng)份額，并不是降價(jià)能解決的，它們需要不斷提升自身能力，更好地了解客戶需求，更重要的是為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。

薛艷 阿里跨境電商研究中心副主任：

今天，要想以最低成本、最高效率制勝全球市場(chǎng)，最適合中小企業(yè)的方式無(wú)疑是跨境電商。

我想跟大家分享三部分內(nèi)容，一是中國(guó)跨境電商的發(fā)展趨勢(shì)，二是跨境電商給貿(mào)易流程帶來(lái)的變化，三是跨境電商的優(yōu)勢(shì)。

大趨勢(shì)：跨境電商崛起

在云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)和大數(shù)據(jù)的共同作用下，中國(guó)跨境電商迎來(lái)了爆發(fā)期。阿里研究院與埃森哲的一項(xiàng)研究顯示：到2020年，全球跨境B2C電商市場(chǎng)規(guī)模將接近1萬(wàn)億美元，消費(fèi)者人數(shù)接近10億人。其中，有四個(gè)驅(qū)動(dòng)力促進(jìn)了跨境電商的高速增長(zhǎng)。

1.技術(shù)進(jìn)步 技術(shù)進(jìn)步包含了三個(gè)方面，首先是互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、智能終端的普及推動(dòng)了跨境電商平臺(tái)的發(fā)展。其次，跨境支付方案、跨境物流方案得到了迅速的完善。第三，C2B/C2M消費(fèi)者需求也拉動(dòng)了大規(guī)模柔性生產(chǎn)。

2.產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ) 中國(guó)的外貿(mào)中小企業(yè)大約為500萬(wàn)家，它們創(chuàng)造了對(duì)外貿(mào)易總額的60%，這些中小企業(yè)正源源不斷地加入跨境電商的隊(duì)伍中，并且具有世界一流的工藝和制造水平，尤其是服裝、鞋帽、消費(fèi)電子等產(chǎn)品。

3.信用保障 信用保障有點(diǎn)類似于淘寶的信用評(píng)價(jià)體系，在跨境電商的環(huán)境中，它保障了我們能夠彰顯信用，促進(jìn)成交，并且形成一個(gè)良性循環(huán)。

4.消費(fèi)升級(jí) 我們正迎來(lái)新一輪消費(fèi)升級(jí)，網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)到4.48億，網(wǎng)購(gòu)滲透率高達(dá)63%，預(yù)計(jì)到2020年，中國(guó)中產(chǎn)階層及以上家庭將達(dá)到2億戶，在整個(gè)消費(fèi)升級(jí)中，這部分的動(dòng)力會(huì)促進(jìn)中國(guó)跨境電商的蓬勃發(fā)展。

跨境電商：中國(guó)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)主渠道

從中國(guó)跨境電商發(fā)展的整個(gè)歷程來(lái)看，2014年開始爆發(fā)，政府出臺(tái)了很多政策鼓勵(lì)跨境電商的發(fā)展，一大批跨境進(jìn)口平臺(tái)和企業(yè)迅速崛起，如天貓國(guó)際、聚美優(yōu)品、小紅書等?？缇畴娚痰陌l(fā)展，已經(jīng)很深地影響到了整個(gè)貿(mào)易鏈的流程。

1.貿(mào)易主體的變化 越來(lái)越多的小微企業(yè)和個(gè)人網(wǎng)商通過(guò)全球電子商務(wù)平臺(tái)，擺脫過(guò)去在全球供應(yīng)鏈中對(duì)跨國(guó)大企業(yè)的依附關(guān)系，直接、平等、深入地參與到全球商業(yè)活動(dòng)中。

2.貿(mào)易形態(tài)的變化 原來(lái)企業(yè)大多以集裝箱形式來(lái)交付商品，而現(xiàn)在則變?yōu)槌汕先f(wàn)的小包裹。例如，在2014年“雙十一”，阿里旗下的速賣通向全球200多個(gè)國(guó)家發(fā)出了600多萬(wàn)個(gè)包裹，到2015年已經(jīng)達(dá)到了2，000多萬(wàn)個(gè)包裹。

