文/劉泱

創(chuàng)業(yè)與修身
——對(duì)心力管理的思考

文/劉泱

第一章 心力管理的形成與完善

在日本有位叫木村的果農(nóng)。一天，他看到農(nóng)業(yè)專家福岡正信寫的《自然農(nóng)法》，書的扉頁上寫著一行字：“什么都不做，也不使用農(nóng)藥和肥料的農(nóng)業(yè)生活”。身為農(nóng)民的木村為之震動(dòng)，反復(fù)閱讀后決意嘗試，希望不使用農(nóng)藥和肥料的蘋果樹開花、結(jié)果。

這樣一個(gè)簡(jiǎn)單而平凡的信念，木村堅(jiān)守了十一年。停止使用農(nóng)藥的前幾年，果園中出現(xiàn)大量害蟲和病菌，他家的果園因此成了昆蟲的天堂，果樹很快干枯而死。木村想盡各種辦法，沒日沒夜手動(dòng)抓蟲和噴灑各種食品自制的“殺蟲劑”，但蘋果樹的狀況越來越糟，樹葉不到秋天就會(huì)全部掉光。直到受到了健康野生橡樹的啟發(fā)，才發(fā)現(xiàn)改良土壤是問題的關(guān)鍵。木村通過播撒大豆（根部的根瘤菌）來改善土壤里的氮含量，還調(diào)制不同濃度的醋液預(yù)防蘋果的霉病，果園變得雜草叢生，但蘋果樹開始結(jié)束了長期和疾病的戰(zhàn)爭(zhēng)，漸漸恢復(fù)健康。

直到第八年春天，果園里開出七朵蘋果花，其中兩朵結(jié)了果。那兩顆蘋果是木村家那一年全部收成。木村把蘋果與全家人一起分享，兩個(gè)蘋果驚人的好吃。第十一年，滿園的蘋果樹才都開出了潔白的花，結(jié)出果實(shí)。

現(xiàn)在，日本東京一家高檔法國餐廳里，總是人滿為患，要預(yù)約用餐起碼得等半年。這里的招牌菜就是“木村的蘋果湯”。主廚介紹說：“這種蘋果居然不會(huì)爛，可能是匯聚了生產(chǎn)者的靈魂。”

現(xiàn)在，每年有大量的學(xué)者和果農(nóng)到木村先生的果園參觀學(xué)習(xí)，木村和他的蘋果樹也成為堅(jiān)持和鼓勵(lì)的象征，而花了十一年時(shí)間等待蘋果樹開花的木村先生卻說，“這些蘋果花不是我的功勞，而是蘋果樹的功勞，主角不是人，而是蘋果樹。我之前不懂這個(gè)道理，一直以為是自己在種蘋果，以為自己在管理蘋果樹。其實(shí)，我只能協(xié)助蘋果樹而已?！?/p>

日本的蘋果栽培史有120年，之前也有許多人嘗試過無農(nóng)藥、無肥料的栽培，都失敗了。大家都是在嘗試四五年后便放棄了。木村卻像個(gè)傻瓜一樣，苦撐11年。他的故事被寫成一本書《這一生，至少當(dāng)一次傻瓜》。

有一天，我在網(wǎng)絡(luò)上讀到這個(gè)故事，立刻聯(lián)想到了父親——江蘇黑松林粘合劑廠董事長劉鵬凱癡迷寫作管理故事和心得，總結(jié)出“心力管理”模式，并受到外界認(rèn)可的歷程。

劉鵬凱1991年從黃橋鎮(zhèn)工業(yè)公司“下海”到企業(yè)當(dāng)廠長，至今20多年的管理實(shí)踐的積累，他寫下二百萬字的筆記，不斷思考求真，最后將管理的心得落腳到兩個(gè)字上：“心”和“力”。

朝花夕拾，風(fēng)雨砥礪；驀然回首，窮神知化。

第一階段1991-1998年：黑松林公司文化的萌芽

在黑松林公司的企業(yè)文化展覽館內(nèi)，陳列著一臺(tái)破舊的反應(yīng)釜。這是初創(chuàng)時(shí)期，公司唯一的“當(dāng)家貨”。那時(shí)江蘇黑松林粘合劑廠有限公司還叫做泰興縣膠粘劑二廠，它創(chuàng)立于1986年，產(chǎn)權(quán)性質(zhì)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)集體企業(yè)。

一、下海，在這個(gè)連水電氣都沒有的工廠

鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)因改革開放應(yīng)運(yùn)而生，是我國上世紀(jì)八九十年代十分活躍的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)。不同于西方現(xiàn)代化進(jìn)程，當(dāng)年中國農(nóng)民告別農(nóng)業(yè)社會(huì)的方式不是蜂擁擠入城市，也不是變成完全喪失鄉(xiāng)土的無產(chǎn)者，而是創(chuàng)造了“離土不離鄉(xiāng)、進(jìn)廠不進(jìn)城”這一極為獨(dú)特的中國發(fā)展模式。

有研究認(rèn)為，中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)幾乎普遍不是以利潤最大化為企業(yè)經(jīng)營的首要目標(biāo)，而是以“擴(kuò)大鄉(xiāng)親們的就業(yè)機(jī)會(huì)”和“為本鄉(xiāng)本土增加福利”為最優(yōu)先的兩條原則。不可磨滅的是，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)為解決農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)，喚醒億萬農(nóng)民的工業(yè)化意識(shí)和發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)發(fā)揮了重要作用。但也毋需諱言，中國的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)還不能算是西方教科書意義上的“企業(yè)”，它們帶著獨(dú)有的烙印和基因邁上了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的征程，被大時(shí)代裹挾著不斷前行。

