黃玉平

納溪區(qū)護國鎮(zhèn)衛(wèi)生院，四川瀘州646318

?

護理管理中應用人性化管理的必要性

黃玉平

納溪區(qū)護國鎮(zhèn)衛(wèi)生院，四川瀘州646318

目的分析護理管理中應用人性化管理的必要性，為臨床管理提供依據(jù)。方法抽取該院48名護理人員以及100例患者作為此次研究的目標對象，在護理管理過程中，對48名護理人員實施人性化管理，分析比較實施前以及實施后48名護理人員的差錯發(fā)生率以及100例患者對48名護理人員護理服務(wù)的滿意度評分、投訴率。結(jié)果實施前48名護理人員的差錯發(fā)生率為14.58%，顯著高于實施后48名護理人員的差錯發(fā)生率（0.00%）（P＜0.05）；且實施前、后100例患者對48名護理人員護理服務(wù)的滿意度評分以及投訴率差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結(jié)論在護理管理中應用人性化管理可以顯著降低護理人員的差錯發(fā)生率，提高患者對護理服務(wù)的滿意度，減少患者對護理人員的投訴，臨床價值顯著。

護理管理；人性化管理；護理差錯發(fā)生率；患者滿意度

隨著人們生活水平的提高，其對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求亦越來越高，換言之，患者對醫(yī)生以及護理人員的服務(wù)水平也提出了更高的要求。為滿足患者需求，減少患者的投訴，提高護理人員的護理水平顯得尤為重要［1-2］。該院為了分析護理管理中應用人性化管理的必要性，對護理人員實施人性化管理。

1　資料與方法

1.1一般資料

抽取該院48名護理人員以及100例患者作為此次研究的目標對象，48名護理人員均為女性，最小護理人員的年齡為20歲，最大護理人員的年齡為48歲，48名護理人員年齡均值為（35.12±1.26）歲；文化程度：有26名護理人員為中專，有18名護理人員為大專，有4名護理人員為本科；100例患者男女分別為62、38例，最小患者的年齡為16歲，最大患者的年齡為74歲，100例患者年齡均值為（56.12±1.24）歲；文化程度：有26例患者為小學，有30例患者為初中，有34例患者為高中（包含中專），有10例患者為大學（包含大專）；48名護理人員以及100例患者均已知情該研究的內(nèi)容、目的并自愿簽署同意協(xié)議。

1.2管理方法

在護理管理過程中，對48名護理人員實施人性化管理，具體管理措施為：①樹立人性化管理理念：醫(yī)院的相關(guān)管理部門在對護理人員實施護理管理前，應先樹立人性化管理理念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念，明確人性化管理的意義，對人性化管理的相關(guān)知識（理念、原則、宗旨以及實施方法等）進行充分了解，例如人性化管理強調(diào)以患者和護理人員為中心，管理理念由管人向發(fā)展人、激勵人轉(zhuǎn)變，由以工作為中心向以人為中心轉(zhuǎn)變，由追求管理效率向?qū)崿F(xiàn)人生最大價值轉(zhuǎn)變等。②提高管理人員的認識：在落實貫徹人性化管理的過程中，管理者應充分尊重每一位護理人員的人格和工作成果，盡量滿足護理人員的合理需求，將人性化和制度化相結(jié)合，結(jié)合各科室的具體情況合理制定相應的工作計劃，認真聽取護理人員的建議，重視她們內(nèi)心的想法，關(guān)注和詢問她們的身體情況，消除她們的后顧之憂。在管理過程中，管理者切忌將護理人員看作為工作機器，應結(jié)合她們的實際情況合理分配工作，同時，盡可能為她們提供學習、深造的機會，提高她們的業(yè)務(wù)水平以及工作能力。對于表現(xiàn)非常優(yōu)秀的護理人員，應適當給予相關(guān)的獎勵（物質(zhì)或精神獎勵），將其作為其他護理人員學習的榜樣，提高護理人員的工作積極性；對于表現(xiàn)較差的護理人員，應主動和其溝通交流，幫助其分析原因，對其進行監(jiān)督并通過相關(guān)的措施來幫助其提高，必要時可以采取一定的懲罰手段。此外，管理者還應制定合理的人力資源計劃，盡力解決護理人員工作壓力大和轉(zhuǎn)正等問題，適當提高臨時護士以及合同護士的薪資待遇，并鼓勵其繼續(xù)提升。③提高護士長的管理能力：由于護士長是護理科室的直接管理者，護士長的專業(yè)素質(zhì)以及管理能力可直接影響到護理科室的整體護理水平，因此，在護理管理中，護士長應做好榜樣，樹立以護理人員為中心，以患者為中心的管理理念，站在護理人員的角度充分理解護理人員的想法，認知聽取護理人員的建議，主動和護理人員溝通，為護理人員提供相關(guān)的培訓（尤其是基層護理人員），熱心詢問護理人員在生活和工作中是否存在問題，盡力為其解決存在的問題。同時采取科學、合理、彈性的排班制度，減輕護理人員的工作壓力。此外，護士長每月應對護理人員進行考核，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的護理人員，應適當給予獎勵，對于表現(xiàn)較差的護理人員，應多給予幫助和引導，盡力提高其業(yè)務(wù)水平。④營造良好的工作氛圍：有研究證實，營造良好的工作氛圍，改善工作環(huán)境，可以有效提高護理人員的工作效率。因此，管理者應盡量為護理人員提供和諧、溫馨、安全、干凈的工作環(huán)境，可以定期組織相關(guān)的集體活動，增進護理人員之間的感情，當護理人員生病時，應對其多加關(guān)心，護理人員生日時，可以為其準備小禮物或卡片等，讓其感受到組織的關(guān)心，增加護理人員對醫(yī)院的認同感，提高工作的積極性。