3.國(guó)際貿(mào)易模式的變化 在生產(chǎn)模式上，傳統(tǒng)外貿(mào)要求大批量、少頻次，而跨境電商則是小批量、多頻次。在銷售模式上，傳統(tǒng)外貿(mào)一般是參加產(chǎn)品展會(huì)，做多級(jí)分銷，但跨境電商是線上撮合，直接做B2C。在物流模式上，傳統(tǒng)外貿(mào)通常是大批量、長(zhǎng)時(shí)間，而跨境電商更為快速高效。在支付模式上，傳統(tǒng)外貿(mào)需要走一個(gè)完整的訂單流程，而跨境電商則是基于數(shù)據(jù)和信用的線上支付。在企業(yè)形態(tài)上，傳統(tǒng)的外貿(mào)是大企業(yè)接單，再由代工廠生產(chǎn)，但跨境電商是基于消費(fèi)者反饋的數(shù)據(jù)進(jìn)行生產(chǎn)、研發(fā)、銷售。

跨境電商的優(yōu)勢(shì)

跨境電商之所以成為新時(shí)期外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)的主渠道，有以下四個(gè)優(yōu)勢(shì)：

1.扁平的交易模式縮短了國(guó)際貿(mào)易的鏈條 過(guò)去，在貿(mào)易過(guò)程中企業(yè)很難接觸到最終消費(fèi)者，整個(gè)貿(mào)易鏈環(huán)節(jié)至少五六種角色在里面。而跨境電商的出現(xiàn)，使中小企業(yè)能夠直接把商品賣給消費(fèi)者，貿(mào)易環(huán)節(jié)的減少讓企業(yè)在整個(gè)鏈條上獲得更高的利潤(rùn)。

2.促進(jìn)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型 在微笑曲線上，利潤(rùn)最高的是研發(fā)和銷售環(huán)節(jié)，但中國(guó)很多中小企業(yè)做的是利潤(rùn)最低的部分——生產(chǎn)組裝。有了跨境電商以后，企業(yè)會(huì)向微笑曲線的兩端遷移，通過(guò)了解最終消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)柔性化生產(chǎn)及個(gè)性化定制。

3.催生了新商業(yè)模式和市場(chǎng)的參與者，激發(fā)了創(chuàng)新 國(guó)內(nèi)電商有一個(gè)很完備的生態(tài)圈，在這個(gè)生態(tài)圈里有各式各樣的服務(wù)商，那么，未來(lái)跨境電商生態(tài)圈同樣如此，它會(huì)誕生各種物種和服務(wù)商為中小企業(yè)做跨境零售提供服務(wù)。

4.推動(dòng)了“普惠貿(mào)易”時(shí)代到來(lái) 跨境電商讓企業(yè)可以高效直接地獲取消費(fèi)者信息，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者互動(dòng)無(wú)國(guó)界，個(gè)性化定制無(wú)國(guó)界，數(shù)據(jù)共享無(wú)國(guó)界，推動(dòng)了更加平等的全球化。

今天，跨境電商通過(guò)減少外貿(mào)環(huán)節(jié)中的進(jìn)口商渠道，將以往傳統(tǒng)外貿(mào)中進(jìn)口商所獲取的巨額利潤(rùn)，返還給了中小微企業(yè)及貿(mào)易商。

柳屹立 紅領(lǐng)集團(tuán)副總裁：

紅領(lǐng)曾是一家非常傳統(tǒng)的服裝企業(yè)，1995年在青島成立，2003年開始轉(zhuǎn)型，專注個(gè)性化定制領(lǐng)域的研究與實(shí)踐。通過(guò)12年研究，紅領(lǐng)找到了一條可持續(xù)發(fā)展之路，在服裝行業(yè)整體低迷的情況下，銷售和利潤(rùn)增長(zhǎng)都達(dá)到130%以上。

紅領(lǐng)的跨境電商探索

2002年，紅領(lǐng)以O(shè)EM為切入點(diǎn)，進(jìn)入海外市場(chǎng)。2007年，公司的海外業(yè)務(wù)向技術(shù)含量更多、附加值更高、前景更好的MTM高級(jí)量體定制產(chǎn)品轉(zhuǎn)移。目前，紅領(lǐng)60%的產(chǎn)能都是定制服裝，訂單大多來(lái)自海外，其中歐美占到90%，已完全淘汰傳統(tǒng)OEM業(yè)務(wù)。

我們通過(guò)信息化手段實(shí)現(xiàn)工業(yè)品個(gè)性化制造，創(chuàng)新并完善了C2M和O2O的經(jīng)營(yíng)模式。我們還避開了中間環(huán)節(jié)，與海外前端經(jīng)銷商建立了直接的業(yè)務(wù)關(guān)系。并且只做高附加值的MTM產(chǎn)品，真正實(shí)現(xiàn)按需生產(chǎn)。比如，在紅領(lǐng)的魔幻工廠平臺(tái)，一位紐約的消費(fèi)者在網(wǎng)上設(shè)計(jì)好款式，工廠端快速響應(yīng)他的需求，一般7個(gè)工作日交付生產(chǎn)，消費(fèi)者12天就可以收到自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。從生產(chǎn)到物流，紅領(lǐng)的整套系統(tǒng)全是智能化的。