泰興縣膠粘劑二廠就是這樣：11名員工，土地是向生產(chǎn)隊(duì)租的，全部家當(dāng)就是10來間平房，2臺(tái)反應(yīng)釜。說是工廠，卻連最基本的水、電、氣等基礎(chǔ)配套設(shè)施都沒有，生產(chǎn)就靠臨時(shí)搭電來維持。工人拿不到工資，根本無心生產(chǎn)，在辦公區(qū)前種了大片青菜，還有閑來無事者在廠區(qū)養(yǎng)起了羊，大模大樣，竟也被習(xí)以為常。

就這樣一個(gè)企業(yè)，對(duì)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，管理混亂，各項(xiàng)制度缺失；對(duì)外沒有經(jīng)營優(yōu)勢(shì)、缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，難以吸引優(yōu)秀人才。

1991年在劉鵬凱面前出現(xiàn)了一個(gè)機(jī)會(huì)——可以下海創(chuàng)業(yè)，對(duì)象就是這個(gè)瀕臨倒閉的泰興縣膠粘劑二廠。在劉鵬凱心里，像十八個(gè)吊桶——七上八下。去吧，要收拾殘局，要救活這家企業(yè)，談何容易？比“在白紙上畫畫”艱難得多。不去吧，機(jī)會(huì)難得?！跋潞！彪m然有風(fēng)險(xiǎn)，那不正是自己夢(mèng)寐以求的生活嗎？從車工做起的劉鵬凱，一直有一個(gè)夢(mèng)想——當(dāng)個(gè)一廠之長，看看自己有沒有這個(gè)能力？于是他毅然辭去鎮(zhèn)工業(yè)公司副經(jīng)理的職位，不帶“救生圈”，到這個(gè)小廠當(dāng)廠長。

劉鵬凱常掛在嘴上的一句是：“笑破不笑補(bǔ)”。一窮二白要打開局面，總得有個(gè)抓手。他最先開始“補(bǔ)”的是市場(chǎng)，采取“借船出?！钡臓I銷策略。當(dāng)時(shí)，上?；p普陀公司是全國經(jīng)銷粘合劑最早的單位，中國包裝材料總公司下屬的北方某廠是亞洲最大的生產(chǎn)廠家，工廠借這兩條大船“出?！?，既改變了自身形象，又提升了產(chǎn)品質(zhì)量。這實(shí)際上是一次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，向兩位國有老大哥學(xué)習(xí)生產(chǎn)技術(shù)，學(xué)習(xí)規(guī)范化管理，學(xué)習(xí)市場(chǎng)營銷。

業(yè)務(wù)明晰了，劉鵬凱抓緊投資，貸款買機(jī)器，提升產(chǎn)品質(zhì)量，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。不久后，公司又在安徽與江西交界地區(qū)建立聯(lián)營廠，很快擴(kuò)大了市場(chǎng)覆蓋面。

有了市場(chǎng)，企業(yè)也很快顯現(xiàn)了活力，工人手里有活兒干，他們就透著精神。出操晨訓(xùn)是“黑松林”的一道風(fēng)景線。每天早晨，全體員工統(tǒng)一著裝，提前十分鐘到廣場(chǎng)集中，高聲齊誦“企業(yè)精神”、“質(zhì)量方針”等訓(xùn)誡詞。振奮的士氣總能引來不少來廠的客戶和路邊行人駐足觀望?！耙恍囊灰庾ベ|(zhì)量，真心誠意為顧客！”這是每天出操固定的結(jié)束語。這個(gè)做法已經(jīng)執(zhí)行了20多年，一直到現(xiàn)在還在堅(jiān)持。

二、改制，“黑松林”品牌形成

1992年，“黑松林”商標(biāo)誕生。這三個(gè)字源自公司所在地黃橋古鎮(zhèn)的一個(gè)民間傳說：黃橋古稱“黑松林”，當(dāng)?shù)赜袀€(gè)出了名的聰明人，綽號(hào)季三嗒子。季三嗒子中舉后皇帝欲招其為駙馬，季三嗒子不從，皇帝大怒，欲將其流放。季三嗒子說：“臣什么地方都敢去，唯黑松林不敢，那里的蚊蟲有麻雀大，古藤有水桶粗。”皇帝不知是計(jì)，偏要降旨逐其去黑松林，結(jié)果季三嗒子如愿回到家鄉(xiāng)。從此，黑松林便成為勇敢和智慧的象征。當(dāng)時(shí)，劉鵬凱與他的團(tuán)隊(duì)在討論中還認(rèn)識(shí)到，膠粘劑是化工產(chǎn)品，“黑松林”不但具有標(biāo)志性和專有性，而且昭示了產(chǎn)品的發(fā)展方向——綠色環(huán)保，立即敲定這個(gè)品牌。

有了黑松林三個(gè)字僅僅是塑造品牌的開始，還必須有全體員工的積極性創(chuàng)造性的滋養(yǎng)，有產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)信譽(yù)的保障。而員工積極性不高成為企業(yè)發(fā)展和塑造品牌的瓶徑。

從1992 年黨的十四大提出建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制到1997 年黨的十五大。在這期間，黨的十四屆三中全會(huì)提出了把建立現(xiàn)代企業(yè)制度作為國有企業(yè)改革的方向，《公司法》出臺(tái)，企業(yè)全面推向市場(chǎng)。承包制完成了其歷史使命，轉(zhuǎn)機(jī)建制成為這一時(shí)期企業(yè)改革的主要內(nèi)容，股份制和現(xiàn)代企業(yè)制度逐步開始試點(diǎn)。

中國公司的變革如果按照主題來分界的話，可以從1998年一刀切為二，此前的主題是經(jīng)營機(jī)制的轉(zhuǎn)變，此后則是產(chǎn)權(quán)的重組與清晰化?！皣嗣襁M(jìn)”運(yùn)動(dòng)從1997年開始試驗(yàn)，1998年大規(guī)模推廣，中國企業(yè)的所有制格局為之一改。