1.3評估指標

分析比較實施前和實施后48名護理人員的差錯發(fā)生率以及100例患者對48名護理人員護理服務(wù)的滿意度評分、投訴率。滿意度評分選用該院自制的滿意度評分量表進行評分，量表總分100分，分值越高表示患者對護理人員的滿意度越高，護理效果越好。

1.4統(tǒng)計方法

采用統(tǒng)計學軟件SPSS 19.0進行統(tǒng)計學處理，計數(shù)資料采用χ2檢驗，使用百分比（%）表示，計量資料采用t檢驗，使用（±s）表示。P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2　研究結(jié)果

2.1比較實施前和實施后48名護理人員的差錯發(fā)生率

實施前，48名護理人員的差錯發(fā)生率為14.58%，實施后，48名護理人員的差錯發(fā)生率為0.00%；實施前后比較可知，組間差錯發(fā)生率差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表1。

表1　比較實施前和實施后48名護理人員的差錯發(fā)生率

2.2比較實施前和實施后100例患者對48名護理人員護理服務(wù)的滿意度評分、投訴率

實施前，100例患者對48名護理人員護理服務(wù)的投訴率為11.00%（11例），實施后，100例患者對48名護理人員護理服務(wù)的投訴率為1.00%（1例），實施前后100例患者對48名護理人員護理服務(wù)的投訴率差異有統(tǒng)計學意義（χ2=22.2469，P＜0.05）；實施前100例患者對48名護理人員護理服務(wù)滿意度評分為（72.11±3.24）分，實施后為（85.35±4.78）分，實施前、后100例患者對48名護理人員護理服務(wù)的滿意度評分差異有統(tǒng)計學意義（t=22.9280，P＜0.05）。

3　討論

護理管理是醫(yī)院管理的重要構(gòu)成之一，對護理人員實施護理管理不僅可以有效提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)、工作能力、工作效率，還能有效規(guī)范護理人員的服務(wù)態(tài)度和行為，提高護理人員的服務(wù)質(zhì)量，滿足患者對護理服務(wù)的需求，提高患者及其家屬的滿意度，減少護患糾紛［3-6］。該研究為分析護理管理中應用人性化管理的必要性，對護理人員實施人性化管理干預，人性化管理主要強調(diào)以人為中心，不主張管人、控制人，而主張發(fā)展人，在管理過程中使用人性化制度去激勵人，增加人的積極性和創(chuàng)造性，引導人盡力實現(xiàn)人生的最大價值［7-9］。本次實驗對護理人員實施人性化管理，主要包括樹立人性化管理理念、提高管理人員的認識、提高護士長的管理能力以及為護理人員營造良好的工作氛圍，研究發(fā)現(xiàn)，對護理人員實施人性化管理不僅可以有效激發(fā)護理人員的工作熱情，調(diào)動護理人員的主觀能動性和工作積極性，促使護理人員最大程度發(fā)揮創(chuàng)造力，還能有效增強護理人員的業(yè)務(wù)水平，提高護理人員的綜合素質(zhì)以及工作效率。同時，對護理人員應用人性化管理能有效增強護理人員對集體的認同感和歸屬感，增加護理隊伍的凝聚力，提升護理隊伍的整體水平。此外，對護理人員實施人性化護理管理，可以顯著增強護理人員的主動服務(wù)意識，增加護理人員對工作的熱愛程度，使其主動學習相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，提高護理服務(wù)質(zhì)量。換言之，在護理管理中，應用人性化管理能夠使護理人員感受到更多的人性化關(guān)懷，增強護理人員的主動性，提高護理服務(wù)水平，減少患者對護理人員的投訴，提高患者對護理人員的滿意度，減少護患糾紛［10］。

