周星生　鐘媛媛

摘 要：O2O電子商務(wù)模式，是Online To Offline的簡稱，是一種全面的融合線上虛擬經(jīng)濟(jì)與線下實(shí)體店面經(jīng)營的商業(yè)模式。O2O提供豐富、全面、及時(shí)的商家團(tuán)購、折扣、免費(fèi)信息，能夠快捷篩選并體驗(yàn)商品或服務(wù)。不僅滿足了消費(fèi)者個(gè)性化的需求，也節(jié)省了消費(fèi)者因在線支付而沒有去消費(fèi)的費(fèi)用。本公司通過建設(shè)基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的O2O電子商務(wù)平臺(tái)、業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈ERP系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)等，線上與天貓、京東、一號(hào)店等電商渠道數(shù)據(jù)共享，線下門店提供良好的用戶體驗(yàn)，利用手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)客戶端進(jìn)行在線支付，商務(wù)電子化大大降低了整個(gè)商業(yè)流通過程中人力和物力成本，提升效率，也降低了人在整個(gè)流程中的作用，使管理更輕松。

關(guān)鍵詞：O2O電子商務(wù)模式；大數(shù)據(jù)；ERP

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)模式除了原有的B2B，B2C，C2C商業(yè)模式之外，近來一種新型的消費(fèi)模式——O2O快速在市場上發(fā)展起來。對(duì)于B2B，B2C商業(yè)模式下，買家在線拍下商品，賣家打包商品，找物流企業(yè)把訂單發(fā)出，由物流快遞人員把商品派送到買家手上，完成整個(gè)交易過程。這種消費(fèi)模式已經(jīng)發(fā)展很成熟，也被人們普遍接收，但是在美國這種電子商務(wù)非常發(fā)達(dá)的國家，美國線上消費(fèi)只占8%，線下消費(fèi)的比例依舊高達(dá)92%。而中國的這一比例，分別為3%和97%。正是由于消費(fèi)者大部分的消費(fèi)仍然是在實(shí)體店中實(shí)現(xiàn)，把線上的消費(fèi)者吸引到線下實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)，這個(gè)部分有很大的空間，所以有商家開始了這種消費(fèi)模式。

O2O電子商務(wù)模式，是Online To Offline的簡稱，是一種全面的融合線上虛擬經(jīng)濟(jì)與線下實(shí)體店面經(jīng)營的商業(yè)模式。簡單地說，是供應(yīng)商通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，以打折、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方式，把實(shí)體店面的服務(wù)產(chǎn)品等信息推送到網(wǎng)上用戶，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)選擇服務(wù)并進(jìn)行了支付行為，從而將互聯(lián)網(wǎng)的購買群體轉(zhuǎn)換為供應(yīng)商實(shí)體店的線下客戶；線下是指消費(fèi)者憑著各種形式的支付憑據(jù)，去線下供應(yīng)商的實(shí)體店面，完成消費(fèi)。

可以這樣說，O2O將線上的價(jià)格優(yōu)勢(shì)與線上的服務(wù)優(yōu)勢(shì)集于一身，它充分利用互聯(lián)網(wǎng)上用戶多，信息傳遞速度快的優(yōu)勢(shì)，此外，還利用了網(wǎng)絡(luò)在線支付的功能，可以將線上參觀信息的潛在用戶轉(zhuǎn)換為實(shí)際支付的消費(fèi)者，只有這樣線下實(shí)體店才能統(tǒng)計(jì)在網(wǎng)絡(luò)上的銷售業(yè)績，從而合理規(guī)劃服務(wù)或產(chǎn)品的生產(chǎn)。通過這種方式銷售的產(chǎn)品是網(wǎng)上沒有辦法直接使用和消費(fèi)，必須要在實(shí)體店里親臨獲取商品或消費(fèi)服務(wù)。實(shí)質(zhì)上是供應(yīng)商把互聯(lián)網(wǎng)作為一種線上營銷方式，在線上完成購買行為，從而帶動(dòng)線下實(shí)體店的經(jīng)營和線上的消費(fèi)，這樣互聯(lián)網(wǎng)就成為線下實(shí)體交易的網(wǎng)絡(luò)前臺(tái)或者消費(fèi)窗口。

