葛晨陽

[摘要]：闡述了軟件開發(fā)、信息系統(tǒng)、人機(jī)結(jié)合等相關(guān)概念及其內(nèi)涵，表達(dá)了計算機(jī)軟件開發(fā)與用戶實踐應(yīng)用的重要性，以期引起相關(guān)人員的思考。

[關(guān)鍵詞]：軟件開發(fā) 問題 用戶實踐

一、軟件開發(fā)

軟件是能夠完成預(yù)定功能、達(dá)到預(yù)期性能的可執(zhí)行性的計算機(jī)程序和使程序正常執(zhí)行所需要的數(shù)據(jù)以及描述程序的操作、使用的文檔的集合?！坝嬎銠C(jī)程序設(shè)計”學(xué)過的，可以使用某種程序設(shè)計語言將待解決的問題編計為合適計算機(jī)的語言序列，經(jīng)過編譯、連接生成計算機(jī)可以執(zhí)行的程序，執(zhí)行它可以完成預(yù)期的功能。然而程序不是計算機(jī)軟件的全部，軟件開發(fā)也不僅僅是程序設(shè)計或編寫程序，它們只是軟件和軟件開發(fā)過程中的一部分。

軟件開發(fā)又稱為軟件系統(tǒng)的物理設(shè)計。所謂物理設(shè)計就是根據(jù)新系統(tǒng)的邏輯模型，建立起邏輯模型。也就是，根據(jù)系統(tǒng)的邏輯功能的要求，考慮到實際條件，進(jìn)行各種具體設(shè)計，確定系統(tǒng)的實施方案，以解決系統(tǒng)如何去干的問題。

二、信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)是一種人機(jī)系統(tǒng)，即人與計算機(jī)共存于系統(tǒng)當(dāng)中，各自負(fù)擔(dān)不同的任務(wù)，并通過一系列的對話和交互作用，使其相互銜接的問題得以解決，使系統(tǒng)目標(biāo)得以實現(xiàn)。

存在于信息系統(tǒng)中的人工過程和人工操作，有的是限于目前條件，計算機(jī)無法替代；有的是必須有人的參與判斷、決策和控制部分。隨著計算機(jī)的發(fā)展功能不斷完善，越來越多的工作將由計算機(jī)來代替。但這并不意味著人在系統(tǒng)中的作用被削弱，而是意味著人的作用將越來越壯大。

如何將人工過程和計算機(jī)過程進(jìn)行合理的劃分，這是進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計的前提條件。

三、人機(jī)結(jié)合

第一，具體問題具體分析，根據(jù)功能模塊執(zhí)行的具體任務(wù)來分析。對于輸入格式繁瑣、例外情況較多及需要依據(jù)經(jīng)驗來判斷的任務(wù)，采用人工處理比較合適，如校驗單據(jù)、重要決策等。對于輸入格式固定、計算處理量比較大的和例外情況比較少的任務(wù)，采用計算機(jī)處理比較合適，例如出、入賬，統(tǒng)計工作等?？傊?，對信息系統(tǒng)的要求，從中取得各種資料信息外，還應(yīng)能按照各種決策模塊處理各種數(shù)據(jù)，以適應(yīng)各種不同的分析和決策工作的需要。這些要求的實現(xiàn)，計算機(jī)起著至關(guān)重要的作用。

第二，要考慮需要和可能來劃分人工處和計算機(jī)處理。如不太重要的環(huán)節(jié)、不太適合計算機(jī)處理的環(huán)節(jié)，以及受資金條件限制的地方，可以考慮用人工處理過程。

兩種處理過程有著很大的不同，但又存在于一個信息系統(tǒng)中，故它們的銜接問題――人機(jī)接口問題，就顯得尤為重要。這個問題解決的好壞，直接影響到計算機(jī)作用的發(fā)揮，也關(guān)系到系統(tǒng)的工作質(zhì)量和工作效率。

了解了軟件開發(fā)后，我們就要談一下軟件開發(fā)的使用者――用戶，當(dāng)然一個軟件的開發(fā)成果是由用戶來肯定的。

我們生活在一個日新月異的時代，日常生活需要人們提高處理信息的能力。這種能力實際上不僅限于使用計算機(jī)的能力，還包括應(yīng)用各種通信交通途徑，通過媒體收集和發(fā)送有用的信息，并應(yīng)用信息處理工具從大量信息中挑選出有價值的材料并設(shè)法把它們改造成適合于人們使用的形式等。