此次實驗數(shù)據(jù)顯示，實施前48名護理人員的差錯發(fā)生率為14.58%，而經(jīng)人性化管理后，48名護理人員的差錯發(fā)生率為0.00%，實施前后護理人員的差錯發(fā)生率存在顯著差異，且實施后100例患者對48名護理人員護理服務(wù)的滿意度評分以及投訴率顯著優(yōu)于實施前，這說明在護理管理的過程中，對護理人員應用人性化管理可以有效提高護理人員的工作服務(wù)質(zhì)量，減少差錯的發(fā)生，減少患者對護理人員的投訴現(xiàn)象，提高患者對服務(wù)質(zhì)量的滿意度。

總結(jié)以上研究結(jié)果得出，在護理管理中應用人性化管理可以顯著降低護理人員的差錯發(fā)生率，提高患者對護理服務(wù)的滿意度，減少患者對護理人員的投訴，臨床價值顯著，值得各醫(yī)院實踐推廣。

［1］吳玉美，余庭霞.人性化管理在臨床護理管理中的應用［J］.齊魯護理雜志，2011，17（24）：108-109.

［2］彭愛榮.人性化管理在外科病房護理管理中的應用［J］.國際護理學雜志，2012，31（11）：2062-2063.

［3］嚴秀芳.人性化管理在兒科護理管理中的應用［J］.齊魯護理雜志，2012，18（16）：108-110.

［4］彭春華，董麗妍.人性化管理在護理管理中的應用［J］.中國實用護理雜志，2013，29（z1）：211-212.

［5］王雅麗，甄海鷹，胡寶軍，等.淺談護理工作中的人性化管理［J］.白求恩軍醫(yī)學院學報，2012，10（3）：255-256.

［6］易少華，劉小琴.人性化管理在急診護理管理中的應用［J］.內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2011，30（13）：133-135.

［7］陳玉蓮.人性化管理在護理中的應用與效果分析［J］.齊魯護理雜志，2012，18（12）：100-101.

［8］慕旭琴，劉力嘉.人性化管理理念在手術(shù)室護理管理中的應用［J］.中國醫(yī)藥科學，2012，2（11）：144，148.

［9］張婷，童靜媛，潘文敏，等.人性化管理在門診護理管理中的應用［J］.檢驗醫(yī)學與臨床，2011，8（22）：2805-2806.

［10］羅秋如，黃華英，黃翠珍，等.人性化管理在護理管理中的價值分析［J］.中國美容醫(yī)學，2011，20（z5）：414.

Necessity of the Application of HuManistic Managem ent in the Nursing Man-agem ent

HUANG Yu-ping
Huguozhen Health Center of Naxi District，Luzhou，Sichuan Province，646318 China

Objective To analyze the necessity of the application of humanisticmanagement in the nursingmanagement and provide basis for clinicalmanagement.Methods 48 nursing staff and 100 cases of patients in our hospitalwere extracted as the research objects，in the nursingmanagement process，48 nursing staffwere given humanisticmanagement，and incidence rate of errors of nursing staff and satisfactory degree score and compliant rate of 100 cases of patients to 48 nursing staff before and after implementation were analyzed and compared.Resu lts Before implementation，the incidence rate of errors of nursing staffwas obviously higher than that after implementation，（14.58%vs 0.00%）（P＜0.05），and there were obvious differences in the satisfactory degree score and compliant rate of 100 cases of patients to 48 nursing staff，（P＜0.05）.Conclusion The application of humanistic management in the nursingmanagement can obviously reduce the incidence rate of errors of nursing staff，improve the satisfactory degree of patients to nursing service and reduce the compliant of patients to nursing staff，and the clinical value is obvious.

Nursingmanagement；Humanistic management；Incidence of nursing errors；Patient satisfaction

R47

A

1672-5654（2016）08（a）-0012-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.22.012

2016-05-07）