文/孫黎

員工滿意度減退應(yīng)對策略

文/孫黎

煉化生產(chǎn)的安全要求很高，工藝、設(shè)備的操作技術(shù)更新較快，對人員素質(zhì)和責(zé)任心的要求更高，一線員工普遍感到責(zé)任重、壓力大。要發(fā)揮組織優(yōu)勢，從尊重、信任和負(fù)責(zé)任的角度，喚醒員工自主意識，增強歸屬感，積極主動參與企業(yè)改革，在企業(yè)發(fā)展的進程中明確目標(biāo)，增強信心，砥礪前行，收獲成果。

青年員工；滿意度減退；對策建議

青年員工是煉化生產(chǎn)一線的骨干，是新知識、新技能的應(yīng)用者，是推動企業(yè)改革發(fā)展的有生力量，調(diào)動好發(fā)揮好青年員工的主觀能動性對企業(yè)安全生產(chǎn)和可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。通過對員工滿意度調(diào)查分析，了解和掌握青年員工的思想動態(tài)和價值取向，為企業(yè)制定政策、消除短板，提升管理水平提供了第一手資料。

在今年職工小家驗收員工滿意度測評中，總體滿意度較去年下降了2個百分點。見表1。

表1

員工滿意度減退成因

大環(huán)境影響員工個體感受。國家宏觀經(jīng)濟政策調(diào)控和城鎮(zhèn)化建設(shè)加速，社會保障功能逐步健全，交通更加便利快捷，人們的生活水平得到提升，相比較而言，石油石化行業(yè)由于世界經(jīng)濟不景氣，原油價格從2013年底的80美元降到了目前的40美元左右，企業(yè)整體效益隨之降低。資源型地區(qū)分公司處于產(chǎn)業(yè)鏈的中間環(huán)節(jié)，壓縮成本的任務(wù)很重，企業(yè)精打細(xì)算的各種做法勢必要傳遞到員工，員工的比較優(yōu)勢在下降。

個人成長進入一個趨勢性拐點。千萬噸煉油建成投產(chǎn)至今已經(jīng)6年，當(dāng)年的實習(xí)生如今當(dāng)了師傅，有的已經(jīng)成長為班長、技術(shù)員、工程師，他們是煉油生產(chǎn)一線的主力軍，也是思想最活躍的一個群體，對自己的職業(yè)生涯有憧憬，對家庭生活有打算，進入而立之年遇到了大的經(jīng)濟形勢持續(xù)下行，收入增長的心理預(yù)期與現(xiàn)實有一定差距，他們面對事業(yè)、家庭雙重壓力常常感到力不從心，在工作中創(chuàng)新意識不強，學(xué)習(xí)新知識、掌握新技術(shù)的積極性不高，常處于即不甘于現(xiàn)狀又無所適從的矛盾中。

掌握員工思想動態(tài)

針對員工滿意度下降的情況，從關(guān)心一線員工身心健康角度出發(fā)，以遞歸心理為理論基礎(chǔ)開展了調(diào)研工作，從自身工作、內(nèi)部溝通與管理、企業(yè)資源環(huán)境、工作回報與發(fā)展等四個方面展開調(diào)研，制定調(diào)查問卷，就員工在工作和生活中經(jīng)常面對的問題，在遵循保密原則的前提下，進行了一對一的征詢、選擇和答復(fù)。

此次共發(fā)放問卷138份，占全廠員工的5%，其中男員工75%，年齡在30歲—40歲的72%。操作服務(wù)崗位的64%，生產(chǎn)技術(shù)崗位的21%，管理崗位的15%。

（一）自身工作方面

1．您對于曾經(jīng)從事的工作是否有成就感？

其中有14%的人非常有成就感，有64%人對從事的工作有一些成就感。有9%的人認(rèn)為完全沒有成就感。

★建議采取師徒互動模式，先由職教人員把新知識與老經(jīng)驗經(jīng)過分析歸納出常識性應(yīng)知應(yīng)會簡單實用的題庫，再由新員工給老師傅教技術(shù)，老師傅給新員工傳經(jīng)驗。