為什么要改制？必須從公有制的低效率說起。1997年的黃橋，一批鎮(zhèn)辦工廠“大樹底下好乘涼”，黃橋的居民家庭里，你在國營廠，我在鎮(zhèn)辦廠，或者夫婦在同一個(gè)廠，全家在同一個(gè)廠，吃著廠里的，用著廠里的，拿著廠里的，小日子過得很滋潤，還圖什么呢？

大鍋飯吃著香，端著沉，虧著的是國家和企業(yè)，改革尤如箭在弦上，勢(shì)在必行。但在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過渡時(shí)期，黃橋人迷路了，掉隊(duì)了。黨和政府對(duì)黃橋特別重視，先后安排四位市委常委兼任黃橋鎮(zhèn)黨委書記。黃橋鎮(zhèn)幾屆領(lǐng)導(dǎo)班子為讓群眾脫貧解困、安居樂業(yè)，費(fèi)盡了心機(jī)。為讓企業(yè)的機(jī)器轉(zhuǎn)起來，幾年向上爭(zhēng)取貸款就達(dá)3000多萬元。但是，一部銹蝕了的機(jī)器僅靠加油是不能解決問題的。到了1997年，在國營大廠紛紛減員的同時(shí)，黃橋鎮(zhèn)辦工業(yè)也陷入前所未有的困境，全鎮(zhèn)24個(gè)鎮(zhèn)辦企業(yè)，18個(gè)關(guān)門停產(chǎn)，3000多個(gè)工人下崗失業(yè)。鎮(zhèn)辦工業(yè)資不抵債，欠發(fā)職工工資、福利、集資款達(dá)1600萬元。

為了推動(dòng)企業(yè)改制，黃橋鎮(zhèn)抽調(diào)近百名干部組成15個(gè)工作組，10個(gè)清產(chǎn)核資評(píng)估組，分駐各廠指導(dǎo)工作。所有黨政負(fù)責(zé)人帶頭沖鋒陷陣，遇到困難不退縮，有了矛盾不上交，一步一個(gè)腳印地抓好分工企業(yè)的改制工作。對(duì)于事關(guān)全局的重大問題，堅(jiān)持集體討論決定，為此，開會(huì)開到深夜十一、二點(diǎn)鐘是家常便飯，有一次黨政聯(lián)席會(huì)議竟然開到了第二天凌晨4時(shí)！

1997年12月14日，黃橋鎮(zhèn)召開黨委會(huì)，決定將江蘇黑松林粘合劑廠作為黃橋鎮(zhèn)第一家進(jìn)行了股份制改造。自此，真正擁有了“產(chǎn)權(quán)明晰、自主管理、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展”的自主權(quán)，劉鵬凱也由廠長變成了老板。他當(dāng)老板行使自主權(quán)干的第一件事就是凝聚人心。那時(shí)，受經(jīng)濟(jì)不景氣的大氣候影響，一些企業(yè)拖欠員工工資的現(xiàn)象很嚴(yán)重，順口溜“工錢工錢，做了工何時(shí)拿到錢”成為那個(gè)年代的流行語，無形中挫傷了員工的積極性。改制后的路如何走？如何改變?cè)泄芾砟Ｊ剑D(zhuǎn)化體制優(yōu)勢(shì)，學(xué)會(huì)走新路？劉鵬凱不講大道理，不呼空口號(hào)，換位換心，站在下屬的角度，設(shè)身處地考慮員工的工作動(dòng)機(jī)、勞動(dòng)艱辛程度，及其給企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造的價(jià)值，綜合各種因素定位，尋找改革的活力與合力。

他想員工所想，拿起改制后兌現(xiàn)的自主權(quán)，首當(dāng)其沖選擇工資制度作為突破口，端出暖人心的“滋補(bǔ)藥膳火鍋”，確立“不同崗位、不同考核、不同薪金”的“雙工資制”新模式，在員工中推行“雙周工資制”，在中層管理者中推行“雙薪工資制”。一方面讓員工做了工就能拿到錢，一個(gè)月發(fā)兩次工資，看得見實(shí)惠，趕得上家用，解除了后顧之憂；另一方面讓管理者坐什么位置拿什么工資，普通員工雙倍以上的工資，讓其將心比薪。高薪之下必然是高責(zé)、高效、高能，只要你付出總能得到回報(bào)。

初試牛刀，即獲成功。通過換位溝通體驗(yàn)，企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系和諧，盲點(diǎn)變成了看點(diǎn)、亮點(diǎn)、出彩點(diǎn)。最大限度激發(fā)員工與管理者的積極性和創(chuàng)造性，提升了企業(yè)對(duì)員工的凝聚力和員工對(duì)企業(yè)的向心力，保證了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的上檔次、高水平，“黑松林”的品牌也越叫越響，1998年3月24日，“黑松林”商標(biāo)被認(rèn)定為江蘇省著名商標(biāo)。。

三、塑魂，打造“精神、精品、精兵”

在員工積極性因工資制度的變革而高漲之余，劉鵬凱陷入了沉思：是的，養(yǎng)家糊口是員工的第一需求，但是如果停留在這樣的心態(tài)，企業(yè)的凝聚力是十分脆弱的。如果員工工作的目的僅僅是賺錢，賺更多的錢，并不能對(duì)自己提出更高的要求，企業(yè)就不能擺脫低效率的狀態(tài)，企業(yè)效益不能保證正常的擴(kuò)大再生產(chǎn)，也不能保證員工拿到更多的工資，員工的積極性就會(huì)下降，形成一種惡性循環(huán)。

打破這個(gè)惡性循環(huán)的鑰匙在哪里？在員工心里。我必須使員工與企業(yè)一同成長，超越物質(zhì)層面，樹立高尚的精神需求。于是，他把管理的視角轉(zhuǎn)向文化。

