摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃的提出，給傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展拉開(kāi)了融合創(chuàng)新的帷幕，也為以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的智慧旅游實(shí)踐注入了豐富的內(nèi)涵、強(qiáng)勁的動(dòng)力以及“游客為中心”的核心理念。智慧旅游通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)、用戶體驗(yàn)的提升及旅游創(chuàng)客的創(chuàng)新實(shí)踐，利用互聯(lián)網(wǎng)完成自身的創(chuàng)新發(fā)展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；智慧旅游；融合創(chuàng)新；旅游創(chuàng)客

[本文系廣西師范大學(xué)教育發(fā)展基金會(huì)第四批“教師成長(zhǎng)基金”項(xiàng)目《新媒體時(shí)代國(guó)內(nèi)旅游目的地品牌營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新研究——以桂林為例》的研究成果之一，項(xiàng)目編號(hào)為：EDF2015015]

“智慧旅游”如今成為中國(guó)旅游行業(yè)中最熱門(mén)最時(shí)髦的名詞之一，在中國(guó)政府的積極引導(dǎo)和推進(jìn)下，我國(guó)很多城市已在嘗試或正在進(jìn)行智慧旅游的建設(shè)。在國(guó)家旅游局將2014年確定為“中國(guó)智慧旅游年”之后，智慧旅游在全國(guó)各地如火如荼地開(kāi)展起來(lái)。李克強(qiáng)總理在2015年政府工作報(bào)告中首次正式提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為了旅游行業(yè)關(guān)注的又一個(gè)熱點(diǎn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”概念的提出，給傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展拉開(kāi)了融合創(chuàng)新的帷幕，也為以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的智慧旅游實(shí)踐注入了新的生機(jī)、新的意義和新的活力。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)智慧旅游的意義

2015年3月5日的第十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理將“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃正式寫(xiě)入《政府工作報(bào)告》?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”自此成為一項(xiàng)指導(dǎo)國(guó)家各個(gè)領(lǐng)域未來(lái)發(fā)展的一項(xiàng)國(guó)家戰(zhàn)略。“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)，同時(shí)催生了“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”成為熱門(mén)詞匯。與“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”相比，“智慧旅游”的涵義更為寬泛，它是旅游業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。“互聯(lián)網(wǎng)+”是當(dāng)前實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”的一種有效途徑，智慧旅游需要利用好“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)引擎助推自身的發(fā)展。

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”賦予智慧旅游豐富的內(nèi)涵

“智慧旅游”概念的提出是基于中國(guó)政府的倡導(dǎo)和旅游業(yè)界的實(shí)踐，目前關(guān)于“智慧旅游”的概念仍處于眾說(shuō)紛紜的狀態(tài)，并沒(méi)形成標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)的共識(shí)。綜觀之前業(yè)界和學(xué)界對(duì)于智慧旅游的認(rèn)知，可以發(fā)現(xiàn)，大多將“智慧旅游”界定為旅游“智能應(yīng)用平臺(tái)”、旅游管理部門(mén)的“變革”、旅游“信息化發(fā)展新模式”等，講的都是“技術(shù)”“手段”“措施”層面的事情?，F(xiàn)今，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)的科技創(chuàng)新手段的更新、信息傳播載體的更新，智慧旅游的內(nèi)涵也在不斷變化與豐富。世界正從IT（Information Technology信息技術(shù)）走向DT（Data Technology數(shù)據(jù)技術(shù)），IT以自我控制、自我管理為主，DT以服務(wù)大眾、激發(fā)生產(chǎn)力為主，未來(lái)屬于DT時(shí)代[1]。如果說(shuō)早期的智慧旅游是基于“IT”，那么在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代則主要基于“DT”，可以說(shuō)“互聯(lián)網(wǎng)+”賦予智慧旅游這個(gè)老詞以新內(nèi)涵、新意義。因此，對(duì)于智慧旅游的理解，不僅僅是技術(shù)上的智慧，必須要有創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和管理理念，充分整理各種旅游產(chǎn)業(yè)資源，服務(wù)于公眾、旅游企業(yè)及政府部門(mén)，形成可持續(xù)發(fā)展的新型旅游生態(tài)系統(tǒng)。在這里，技術(shù)是手段，信息交流是本質(zhì)，指向的是游客的感受，以安全、方便、幸福為衡量標(biāo)準(zhǔn)，最終實(shí)現(xiàn)未來(lái)不斷出現(xiàn)的新需求。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”給予智慧旅游更強(qiáng)勁的發(fā)展動(dòng)力

