程芳 馮云

摘要：隨著工程造價咨詢企業(yè)經(jīng)營環(huán)境與要求的不斷變化，研究其如何才能取得更大發(fā)展有著重要意義。本文首先對相關內(nèi)容做了概述，分析了工程造價咨詢企業(yè)發(fā)展中存在的問題，并結合相關實踐經(jīng)驗提出了企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的有效措施。

關鍵詞：工程造價咨詢；企業(yè)；發(fā)展；策略

前 言

作為一項特殊性經(jīng)營要求較高的企業(yè)，工程造價咨詢企業(yè)的發(fā)展問題得到了業(yè)內(nèi)的廣泛關注。該項課題的研究，將會更好地提升工程造價咨詢企業(yè)發(fā)展實踐水平，從而有效提升其競爭力，占據(jù)更大市場份額，實現(xiàn)更大效益。

一、概述

經(jīng)過長期堅持不懈的市場拓展，工程造價咨詢企業(yè)已經(jīng)逐步進入高速發(fā)展期，但是同時也遭遇了發(fā)展瓶頸，近兩年來，經(jīng)過國內(nèi)的工程造價管理咨詢企業(yè)堅持不懈的市場拓展，逐步贏得了顧客的信任，工程造價管理咨詢理念也越來越被廣大國內(nèi)大中型企業(yè)所接受，然而，盡管工程造價管理咨詢市場的潛力空間巨大，客戶也在迅速成熟，但我們國內(nèi)的工程造價管理咨詢公司卻因行業(yè)背景、公司構架、人才結構、業(yè)務水平等方面的原因在發(fā)展中遇到了瓶頸，那么怎樣突破瓶頸，拓寬發(fā)展，就成為我們研究的重點，只有解決了這些問題，才能使中國的工程造價管理咨詢企業(yè)在競爭中成功分享國內(nèi)工程造價管理咨詢的龐大市場，并在國際市場占有一席之地。

二、工程造價咨詢企業(yè)發(fā)展中存在的問題

1.從業(yè)人員整體素質低

目前，我國國有投資業(yè)務的數(shù)量不斷增多，并且竣工決算、概預算和可行性研究也逐漸成為工程造價咨詢企業(yè)的主流業(yè)務，造價咨詢企業(yè)中的人員除了需要精通工程施工工藝、技術和流程外，還需要切實掌握計算機技術、法律和經(jīng)濟等知識的復合型人才，但是當前我國工程造價咨詢企業(yè)中的這種復合型人才數(shù)量比較少，具體主要表現(xiàn)在誠信度缺乏、從業(yè)人員職業(yè)素質低以及人才尋找困難等方面?？傮w來看，我國工程造價咨詢企業(yè)中的人員缺乏高超的職業(yè)化水平，同時缺乏創(chuàng)造性，所以他們無法向用戶提供高質量的造價咨詢服務，也無法吸引那些高素質、高技能和高學歷的人員，從而致使造價企業(yè)中的從業(yè)人員素質無法滿足行業(yè)發(fā)展的需求。而誠信問題也是影響當前工程造價咨詢企業(yè)發(fā)展的一個難題，這主要是其自身的誠信度不足，無法與優(yōu)秀從業(yè)人員保持長期的雇傭關系，加之《勞動法》中的規(guī)范和條文不完善，所以影響工程造價企業(yè)的人才發(fā)展機制。

2.咨詢業(yè)內(nèi)的競爭水平比較低

目前，編制清單、跟蹤審計、編制估算與概預算以及審核結算等業(yè)務是工程造價企業(yè)開展的主要業(yè)務，但是不同企業(yè)之間的同質化和低水平競爭卻特別激烈，從而演變成激烈的價格廝殺局面。而就其根本原因而言，其主要是由于企業(yè)從業(yè)人員對造價咨詢服務產(chǎn)品缺乏科學、完善的研究以及先進的咨詢行業(yè)技術和理念，同時也沒有高質量的服務質量和價值。比如工程前期、設計階段以及施工階段的投資成本分析和管理等。

3.咨詢企業(yè)的信譽度缺失

在實際的工程造價咨詢企業(yè)發(fā)展過程中，大多數(shù)企業(yè)均沒有充分重視誠信在造價咨詢企業(yè)發(fā)展中的重要作用，他們在審計項目結算的過程中，大都一審再審，有的甚至會經(jīng)歷四五次審查，這充分說明企業(yè)報告缺乏權威性，所以相關的客戶會逐漸對工程造價咨詢企業(yè)的服務和技術能力缺乏誠信度，進而會使客戶對造價企業(yè)缺乏信任而影響企業(yè)的發(fā)展。