1988 年我國頒布了《工業(yè)企業(yè)法》，突出了企業(yè)的責(zé)權(quán)利相結(jié)合，企業(yè)自主權(quán)進(jìn)一步擴(kuò)大，政企職責(zé)分開和所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)適當(dāng)分離也提上了日程。與此同時(shí)，全國展開“抓管理，上等級(jí)”的企業(yè)管理升級(jí)活動(dòng)，管理工作從普及和一般號(hào)召及管理方法的單項(xiàng)應(yīng)用轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫然⒅笜?biāo)體系化和整體優(yōu)化。在中國企業(yè)界掀起一個(gè)學(xué)習(xí)西方現(xiàn)代管理的熱潮，《現(xiàn)代管理十八法》《現(xiàn)代管理二十四法》成為暢銷書，管理達(dá)標(biāo)和晉升國家級(jí)企業(yè)成為熱點(diǎn)。不少企業(yè)大膽探索，創(chuàng)造出一個(gè)又一個(gè)行之有效的管理新方法。西方發(fā)達(dá)國家的企業(yè)文化理論傳入中國，并在中國企業(yè)界掀起了第一次企業(yè)文化熱。中國大地不斷召開企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，大慶油田、鞍鋼、二汽、四通、玉溪卷煙廠、北京百貨大樓等的企業(yè)精神廣為傳播。

這次企業(yè)文化熱的背后推力，一個(gè)是國家的要求：具有完備的企業(yè)精神，是企業(yè)管理上等級(jí)的硬性標(biāo)準(zhǔn)；二是企業(yè)的內(nèi)在需求：在物質(zhì)不豐富的國情下，精神動(dòng)力是更大的力量源泉。

1998年3月底，黑松林粘合劑廠董事會(huì)出臺(tái)《關(guān)于創(chuàng)建黑松林精神文明名牌的決定》，在全廠大張旗鼓宣揚(yáng)：“精神體現(xiàn)時(shí)代氣息，是企業(yè)之靈魂”。不久，全廠開始推展“三五”活動(dòng)，即“五感”教育，培養(yǎng)“五氣”，實(shí)現(xiàn)“五高”目標(biāo) 。此后，又提出打造“精神、精品、精兵”的企業(yè)文化建設(shè)綱要，確立“修己、安人、聚和”的企業(yè)精神。

圍繞這些指導(dǎo)方針，黑松林公司又出臺(tái)一系列細(xì)則。例如：堅(jiān)持每周三次班前學(xué)習(xí)制度，定期組織全廠人員學(xué)政治、學(xué)經(jīng)濟(jì)、學(xué)管理、學(xué)文化、學(xué)技術(shù)。并把參加學(xué)習(xí)時(shí)間和活動(dòng)內(nèi)容、學(xué)習(xí)效果與職工報(bào)酬掛鉤，納入月度考核目標(biāo)。

企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展、基業(yè)長青的根本，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人則是影響企業(yè)文化建設(shè)最重要的力量。企業(yè)文化理論的權(quán)威學(xué)者、美國麻省理工學(xué)院教授沙因的代表作《組織文化與領(lǐng)導(dǎo)》里有一句話：“企業(yè)文化是由領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造的，領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)重要職能就是創(chuàng)造、管理和必要時(shí)改變企業(yè)文化……領(lǐng)導(dǎo)者所要做的唯一重要的事情就是創(chuàng)造和管理文化，領(lǐng)導(dǎo)者最重要的才能就是影響文化的能力?！?/p>

不難看出，“黑松林”公司在發(fā)展初期便帶有獨(dú)特的文化氣質(zhì)。這一時(shí)期，雖然企業(yè)的主要精力放在關(guān)乎企業(yè)生存和發(fā)展的產(chǎn)品和市場(chǎng)上，但董事長劉鵬凱自身的價(jià)值觀，種下了黑松林公司文化的初始基因，在具體工作中，滲透出文化的要求。

第二階段1999-2008年：大膽實(shí)踐，主動(dòng)探索

當(dāng)你習(xí)慣了傳統(tǒng)的“以物為中心”、“見物不見人”的管理時(shí)，要想轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶橹行模晕幕癁樽ナ?，并不是一件輕而易舉的事，而是要經(jīng)過老板本人痛苦的思想蛻變，以及苦修心力的過程，更要經(jīng)歷全體員工的文化認(rèn)同，內(nèi)化于心，外化于行的工程。這是一場(chǎng)深刻的組織變革。

古語說：“窮則變，變則通，通則久?！保ā吨芤住は缔o下》）從傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理向嶄新的心力管理轉(zhuǎn)變，劉鵬凱是被殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逼出來的，這就是“窮則變”。但是完成了這一變革，看到黑松林“舊貌換新顏”，體會(huì)到的是“變則通”的喜悅?？梢灶A(yù)見，隨著黑松林的健康、科學(xué)、可持續(xù)的發(fā)展，大家會(huì)體會(huì)到“通則久”的深刻內(nèi)涵。

一、黑松林特色管理頻結(jié)碩果

從“家徒四壁”到漸漸在行業(yè)中有了一席之地，黑松林這十年的變化令人振奮——從經(jīng)營業(yè)績(jī)上看，企業(yè)的銷售額首次突破了千萬；從行業(yè)地位上看，黑松林成為中國全國膠粘劑標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)成員廠，上海市粘接技術(shù)協(xié)會(huì)副主任單位；從企業(yè)面貌看，工廠新蓋了兩層主體廠房，“花園式工廠”雛形已現(xiàn)。

在管理上，黑松林也漸漸總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)和好的做法：例如，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理中遇到的臟亂差現(xiàn)象，規(guī)定所有物料定點(diǎn)放置，在生產(chǎn)中施行“三無”管理；為了增強(qiáng)員工的安全意識(shí)，便于安全管理，在生產(chǎn)區(qū)設(shè)“雙環(huán)鐘”，內(nèi)環(huán)為月份，外環(huán)為日期，鐘的指針指向當(dāng)日，綠色顯示“安全無事故”，當(dāng)然備選的還有黃色的“輕微事故”和紅色的“重大事故”，日日記錄預(yù)警；針對(duì)營銷員常年在外地，不便于管理，制定了“營銷日記”管理法……