如今，消費(fèi)者的習(xí)慣發(fā)生了很大變化，他們希望有效利用碎片化時(shí)間滿足個(gè)性化需求，企業(yè)也需要針對(duì)這些變化來(lái)重新思考戰(zhàn)略。

源點(diǎn)論數(shù)據(jù)工程

一個(gè)企業(yè)如果沒有自己的核心價(jià)值，很難獲得可持續(xù)的發(fā)展。紅領(lǐng)通過(guò)自身努力，開創(chuàng)了一套方法論——源點(diǎn)論數(shù)據(jù)工程（SDE），它包括三大核心一大體系。這三大核心是：

1.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能工廠 我們所有的員工都是在線工作，而不是在崗工作，每個(gè)人面前都有一臺(tái)電腦終端，全程靠數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)，沒有車間主任。紅領(lǐng)自主研發(fā)的30多套信息系統(tǒng)支持全球客戶做DIY設(shè)計(jì)，7天就能完成整個(gè)定制流程。

2.工業(yè)化的手段和效率制造個(gè)性化產(chǎn)品 紅領(lǐng)的柔性化制造，解決了大規(guī)模生產(chǎn)和個(gè)性化定制之間的矛盾，真正實(shí)現(xiàn)了高效率、低成本。在管理上，去科層、去部門、去審批，打造的是強(qiáng)組織、自組織和自管理。企業(yè)一旦有了這樣的創(chuàng)新管理模式，就能突破時(shí)空、資源和組織的局限。

3.工商一體化的C2M商業(yè)生態(tài) 紅領(lǐng)的目標(biāo)是打造C2M商業(yè)生態(tài)，由顧客的個(gè)性化需求驅(qū)動(dòng)工廠生產(chǎn)，在這樣一個(gè)生態(tài)中，可以去中間商、去代理商、去渠道商，這是未來(lái)的終極商業(yè)模式。它構(gòu)建的是誠(chéng)信、公平、性價(jià)比最優(yōu)的、服務(wù)最佳的全新商業(yè)文明。

一大體系指的是企業(yè)所有行為都以消費(fèi)者需求為源點(diǎn)，以源點(diǎn)需求來(lái)驅(qū)動(dòng)、整合和協(xié)同價(jià)值鏈資源，最終達(dá)成源點(diǎn)需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，即我們所說(shuō)的“源點(diǎn)論思想” 。

在三大核心和一大體系基礎(chǔ)上，我們?nèi)跁?huì)貫通、重構(gòu)升級(jí)、綜合協(xié)同做了這套源點(diǎn)論數(shù)據(jù)工程。這套系統(tǒng)完全區(qū)別于傳統(tǒng)電子商務(wù)邏輯，為傳統(tǒng)工業(yè)提供由C驅(qū)動(dòng)M完成交易的直銷平臺(tái)，為傳統(tǒng)工業(yè)升級(jí)成互聯(lián)網(wǎng)工業(yè)提供一站式、保姆式的全程解決方案。紅領(lǐng)的模式是可以復(fù)制的，我們的源點(diǎn)論數(shù)據(jù)工程能夠幫助更多企業(yè)擁有個(gè)性化定制能力，讓企業(yè)進(jìn)入高附加值領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)高端制造、智能制造，從此改變命運(yùn)。

陳 深圳韶音科技創(chuàng)始人：

今天的中國(guó)制造業(yè)面臨一個(gè)特別大的困境，大家都覺得制造業(yè)很苦，沒法做。最大的問題在于中國(guó)企業(yè)總在為全世界代工，沒有自主品牌。我看過(guò)一些代工企業(yè)財(cái)報(bào)，一年凈利潤(rùn)不超過(guò)3%，很多工廠紛紛倒閉。

韶音科技是一家做骨傳導(dǎo)耳機(jī)的公司，我們的產(chǎn)品擁有自主品牌，在全球銷售，現(xiàn)在處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。我們是如何在耳機(jī)的紅海里殺出一條血路的？我想講兩個(gè)故事。

