沈欣欣

摘 要：古鎮(zhèn)是我國優(yōu)秀的文化遺產(chǎn)資源，古鎮(zhèn)的建筑是古老的見證，是歷史文化的集中體現(xiàn)，同時(shí)也是古鎮(zhèn)旅游的重要旅游景點(diǎn)。現(xiàn)在越來越強(qiáng)調(diào)旅游需求多元化和旅游者參與體驗(yàn)，靜態(tài)的古鎮(zhèn)觀光游已經(jīng)不能滿足旅游者對(duì)參與體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品的需求，古鎮(zhèn)旅游產(chǎn)品亟需優(yōu)化和提升。針對(duì)三河古鎮(zhèn)在旅游景區(qū)、市場狀況以及經(jīng)營管理方面問題的分析，進(jìn)行產(chǎn)品、項(xiàng)目的優(yōu)化設(shè)計(jì)提出具體的措施，從而促進(jìn)三河古鎮(zhèn)的發(fā)展與知名度的提高。

關(guān)鍵詞：三河古鎮(zhèn)；旅游產(chǎn)品

一、三河古鎮(zhèn)簡介

三河鎮(zhèn)地處合肥、巢湖、六安三個(gè)城市交界處，豐樂河、杭埠河、小南河三水交匯，位于國家5A級(jí)旅游景區(qū)黃山、九華山的黃金旅游線上，合銅公路穿鎮(zhèn)而過，京九鐵路、合銅黃高速傍鎮(zhèn)而過，交通便利，區(qū)位條件優(yōu)越。三河歷來商賈云集，素有“小上?！?、“小南京”和“皖中商品走廊”的美譽(yù)。

二、景區(qū)資源優(yōu)勢

三河廬南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)，文化豐富，歷史悠久，現(xiàn)今仍保留有“鵲亭”、“鵲橋”、“三河大捷”遺址，厚重的歷史形成了古橋、古河、古圩、古茶樓、古城墻、古街巷、古廟宇、古炮臺(tái)等“八古”景觀。

三、三河古鎮(zhèn)存在問題

1.旅游景區(qū)線路單一，同質(zhì)化嚴(yán)重，過度商業(yè)化，缺乏深度游。古鎮(zhèn)內(nèi)主要的聯(lián)票景點(diǎn)都是名人故居，內(nèi)容單調(diào)，且缺乏參與性活動(dòng)從而沒有吸引力，留不住游客，三河古鎮(zhèn)內(nèi)街區(qū)林立，街區(qū)風(fēng)貌千篇一律，每一家店鋪賣的東西幾乎都一樣，并且店鋪裝飾缺乏獨(dú)特性，缺乏特色旅游商品，處處充斥著“人人皆商”的濃重的商業(yè)氣息。在景區(qū)內(nèi)旅游商品包裝較簡陋且未與當(dāng)?shù)氐奶厣幕嘟Y(jié)合，未展示本地區(qū)特色的民俗文化。

2.景區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施不完善，道路標(biāo)識(shí)不明確。景區(qū)內(nèi)沒有茶館涼亭供大家休息的地方，在古鎮(zhèn)中通往各個(gè)景點(diǎn)的指示標(biāo)志都不明確，現(xiàn)有牌示解說不詳細(xì)，容易迷路。

3.景區(qū)與居民區(qū)之間沒有明確的界限。景區(qū)與居民區(qū)之間界限模糊，游客猶如在自家小區(qū)中游玩，無法起到徹底放松自我，娛樂身心、緩解壓力的作用。

4.景區(qū)內(nèi)軟件設(shè)施不達(dá)標(biāo)。三河古鎮(zhèn)就按照打造國家5A級(jí)旅游景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，逐步完善景區(qū)硬件設(shè)施建設(shè)。但在一些軟件設(shè)備建設(shè)不足如：導(dǎo)游講解及其他工作人員素質(zhì)不高，沒有激情，缺少感染力。部分工作人員是由當(dāng)?shù)鼐用窠M成，缺乏一定的專業(yè)素養(yǎng)，在軟件管理上并未達(dá)到5A級(jí)別。

