楊靜

[摘 要]本文從信任的視角考察公司與環(huán)保組織的跨部門聯(lián)盟，指出信任對于跨部門合作的強化作用。深入分析了跨部門合作信任產(chǎn)生的路徑，并指出了構(gòu)建組織間信任可以采用的途徑。在理論分析的基礎(chǔ)上發(fā)展出一套評估公司-環(huán)保組織跨部門合作可行性的戰(zhàn)略標(biāo)準，最后對應(yīng)可行性戰(zhàn)略標(biāo)準提出了一組評估跨部門聯(lián)盟績效的維度。寄希望于推動公司與環(huán)保組織聯(lián)盟領(lǐng)域的研究，也為跨部門聯(lián)盟實踐提供了一套理論指導(dǎo)工具。

[關(guān)鍵詞]環(huán)保組織；信任；跨部門聯(lián)盟

[中圖分類號]F32 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1009 — 2234（2016）09 — 0062 — 03

引言

近年來，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達，環(huán)保組織等非營利組織的力量逐步壯大，其合法性地位日益提升，社會影響力也越來越廣泛。由于環(huán)保組織的調(diào)查，眾多企業(yè)被曝光存在嚴重的環(huán)境污染問題與環(huán)境違規(guī)行為。然而，也有企業(yè)一改與環(huán)保組織的對立關(guān)系，而增加對環(huán)保組織的捐贈與投入。非營利組織也逐漸認識到在廣泛的社會和環(huán)境問題上合作的好處。如美中總商會等組織捐助50萬美元協(xié)助中國企業(yè)節(jié)能。為什么企業(yè)與傳統(tǒng)對立關(guān)系的非營利組織會進行合作？Rondinelli和london廣義上，將企業(yè)與非營利組織合作的動因分為兩大類：（1）資源依賴；（2）組織學(xué)習(xí)。由于環(huán)境污染等企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險問題的存在，企業(yè)需要依賴于外部非營利組織的支持和資源來獲得經(jīng)營合法性，增加不確定條件下的穩(wěn)定性、降低風(fēng)險。然而，靜態(tài)資源并不能轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競爭優(yōu)勢，需要經(jīng)過企業(yè)自身的組織學(xué)習(xí)過程和吸收能力的消化來形成企業(yè)整合復(fù)雜知識的能力，進而提升企業(yè)的可持續(xù)增長績效。這兩種理論雖然解釋了為什么企業(yè)會產(chǎn)生與非營利組織合作的動機，但卻并解釋不了二者會產(chǎn)生怎樣的合作關(guān)系？這種合作關(guān)系又是依靠什么來維系或者是什么因素可以保持二者合作的穩(wěn)定性？信任理論對解決這些問題作出了貢獻。

一、信任對跨部門聯(lián)盟的強化作用

關(guān)于信任對聯(lián)盟績效的研究結(jié)果顯示二者存在正相關(guān)關(guān)系。信任可以促進跨部門聯(lián)盟績效的提升的原因如下：（1）信任可以降低跨部門合作運行的交易費用和監(jiān)督成本。信任可以幫助合作伙伴在信息搜尋方面降低成本，雙方能夠在信任的基礎(chǔ)上履行協(xié)議，避免仲裁和訴訟，由此降低協(xié)調(diào)和合同執(zhí)行成本，有助于減少雙方在規(guī)避機會主義的監(jiān)督措施方面的投入。（2）信任可以縮小分歧，促進妥協(xié)，緩解局部沖突和矛盾。信任可以讓合作伙伴帶來更大程度的妥協(xié)和容忍，對長遠目標(biāo)的追求從而使局部沖突緩和，有利于提高跨部門合作的效率。（3）提高伙伴企業(yè)之間合作的靈活性。由于跨部門合作關(guān)系中，雙方的獨立性決定了合作決策是在共同協(xié)商的基礎(chǔ)上完成，這一過程相對的繁瑣和冗長。如出現(xiàn)突發(fā)事件，往往會影響合作的進程。特別是當(dāng)合作雙方對突發(fā)事件的后果判斷不一致時，容易延誤決策時機。信任會有利于雙方在關(guān)鍵時刻各自所采取的靈活行動，進而保證合作關(guān)系在動態(tài)中體現(xiàn)環(huán)境變化的要求。

二、跨部門聯(lián)盟的信任產(chǎn)生路徑分析

環(huán)保組織之所以對企業(yè)存在信任的可能性是因為其組織脆弱性的存在。由于運營的經(jīng)濟來源的問題，環(huán)保組織有與企業(yè)合作的需求，從而產(chǎn)生與企業(yè)合作的意愿，這種意愿就會使得環(huán)保組織傾向于信任企業(yè)，最終實現(xiàn)合作的可能。企業(yè)作為合作的另一方，具有機會主義和可信任性的雙重傾向。究竟是機會主義還是可信任性起作用取決于雙方合作的環(huán)境。如果合作環(huán)境中，機會主義的成本高于可信任性那么，企業(yè)會放棄機會主義的行為。同時也需要有足夠的約束來避免企業(yè)選擇機會主義行為，例如企業(yè)聲譽、合法性降低等風(fēng)險。企業(yè)的可信任性受到企業(yè)尋求與環(huán)保組織跨部門合作的目標(biāo)、意愿和能力的影響。目標(biāo)明確，意愿強烈，也具備足夠的能力，那么會增加企業(yè)的可信度。然后通過互動行為，環(huán)保組織與企業(yè)之間的信任開始建立并逐步加深（如圖1）。