當(dāng)一個用戶在使用一個新的軟件時，如果在三分鐘內(nèi)還沒有什么吸引他的地方的話那么可想而知，我們將100%失去這個用戶。近些年有不少公司偏好于使用過去的項目模版來設(shè)計主界面，這很明顯提高了開發(fā)的速度，節(jié)省了成本。但是對用戶卻不能留下深刻的印象。軟件開發(fā)商必須要根據(jù)商業(yè)營銷學(xué)的理論，尋找到自己的目標(biāo)客戶群體，之后根據(jù)這個客戶群體的偏好、特征來設(shè)計軟件界面的整個風(fēng)格，讓使用者可以看到產(chǎn)品第一眼后產(chǎn)生一種與眾不同的感受。

前面提到軟件開發(fā)，那么軟件開發(fā)的對象就是我們的用戶。了解了用戶的實際要求，我們就要選擇適當(dāng)?shù)某绦?，注重?yōu)化與處理效率。

當(dāng)軟件運(yùn)行過程中耗時較多，就要注意降低、處理用戶的不滿情緒。隨著計算機(jī)科學(xué)技術(shù)的不斷完善與提高，計算機(jī)性能與運(yùn)算速度不斷的提升，它已全方位應(yīng)用于各行各業(yè)中。許多軟件開發(fā)工作中程序運(yùn)行緩慢歸咎于計算機(jī)的問題，而不是從自身編程的方面找原因。所以導(dǎo)致工作效率偏低，許多軟件惡評較多，所以我們要在能夠控制的范圍內(nèi)優(yōu)化程序代碼。使用戶盡情暢游在體驗過程當(dāng)中。盡量避免用戶申請幾十秒鐘都沒有程序的反應(yīng)的發(fā)生，一旦發(fā)生就要考慮優(yōu)化功能。

軟件開發(fā)針對的是用戶，所以軟件開發(fā)要注重多人性化、多靈活性。人性化與靈活性相結(jié)合。我們在產(chǎn)品設(shè)計中，雖然有模塊設(shè)計的理論，但我們也要切記我們設(shè)計的軟件是最終為廣大消費者服務(wù)的。必須要將客戶的體驗過程放到首位，另外不能光追求節(jié)省開發(fā)成本和提高設(shè)計效率。也要注意業(yè)務(wù)模塊的相互搭配的靈活屬性，不能盲目追求大眾的操作形式。那樣只會事得其反。

軟件復(fù)用和軟件構(gòu)件技術(shù)受到廣泛的關(guān)注。當(dāng)前，面向?qū)ο蟮能浖_發(fā)技術(shù)日趨成熟，但手工作坊式的軟件開發(fā)方式仍占主導(dǎo)地位。在人們驚呼軟件人員匱乏和軟件產(chǎn)品危機(jī)的同時，軟件開發(fā)中重復(fù)勞動嚴(yán)重、開發(fā)周期長、效率低。軟件開發(fā)能否像制造業(yè)那樣，生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的零部件，然后制造成不同的產(chǎn)品？

當(dāng)然并不是說我們就可以“閉門造車”了，要多到用戶群中聽取他們的要求與建議。就拿我們單位的軟件來說，我們是房產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)，升級軟件適應(yīng)大環(huán)境的要求是必然的，我們不能把在北、上、廣地區(qū)的軟件直接搬到我們的系統(tǒng)中來，我們存在著自已的許多不同的細(xì)節(jié)，許久以來我們也習(xí)慣于這種問題的實際解決方式。所以就要求開發(fā)者不斷的更新自已的軟件，學(xué)會因地制宜。當(dāng)然開發(fā)者要把握我們的大方向，讓軟件更人性化使我們的用戶更得心應(yīng)手。

當(dāng)然不是用戶提出的問題都是對的，這就需要我們掌握靈活性，我們的工作不只是單一的“紙上談兵”。當(dāng)然我們可以使用模塊設(shè)計的理論來提升相應(yīng)工作中的工作效率，但我們出要親身體驗用戶應(yīng)用環(huán)境中推陳出新。

我們要在軟件開發(fā)工作中扮演不同的用戶，用自已親身的體驗來開發(fā)每一款軟件。我們即是開發(fā)者也是應(yīng)用者，親身體會到用戶所需求的，再來開發(fā)軟件使得人性化與靈活性完美的結(jié)合。

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