王和平

摘 要：當(dāng)前很多企業(yè)的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)化建設(shè)存在“分散建設(shè)、重復(fù)建設(shè)，重建設(shè)、輕應(yīng)用”等粗放式問題，其根本原因在于信息化建設(shè)與企業(yè)質(zhì)量管理體系實(shí)際業(yè)務(wù)工作脫節(jié)。推進(jìn)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的高效建設(shè)和廣泛應(yīng)用，要堅(jiān)持“點(diǎn)、面”結(jié)合，體系貫通和決策支持是深化企業(yè)信息化應(yīng)用的有效途徑。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系；決策支持；信息化

一、企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)用問題分析

當(dāng)前很多企業(yè)的信息化建設(shè)存在“分散建設(shè)、重復(fù)建設(shè)，重建設(shè)、輕應(yīng)用”等粗放式問題，其根本原因在于信息化建設(shè)與企業(yè)質(zhì)量管理體系及實(shí)際業(yè)務(wù)工作的脫節(jié)。

（一）過于重視計(jì)算機(jī)等硬件因素，忽視人的因素

目前我國很多企業(yè)都存在下列思想：“管理信息化建設(shè)，即由計(jì)算機(jī)取代人員手寫紙質(zhì)單據(jù)、填寫報(bào)表、撰寫報(bào)告工作，信息化應(yīng)用的工作就是簡(jiǎn)單地輸入電子信息。在企業(yè)管理信息化中，計(jì)算機(jī)是主要因素，業(yè)務(wù)崗位人員是次要因素”。正是由于這種認(rèn)識(shí)，相當(dāng)一部分企業(yè)在實(shí)施企業(yè)管理信息化過程中，缺乏對(duì)業(yè)務(wù)崗位人員的知識(shí)和技能培訓(xùn)。

（二） 重視記錄計(jì)算功能，忽視統(tǒng)計(jì)分析和綜合管理功能

長(zhǎng)期以來，企業(yè)信息化建設(shè)重視生產(chǎn)過程信息的記錄、審批、流轉(zhuǎn)跟蹤等具體事務(wù)的處理，積累了大量生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)，卻沒有對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和有效利用，沒有實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的綜合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和決策支持功能。

（三）重視信息化系統(tǒng)建設(shè)，忽視信息化制度建設(shè)

建立完善的信息化軟硬件系統(tǒng)和管理制度，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化的基礎(chǔ)和根本保證。企業(yè)為了發(fā)展?fàn)畲?，提高管理水平，一般愿意投入一定的資金建立符合企業(yè)實(shí)際的信息化系統(tǒng)。但是，往往忽視信息化的制度建設(shè)，沒能建立起與信息化相適應(yīng)的內(nèi)控機(jī)制。如一些單位將計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的維護(hù)、數(shù)據(jù)的輸入與修改交給同一個(gè)人完成，操作權(quán)限設(shè)置不合理，密碼管理不嚴(yán)等，這些現(xiàn)象大大增加了差錯(cuò)和舞弊的可能性，也存在企業(yè)內(nèi)部信息的安全隱患。有些單位為了加強(qiáng)控制，不是從信息化人手建立相應(yīng)的內(nèi)部控制制度，而是保留了傳統(tǒng)紙質(zhì)工作方式下的大部分過程資料，沒有充分發(fā)揮信息化的優(yōu)越性。而且長(zhǎng)期計(jì)算機(jī)和手工臺(tái)帳并軌運(yùn)行，增加了業(yè)務(wù)崗位人員的工作量，會(huì)使業(yè)務(wù)人員產(chǎn)生厭煩情緒。

（四）重視單個(gè)信息化系統(tǒng)建設(shè)，忽視信息化的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)建設(shè)

在企業(yè)管理信息化開發(fā)應(yīng)用中，由于缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和組織協(xié)調(diào)，各單位、各部門往往各自為戰(zhàn)，信息交流不暢，有限的人力、財(cái)力沒有充分發(fā)揮作用。同一企業(yè)集團(tuán)的各子企業(yè)之間，不能做到信息完全共享，使得提供的信息滯后、單一，不能有效的集成。即使是同一單位內(nèi)部各個(gè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)也沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口，在系統(tǒng)與系統(tǒng)之間不能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息共享。有些單位通過信息化軟件生成的信息資料不系統(tǒng)、不完整，難以被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門有效利用，沒有實(shí)現(xiàn)真正意義的企業(yè)管理信息化。

二、以體系貫通促進(jìn)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)建設(shè)