“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心就是聯(lián)接一切，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接所有人、所有信息，打破信息不對(duì)稱(chēng)的壁壘，無(wú)論任何時(shí)候，通過(guò)聯(lián)接一切帶來(lái)未來(lái)的無(wú)限可能。一方面，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)快速的信息更新，可以說(shuō)改變了旅游市場(chǎng)信息不對(duì)稱(chēng)的情況，結(jié)束了旅游中介在市場(chǎng)中的主導(dǎo)地位，促成旅游消費(fèi)者在旅游產(chǎn)品生產(chǎn)和流通方面的全面參與，也迫使旅游企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)變化來(lái)調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)，最終形成以旅游消費(fèi)者為核心的旅游市場(chǎng)新業(yè)態(tài)；另一方面，智慧旅游覆蓋面廣，從景點(diǎn)游玩到酒店住宿，從預(yù)定旅游產(chǎn)品到交通出行，涉及食、住、行、游等多個(gè)方面，且隨著“智慧”功能的多元化、形式的多樣化，智慧旅游各要素環(huán)節(jié)間有機(jī)整合在一起，形成利害一致的利益共同體。因此，智慧旅游通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用，可增加旅游經(jīng)濟(jì)中的知識(shí)含量，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)從原來(lái)大量投入物質(zhì)資源的粗放式發(fā)展到提高投入要素使用效率的集約式發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，更好地實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”重塑 “游客中心”的地位

管理大師德魯克提到互聯(lián)網(wǎng)的影響力時(shí)說(shuō)過(guò)：“互聯(lián)網(wǎng)消除了距離”。這種影響具體而言可以分為兩點(diǎn)，一是消除了空間的地理距離，二是改變了信息不對(duì)稱(chēng)的主動(dòng)方和被動(dòng)方的地位，以上兩點(diǎn)確立了用戶中心地位。然而現(xiàn)實(shí)是，景區(qū)、旅行社、航空公司乃至地方政府在宣傳自己如何“智慧”時(shí)，卻將科技含量作為唯一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，完全忽略了游客的需求，而這并不是真正的“智慧旅游”。因此，無(wú)論是作為旅游管理者，還是旅游經(jīng)營(yíng)者，無(wú)論是進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)還是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，都要圍繞以游客為本這個(gè)核心進(jìn)行。信息技術(shù)的發(fā)展給智慧旅游帶來(lái)了新的機(jī)遇，由此促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型，而更重要的是，人的全面發(fā)展給旅游行業(yè)帶來(lái)了無(wú)限可能，智慧旅游時(shí)代需要用“以人為本”的互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)重新審視，所以說(shuō)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”推動(dòng)的智慧旅游的新業(yè)態(tài)下，游客是新型旅游市場(chǎng)的核心。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下智慧旅游的創(chuàng)新發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境是智慧旅游體系構(gòu)建的基礎(chǔ)，先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、理念、思維于傳統(tǒng)旅游模式開(kāi)啟了深入、廣泛的融合創(chuàng)新，不斷推動(dòng)智慧旅游從一個(gè)概念生發(fā)為一項(xiàng)項(xiàng)實(shí)踐，形成了智慧的旅游的新業(yè)態(tài)、新氣象。

（一）以大數(shù)據(jù)為支撐，實(shí)現(xiàn)旅游資源整合

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，智慧旅游走向大數(shù)據(jù)時(shí)代，更加趨于智能化?！盎ヂ?lián)網(wǎng)”與“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”的迅速發(fā)展，為旅游行業(yè)帶來(lái)的巨大的、寶貴的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，如何充分利用智慧旅游不斷采集、分析及匯總的大量的數(shù)據(jù)信息，促進(jìn)其在旅游管理、服務(wù)以及營(yíng)銷(xiāo)等方面發(fā)揮重要作用，是關(guān)系智慧旅游成敗的關(guān)鍵問(wèn)題。因此，智慧旅游需要建設(shè)強(qiáng)大的旅游服務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，讓其聯(lián)接各種平臺(tái)、資源，并提供服務(wù)，這好比習(xí)武之人打通了任督二脈，將有效的數(shù)據(jù)資料互通互用才能實(shí)現(xiàn)智慧旅游的發(fā)展。目前國(guó)內(nèi)全部第一批智慧旅游試點(diǎn)城市都已經(jīng)建立或籌建旅游綜合數(shù)據(jù)中心，部分城市如北京、揚(yáng)州等已經(jīng)規(guī)劃旅游綜合數(shù)據(jù)中心和城市數(shù)據(jù)中心。例如，南京完成了智慧旅游中央管理平臺(tái)——全市GIS數(shù)據(jù)庫(kù)及旅游資源數(shù)據(jù)的建設(shè)，上線運(yùn)行了“南京游客助手”手機(jī)客戶端，整合了全市200多處旅游景點(diǎn)的各類(lèi)旅游資訊。大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建立，一方面為實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)信息資源的有效整合、為領(lǐng)導(dǎo)輔助決策支持系統(tǒng)建設(shè)、旅游信息資源開(kāi)發(fā)和利用奠定基礎(chǔ)；另一方面，為旅游營(yíng)銷(xiāo)提供了方向性的依據(jù)，引導(dǎo)旅游企業(yè)根據(jù)游客的需求來(lái)進(jìn)行旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，提高游客的體驗(yàn)滿意度。

（二）以智能化、人性化的新技術(shù)創(chuàng)新游客體驗(yàn)

