董永勝

[摘 要]推動文化繁榮發(fā)展，加快文化強國建設，必須以新的文化理念認識新常態(tài)下的圖書館發(fā)展環(huán)境，以新的發(fā)展方式適應新常態(tài)下的圖書館服務，以新的“互聯(lián)網(wǎng)+”、“圖書館+”服務思想滿足讀者需求，因為服務是圖書館的根本。

[關鍵詞]讀者服務 新常態(tài) 服務人群 閱讀模式

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）19-0319-01

在我國經(jīng)濟社會已進入全面發(fā)展的新常態(tài)背景下，圖書館也正在經(jīng)歷轉型。數(shù)字閱讀從很大程度上改變了人們獲取信息的方式，碎片化的閱讀方式對公共圖書館的傳統(tǒng)服務體系構成了挑戰(zhàn)，圖書館服務群體、讀者閱讀模式的變化對圖書館的服務提出了更高的要求，圖書館也進入了前所未有的發(fā)展階段。圖書館的服務也要適應這種變化，在更大程度上滿足讀者個性化、差異化的需求。

一、以新的服務理念認識新常態(tài)下的圖書館發(fā)展環(huán)境

黨的十八大以來，經(jīng)濟社會發(fā)展呈現(xiàn)新的階段性特征。中央基于新形勢、新理念、新特點，做出“新常態(tài)”的重大戰(zhàn)略判斷，深刻揭示了當前我國經(jīng)濟社會發(fā)展的新變化。經(jīng)過十多年的發(fā)展，我國已經(jīng)成為全球第二大經(jīng)濟體，經(jīng)濟社會進入“新常態(tài)”，？中國的國際影響力與國內(nèi)實力已經(jīng)不可同日而語。新常態(tài)背景下，多元化的增長動力、高質(zhì)量、優(yōu)結構的經(jīng)濟結構和簡政放權下的市場環(huán)境，將在不斷提高人民生活水平、增加人均收入、提高綜合國力、增強國際地位上，持續(xù)發(fā)力，文化也要保持“新常態(tài)”，才能滿足多元化發(fā)展下的文化需求。圖書館服務工作也要不斷創(chuàng)新改革，要跟得上我國經(jīng)濟結構調(diào)整和快速發(fā)展的腳步以及人們不斷變化的文化需求。

必須認識到新常態(tài)下的圖書館發(fā)展環(huán)境，就是立足文化建設屬于上層建筑和意識形態(tài)的基本屬性，充分認識當經(jīng)濟建設發(fā)展方式轉變以后，必然滲透影響文化發(fā)展理念與舉措。圖書館服務初期的模仿型、被動式服務階段基本結束，個性化、多樣化服務漸成主流的條件下，圖書館發(fā)展的政治經(jīng)濟環(huán)境必然改變，服務也將隨之而變化。以前圖書館強調(diào)的是提升市民的閱讀素養(yǎng)，服務被動單一只強調(diào) “外借率”、“外借量”等閱讀指標，而新常態(tài)經(jīng)濟社會背景下，城鎮(zhèn)人口在綜合素質(zhì)、閱讀習慣、知識需求、生活理念等方面都在悄然發(fā)生著變化。圖書館必須根據(jù)這種變化，調(diào)整服務理念、服務模式，才能適應和滿足新常態(tài)時期人們對圖書館不斷增加的各類訴求。新常態(tài)下的圖書館服務就是要適應服務人群和閱讀模式的變化，堅守核心價值，傳承優(yōu)秀文化，深入生活、扎根人民、服務基層。只有以新的理念把握政治、經(jīng)濟新常態(tài)下的文化定位，才有可能逐步確立自身的新常態(tài)定位。

二、提升館員職業(yè)素養(yǎng)滿足新常態(tài)下的圖書館服務需求

新常態(tài)經(jīng)濟環(huán)境下，經(jīng)濟結構發(fā)生了變化，城鎮(zhèn)居民文化需求也在不斷的變化，圖書館已經(jīng)不能再留在傳統(tǒng)意義上的“藏書樓”，人的素質(zhì)對事業(yè)的繁榮興旺起著決定性的作用，圖書館員的職業(yè)素質(zhì)影響著圖書館的發(fā)展。其中兩個主要因素倒逼著圖書館服務人員和服務模式的改變。

一個是圖書館服務人群的變化，中國現(xiàn)在已成為世界第二大經(jīng)濟體，經(jīng)濟方面供給側結構性改革、智慧型城市建設、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展布局這些新常態(tài)經(jīng)濟背景下的因素，促使讀者在綜合素質(zhì)、生活理念、信息需求等方面都在悄然發(fā)生著變化。圖書館到館人群開始發(fā)生變化，政府公務人員進館人數(shù)略有增加，高素質(zhì)人材和專業(yè)技術人員進館人數(shù)不斷增加，大、中、小學生及學齡前兒童在周六日集中涌向圖書館，我國人口老齡化問題開始突顯，大量離退休老人，這些人員到館人數(shù)呈上升趨勢。到館人群的變化倒逼圖書館從業(yè)人員提高職業(yè)素養(yǎng)；二是閱讀習慣的改變，隨著信息技術的發(fā)展，網(wǎng)絡終端、移動終端的大量出現(xiàn)和迅猛發(fā)展，人們千百年來形成的閱讀習慣發(fā)生了改變，由于人們生活節(jié)奏不斷加快，獲取信息的渠道日益拓展，對手機、電腦、和其他移動終端的依賴度越來越高，乘車、小憩等碎片化時間均可閱讀。并且人們更加喜歡“碎片化閱讀”，比起更為系統(tǒng)化的傳統(tǒng)閱讀，人們更傾向于利用零碎的時間，對微博等或長或短的信息進行快速瀏覽。圖書館工作的人員應當了解并適應這些變化?？梢岳谩盎ヂ?lián)網(wǎng)+”與圖書館服務相結合，利用“圖書館+”服務思維讓圖書館的讀者服務更具主動性，多樣性。