創(chuàng)新的產(chǎn)品是品牌最好的載體

2012年，我們?yōu)樽约旱漠a(chǎn)品注冊(cè)了一個(gè)新品牌，這個(gè)產(chǎn)品當(dāng)時(shí)沒有人知道，懷著忐忑不安的心情，我們來(lái)到美國(guó)國(guó)際消費(fèi)電子展（CES），想在這塊消費(fèi)電子領(lǐng)域絕對(duì)的高地一試身手。只有一款產(chǎn)品和角落里的一個(gè)小展位，我們根本不知道未來(lái)會(huì)發(fā)生什么。到了第二天，我們的小展位居然爆棚了。

當(dāng)時(shí)的情景是，很多消費(fèi)者都來(lái)試用我們的耳機(jī)，試完以后還歡欣雀躍地邀請(qǐng)親朋好友來(lái)試，很快我們展位前就聚了一大堆人。消費(fèi)者一扎堆，媒體就好奇了，也跟著來(lái)采訪。在整個(gè)CES期間，有200多家媒體報(bào)道了我們，最有名的是《華爾街日?qǐng)?bào)》，而我們一分錢公關(guān)費(fèi)都沒花過(guò)。后來(lái)，我們又獲了不少獎(jiǎng)，其中就有《華爾街日?qǐng)?bào)》的“年度科技創(chuàng)新獎(jiǎng)”，這個(gè)獎(jiǎng)的含金量非常高，相當(dāng)于基礎(chǔ)技術(shù)領(lǐng)域的諾貝爾獎(jiǎng)。

我們靠的是什么？主要是創(chuàng)新的產(chǎn)品，它是品牌最好的載體，如果你足夠創(chuàng)新，市場(chǎng)就會(huì)給你巨大的鼓勵(lì)、傾斜和支持。比如，傳統(tǒng)耳機(jī)是需要堵住耳朵的，而骨傳耳機(jī)則讓雙耳完全開放，既不損傷聽力，又能帶來(lái)安全保障。

用戶體驗(yàn)是一條隱形的線

很多人都問我：如何做出這么好的科技創(chuàng)新？九年前，我們還是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的耳機(jī)代工廠，但做到一定程度就做不大了，因?yàn)槭袌?chǎng)太細(xì)分、太狹小。我們覺得不能在這么小的領(lǐng)域躲一輩子，應(yīng)該殺到更大的領(lǐng)域去，但是大領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)太激烈，要是做和別人一樣的產(chǎn)品就是拼價(jià)格，最后還是沒錢可賺，所以我們才決心搞點(diǎn)新東西。

我們的第一代骨傳導(dǎo)產(chǎn)品是軍用的，能發(fā)聲，又大又笨重。第二代做到了體積小、音量大。第三代主要是擴(kuò)頻，提升音質(zhì)，達(dá)到音樂播放級(jí)水準(zhǔn)。到了第四代，我們開始想辦法降低漏音，當(dāng)時(shí)降了70%，我們以為已經(jīng)很好了，結(jié)果用戶反映還不夠。于是我們又做了一次努力，現(xiàn)在幾乎聽不到任何漏音了，而且音質(zhì)進(jìn)一步提升，用戶體驗(yàn)才算過(guò)了關(guān)。

2014年，蘋果公司CEO庫(kù)克的一個(gè)特別助理找到了我們，說(shuō)非常喜歡我們的產(chǎn)品，希望把它放進(jìn)蘋果店，同時(shí)對(duì)我們提出了一大堆極其苛刻的技術(shù)要求，我們認(rèn)為根本做不到，但是蘋果很高傲，完全不聽你解釋。我們當(dāng)時(shí)只能拼了命的努力，最后奇跡發(fā)生了，我們進(jìn)入了全球的蘋果店，而且市場(chǎng)反映相當(dāng)好。

我覺得，所有的創(chuàng)新產(chǎn)品都有一條隱形的線，那就是用戶體驗(yàn)。這條線是看不見的，需要你忍受痛苦的煎熬，真正去做科技創(chuàng)新和打造極致產(chǎn)品。并且，這個(gè)過(guò)程不光你自己要做，你的消費(fèi)者、渠道商也會(huì)給你壓力，逼著你這么做。當(dāng)你一旦越過(guò)了那條線以后，美好的事情就會(huì)主動(dòng)追著你來(lái)。

圓桌問答

問：韶音從一個(gè)非常傳統(tǒng)的代工型企業(yè)一步步走到今天，其中坎坷非一般人能想象。在開拓海外市場(chǎng)過(guò)程中，你遇到了哪些困難？如何化解？

陳 深圳韶音科技創(chuàng)始人：主要是兩大挑戰(zhàn)。第一是“敢不敢做”，第二是“如何做”。2007年的時(shí)候，如果你愿意做代工還是有錢賺的，但要做自己的品牌確實(shí)需要很大決心。到了今天，這個(gè)問題沒那么突出了，經(jīng)濟(jì)不景氣、競(jìng)爭(zhēng)白熱化，你再不轉(zhuǎn)可能就活不下去了。