從O2O本身優(yōu)勢(shì)上來說，其主要能為企業(yè)帶來以下好處：

（一）創(chuàng)造意義價(jià)值，精準(zhǔn)服務(wù)顧客。首先，它讓顧客對(duì)實(shí)體和價(jià)值進(jìn)行意義判斷，節(jié)省交易費(fèi)用。發(fā)揮信息流的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行意義挖掘，成為O2O深入發(fā)展可以倚賴的穩(wěn)定的技術(shù)和商業(yè)優(yōu)勢(shì)；其次，它發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用，深入把握顧客所認(rèn)同的意義。O2O模式克服了實(shí)體商店無法進(jìn)行數(shù)據(jù)量化的缺陷，可以大大提升對(duì)才客戶的維護(hù)與營銷效果，甚至控制客流量。

（二）具有滿足差異化競爭優(yōu)勢(shì)。其主要對(duì)商家在品牌營銷、廣告營銷和體驗(yàn)營銷三個(gè)方面帶來優(yōu)勢(shì)。首先在品牌營銷上它能強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳，以此強(qiáng)化企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的品牌，以此帶動(dòng)線下的銷售；其次在廣告營銷上，通過O2O模式來營造廣告效應(yīng)，由于O2O推廣能獲得精準(zhǔn)的反饋效果，同一般無目標(biāo)地投放廣告相比，對(duì)于商家來說有強(qiáng)大的吸引力；最后，通過O2O線上服務(wù)本身可以為顧客提供良好的用戶體驗(yàn)，比如提供家居定制時(shí)可以為顧客提供視頻、三維圖像等視覺體驗(yàn)，顧客還可以自由組合家居，省時(shí)活力還直觀。

O2O是電子商務(wù)發(fā)展到一定階段涌現(xiàn)出的一種新的網(wǎng)絡(luò)購物模式，O2O這種新興的網(wǎng)絡(luò)購物模式與傳統(tǒng)的電子商務(wù)環(huán)境一樣存在著安全問題，主要集中在用戶身份偽造、交易抵賴及非法數(shù)據(jù)修改、交易信息泄露等場景。安全保障手段包括防火墻、加解密、基于PKI/CA的數(shù)字證書、打造端到端的身份認(rèn)證及業(yè)務(wù)鑒權(quán)環(huán)境等，這些是O2O電子商務(wù)可信交易環(huán)境安全體系的組成部分，需要從計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)安全、O2O交易中數(shù)據(jù)安全兩方面著手搭建安全體系。

O2O模式發(fā)展中存在的問題仍然不能忽視，尤其在實(shí)體供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量的控制方面，要與當(dāng)?shù)毓ど瘫O(jiān)督部門進(jìn)行合作，加強(qiáng)對(duì)實(shí)體商家經(jīng)營資質(zhì)和經(jīng)營行為的審核；還有就是O2O電子商城應(yīng)該建立在完善的誠信機(jī)制，這樣才能與實(shí)體供應(yīng)上長期合作，同時(shí)得到線上消費(fèi)者的高度忠誠；此外，還應(yīng)考慮電子商務(wù)未來的發(fā)展特點(diǎn)，建立創(chuàng)新性的模式，進(jìn)行差異化競爭。如何有效整合線上線下資源，加強(qiáng)O2O網(wǎng)站管理，保障服務(wù)質(zhì)量前提下，提供創(chuàng)新性的服務(wù)模式，這將是O2O競爭中取得勝利的關(guān)鍵。

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作者簡介：周星生（1970–），男，壯族，廣西上林人，研究生，高級(jí)工程師，任職于柳州尚龍電器有限公司。研究方向：電子與信息技術(shù)。項(xiàng)目名稱：基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的O2O電子商務(wù)平臺(tái)。