張靜

上級工作部署的有效落實(shí)與員工意愿的真實(shí)反映，即暢通上下級溝通渠道，對于營造企業(yè)和諧氛圍、促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。良好的溝通渠道和方式能充分尊重員工的感情需求，幫助員工調(diào)整好自己的行為和心態(tài)，激發(fā)員工對企業(yè)的歸屬感，創(chuàng)造一種良好的、積極向上的企業(yè)文化氛圍。

當(dāng)前，國有企業(yè)內(nèi)部主要利用例會傳達(dá)有關(guān)會議精神和工作部署，即利用每周一次的員工大會集中傳達(dá)上級安排部署，利用每天的班前早會隨時(shí)傳達(dá)公司重要安排部署。此外，還采取直接與崗位負(fù)責(zé)人聯(lián)系的方式將對應(yīng)工作安排給專人。通過集體宣貫與專人負(fù)責(zé)相結(jié)合的方式，上級要求基本能夠傳達(dá)到基層員工層面，有關(guān)安排部署也基本得到落實(shí)。在員工意愿上傳方面，基層主要通過開設(shè)信訪意見箱，由專（兼）職信訪員將員工意見收集整理后上報(bào)上級信訪部門，個(gè)人也可以通過撥打舉報(bào)電話、發(fā)電子郵件、寫舉報(bào)信的方式直接向上級領(lǐng)導(dǎo)反映問題。通過這些途徑，基層員工的意愿基本可以上傳至領(lǐng)導(dǎo)層面，為領(lǐng)導(dǎo)把握基層員工思想動態(tài)、制定方針政策提供了依據(jù)。沿用這種方法，基本可以滿足上傳下達(dá)的工作要求，然而，由于長期以來工作模式一成不變造成了會議形式化，員工綜合素質(zhì)參差不齊導(dǎo)致了理解偏差性，以及其他諸多不利因素的存在阻塞了上級安排部署的有效傳達(dá)和員工意愿的真實(shí)反饋渠道，阻礙了上下級有效溝通。

首先，工作形式化嚴(yán)重，阻塞了上傳下達(dá)的渠道。盡管基層單位采取定期召開員工大會與隨時(shí)通知的形式，但是由于日常工作較多、會議時(shí)間較短、員工倒班等原因，無法保證上級安排部署和會議精神實(shí)質(zhì)真實(shí)、準(zhǔn)確、深入地傳達(dá)給每一名員工，使員工從思想深處真正理解上級的措施。而且，基層領(lǐng)導(dǎo)往往直接把上級部門有關(guān)黨政工作安排給對應(yīng)的崗位員工完成，對其支持力度不夠，其他員工也并不了解工作的具體要求、內(nèi)容以及要達(dá)到的效果，更無法有效配合，勢必降低工作效率，影響崗位員工工作的順利開展，造成工作形式化嚴(yán)重，會議精神實(shí)質(zhì)無法真正傳達(dá)，工作部署也無法有效落實(shí)。在對待員工意愿上傳工作方面，信訪意見箱和舉報(bào)電話的設(shè)置也大多流于形式，無法起到真正的作用，達(dá)不到預(yù)期效果。

其次，員工綜合素質(zhì)參差不齊，妨礙了上傳下達(dá)渠道的疏通。由于員工崗位職責(zé)、思想覺悟、受教育程度以及年齡分布等情況存在著較大差異，對同一事件的理解和認(rèn)識也存在不同，表現(xiàn)在工作中就是對上級會議精神實(shí)質(zhì)的理解有所偏差，對上級安排部署的執(zhí)行效果也有所區(qū)分。此外，由于會議精神的下達(dá)和員工意愿的上傳都是由不同層級的人來完成的，在上傳下達(dá)時(shí)，會出現(xiàn)傳播過程中的“蚶蟾效應(yīng)”，即傳者最初要表達(dá)的信息經(jīng)過多重傳播后，真實(shí)的意思有所曲解，最終受者接收到的信息與傳者發(fā)出的信息本質(zhì)就會有所差別。

在暢通公司會議精神的下達(dá)和員工意愿的上傳工作上，主要存在著這兩點(diǎn)問題。此外，還會出現(xiàn)負(fù)責(zé)人對上級會議精神和工作部署宣貫及員工意愿上傳不及時(shí)、部分員工主觀消極抵觸等問題，也嚴(yán)重影響了上傳下達(dá)工作的有效開展。針對上級安排部署的下達(dá)和員工意愿上傳工作中存在的問題，提出了以下幾點(diǎn)建議。

一是加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，確保上傳下達(dá)工作的實(shí)效性。任何工作的有效開展都離不開相關(guān)制度的規(guī)范以及上級部門的檢查審核。為確保上級安排部署有效傳達(dá)與員工意愿真實(shí)反映，避免工作流于形式，要強(qiáng)化制度約束，加強(qiáng)檢查指導(dǎo)?？刹扇T工座談、調(diào)查問卷等形式了解上級會議精神下達(dá)和基層員工意愿上傳的情況，對各單位負(fù)責(zé)人的工作進(jìn)行橫向?qū)Ρ龋?jiǎng)優(yōu)罰劣。

二是加強(qiáng)教育引導(dǎo)，提升上傳下達(dá)工作的準(zhǔn)確性。準(zhǔn)確理解把握上級有關(guān)會議精神以及重要工作安排部署，需要較高的理論水平和較強(qiáng)的把握大局的能力。為進(jìn)一步暢通上傳下達(dá)的渠道，必須采取有效辦法切實(shí)提高員工的理論水平，特別要提高基層主要領(lǐng)導(dǎo)干部的理解與表達(dá)能力。要注重員工日常教育培訓(xùn)，盡可能給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，讓員工多了解時(shí)事、上級政策和企業(yè)情況，深化員工對上級會議精神的理解層面。

三是加強(qiáng)聯(lián)系溝通，疏通上傳下達(dá)工作的情感性。除了確保上傳下達(dá)信息的實(shí)效性與準(zhǔn)確性以外，還需要基層有關(guān)負(fù)責(zé)人積極主動開展工作，加強(qiáng)與員工之間的聯(lián)系和溝通，暢通員工的情感溝通通道，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握并科學(xué)管理好員工的思想情緒，實(shí)現(xiàn)情感互動與交融。應(yīng)創(chuàng)造條件，疏導(dǎo)、引導(dǎo)員工“釋壓”，讓員工恰當(dāng)?shù)匦?、平抑情緒。應(yīng)盡力滿足員工的傾訴需求，耐心地傾聽員工的內(nèi)心傾訴，讓員工心中的郁悶得到紓解。要盡力滿足員工業(yè)余文化需求，豐富員工文化生活，讓員工在娛樂中淡忘煩惱，消除怨氣。