二、在思想和實(shí)務(wù)間尋找通路

如果說理論對(duì)于實(shí)踐的作用在于提供思考框架的話，實(shí)踐智慧的作用則在于在現(xiàn)實(shí)中創(chuàng)造框架的本領(lǐng)，也許這是對(duì)企業(yè)家最大的考驗(yàn)。但實(shí)踐中的智慧不僅僅粘合了思想和實(shí)務(wù)，更提供一個(gè)彼此轉(zhuǎn)化的路徑，構(gòu)成一條通路。

劉鵬凱保持著每天記錄、思考管理筆記的習(xí)慣。從1991年走進(jìn)黑松林以來，他已經(jīng)記錄了100余萬字的工廠故事和管理心得。寫作和實(shí)踐成為劉鵬凱在管理之路上與自我、與員工、與社會(huì)對(duì)話的獨(dú)特方式，寫作的過程也無形中令他不斷去偽存真：讓行動(dòng)更加堅(jiān)定；讓思想沉淀、向更深處去探尋管理的真諦。

2003年12月，劉鵬凱出版了他的第一本專著——《黑松林，我的太陽》，書中收錄了他106篇文章，除了游記、散文外，其中有50篇以上記錄的是劉鵬凱對(duì)市場(chǎng)的感悟，以及黑松林獨(dú)特的營銷做法。書中也強(qiáng)調(diào)了人的重要性，提出要以人為本，施行人性化管理，以及工廠除了生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品外，還要“生產(chǎn)不普通的人”。

此后的兩年時(shí)間，劉鵬凱逐漸體悟到細(xì)節(jié)管理在工廠中的重要性。細(xì)節(jié)管理強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)系統(tǒng)，是說每個(gè)崗位每位員工都要把自己的事情做好，不找任何借口，哪怕是合理的借口，想方設(shè)法去完成任務(wù)。比如你是領(lǐng)導(dǎo)人，你必須注意戰(zhàn)略制定的細(xì)節(jié)，把戰(zhàn)略制定好；你是中層干部，是搞產(chǎn)品開發(fā)的，那就要把產(chǎn)品開發(fā)的每個(gè)細(xì)節(jié)做好；如果你是個(gè)操作工人，就要把每個(gè)操作步驟都做好，細(xì)節(jié)管理要落實(shí)到任何人的任何行為上。把每一個(gè)細(xì)節(jié)做好，才能成就大事?！瓣P(guān)注細(xì)節(jié)”、“在解決問題中發(fā)展企業(yè)”等管理思路在他腦海中越來越清晰。思路清晰后，2006年1月，劉鵬凱的又一部專著《細(xì)節(jié)的響聲：劉鵬凱企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)談》出爐，他在后記中寫道：“我很想通過這些文字，告訴大家細(xì)節(jié)的力量是巨大的，日常管理中，對(duì)于那些棘手的人和事，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，需要通過自己的管理讓細(xì)節(jié)發(fā)出‘響聲’，讓員工產(chǎn)生會(huì)心的感慨。我試圖用自己的故事打動(dòng)人，創(chuàng)建員工、客戶多位一體的愛和情感。用小故事闡明大道理，解開企業(yè)經(jīng)營管理的千千結(jié)，結(jié)下交融過程中的萬萬情。”

黑松林作為一家小企業(yè)，卻能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中節(jié)節(jié)進(jìn)取，立于不敗。劉鵬凱更加篤信這是文化的力量，是擦亮每一個(gè)細(xì)節(jié)后的巨大魔力。2008年后，他又相繼出版了《漫話企業(yè)細(xì)節(jié)管理》和《漫話企業(yè)文化管理》兩本書，依舊講述的是“黑松林的故事”。

用“筆耕不輟”來形容劉鵬凱的狀態(tài)可謂再恰當(dāng)不過。他在從1999年到2005年這段時(shí)間在《中國化工報(bào)》、《經(jīng)理日?qǐng)?bào)》、《泰州日?qǐng)?bào)》、《企業(yè)管理》、《經(jīng)營與管理》、《江蘇企業(yè)管理》、《上海企業(yè)》等企業(yè)多家報(bào)紙、刊物開辟過專欄，不經(jīng)意一算，作品已達(dá)300多萬字。

第三階段2009-2011年：心力管理的形成

制度理論的創(chuàng)造者理查德·斯科特曾經(jīng)總結(jié)，人們?cè)诶碚撻_發(fā)中扮演五個(gè)不同的角色：創(chuàng)意者、編撰者、聯(lián)絡(luò)者、研究者和宣傳者。一些人扮演了所有的這些角色，而其他人扮演了一個(gè)或幾個(gè)角色。

劉鵬凱的“心力管理”還不能稱之為理論，確切說只是一種管理的思路和方法。但劉鵬凱在尋找他的經(jīng)營管理之道，并歸結(jié)為“心力管理”四個(gè)字的歷程，確實(shí)符合了一些理論開發(fā)過程的特征：注意、探索、完善和發(fā)表。

一、《心力管理》集結(jié)出版

由于當(dāng)時(shí)市面上管理類的書籍大多脫胎于大企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，除了企業(yè)家精神是共通的以外，在經(jīng)營管理實(shí)務(wù)上，小企業(yè)能借鑒的內(nèi)容不多。2009年初，已經(jīng)有幾百萬文字積累的劉鵬凱萌生出一個(gè)想法：出一本管理經(jīng)驗(yàn)談。

