梁瑛楠

[摘 要]加強突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控與引導(dǎo)工作是我黨和國家的一項重要任務(wù)，本文通過回顧以往國內(nèi)外的研究，從網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵、特征、理論基礎(chǔ)、模型研究、技術(shù)方法及對策等方面進(jìn)行綜合論述，最后對未來的研究方向提出展望。

[關(guān)鍵詞]突發(fā)公共事件；網(wǎng)絡(luò)輿情；研究綜述

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.06.137

[中圖分類號]G206 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）06-0-02

2016年1月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，報告顯示，截至2015年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%，手機網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.20億。網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展使信息傳播向公眾敞開了“參與之門”，讓公眾有了更多話語權(quán)，網(wǎng)絡(luò)也成為各種社會事件、問題產(chǎn)生和發(fā)展的重要場所，尤其是在突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)民的行為在網(wǎng)絡(luò)媒介功能作用下，往往引發(fā)新的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險或公共危機事件?！吨泄仓醒腙P(guān)于加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》中明確指出建立社會輿情信息匯集機制和分析機制。

1 國外研究現(xiàn)狀

國外的研究成果主要集中在公共輿論管理、危機傳播理論、網(wǎng)絡(luò)輿情技術(shù)模型與平臺建設(shè)等方面。

1.1 公共輿論管理

Norman R.Luttbge指出公共輿論、媒體和決策三者之間是相互影響、相互作用的。T.Glasser.& C.Salmon指出公共輿論客體的重點研究對象是社會問題。A.Cvetkovich認(rèn)為民意調(diào)查是公共輿論管理中重要的研究方法。

1.2 公共危機傳播

Endreny和Singe通過對不同媒體在災(zāi)害事件中報道的傳播內(nèi)容進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)政府官員對危機信息傳播具有重要影響。Benoit指出政府在危機管理中要勇于負(fù)責(zé)，及時傳播有效的危機事件信息。Jonathan Bernstein認(rèn)為對公共危機的處理辦法要進(jìn)行及時、有效的溝通，才有可能使危機傳播趨于穩(wěn)定、和諧。

1.3 網(wǎng)絡(luò)輿情理論研究

Patricia Moy認(rèn)為突發(fā)事件的應(yīng)對和輿論引導(dǎo)不當(dāng)是突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的主要影響因素。Noelle-Neumann認(rèn)為公眾意見在網(wǎng)絡(luò)輿情的形成中有重要作用，一方意見會因為另一方意見的沉默而成為某種一致性的輿論，進(jìn)而演化為網(wǎng)絡(luò)輿情。

1.4 網(wǎng)絡(luò)輿情的技術(shù)與模型研究

Hegselmalm 等人指出在網(wǎng)絡(luò)輿論傳播過程中，輿情觀點是多種觀點的共同交互結(jié)果。Elgazza強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的重要性，認(rèn)為負(fù)有傳播、解釋各種觀點責(zé)任的個體，可以輕易地、完全地改變其他個體的看法和觀點。Antioine Naud 等人認(rèn)為采用聚類算法等方法和技術(shù)，對網(wǎng)絡(luò)上的輿情話語進(jìn)行輿情簡報處理、傾向性分析等操作。Vadrevus、Gelgif、Davulcuh 等人認(rèn)為對網(wǎng)絡(luò)輿情可以采用多元統(tǒng)計分析方法，如Fisher判別法、距離判別法等。

2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀

2.1 網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵及特征

陶建杰指出公眾借助網(wǎng)絡(luò)來表達(dá)自己對社會發(fā)生的焦點事件、熱點問題的言論與觀點就是網(wǎng)絡(luò)輿情。紀(jì)紅 等人指出網(wǎng)絡(luò)輿情就是公眾通過網(wǎng)絡(luò)對社會事件的發(fā)展變化中執(zhí)政者及政治價值持有者的基本態(tài)度。徐曉日認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情具有來源廣泛性、發(fā)生突然性、指向傾向性、傳播極化性和發(fā)布匿名性五大特征。

2.2 網(wǎng)絡(luò)輿情的演變過程與機制研究

曹勁松認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展包括“散播—集聚—熱議—流行”四個階段和“爆發(fā)、升華、延續(xù)”三個關(guān)口。顧明毅認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展一般包括早期傳播—社會性知情—社會性表達(dá)—社會行動等階段。王國華以“藥家鑫案”為例，重點從事件、公眾和媒體三者關(guān)系分析了意見領(lǐng)袖的作用。唐超認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)情緒在網(wǎng)絡(luò)輿情演化過程有著重要作用，并提出網(wǎng)絡(luò)輿情的情緒演化規(guī)律。

2.3 網(wǎng)絡(luò)輿情的分析模型與技術(shù)研究

鄭軍設(shè)計了Web輿情系統(tǒng)模塊，并構(gòu)建輿情熱點發(fā)現(xiàn)和追蹤模塊。謝海光和陳中潤 等人提出了輿情分析“十點”論，并對突發(fā)事件的傳播、擴散以及影響進(jìn)行實證研究。馬海兵指出輿情分析引擎是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控技術(shù)的核心。李曉黎認(rèn)為輿情采集技術(shù)，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、信息檢索技術(shù)等各類技術(shù)是政府監(jiān)控突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的支持保障。

2.4 網(wǎng)絡(luò)輿情的對策研究

第一，加強輿情引導(dǎo)能力。秦健認(rèn)為，突發(fā)事件發(fā)生之后，可以鼓勵黨政部門領(lǐng)導(dǎo)、部門新聞發(fā)言人、宣傳部門工作者等開通微博，就發(fā)生的事件進(jìn)行線上評論、解釋或答疑。蔡曉平 等人認(rèn)為，政府應(yīng)對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情要掌控主流輿論，對信息進(jìn)行有選擇性的分類與引導(dǎo)，滿足公眾需求。第二，加強輿情監(jiān)控制度保障。白樹亮認(rèn)為要利用法律制度來對網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行規(guī)范控制。周文飛認(rèn)為以法制化為核心，建立輿情監(jiān)控體系是政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵。第三，推動監(jiān)控技術(shù)防范保障。鄭保章認(rèn)為要注重從技術(shù)層面上對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行篩查，如使用具有信息分級以及篩查功能的瀏覽器；使用專門的信息篩查軟件，有效阻止信息進(jìn)入廣域網(wǎng)。

3 結(jié) 語

近年來，國內(nèi)外研究學(xué)者都對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行了較為全面的研究，但是在某些方面還存在值得加強的地方，如突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的跨學(xué)科分析尚存在不足；突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演化規(guī)律還需要深入探討；如何應(yīng)對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情還有待加強等，這也是突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情未來值得研究的方向。

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