彭秋香

近年來，湘潭市中心醫(yī)院堅(jiān)持把引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員確立正確的價值理念作為思想政治教育的著力點(diǎn)，確立了以“三個代表”、以人為本的科學(xué)發(fā)展觀、社會主義核心價值體系與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式相貫通、與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)“新三基”（醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)、工程學(xué)基礎(chǔ)、人文學(xué)基礎(chǔ)）要求相結(jié)合的醫(yī)務(wù)人員思想政治教育理論主線，將思想政治工作與醫(yī)院文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)新思想政治教育，進(jìn)一步增強(qiáng)了思想政治教育的主動性、針對性和實(shí)效性，促進(jìn)了醫(yī)務(wù)人員思想認(rèn)識水平的提高和素質(zhì)的全面提升，樹立了醫(yī)院良好的品牌形象。

一、醫(yī)院思想政治教育存在的主要問題

近年來，各級醫(yī)院采取了一些有效的辦法加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的思想政治教育，取得了一些成效。但總體上看，隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深化，醫(yī)院思想政治教育還面臨著許多新的問題需要研究解決。目前，醫(yī)院思想政治教育存在的主要問題有以下幾個方面：

一是對行業(yè)缺乏理性的分析，導(dǎo)致教育引導(dǎo)效果不佳。醫(yī)務(wù)人員作為高知群體，對教育的內(nèi)容自然會有更高的要求，如果不從醫(yī)患關(guān)系緊張現(xiàn)狀分析入手、不對行業(yè)進(jìn)行理性分析，教育就容易變成低層次、空洞的說教，最終流于形式而效果甚微。目前，醫(yī)院開展的思想政治教育在幫助醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)自身理性認(rèn)識方面存在不足，普遍存在說服力不強(qiáng)的現(xiàn)象。

二是理念缺乏創(chuàng)新，使教育缺乏吸引力。長期以來，醫(yī)院將白求恩精神作為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的典范，結(jié)合形勢教育、主題活動的開展等多種形式來加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員思想政治教育，取得了很好的效果。然而，隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和不斷完善，應(yīng)賦予白求恩精神新的時代內(nèi)涵以增強(qiáng)教育的吸引力。目前，一些醫(yī)院，并未及時賦予白求恩精神新的內(nèi)涵，在這種情況下講弘揚(yáng)白求恩精神顯然缺乏吸引力，導(dǎo)致教育實(shí)效性淡化。另外，思想政治教育將黨的科學(xué)理論對行業(yè)的具體指導(dǎo)方面研究運(yùn)用不夠，也在一定程度上造成了教育缺乏吸引力。因此，必須尋求新的整體思路和辦法，提高醫(yī)院思想政治教育的針對性、創(chuàng)新性和實(shí)效性。

二、結(jié)合當(dāng)代醫(yī)學(xué)模式，創(chuàng)新思想政治教育，切實(shí)提升醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)

針對思想政治教育存在的上述主要問題，我院緊密結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，以科學(xué)理論為指導(dǎo)，確立了以“三個代表”、以人為本的科學(xué)發(fā)展觀、社會主義核心價值體系與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式相貫通、與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)“新三基”（醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)、工程學(xué)基礎(chǔ)、人文學(xué)基礎(chǔ)）要求相結(jié)合的醫(yī)務(wù)人員思想政治教育理論主線，倡導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員構(gòu)建一流技術(shù)、先進(jìn)文化素養(yǎng)和完善的社會醫(yī)學(xué)理念、醫(yī)德高尚三要素為主的“木桶”式素質(zhì)結(jié)構(gòu)。

（一）主要依據(jù)：順應(yīng)醫(yī)學(xué)模式深刻轉(zhuǎn)變要求

在人類醫(yī)學(xué)史上，不同的社會歷史階段決定了與之相應(yīng)的醫(yī)學(xué)模式。一般地，醫(yī)學(xué)模式劃分為：神靈醫(yī)學(xué)模式（或稱巫醫(yī)醫(yī)學(xué)模式）；自然哲學(xué)醫(yī)學(xué)模式；生物醫(yī)學(xué)模式；生物——心理——社會醫(yī)學(xué)模式。在當(dāng)代，隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，人們生活水平的提高，人的發(fā)展要求越來越全面，健康需求的層次不斷提高，健康需求的內(nèi)容不斷豐富，醫(yī)學(xué)已經(jīng)不能僅僅面對生物學(xué)意義上的人，而必需面對生物學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)意義上的完整的人。醫(yī)學(xué)模式正在必然地由生物醫(yī)學(xué)模式向生物——心理——社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。這個轉(zhuǎn)變是由社會發(fā)展歷史條件決定的，也是科學(xué)認(rèn)知水平提高的結(jié)果。醫(yī)學(xué)模式的深刻轉(zhuǎn)變對醫(yī)務(wù)人員的人文素養(yǎng)和社會實(shí)踐提出了更高的要求。思想政治工作者必須正視目前醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)療糾紛日增的事實(shí)，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員深刻反思：是不是與醫(yī)務(wù)人員自身醫(yī)學(xué)模式滯后緊密關(guān)聯(lián)（客觀講，醫(yī)學(xué)模式滯后與我國的生物學(xué)模式醫(yī)學(xué)教育體系有關(guān)）、是不是與自身人文素質(zhì)低下、醫(yī)患溝通欠缺有關(guān)？引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員必須覺悟，必須成為由生物醫(yī)學(xué)模式向生物—心理—社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)型的實(shí)踐者，必須成為人文素養(yǎng)比較高的人，以適應(yīng)社會歷史發(fā)展提出的新要求。