其實(shí)我們走了挺多彎路，包括到底是搞新品類，還是只做一些技術(shù)改進(jìn)；是代工，還是去做一個(gè)新品牌；等等。雖然在開拓海外市場(chǎng)的過(guò)程中遇到很多坑，但我還是認(rèn)為值得去做。一旦你走通了這條路，你的收益就特別大。如果你的創(chuàng)新做得很好，產(chǎn)品性價(jià)比很高，你都不需要花很多錢去砸廣告。

問：今天有那么多中國(guó)中小型企業(yè)想往外走，作為全球最大的供應(yīng)鏈服務(wù)公司之一，UPS覺得它們會(huì)面臨哪些挑戰(zhàn)？應(yīng)該注意些什么？

孔彬 UPS中國(guó)華東區(qū)快遞業(yè)務(wù)總經(jīng)理 ：從2016年上半年來(lái)看，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)持續(xù)放緩，金融環(huán)境很不穩(wěn)定，甚至?xí)r常有些黑天鵝事件搞得大家很緊張。再加上去年國(guó)家提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，中國(guó)進(jìn)入了一種新常態(tài)。所有中小企業(yè)，特別是出口企業(yè)都面臨轉(zhuǎn)型的問題。如何轉(zhuǎn)型？是自動(dòng)轉(zhuǎn)型還是被迫轉(zhuǎn)型？

以韶音為例，它們以產(chǎn)品和科技為切入點(diǎn)，滿足客戶需求。試想一下，如果所有企業(yè)都能以科技創(chuàng)新為切入點(diǎn)，不但能滿足不同客戶的需求，更能在全球市場(chǎng)掌握定價(jià)權(quán)，從原來(lái)的低附加值漸漸走向高附加值。

另一方面，現(xiàn)在業(yè)內(nèi)有句話叫“得物流者得天下”，誰(shuí)能有效控制物流和供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)，誰(shuí)就能在未來(lái)的跨境電商中立于不敗之地。

很多企業(yè)都會(huì)遇到清關(guān)問題。以巴西為例，巴西的進(jìn)口貨物查驗(yàn)率非常高，而且是分等級(jí)抽查，手續(xù)也比較繁雜。如果中小企業(yè)能與物流供應(yīng)商合作，很多問題都可以高效解決。

還有售后問題。所有企業(yè)都會(huì)面臨退換貨，如何在當(dāng)?shù)丶皶r(shí)響應(yīng)，是客戶體驗(yàn)非常重要的一環(huán)。如果你有完整的物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)，能夠及時(shí)滿足客戶的要求，你就可以加分。如果你能找到合適的物流合作伙伴，就可以實(shí)現(xiàn)雙贏。

問：阿里一直在推動(dòng)跨境電商平臺(tái)建設(shè)，從平臺(tái)方角度看，中小企業(yè)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)是怎樣的？

薛艷 阿里跨境電商研究中心副主任 ：我們面對(duì)的是全球市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)是分層的，有美國(guó)、歐洲這樣的發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)，但是也有俄羅斯、巴西這樣消費(fèi)品相對(duì)貧乏的欠發(fā)達(dá)市場(chǎng)。在分層的情況下，中小企業(yè)有很大的機(jī)會(huì)，它們需要做到以下三點(diǎn)：

第一，有好的創(chuàng)新。企業(yè)的技術(shù)過(guò)硬、產(chǎn)品過(guò)硬，產(chǎn)品本身就能為自己代言，因此不需要額外去買流量或者宣傳。好產(chǎn)品自帶流量，這是持續(xù)創(chuàng)新帶來(lái)的。

第二，做自主品牌。中國(guó)很多企業(yè)還處在低附加值環(huán)節(jié)，但紅領(lǐng)的西裝已經(jīng)可以賣到幾千甚至上萬(wàn)元，因?yàn)樗麄円呀?jīng)拿到了附加值，脫離了紅海。

第三，抓住C端的消費(fèi)者?？缇畴娚讨灾匾?，是因?yàn)槲覀兛梢灾苯用鎸?duì)C端消費(fèi)者，而C端消費(fèi)者會(huì)反過(guò)來(lái)推動(dòng)企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新。

因此，跨境電商是適合很多企業(yè)的一種方式，能夠幫助它們觸達(dá)更多的消費(fèi)者及不同層次的市場(chǎng)。