三河古鎮(zhèn)以觀光旅游為主，缺乏體驗(yàn)式旅游，滿足不了游客多樣化的需求，留不住游客。旅游產(chǎn)品的檔次也較低，激發(fā)不了游客的購物欲望，總體來說三河古鎮(zhèn)市場潛力巨大，提升空間很大。因此如何進(jìn)一步提升游客滿意度也是景區(qū)發(fā)展的重中之重。

四、總體發(fā)展優(yōu)化方案

針對(duì)三河古鎮(zhèn)目前的景觀建設(shè)狀況，對(duì)古鎮(zhèn)的旅游開發(fā)提出以下建議：

1.旅游景區(qū)經(jīng)營管理開發(fā)

（1）制定明確的戰(zhàn)略定位

打造皖北最大的生態(tài)水鄉(xiāng)，定位于“水”文化。三河處于小南河、豐樂河、杭埠河的交界處，三河緣于水、靈于水、活于水、名于水，因水而生、因水而興。以此打造獨(dú)特水文化，開展水上文化節(jié)，舉辦水上趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等使更多的游客參與進(jìn)來，提高其參與度和滿意度。

（2）豐富旅游文化內(nèi)涵，推動(dòng)旅游多樣化發(fā)展

三河古鎮(zhèn)歷史悠久，素有“廬劇之鄉(xiāng)”之稱，近代史上有名的三河大捷，現(xiàn)在保存著當(dāng)時(shí)的大本營、古城墻、古炮臺(tái)等遺跡，眾多的名人故居，同時(shí)三河飲食遠(yuǎn)近聞名，被譽(yù)為美食后花園。因此這些都可以對(duì)其包裝打造成為其獨(dú)特的三河名片，且利用這些文化推廣讓游客參與進(jìn)來使其進(jìn)一步了解三河文化。

①打造廬劇文化。三河是廬劇的起源地，因此舉辦廬劇文化演出，推廣廬劇，加強(qiáng)其影響力，廬劇的主要受眾人群是中老年人，應(yīng)將主要客源定位在中老年群體，在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)新廬劇的表演形式，爭取獲得部分年輕朋友的喜歡，擴(kuò)大客源，同時(shí)游客可以和這些演員學(xué)習(xí)廬劇，進(jìn)一步深入了解廬劇的文化內(nèi)涵，增強(qiáng)游客的體驗(yàn)性與娛樂性。

②打造美食文化?！叭硬讼怠笔腔詹酥罚右菜胤Q為美食后花園，在《走遍中國》之三河-土菜不土中講到三河特色飲食如炸米餃、炸響鈴、河蚌燒豆腐、三河小炒等，由此我們可以對(duì)三河美食加以整合，食物不僅僅只是食物，我們可以深入挖掘美食背后的一些文化和故事，使游客在品嘗美食的同時(shí)了解到三河美食文化，以此引起游客的興趣，刺激消費(fèi)。同時(shí)游客可以觀看、參與三河一些美食和傳統(tǒng)工藝（米餃、羽毛扇等）的制作過程，積極融入其中，增加游客的參與感。

（3）完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高旅游綜合水平

加強(qiáng)一些休息游憩的休閑場所的建設(shè)如：茶館、涼亭等，規(guī)范景區(qū)內(nèi)部的道路標(biāo)示，在導(dǎo)覽圖上明確標(biāo)識(shí)聯(lián)票景點(diǎn)以及旅行路線，且指示牌是設(shè)計(jì)與布局應(yīng)與整個(gè)環(huán)境背景相協(xié)調(diào)。實(shí)行WIFI全覆蓋，使得游客可以下載隨聲導(dǎo)游方便游覽，將智慧旅游積極融入其中。