經(jīng)濟社會的高速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術推動著圖書館進入轉型期，賦予圖書館新的責任。使得圖書館工作在傳統(tǒng)服務性基礎上又增添了現(xiàn)代學術性.這就要求我們圖書館服務人員要有相應的服務手段和水平，承擔起信息專家、數(shù)字館員、信息管理者、知識導航員、信息鑒別等角色，充分掌握并利用各種互聯(lián)網(wǎng)技術。首先要有良好的職業(yè)道德素質(zhì)，充分認識讀者服務的重要性，要有主動為讀者服務的熱情和職業(yè)道德；其次要有良好的心理素質(zhì)和創(chuàng)新精神，當前讀者需求個性化差異化不斷加大，到館人員水平也不斷在提高，館員要有對圖書館服務工作的興趣和熱情，樂意為讀者提供最熱忱、最滿意的服務等更要有足夠的創(chuàng)新精神才能把圖書館服務工作做到位；再次，館員要擁有相應的職業(yè)水平并掌握相應業(yè)務技術能夠為讀者提供參考咨詢、信息檢索等一系列圖書館服務。

圖書館人必須根據(jù)上述變化，提高自己職業(yè)素質(zhì)，只有圖書館員具備并提升了這些素質(zhì)，才能使圖書館在新時期的新背景之下抓住發(fā)展的新機遇。

三、為讀者服務仍然是新常態(tài)背景下圖書館的根本功

圖書館就是以讀者為核心，以服務為手段來吸引讀者。即為讀者服務。為讀者服務的行為要從自身開始，從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，永遠不會為時已晚。

要做好服務工作，處處體現(xiàn)人本思想的同時充分過用“互聯(lián)網(wǎng)+”、 “圖書館+”思維，利用豐富的館藏資源，促進數(shù)字化服務與傳統(tǒng)服務模式相融合，最大限度地推動人們獲取知識的進程，幫助讀者構造完整的知識體系。要牢固樹立“以人為本，讀者至上，全心全意為讀者服務的宗旨”；其次，要利用多種手段動態(tài)的了解讀者需求，并在服務工作上得到快速體現(xiàn)，以便主動、及時地向讀者提供高質(zhì)量信息服務，如在服務讀者的過程中，是否能尊重人、理解人、關心人、助人為樂，為讀者和圖書館做了多少好事，是否在拜金主義、享樂主義和極端個人主義的侵蝕下不自知等等這些平時還沒有覺察到的現(xiàn)象；再次，在重點做好圖書館核心服務項目的同時，也要更多地引進便利性和支持性服務，使服務趨于多樣化、立體化。

圖書館的使命就是為廣大讀者服務，只要圖書館有資源，就要保證讀者的利用。始終牢記圖書館是為廣大讀者服務的，這個出發(fā)點不能隨著時間的流逝被遺忘。高速發(fā)展的經(jīng)濟社會推動圖書館進入了新常態(tài)發(fā)展階段，并賦予圖書館新的責任，同時也給圖書館員帶來巨大的挑戰(zhàn)與機遇。為適應學習型、智慧型城市建設的需要，營造良好的讀書氛圍，吸引更多的讀者走進圖書館、利用圖書館，圖書館要逐漸適應新常態(tài)環(huán)境下的服務理念，使其轉變?yōu)橐环N文化、一種品牌、一種使命，方便公民閱讀，以讀者為核心.全心全意為讀者服務。

結束語

新常態(tài)下圖書館要加大轉型的力度。優(yōu)其在服務上不僅要積極推進全民閱讀，提升市民的閱讀水平和學習能力，在注重館員職業(yè)素養(yǎng)提升的同時要注重業(yè)務轉型，將提升全民的閱讀素養(yǎng)和傳播優(yōu)秀傳統(tǒng)文化相結合，充分利用圖書館的各種空間，充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術、“圖書館+”思維服務廣大讀者群體。同時，公共圖書館要善于與社區(qū)聯(lián)動，將服務延伸到社區(qū)和家庭，如此，圖書館才能在學習型、智慧型城市建設等方面做出榜樣。

參考文獻：

1、 《中國文化報》 2015年12月

2、于婷婷《新常態(tài)經(jīng)濟環(huán)境下圖書館服務工作需面對的幾點變化》2015

3、曾雪《文化也要保持新常態(tài)》 2014.11

4、吳建中 《新常態(tài)下的圖書館轉型》 2015.9