（二）基本內(nèi)涵：引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)自身行業(yè)理性認(rèn)識的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化“三個代表”思想意識，堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建當(dāng)代醫(yī)務(wù)人員核心價值觀

1.始終強(qiáng)化“三個代表”思想意識?！叭齻€代表”思想對醫(yī)務(wù)人員同樣有著非常重要的指導(dǎo)意義。它承認(rèn)醫(yī)務(wù)人員的人力資源產(chǎn)權(quán)屬性，醫(yī)務(wù)人員通過行使其權(quán)能（即怎么做、工作的努力程度等）獲得收益的權(quán)利（或者說帶來的好處）。但醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)必須遵循市場經(jīng)濟(jì)倫理、醫(yī)學(xué)職業(yè)倫理等法規(guī)制度。不僅如此，對醫(yī)務(wù)人員職業(yè)也會有道德的約束。因此，醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)學(xué)倫理、人文道德對醫(yī)務(wù)人員來說同樣重要，缺一不可。要用先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求促使醫(yī)務(wù)人員不斷提高專業(yè)技術(shù)水平，把先進(jìn)技術(shù)貫徹到醫(yī)療服務(wù)過程中的各個環(huán)節(jié)。先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)是治療病人疾患，服務(wù)大眾健康的物質(zhì)基礎(chǔ)，在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式中，發(fā)展醫(yī)療技術(shù)依然具有基礎(chǔ)性的地位，是順應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式中的生物醫(yī)學(xué)的要求。只有不斷探索技術(shù)，發(fā)展生產(chǎn)力，才能滿足人民健康需求；用先進(jìn)文化的發(fā)展方向促使醫(yī)務(wù)人員不斷提高人文素養(yǎng)，克服醫(yī)務(wù)人員重技術(shù)輕人文的傾向，提高醫(yī)務(wù)人員對他事物、環(huán)境、人、社會的觀察力、理解力、感悟力、溝通力和把握力，最大限度地保障醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)對象獲得心身健康；用代表最廣大人民根本利益要求促使醫(yī)務(wù)人員不斷提高品德修養(yǎng)。醫(yī)學(xué)實(shí)踐的對象是人類自身，醫(yī)療衛(wèi)生工作天然地具有利他性質(zhì)，這種性質(zhì)要求醫(yī)務(wù)人員具有良好的職業(yè)道德。要使醫(yī)務(wù)人員在思想認(rèn)識上理解、認(rèn)同這一點(diǎn)，發(fā)揮其主觀能動性，自覺遵循職業(yè)道德準(zhǔn)則，合理使用技術(shù)，才能把維護(hù)人民群眾利益落到實(shí)處。

2.更加突出以人為本這一核心。思想政治教育要堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀促使醫(yī)務(wù)人員發(fā)展適宜技術(shù)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，增進(jìn)醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，服務(wù)于人民，奉獻(xiàn)于社會。努力克服以疾病為本、以己為本、以業(yè)績?yōu)楸?、以金錢為本的錯誤思想，不斷提高醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)技能、人文素養(yǎng)和道德修養(yǎng)，將以病人為中心的本質(zhì)要求落到實(shí)處。

3.更加注重社會主義核心價值體系的踐行。思想政治工作要促使醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)理想信念。在中國特色社會主義共同理想指導(dǎo)引下，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員理想信念教育，克服悲觀主義、拜金主義、享樂主義等理想虛無化、庸俗化和空談理想的想法；促使醫(yī)務(wù)人員確立以改革創(chuàng)新為核心的時代精神和以愛國主義為核心的民族精神。醫(yī)療事業(yè)面對的是危害人類健康的強(qiáng)大敵人，是智力高度集中，創(chuàng)新性要求特別強(qiáng)，協(xié)作性要求特別高的事業(yè)，要戰(zhàn)勝疾病，維護(hù)人民健康，就需要特別強(qiáng)烈創(chuàng)新精神來支撐醫(yī)務(wù)人員。要把以愛國主義為核心的民族精神滲透到崇尚科學(xué)、關(guān)愛健康，精誠奉獻(xiàn)、勇于犧牲的醫(yī)學(xué)精神之中，把以改革創(chuàng)新為核心的時代精神滲透到醫(yī)療事業(yè)的科學(xué)發(fā)展之中，做到以時時為病人著想為榮，時時以關(guān)愛病人為榮，時時以服務(wù)病人為榮。

三、實(shí)踐探索

（一）著力文化品牌建設(shè)，深入誘導(dǎo)核心價值觀

近年來，湘潭市中心醫(yī)院與北醫(yī)仁智醫(yī)療咨詢公司合作，以醫(yī)院文化建設(shè)為著力點(diǎn)，深入開展醫(yī)院整體品牌塑造與推廣工作。在醫(yī)院文化建設(shè)上，將思想政治工作與醫(yī)院文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合，采取一系列措施著力培育員工核心價值觀。