滿足游客需求是推動(dòng)智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，旅游者的需求將向個(gè)性化方向發(fā)展，而新的技術(shù)會(huì)使其更加多元化、更加自由，為滿足這部分新興需求，從技術(shù)層面說(shuō)，就要實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。一方面需要利用互聯(lián)網(wǎng)新媒體開(kāi)展新型營(yíng)銷(xiāo)，提高營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)型和有效性。例如，江西省旅游局在新浪微博開(kāi)通了“江西風(fēng)景獨(dú)好”的官方微博，并策劃了“博動(dòng)江西 風(fēng)景獨(dú)好”的主題活動(dòng)，在活動(dòng)進(jìn)行的20天里，獲得了276萬(wàn)多條相關(guān)內(nèi)容。該活動(dòng)還吸引了很多傳統(tǒng)線下媒體的宣傳，針對(duì)這個(gè)活動(dòng)的專(zhuān)題報(bào)道一共有44個(gè)，直接參與活動(dòng)的原創(chuàng)微博內(nèi)容有兩萬(wàn)多條。這次微博的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，給江西省旅游帶來(lái)的旅游人次和旅游總收入比同期增量超過(guò)35%，活動(dòng)進(jìn)行的時(shí)候適逢五一黃金周，最終總體帶來(lái)的增量最多超過(guò)70%，“江西風(fēng)景獨(dú)好”成為江西旅游新名片。另一方面通過(guò)人性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提升游客的旅游體驗(yàn)。隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化和游客消費(fèi)習(xí)慣的改變，游客在旅游講解方面產(chǎn)生了新的需求，“51導(dǎo)游 APP”由此誕生。該APP涵蓋了國(guó)內(nèi) 1200 多個(gè)人文景點(diǎn)， 具備了精準(zhǔn)的語(yǔ)音講解、低廉的價(jià)格和自動(dòng)定位講解等功能，很好地滿足了游客的需求。該 APP注冊(cè)人數(shù)近一千萬(wàn)，日講解次數(shù)最高達(dá)到 10 萬(wàn)人。

（三）旅游創(chuàng)客成為推動(dòng)智慧旅游發(fā)展的新力量

創(chuàng)客 （Maker）一詞來(lái)自于美國(guó)麻省理工學(xué)院的實(shí)驗(yàn)課題“FabLab”（個(gè)人制造實(shí)驗(yàn)室），指的是將創(chuàng)新意識(shí)結(jié)合興趣愛(ài)好，進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)的人。2015年3月，“創(chuàng)客”一詞走進(jìn)了中國(guó)政府工作報(bào)告。在政府政策支持和鼓勵(lì)下，創(chuàng)客從小眾走向了大眾，成為“大眾創(chuàng)業(yè) 萬(wàn)眾創(chuàng)新”時(shí)代創(chuàng)新力量的代表。如今，旅游產(chǎn)業(yè)正迎來(lái)越來(lái)越多的年輕創(chuàng)業(yè)者，他們以技術(shù)創(chuàng)新改變旅游生態(tài)面貌，成為推動(dòng)智慧旅游發(fā)展的新力量。為此，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見(jiàn)》，出臺(tái)一系列旅游創(chuàng)客的利好政策，其中提出“三年內(nèi)引導(dǎo)和支持萬(wàn)名返鄉(xiāng)農(nóng)民工、大學(xué)畢業(yè)生、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員等通過(guò)開(kāi)展鄉(xiāng)村旅游實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)，到2017年，在全國(guó)建設(shè)一批鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)客示范基地①”。此后，國(guó)家旅游局隨即公布了首批20個(gè)“中國(guó)鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)客示范基地”，并指出旅游“創(chuàng)客”行動(dòng)的重點(diǎn)之一便是引進(jìn)、培育創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才，吸引眾多創(chuàng)客進(jìn)入鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)②。由此，旅游創(chuàng)客們迎來(lái)了“美好時(shí)代”，他們運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)手段，以旅游消費(fèi)者的個(gè)性化需求為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。“旅游創(chuàng)客”作為智慧旅游的新力量，不僅增加了就業(yè)機(jī)會(huì)，推動(dòng)了旅游產(chǎn)業(yè)的改造升級(jí)，更推動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

智慧旅游是旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)的發(fā)展方向，在“互聯(lián)網(wǎng)+”新技術(shù)與新理念的推動(dòng)下，將在未來(lái)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，重構(gòu)旅游產(chǎn)業(yè)鏈，改變產(chǎn)業(yè)格局，推動(dòng)旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的快速、健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接到層次更高的智慧化體系，如智慧城市。

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①中國(guó)政府網(wǎng)：《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見(jiàn)》2015年8月11 日.

②http：//www.gov.cn/zhengce/content/2015-08/11/cont

ent_10075.html中國(guó)網(wǎng)：《國(guó)家旅游局推“創(chuàng)客行動(dòng)”投身鄉(xiāng)村旅游發(fā)展》，2015年8月11日.http：//travel.china.com.cn/txt/2015-08/11/content_36278365.html

參考文獻(xiàn)：

[1]阿里研究院.互聯(lián)網(wǎng)+：從IT到DT[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2015.

作者簡(jiǎn)介：

廖慧，中國(guó)傳媒大學(xué)在讀博士研究生，廣西師范大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院講師。研究方向：廣告?zhèn)鞑ァ?/p>