2．目前的工作壓力主要來源于？（多選，但不超過3項）

對目前工作壓力的主要來源，有51%的人認(rèn)為是工作精細(xì)化程度很高，有48%的人認(rèn)為工作量太大，有41%的人認(rèn)為工作內(nèi)容或職責(zé)變換太快。

★建議企業(yè)在對新分員工進行入廠履職培訓(xùn)時增加國家經(jīng)濟形勢，行業(yè)特點，經(jīng)營狀況等信息知識的內(nèi)容。車間和班組定期組織員工開展健康有益的文化體育活動和獻愛心活動，增加員工之間互動交流的機會，進行心理輔導(dǎo)，緩解工作壓力。定期組織員工家人到工作場所參觀，取得家人理解與支持。

（二）內(nèi)部溝通與管理方面

1．您的上級是否會主動和您溝通，了解您工作中的困難和思想狀況？

2．對企業(yè)的各項工作決策，您是否認(rèn)同？

3．工作中，您遇到困難，上級是否會提供有力的支持和協(xié)助？

4．是否出現(xiàn)有多個領(lǐng)導(dǎo)向您分配任務(wù)的情況？

5．下列哪類情形在您的部門（單位）比較多見？（多選，但不超過3項）

當(dāng)問到你的上級是否會主動和你溝通了解工作中的困難和思想狀況時，有52%的人選擇了“有時”，有26%的人選擇了“經(jīng)常”。

分析認(rèn)為員工與直接上級之間溝通較為順暢，但是主動溝通與交流指向性比較明顯。上級主動溝通往往是員工有了問題不得已而為之。

我們是在多民族地區(qū)建立起來的現(xiàn)代企業(yè)制度，在運行的過程中，因文化、習(xí)俗、語言不同，溝通與交流的方式方法尤為重要。目前公司團委開辦的維語學(xué)習(xí)班就是一個很好的舉措，經(jīng)過三個月的學(xué)習(xí)，學(xué)員們在工作和生活中進行簡單的交流已不成問題。

當(dāng)問到對企業(yè)決策認(rèn)同感時，有57%的人對企業(yè)各項決策認(rèn)同。37%的人偶爾認(rèn)同。分析認(rèn)為部分員工對企業(yè)決策的認(rèn)同感主要是站的角度不同，建議各層級加大對宏觀決策和個人利益關(guān)系的客觀全面分析研究，積極宣傳企業(yè)與員工命運共同體同頻效應(yīng)。

在描述的“時間觀念”、“效率意識”等六種常見的且需改進的情形中，有43%的人認(rèn)為單位重口號形式，不關(guān)注效率，30%的人認(rèn)為職能部門服務(wù)差。33%的人認(rèn)為經(jīng)常有多個領(lǐng)導(dǎo)向某個人或崗位分配任務(wù)，說明車間、機關(guān)管理層面職責(zé)分工細(xì)化度高，出現(xiàn)“上面千條線，下面一根針”的情況。

★建議企業(yè)在做出新舉措之前細(xì)致做好宣貫工作，在試點階段適當(dāng)延長適應(yīng)期，對來自一線的反饋信息增加正反兩個方面的對比分析，盡量用數(shù)據(jù)說話，慎用概括性語言推動一項工作的開展。公司一體化制度實施后二級機關(guān)在提高執(zhí)行力的同時，加大服務(wù)車間的力度和質(zhì)量，對兩級機關(guān)執(zhí)行力和服務(wù)質(zhì)量廠職代會定期組織評價。