三、組織間信任的構(gòu)建路徑

理論界關(guān)于建立組織間信任的路徑可以歸納為以下6個方面：（1）以互補性資源和合作意愿作為建立組織間信任的基礎(chǔ)。環(huán)保組織可能為企業(yè)提供了環(huán)境治理領(lǐng)域的知識、合法性等互補性資源，企業(yè)可以為環(huán)保組織提供經(jīng)濟支持等資源。雙方需要努力尋求合作的資源互補，樹立積極的合作意愿。（2）通過塑造公平、公正和互惠的合作氛圍建立合作雙方的信任。企業(yè)可以通過給環(huán)保組織相應(yīng)的承諾來表明自己的可靠性；在出現(xiàn)分歧時，能夠公平公正的對待環(huán)保組織；面對意外事件時表現(xiàn)出良好的合作姿態(tài)。環(huán)保組織也應(yīng)該給企業(yè)相應(yīng)的保密承諾，同時環(huán)保組織也要保持自己的公眾信譽。（3）積極推動合作的達成。在跨部門聯(lián)盟過程中，雙方都承擔(dān)著一定風(fēng)險，率先表達合作意愿和誠意，從而獲取對方的信任，并推動對方給予積極的響應(yīng)。（4）積極溝通，建立合適的溝通機制。建立合作雙方良好的溝通機制，為信息傳遞提供了可信的渠道，并可以消除信息不暢或者信息延遲帶來的誤會，從而促進信任的建立。（5）平衡好建立信任的成本和收益。建立組織間信任需要大量的人、財、時間的投入，只有在信任的成本收益比合適的時候才應(yīng)該努力構(gòu)建。如果能夠?qū)で蟮狡渌耐緩胶蜋C制使得跨部門聯(lián)盟的績效得到保障時，就需要仔細考慮雙方的信任是否有必要進一步強化。（6）在合作的動態(tài)調(diào)整過程中逐步建立和鞏固信任。信任的建立存在一定的階段性，一般經(jīng)歷初始信任、信任發(fā)展、信任維護和信任再發(fā)展四個階段。在初始階段常見的信任形式是基于威懾的信任為主。雙方建立了規(guī)制雙方的協(xié)議，可以有效地抑制另一方的機會主義行為。信任的發(fā)展階段是基于認知的信任。當(dāng)合作雙方有了初期的接觸，并且至少帶來了預(yù)期的收益時，信任關(guān)系得以強化。信任維護階段意味著合作已經(jīng)進入平穩(wěn)發(fā)展期，企業(yè)和環(huán)保組織間已經(jīng)建立了一定程度的信任，但是這種信任關(guān)系仍然需要維護。此階段常見的信任形式是以共識為基礎(chǔ)的信任。再進一步，就是信任的再發(fā)展階段。有長期良好的合作關(guān)系的信任再發(fā)展階段常見的信任形式以敏捷信任為主。

四、評估公司-環(huán)保組織聯(lián)盟的可行性——一套戰(zhàn)略標(biāo)準

根據(jù)理論界總結(jié)的六個組織間信任構(gòu)建的關(guān)鍵路徑，本文開發(fā)了一套跨部門聯(lián)盟的戰(zhàn)略評估標(biāo)準。公司的管理者可以用這些戰(zhàn)略標(biāo)準來評估聯(lián)盟的可信性、戰(zhàn)略標(biāo)準和選擇跨部門合作的決策路徑。

1.合作雙方是否都能識別具體的合作項目和需要的內(nèi)部資源嗎？（互補性資源和合作意愿）研究指出戰(zhàn)略聯(lián)盟能否成功依賴于參與企業(yè)所發(fā)展的一個清晰戰(zhàn)略愿景和組織合作的預(yù)期。公司和環(huán)保組織都認為更集中的跨部門合作不僅需要強烈的理性愿景，還需要是吧他們需要的外部幫助或者克服對信任的擔(dān)心。合作首先需要評估潛在合作成本和聯(lián)盟目標(biāo)與資源戰(zhàn)略的重要性。成本-收益分析框架也適用于該領(lǐng)域的合作決策評估。而這里的成本和收益不僅考慮經(jīng)濟成本、經(jīng)濟收益，還需要考慮“聲譽”成本和合作收益。其次，需要注意“文化兼容性”的問題。由于合作雙方存在完全不同的管理結(jié)構(gòu)和任務(wù)，因此理解和愿意了解對方文化和運營防方式尤為重要。