劉鵬凱同時(shí)也意識(shí)到，自己記錄的黑松林日常經(jīng)營管理的這些文字，還停留在對(duì)經(jīng)營管理局部問題的探討。他在期刊上讀到清華大學(xué)張德教授的觀點(diǎn)：企業(yè)管理分為三個(gè)階段：第一階段是經(jīng)驗(yàn)管理階段，最大的特點(diǎn)是人治，靠“一把手”的強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)來管理企業(yè)；第二階段是科學(xué)管理階段，最大的特點(diǎn)是法治，靠制度來管理企業(yè)；第三階段是文化管理階段，最大的特點(diǎn)就是文治，把企業(yè)文化作為企業(yè)管理的最重要的方面。劉鵬凱似醍醐灌頂，他由衷感慨，作為一名企業(yè)家，面對(duì)不斷演變的內(nèi)外部環(huán)境，傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理，科學(xué)管理，在競(jìng)爭(zhēng)中已變成了最基本尋常的標(biāo)準(zhǔn)，文化管理成了重要的時(shí)代課題！

經(jīng)過進(jìn)一步的鉆研和提煉，特別是在賈春峰教授等國內(nèi)諸多專家學(xué)者的幫助、指點(diǎn)下，劉鵬凱終于獲得了全局性的認(rèn)識(shí)，得出了一個(gè)系統(tǒng)性的概念——心力管理。2010年年底，《心力管理》一書由上海人民出版社出版發(fā)行，引起各界廣泛關(guān)注和討論。

心力管理到底指什么？劉鵬凱是這樣闡述的——

“上世紀(jì)七十年代初，我進(jìn)入工廠，在這個(gè)大環(huán)境中踐行三十余年，漸漸摸進(jìn)企業(yè)管理的門檻，窺見其中無限學(xué)問。始知結(jié)衣裳，不如結(jié)心腸。從創(chuàng)業(yè)伊始的簡(jiǎn)單模仿學(xué)習(xí)，到如今的學(xué)習(xí)借鑒、思考創(chuàng)新，我的價(jià)值取向逐步從單純追求利益最大化，轉(zhuǎn)變?yōu)樵谧非罄麧櫟耐瑫r(shí)，注重有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)增值并舉，注重軟硬實(shí)力同步增長，還得追求企業(yè)與利益相關(guān)者和諧共贏的集成成長能力。‘心力管理’這幾個(gè)字在我的腦海里漸漸清晰?！?/p>

何為心力？我認(rèn)為心力在實(shí)踐中就是指人依據(jù)自身的心思和能力、精神與體力、思想和才智，發(fā)自內(nèi)心做好某一件事的精神力量。心力管理，是將企業(yè)員工的心之所及，轉(zhuǎn)化為力之所達(dá)的過程；是將企業(yè)團(tuán)隊(duì)層面的意識(shí)培育轉(zhuǎn)化為物質(zhì)層面的生產(chǎn)力資源，并有效地進(jìn)行集聚、發(fā)散和利用的過程；是不斷引導(dǎo)員工在工作與生活中，善用其心，自凈其心，消除惡心，增加愛心，發(fā)自內(nèi)心，共同構(gòu)建心心相印的和諧發(fā)展環(huán)境的過程。”

二、黑松林心力文化的內(nèi)容

心力管理是一種文化管理的思想，更是文化管理的實(shí)踐。它強(qiáng)調(diào)組織文化建設(shè)，重視發(fā)揮文化競(jìng)爭(zhēng)力的作用，向管理要效益。結(jié)合《心力管理》一書中的表述，以及黑松林公司的規(guī)章制度，黑松林的心力文化漸漸明晰，具體表述為：

1 內(nèi)涵（核心價(jià)值觀）

以心為本，心至則力勝。簡(jiǎn)稱心力文化，又稱粘接文化。分為三個(gè)層面：

一是關(guān)心、誠心。即相互關(guān)心，以誠相待，粘接人心，建立水乳相容的和諧關(guān)系。包括管理理念、關(guān)愛理念、售后服務(wù)理念等。

二是用心、細(xì)心。即認(rèn)真做事，勇于創(chuàng)新，細(xì)節(jié)制勝，粘接現(xiàn)在，培養(yǎng)良好的思維方式和行為習(xí)慣。包括計(jì)劃理念、作風(fēng)理念、用人理念、質(zhì)量理念、營銷理念、市場(chǎng)理念、開發(fā)理念、安全理念、環(huán)境理念等

三是忠心、信心。即忠于企業(yè)、忠于事業(yè)，明晰目標(biāo)，勇于競(jìng)爭(zhēng)，粘接未來，樹立必勝的信念和切實(shí)可行的愿景。包括生存理念、競(jìng)爭(zhēng)理念、愿景等。

2 方法、方式（方法論）

方法：以人本管理為推動(dòng)力，以制度管理為基礎(chǔ)，以行為準(zhǔn)則為標(biāo)準(zhǔn)，以文化自覺為中心，在解決問題中建設(shè)黑松林的心力文化。

方式：以故事為手段，以漫畫為載體，傳播核心價(jià)值觀，高效、直白，復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化，將細(xì)節(jié)做精、小事做亮。

3 企業(yè)精神、理念、愿景

3.1企業(yè)精神：修己、安人、聚和

自覺做好人，積極做好事。每一個(gè)員工的形象都是企業(yè)形象的體現(xiàn)，每一件好事的影響都是企業(yè)品牌的效應(yīng)。公司要求員工不斷學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，不斷提高自己的道德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)；同時(shí)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人價(jià)值、建設(shè)和諧企業(yè)共同努力奮斗。

3.2計(jì)劃理念：不知道每天干什么的人不是黑松林人！3.3工作作風(fēng)：關(guān)注細(xì)節(jié)，迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)。黑松林人需要以縝密細(xì)致、迅速快捷的態(tài)度對(duì)待工作。