（4）提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，打造高品質(zhì)旅游

三河獨(dú)特的美食可以利用中央電視臺(tái)這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行包裝，提高羽毛扇、口杯等工藝品的品質(zhì)，進(jìn)行產(chǎn)品組合，使旅游商品種類系列化、包裝精細(xì)化、產(chǎn)品多樣化、價(jià)格合理化、市場正規(guī)化，提高其檔次；聘用專業(yè)講解員涉及普通話講解、外語講解提供高質(zhì)量的服務(wù)。

2.市場營銷策略

（1）大力加強(qiáng)宣傳力度，提高知名度

①設(shè)計(jì)景區(qū)形象標(biāo)志、形象定位和形象塑造。三河古鎮(zhèn)以水位中心，打造生態(tài)水文化，制定景區(qū)口號(hào)與LOGO樹立整體形象，同時(shí)向不同的細(xì)分市場分別推出不同的形象如：學(xué)生為其主要目標(biāo)市場，打造三河歷史悠久、名人故居眾多，探索三河的歷史發(fā)展脈絡(luò)。

②利用傳統(tǒng)的營銷渠道和創(chuàng)新的營銷渠道進(jìn)行宣傳如：通過大眾媒體、專業(yè)媒體等，制作宣傳畫冊(cè)與宣傳片，突出三河古鎮(zhèn)的歷史與人文特色，VR技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)各種旅游交易會(huì)等進(jìn)行推廣宣傳，由此提升三河的知名度和整體形象。

③三河古鎮(zhèn)由于西遞宏村的遮蔽效應(yīng)未能較好體現(xiàn)三河獨(dú)特文化，因此可以加強(qiáng)與其他景區(qū)或城市合作，開拓新的旅游線路以此推出三河古鎮(zhèn)文化，如：南京--合肥--三河古鎮(zhèn)--兩日游，萬佛湖--三河古鎮(zhèn)--一日游等，提高其知名度。

（2）制定品牌策略與產(chǎn)品升級(jí)

①品牌有助于宣傳自己的產(chǎn)品，樹立市場形象，建立顧客忠誠，從而形成獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。三河是“廬劇之鄉(xiāng)”，深入挖掘廬劇文化，打造廬劇品牌優(yōu)勢。

②對(duì)于旅游產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)：a.擴(kuò)充產(chǎn)品內(nèi)容，除了在宣傳冊(cè)或報(bào)價(jià)單上標(biāo)明的正式提供的產(chǎn)品，還可以通過合理的安排和控制成本，以相同的價(jià)格為顧客提供更多的旅游供給要素。三河古鎮(zhèn)聯(lián)票上標(biāo)明的四個(gè)景點(diǎn)都是名人故居，內(nèi)容單調(diào)，因此可以適當(dāng)加入其它的游覽項(xiàng)目如：“三河大捷”的遺產(chǎn)遺跡，傳統(tǒng)民俗節(jié)慶，大型主題活動(dòng)等；b.產(chǎn)品功能的提升，三河古鎮(zhèn)可以發(fā)展多項(xiàng)主題活動(dòng)，如：三河廬劇之旅、名人故居之旅等并在推廣主題活動(dòng)時(shí)加入?yún)⑴c性的活動(dòng)項(xiàng)目，提高游客的參與度與滿意度；c.服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化，高品質(zhì)的服務(wù)有助于旅游區(qū)提高顧客滿意度，三河古鎮(zhèn)可以進(jìn)行專業(yè)人才培養(yǎng)，提高工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，在旅游區(qū)信息提供、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)化、人性化，提高旅游者旅行經(jīng)歷的整體滿意度和安全度。

五、結(jié)束語

古鎮(zhèn)不僅僅具有較高的旅游價(jià)值，更是歷史的載體，是我們寶貴的文化遺產(chǎn)。在開發(fā)旅游開發(fā)過程中注重古鎮(zhèn)的保護(hù)性開發(fā)，為旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益、生態(tài)效益和社會(huì)效益。

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