三、工程造價咨詢企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的有效措施

1.改變服務態(tài)度，提高服務質量

咨詢企業(yè)是一種服務性、知識密集型的企業(yè)，工作的第一要素是為建設單位服務，而不是像行政管理部門發(fā)布施令，企業(yè)的目的是解決問題、控制成本，而不是制造問題，造價咨詢公司雖然是獨立的企業(yè)法人，但從實際工作運作中屬于委托單位的一部分，企業(yè)要為自己的每一筆造價負責，也要及時與委托人溝通，真正的起到減少造價的效果。因此，讓自己真正服務于委托單位。工作人員在工作中要端正工作態(tài)度，提高自身的個人素質和溝通能力，并且認真細致、積極主動，讓自己真正服務于委托單位。同時，造價工程師們必須具備豐富的實際操作經(jīng)驗。除了專業(yè)知識外，還要有好的工作態(tài)度和工作熱情，及時與施工單位、監(jiān)理單位、材料供應商溝通，利用自己的專業(yè)知識控制好建設成本，也不影響施工單位的工作積極性。咨詢企業(yè)員工在工作中要培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，全心全意為建設單位提供高質量服務，提升企業(yè)在同行中的信譽和競爭力。

2.改變質量控制制度，提升工作人員個人能力

由于工程造價咨詢公司屬于服務性行業(yè)，提供的服務質量往往難以計量，業(yè)主對企業(yè)專業(yè)能力容易產(chǎn)生誤解。因此國家相關部門下達了《工程造價咨詢質量控制規(guī)程》來進行質量控制。因此我們在管理工作中必須要嚴格按照規(guī)章制度來提供服務，把一些軟指標變成硬指標，建立健全一些可視的業(yè)務操作規(guī)程、規(guī)章制度，讓業(yè)主清晰地感覺到工程咨詢企業(yè)提供的服務是可信賴的。同時也要加強實施專業(yè)咨詢員自校、項目負責人復核、技術負責人審核的三級質量控制程序來保證工程造價過程和成果的質量。由于完成工作需要每個工作員工的努力，因此提高咨詢?nèi)藛T的專業(yè)水平極為重要，各專業(yè)咨詢員會填寫造價指標，技術人員整理分類，對員工定期組織培訓，讓全體員工都能掌握專業(yè)的造價知識，每個人都能同時承擔幾個專業(yè)的工作，提升個人專業(yè)水平，讓咨詢專業(yè)技能化和程序化有機結合，提高咨詢報告質量，提升企業(yè)的整體水平，讓業(yè)主對服務質量無后顧之憂。

3.實踐增加造價經(jīng)驗

公司要經(jīng)常組織員工去外面實踐，比如定期參觀考察施工現(xiàn)場，實踐可以實地考察施工程序，保持自己的知識與時俱進，同時也可以思考造價和施工的聯(lián)系，為今后的造價工作質量提供保障。實踐也可以進行市場調(diào)研，組織員工深入到建材城甚至建材公司去實際了解材質、性能和市場需求及價格行情。實踐可以增加技術人員經(jīng)驗，更新技術人員的知識和信息，從多方面提高技術人員的業(yè)務水平。業(yè)主往往對一些學識水平高、經(jīng)驗豐富、服務態(tài)度好的工程咨詢專家情有獨鐘，所以提高技術人員的技能水平，增加技術人員的工作經(jīng)驗，才能保持企業(yè)發(fā)展旺盛的生命力。

4.利用好網(wǎng)絡資源

互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生與發(fā)展至今，網(wǎng)絡已經(jīng)變得無處不在，咨詢公司應該利用好網(wǎng)絡為自己的發(fā)展提供技術后臺。咨詢公司不僅可以建立自己的網(wǎng)站來宣傳企業(yè)的業(yè)務和加強企業(yè)內(nèi)部的聯(lián)系和管理。也可以利用騰訊QQ專門建立QQ管理群，方便管理工作和信息交流，管理者可以及時在群空間里發(fā)布信息和資料，為咨詢員提供幫助，咨詢員之間也可以在線交流，來提供工作效率。在外出差的工作人員也可以隨時利用網(wǎng)絡與公司聯(lián)系，使公司能夠及時了解情況和幫助解決遇到的問題。

5.優(yōu)化內(nèi)部管理制度和收入合理分配制度

工程造價咨詢企業(yè)管理者應當制定合理的作息制度。提高工作時的工作效率，盡量不占用下班時間，如果確實有緊急任務，也要和員工說明，并酌情考慮并且安排調(diào)休時間。同時補貼加班工資，讓員工們具有主人翁意識，把自己利益與公司利益結合起來。對收入分配也應當要合理，咨詢公司應該盡量不用不專業(yè)的管理者，領導層除了對管理工作負責外，也可以參與實際技術工作，這樣就管理減少費用，公司也能相應提高咨詢員的工資和提成待遇，留住優(yōu)秀的技術人才，穩(wěn)定公司的發(fā)展。

四、結束語

通過對工程造價咨詢企業(yè)發(fā)展問題的研究分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，在當前各種條件下，企業(yè)面臨的問題與威脅是多方面的，有關人員應該從這些問題的基本情況與需求出發(fā)，研究制定最為符合實際的發(fā)展實施戰(zhàn)略，以實現(xiàn)工程造價咨詢企業(yè)發(fā)展的飛躍。

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