3.4 生存理念

時(shí)刻記住我們的弱小，處處看到別人的強(qiáng)大，時(shí)刻保持學(xué)習(xí)進(jìn)取的態(tài)度。

3.5 管理理念：法治治近，德治治遠(yuǎn)

3.6 用人理念：少增人，多功能，滿負(fù)荷，高效率，爭(zhēng)一流。

3.7 質(zhì)量理念：高品質(zhì)源于每道關(guān)的嚴(yán)格，新產(chǎn)品來自每一天的創(chuàng)造。

3.8 營銷理念：先謀勢(shì)，后謀利（先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品）。

3.9 競(jìng)爭(zhēng)理念：有競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)有壓力，有壓力才會(huì)有發(fā)展。

3.10市場(chǎng)理念：把握每一份商機(jī)，珍惜每一次合作

3.11 開發(fā)理念：吃一望二想三（投產(chǎn)一批，開發(fā)一批，儲(chǔ)備一批）

3.12 售后服務(wù)理念：真心誠意為顧客

3.13 關(guān)愛理念：把我的真心放在你的手心。

黑松林是一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)相互幫助、相互關(guān)愛的群體，同事之間真誠相處，猶如一個(gè)溫馨的大家庭。

3.14 安全理念：關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注安全。

生產(chǎn)的安全，是由每一個(gè)細(xì)微的安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)組成?！昂２粨窦?xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，方能就其高?！卑踩笫?，必做于細(xì)，百分之一的錯(cuò)誤可能會(huì)造成百分之百的失敗。只有將細(xì)節(jié)融入安全管理全過程，才能將安全管理做實(shí)做細(xì)，有效地消滅安全工作中的失誤，保障企業(yè)安全和諧發(fā)展。

3.15 環(huán)境理念：綠色的黑松林綠色的家

保護(hù)環(huán)境，珍愛家園。堅(jiān)持清潔生產(chǎn)，可持續(xù)利用資源，節(jié)能低碳，努力創(chuàng)建資源節(jié)約型、環(huán)境友好型企業(yè)，生產(chǎn)綠色產(chǎn)品，打造綠色品牌，綠色的黑松林。

3.16 愿景：

科學(xué)發(fā)展，堅(jiān)持綠色、環(huán)保、安全，大力發(fā)展水基膠系列產(chǎn)品。

完善、提升基礎(chǔ)設(shè)施，提高開發(fā)水平，提高員工素質(zhì)，營造展現(xiàn)個(gè)人價(jià)值平臺(tái)，構(gòu)建和諧企業(yè)，打造幸福黑松林。

實(shí)施品牌戰(zhàn)略，競(jìng)合、雙贏，不爭(zhēng)500強(qiáng)，干好500年，小中見大，做強(qiáng)走遠(yuǎn)，精致特色，努力實(shí)現(xiàn)“中國膠粘劑的綠洲有一片黑松林”。

4 行為準(zhǔn)則（六倡六戒）

一倡敬業(yè)愛我崗，黑松林精神記心上；二倡開拓和創(chuàng)新，自我加壓闖市場(chǎng)；三倡強(qiáng)化質(zhì)與量，客戶回頭廠興旺；四倡團(tuán)結(jié)如一人，上下心往一處想；

五倡“三老”和“四嚴(yán)”，奉公守法紀(jì)律強(qiáng)；六倡嚴(yán)管不鋪張，降本節(jié)耗路寬廣。一戒缺少開拓心，吃著老本守著窮；二戒工作不負(fù)責(zé)，留下隱患是黑洞；三戒作風(fēng)軟懶散，做天和尚撞天鐘；四戒違法和亂紀(jì)，為非作歹理不容；五戒內(nèi)部不團(tuán)結(jié)，同室操戈起內(nèi)訌；六戒辦事擺闊氣，大手大腳手頭松。

第四階段2012年至今：心力管理的完善

2011年5月28日中午，清華大學(xué)張德教授和弟子余玲艷博士親赴江蘇黑松林粘合劑廠有限公司調(diào)研。

張教授感慨：“我做了近二十年的管理學(xué)教授，參觀了中外幾百家企業(yè)，可謂‘見多識(shí)廣’，但黑松林與眾不同，它給我留下了十分深刻的印象。我們走在黑松林的車間和院子里，我的總體感覺是‘小而精’、‘小而巧’，精致而小巧，黑松林活脫脫就是一個(gè)管理藝術(shù)的‘盆景’?！?/p>

一、張德教授主筆解讀心力管理

張德教授是清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院人力資源與織行為系系主任、博士生導(dǎo)師。主要科研方向?yàn)榻M織文化、人力資源開發(fā)與管理、組織行為學(xué)、管理學(xué)。已在報(bào)刊上發(fā)表論文233篇，出版著作26本，主持和參加過5項(xiàng)國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目、5項(xiàng)國家社會(huì)基金項(xiàng)目。他注重理論研究與應(yīng)用研究相結(jié)合，已為68家企業(yè)進(jìn)行管理咨詢。曾赴美國、加拿大、日本、新加坡等國家訪問，進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，舉辦講座和講學(xué)，1996年被聘為新加坡國立大學(xué)管理學(xué)院客座教授。2008年榮獲中國企業(yè)評(píng)價(jià)協(xié)會(huì)、中國人力資源開發(fā)研究會(huì)等聯(lián)合評(píng)選的“第三屆中國人力資源管理十佳人物大獎(jiǎng)”。2011年被教育部聘為《組織行為學(xué)》全國統(tǒng)編教材首席專家。

2012年4月，他主筆并攜弟子余玲艷、劉泱合著《中小企業(yè)的成功范式——心力管理解讀》，并由清華大學(xué)出版社出版，旨在“重點(diǎn)探討中小企業(yè)的成功之道，嘗試從文化視角研究企業(yè)管理，對(duì)于研究中國經(jīng)濟(jì)的崛起之路，研究中國中小企業(yè)振興之路，提供了一把文化鑰匙”。