（三）企業(yè)資源環(huán)境方面

1．您認(rèn)為工作環(huán)境、設(shè)施設(shè)備的健康和安全預(yù)防措施是否足夠且讓人滿意？

2．對于企業(yè)提供的工作餐、員工宿舍等后勤支持，您是否滿意？

受訪員工對工作環(huán)境、設(shè)施設(shè)備和安全預(yù)防措施有30%人認(rèn)為很充分、很滿意，54%的人認(rèn)為稍不足、較滿意。

對于企業(yè)提供的工作餐、員工宿舍等后勤支持，46%的人認(rèn)為一般，23%的人認(rèn)為較好，15%的認(rèn)為非常好。

分析認(rèn)為現(xiàn)場工作環(huán)境、設(shè)施設(shè)備和安全預(yù)防措施這些年投入很大，取得了較好的效果，員工較為滿意。

★建議隨著人們對環(huán)保安全意識的增強和國家有關(guān)法規(guī)的新要求，這方面應(yīng)持續(xù)改進和完善，營造好小環(huán)境。在改善員工作業(yè)環(huán)境和硬件方面與國內(nèi)一流石化基地的目標(biāo)相匹配，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)操外操室和員工就餐室。

（四）工作回報與發(fā)展方面

1．工作中是否有人關(guān)心您的成長？

2．您覺得您的收入同您的工作付出是否相符合？

3．您對企業(yè)的整體滿意度？

在問到在工作中是否有人關(guān)心你的成長，29%的人選擇了“經(jīng)?！保?5%的人選擇了“有時”。有54%的認(rèn)為收入與工作付出“不大符合”，30%的認(rèn)為“較符合”。有70%以上的受訪者認(rèn)為改善福利和提高工資收入能更好地提高積極性和創(chuàng)造性，41%的人分別選擇了“及時給與評價和獎勵”，“給與更多的培訓(xùn)機會”。

有32%的受訪者對企業(yè)的整體滿意度是70%-80%；22%的受訪者對企業(yè)的整體滿意度是80%-90%；4%的受訪者對企業(yè)的整體滿意度是90%-100%。

分析認(rèn)為員工當(dāng)初之所以選擇到企業(yè)來工作，主要是考慮到中國石油是國家資源戰(zhàn)略的支柱企業(yè)。從這組數(shù)據(jù)來看，受訪員工對企業(yè)的滿意度是較為客觀的。這部分員工在工作中可以得到組織的關(guān)心和幫助，可以學(xué)到新技術(shù)、新知識。

★建議今后增加一線操作服務(wù)員工和生產(chǎn)技術(shù)人員的派外學(xué)習(xí)機會。通過技改技措、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和長周期平穩(wěn)運行，提高效益，通過組織機構(gòu)調(diào)整，提高專業(yè)化服務(wù)水平，降本增效，逐步增加員工的收入，對全體員工創(chuàng)造的優(yōu)良業(yè)績和員工的良好表現(xiàn)及時給予評價和鼓勵。對改善福利待遇方面做出的努力和已有優(yōu)勢做深入細(xì)致的宣傳引導(dǎo)工作。

經(jīng)過多年的努力和持續(xù)改進，企業(yè)管理的合規(guī)性和運行機制得到了受訪員工的認(rèn)可。員工對自身技術(shù)技能的提升有需求，對企業(yè)進一步發(fā)展和改革有期盼。要以目前企業(yè)進一步深化改革為契機，通過全員培訓(xùn)固化員工依法依規(guī)的大局意識；通過主題講座，把企業(yè)面臨的困難和挑戰(zhàn)告訴給廣大員工，同時提出解決的路徑和方法，取得員工的支持與理解；文宣群工部門根據(jù)企業(yè)特點和發(fā)展方向，以核心價值觀為藍本，從企業(yè)整體目標(biāo)和員工根本利益出發(fā)，努力打造企業(yè)新的文化名片，讓企業(yè)的整體形象更加清晰起來，豐滿起來，企業(yè)與員工的價值取向趨于一致，成為同舟共濟，乘風(fēng)破浪，勇往直前的不竭動力。

作者單位：中國石油蘭州石化公司