一是深入宣講。通過深入宣傳、全員發(fā)動，集思廣益提煉出“景仰生命、惠濟(jì)百姓”的醫(yī)院理念和“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的醫(yī)院精神、醫(yī)院標(biāo)識及以“三個代表”、以人為本的科學(xué)發(fā)展觀、社會主義核心價值體系與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式相貫通、與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)“新三基”要求相結(jié)合的思想政治教育理論主線。利用各個機(jī)遇平臺，不失時機(jī)宣講和灌輸，深入誘導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員構(gòu)建一流技術(shù)、先進(jìn)文化素養(yǎng)和完善的社會醫(yī)學(xué)理念、醫(yī)德高尚三要素為主的“木桶式”素質(zhì)結(jié)構(gòu)，抓好醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)教育。這一理論，正在得到醫(yī)務(wù)人員更廣泛的認(rèn)同和踐行。

二是營造氛圍，有效引導(dǎo)。如依托《院報》開辟人文專欄、開展“感動式服務(wù)”、“我用什么感動您”大討論、開展“仁愛之星”等八大之星的評選表彰等系列活動，潤物無聲引導(dǎo)和培養(yǎng)正確價值理念。

三是著力培養(yǎng)人文精神。從醫(yī)患溝通實(shí)踐中挖掘鮮活素材，加以提煉，提出了醫(yī)患相處的訣竅：“有時，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰；真正，去理解；最好，去分享”。并在全院組織學(xué)習(xí)，開展“真正去理解·最好去分享”征文比賽，使醫(yī)務(wù)工作者深深感到自身素質(zhì)的全面提升是有效改善醫(yī)患關(guān)系的根本辦法，只有發(fā)自內(nèi)心感受患者的疼痛，由衷體察患者的疾苦，用心關(guān)愛患者，用心和患者一同戰(zhàn)勝疾病，才能建立信任和諧的醫(yī)患關(guān)系。此外，開展美麗天使攝影大賽、“人文·和諧書畫筆會”等多種主題活動，陶冶和提升醫(yī)務(wù)人員道德情操和人文素養(yǎng)。

（二）傾力構(gòu)筑多渠道、多途徑、全方位教育平臺

近年來，組織開展了員工素質(zhì)系列培訓(xùn)、管理培訓(xùn)，邀請著名專家學(xué)者來院講授團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧、執(zhí)行力建設(shè)、服務(wù)禮儀等知識，幫助醫(yī)務(wù)人員強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提升自身素質(zhì)。通過新醫(yī)務(wù)人員崗前培訓(xùn)、舉辦入黨積極分子、黨員骨干培訓(xùn)班、科學(xué)發(fā)展觀形勢專題輔導(dǎo)報告、院領(lǐng)導(dǎo)講黨課等多種教育形式，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員對黨的政治認(rèn)同，促使醫(yī)務(wù)人員在工作中自覺踐行“三個代表”重要思想和以人為本的科學(xué)發(fā)展觀、自覺遵循社會主義核心價值體系。利用早交班、院周會、院查房會等各種時機(jī)，加強(qiáng)理論教育、職業(yè)道德教育、敬業(yè)愛崗教育、規(guī)范執(zhí)業(yè)教育，堅(jiān)定醫(yī)務(wù)工作者理想信念，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。通過持續(xù)、多樣化的教育、培訓(xùn)，醫(yī)務(wù)人員的思想道德修養(yǎng)、人文素養(yǎng)均有了大的提升。

（三）品牌管理強(qiáng)化教育效果

為強(qiáng)化教育效果，提升服務(wù)水平，醫(yī)院加強(qiáng)了品牌管理，專門成立了品牌管理辦公室，組建了服務(wù)管理委員會、培訓(xùn)管理委員會，建立健全了一整套完善的服務(wù)管理體系。對醫(yī)務(wù)人員的禮貌用語、儀表儀容、溝通事項(xiàng)、服務(wù)態(tài)度及全院環(huán)境衛(wèi)生等方面定期和不定期進(jìn)行檢查，加強(qiáng)服務(wù)與流程的管理，促使醫(yī)務(wù)人員不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。

實(shí)踐證明，緊密結(jié)合當(dāng)代醫(yī)學(xué)模式和醫(yī)務(wù)人員自身實(shí)際，創(chuàng)新思想政治教育，使我院思想政治教育更緊貼實(shí)際，更富成效，全院上下團(tuán)結(jié)一心，精神振奮，全面推進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作創(chuàng)先爭優(yōu)，群眾對醫(yī)院滿意度上升。據(jù)管理咨詢公司向市民群眾發(fā)放的問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，老百姓對我院醫(yī)療技術(shù)滿意率達(dá)98%，對醫(yī)院環(huán)境與服務(wù)綜合滿意率達(dá)95%，人民群眾普遍稱贊醫(yī)院“不僅技術(shù)好，服務(wù)也越來越好”。