《中小企業(yè)的成功范式——心力管理解讀》一書對(duì)黑松林心力管理的分析鞭辟入里。明確提出：心力管理是對(duì)軟實(shí)力的管理，心力管理注重的是員工心智模式的培育，注重解決問題的思維方法的訓(xùn)練，以及習(xí)慣養(yǎng)成。是以“細(xì)節(jié)管理為手段，文化管理為歸宿，和諧管理為靈魂”。具體見表1。經(jīng)由張德教授的“加持”，黑松林的心力管理從碎片式的實(shí)踐，自成體系，形成比較清晰的理論框架，并得到越來越多的研究者與管理者的關(guān)注，吸引更多的人將視線投射到中小企業(yè)身上來。

中國企業(yè)文化研究會(huì)、遼寧省企業(yè)文化學(xué)會(huì)、連云港企業(yè)文化研究會(huì)、大連市企業(yè)文化研究會(huì)、江蘇省企業(yè)聯(lián)合會(huì)等先后組織在企業(yè)召開“黑松林企業(yè)文化研討會(huì)”，并分別兩次召開了“心力管理研討會(huì)”。2013年6月16日，第一期全國企業(yè)文化經(jīng)典案例示范交流匯暨黑松林“心力管理”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在江蘇黑松林粘合劑廠有限公司召開。中國思想政治工作研究會(huì)顧問、中宣部原常務(wù)副部長徐惟誠出席并講話；

表1

上海華誼集團(tuán)、勝利油田、南京鋼鐵集團(tuán)、德國亞地斯（中國）公司等多次組織干部員工到黑松林學(xué)習(xí)“心力管理”的模式；

南京大學(xué)趙曙明教授、中國社科院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究院所劉光明研究員、中國人民大學(xué)鄧榮霖教授、北京財(cái)貿(mào)干部學(xué)院院長王成榮教授等紛紛到黑松林調(diào)研“心力管理”，并給予高度評(píng)價(jià)。劉鵬凱還應(yīng)邀赴清華大學(xué)、南開大學(xué)、江西理工大學(xué)、江蘇省人力資源學(xué)會(huì)、常熟理工學(xué)院、泰州學(xué)院等講授“心力管理”；

人民日?qǐng)?bào)、中國工業(yè)報(bào)、新華日?qǐng)?bào)等媒體對(duì)“心力管理”進(jìn)行了深度報(bào)道。心力管理被評(píng)為“全國企業(yè)文化科研成果一等獎(jiǎng)”、“中國化工管理創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)”等，并作為案例入選中國社科院研究所教材《企業(yè)文化與企業(yè)人文指標(biāo)體系》、普通高等教育“十一五”國家級(jí)規(guī)劃教材及21世紀(jì)清華MBA精品教材《人力資源開發(fā)與管理》和21世紀(jì)高等學(xué)校經(jīng)濟(jì)管理類規(guī)劃教材名家精品系列《管理學(xué)：新結(jié)構(gòu)、新觀點(diǎn)、新實(shí)踐》。2014年，南京大學(xué)開發(fā)的案例《人心的力量：黑松林與心力管理》被中國管理案例共享中心收錄，并制作了案例教學(xué)片；

因?yàn)閯?chuàng)立心力管理對(duì)中國中小企業(yè)管理創(chuàng)新作出的貢獻(xiàn)，2014年，劉鵬凱被評(píng)為全國優(yōu)秀企業(yè)家。

二、心力管理的實(shí)踐還在繼續(xù)

提出一個(gè)新的概念，不是為了振奮人心，實(shí)際上，是尋找有效的答案。

得益于心力管理，黑松林公司的運(yùn)營也走出一串串堅(jiān)實(shí)的腳?。阂延卸嗉沂澜?00 強(qiáng)企業(yè)和幾十家國內(nèi)知名企業(yè)建立了穩(wěn)固的合作關(guān)系；被評(píng)為“高新技術(shù)企業(yè)”“、國家標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”、“江蘇省質(zhì)量誠信企業(yè)”、“江蘇省中小企業(yè)管理創(chuàng)新示范單位”等；生產(chǎn)的水基型系列膠粘劑被評(píng)為“江蘇名牌產(chǎn)品”“、中國石油和化學(xué)工業(yè)知名品牌產(chǎn)品”，主產(chǎn)品通過了國家環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證“。黑松林”商標(biāo)連續(xù)七屆被評(píng)為“江蘇省著名商標(biāo)”。

在“心力管理”推動(dòng)下，昔日瀕于破產(chǎn)的作坊式小廠已成長為全國粘膠劑行業(yè)的明星企業(yè)。2015年，黑松林公司完成營業(yè)收入是建廠初期的近400倍，進(jìn)入行業(yè)的先進(jìn)行列。

心力管理的實(shí)踐并未因概念的提出和理論框架的形成而止步，一切還在繼續(xù)向前。黑松林公司儼然成為管理者、員工和外界開放式互動(dòng)的一個(gè)平臺(tái)，每個(gè)人都在與時(shí)俱進(jìn)延續(xù)心力管理的實(shí)踐，對(duì)心力管理的內(nèi)涵進(jìn)行補(bǔ)充和完善。

一個(gè)企業(yè)發(fā)展的過程中，各個(gè)階段所采取的各種管理方法，是根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段在管理上的自身需求而產(chǎn)生的。2012年起，黑松林公司開始探索員工“自治”。他們?cè)O(shè)計(jì)更加科學(xué)、合理的作業(yè)流程，創(chuàng)造員工參與決策、參與管理的機(jī)制，鼓勵(lì)創(chuàng)新。

米蘭·昆德拉說：“在時(shí)間的亂山碎石中流過，兩岸的景致并不重要，重要的是溪流將流向沃野還是沙漠?！?/p>