信息化建設(shè)與企業(yè)管理體系融匯貫通，用體系化的思路，在“面”上實(shí)現(xiàn)信息化對(duì)企業(yè)主要業(yè)務(wù)工作的全過程覆蓋，從而有效避免“分散建設(shè)、數(shù)據(jù)孤島、業(yè)務(wù)邏輯沖突”等問題。

加強(qiáng)企業(yè)管理的信息化發(fā)展，促進(jìn)體系化管理思想的不斷優(yōu)化。企業(yè)體系化管理過程中所涉及的信息技術(shù)主要是質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，目前許多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的重要性，是質(zhì)量管理信息系統(tǒng)在應(yīng)用過程中跟企業(yè)業(yè)務(wù)流程有著密切的關(guān)系，每個(gè)流程的改變將直接影響到是質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行，因此，通過質(zhì)量管理信息系統(tǒng)可以直接反映企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行情況，從而有利于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的職能管理。

三、以決策支持促進(jìn)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)建設(shè)

隨著信息化建設(shè)的不斷深入，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理信息系統(tǒng)的數(shù)量和規(guī)模不斷擴(kuò)大，為相關(guān)管理業(yè)務(wù)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了有效支撐。目前，很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息系統(tǒng)建設(shè)工作在滿足業(yè)務(wù)活動(dòng)需求及信息系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)研究上，隨著業(yè)務(wù)應(yīng)用的不斷深入，系統(tǒng)中都積累了豐富的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。但如何提高業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的共享水平，獲得企業(yè)全局視圖，并以更加豐富靈活的圖形、圖表等手段進(jìn)行展示，以輔助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策，成為當(dāng)前信息化工作面臨的重要問題。因此，需要開展信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)綜合應(yīng)用技術(shù)研究，探索本企業(yè)實(shí)際情況的技術(shù)及應(yīng)用模式，為不同層面的業(yè)務(wù)決策提供支撐。

對(duì)于典型的制造型企業(yè)，質(zhì)量管理信息系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用范圍基本覆蓋從原材料、元器件、標(biāo)準(zhǔn)件，到零部件生產(chǎn)、組件裝配，到產(chǎn)品總裝及交付等方面，決策支持系統(tǒng)的建設(shè)，旨在實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的綜合展示，為各類系統(tǒng)用戶提供統(tǒng)一的查詢、統(tǒng)計(jì)、分析等數(shù)據(jù)綜合展現(xiàn)功能。決策支持系統(tǒng)著重于管理與經(jīng)營(yíng)的決策，其數(shù)據(jù)屬于數(shù)據(jù)中心的一部分，由科研生產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)抽取而來。

決策支持系統(tǒng)面向決策層、管控層和執(zhí)行層等各類用戶使用，旨在將企業(yè)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中多年來積累的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、匯總和深入應(yīng)用，通過各種數(shù)據(jù)處理工具、建模工具、分析工具等，從紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中提取出對(duì)企業(yè)發(fā)展有用的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)研制生產(chǎn)管理信息的即席查詢、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、關(guān)聯(lián)分析等功能，推進(jìn)企業(yè)科研生產(chǎn)綜合管理的集成化和一體化建設(shè)；通過數(shù)據(jù)自動(dòng)采集、集成、更新等方法，有效解決企業(yè)科研生產(chǎn)管理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的有效管理和循環(huán)利用問題，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵指標(biāo)分析、綜合查詢統(tǒng)計(jì)、綜合快速展現(xiàn)等功能，推動(dòng)企業(yè)決策的知識(shí)化和智能化，輔助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策分析，進(jìn)一步提高企業(yè)的信息化經(jīng)營(yíng)管理水平。

四、總結(jié)

質(zhì)量管理信息系統(tǒng)建設(shè)與企業(yè)質(zhì)量管理體系融匯貫通，用體系化的思路，在“面”上實(shí)現(xiàn)信息化對(duì)企業(yè)主要業(yè)務(wù)工作的全過程覆蓋，從而有效避免“分散建設(shè)、數(shù)據(jù)孤島、業(yè)務(wù)邏輯沖突”等問題；在企業(yè)管理實(shí)踐中講求“用數(shù)據(jù)說話”，在“點(diǎn)”上實(shí)現(xiàn)信息化對(duì)企業(yè)重要業(yè)務(wù)、關(guān)鍵事務(wù)、決策分析的重點(diǎn)支持，從而推進(jìn)信息化建設(shè)成果的應(yīng)用，并通過實(shí)際應(yīng)用效果反饋信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張楠. IT績(jī)效影響與組織規(guī)模調(diào)節(jié)[J].系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐，2013，7.