2.公司和環(huán)保組織有沒有制定選擇合作伙伴的標(biāo)準。選擇正確的合作者對于跨部門聯(lián)盟的雙方都很重要。盡職審查是實現(xiàn)跨部門合作成功的挑戰(zhàn)之一。盡職審查包括知識、專門技術(shù)和經(jīng)驗方面的審查。需要開發(fā)一套強有力的內(nèi)部標(biāo)準來選擇合作的合作方。跨部門合作聯(lián)盟評估標(biāo)準與部門內(nèi)合作有所不同，無法從對方的財務(wù)績效、產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度來評估合作伙伴的合適性，所以必須找到新的方法來評估潛在的環(huán)保組織合作者。環(huán)保組織面臨同樣的問題。

3.合作雙方是否都愿意和能夠發(fā)展彼此都能夠接受的合作程序（塑造合作氛圍）。在跨部門合作中，協(xié)商過程和程序能力相比內(nèi)部聯(lián)盟中更加重要。公司和環(huán)保組織在判斷“關(guān)系風(fēng)險”上的知識非常有限，這種知識往往是基于過去的經(jīng)驗，而這種經(jīng)驗是缺乏的。降低風(fēng)險的測量：如初始團隊回應(yīng)應(yīng)該關(guān)注開發(fā)價值和建立愿景，決定共同的利益和目標(biāo)，在性質(zhì)、程度和問題及解決方案的重要性上保持開放的態(tài)度。

4.合作雙方是否都能清楚的確定問題并開發(fā)出可行、可測量的解決方案（積極推動合作）。合作雙方都意識到從不同組織的角度考評一些問題的差異性，需要建立一套雙方都認可的財務(wù)和環(huán)境績效度量標(biāo)準非常重要。公司與環(huán)保組織的合作會更少的依賴于控制，而更多依賴于參與者雙方對問題的認知程度、以及從合作中獲利的能力。在跨部門的聯(lián)盟中，在此階段應(yīng)該加強信任和信譽問題。

5.聯(lián)盟團隊是否愿意關(guān)注可以快速實施和易控制的一系列任務(wù)嗎？（積極推動合作）不同于公司與公司之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟，跨部門環(huán)境管理聯(lián)盟中，如果問題被確定的太廣泛或抽象，或者解決方案太廣泛從而需要公司花費幾年的時間實施，那么聯(lián)盟關(guān)系往往會停滯。在跨部門聯(lián)盟中，越關(guān)注任務(wù)，合作關(guān)系越可能成功，越能夠建立信任和產(chǎn)生動力，并實現(xiàn)目標(biāo)。

6.公司和環(huán)保組織能建立良好的溝通機制嗎？（合適的溝通機制）在部門內(nèi)部和跨部門聯(lián)盟中，溝通問題非常關(guān)鍵。公司與環(huán)保組織之間能否建立良好的溝通機制是判斷聯(lián)盟可行性的重要指標(biāo)之一。

將以上問題綜合起來，這些標(biāo)準就提供了一套決策規(guī)則。對有意向構(gòu)建環(huán)境管理聯(lián)盟的公司和環(huán)保組織，可以用這套規(guī)則來評估是否可以達成某個特定的合作戰(zhàn)略。同時，由于公司和環(huán)保組織完全不同的組織目標(biāo)和對待盈利的態(tài)度，合作初期的低信任水平、彼此之間的吸引力，都需要雙方更好地評估環(huán)境聯(lián)盟與其他聯(lián)盟形式的不同之處，并且要付出更多的努力才能有助于促成合作。

五、跨部門聯(lián)盟的績效評價

對應(yīng)上述評估跨部門聯(lián)盟的可行性的一套戰(zhàn)略標(biāo)準，本文提出一套評價跨部門合作績效的關(guān)鍵標(biāo)準和維度。

1.當(dāng)企業(yè)識別出需要與環(huán)保組織合作的具體項目和所需的內(nèi)部資源時，管理者應(yīng)該：首先考慮組織的聲譽成本和利益以及開拓公共關(guān)系的潛在危險；為實現(xiàn)跨部門聯(lián)盟的成功，企業(yè)應(yīng)該意識到前期內(nèi)部員工的支持、高水平承諾以及團隊的重要性，在跨部門聯(lián)盟內(nèi)部發(fā)展跨職能團隊是為了克服合作伙伴宅男的不熟悉和不信任；采取合適的行動了解具有完全不同使命的合伙人的組織文化。

2.在選擇合作伙伴方面的標(biāo)準，管理者需要做如下工作：采用創(chuàng)造性的方法對潛在的合伙人開展盡職審查；清楚地認識到聯(lián)盟中可能會出現(xiàn)競爭以外的緊張關(guān)系；采取行動準確的識別和理解潛在合伙人的目標(biāo)和宗旨。

3.在發(fā)展合作雙方彼此都能夠接受的合作程序時，管理者應(yīng)該：認識到越高的“關(guān)系風(fēng)險”需要越多付出越多的時間、精力和耐心去探索不同的價值觀，在規(guī)劃合作過程和程序時需要保持開放的心態(tài)。真正理解環(huán)保組織愿意參與跨部門聯(lián)盟的真正意愿。要保護并維持合作伙伴的組織獨立性。

4.在發(fā)現(xiàn)問題和努力尋求解決方案時，管理者需要認識到評估公司盈利能力的指標(biāo)和環(huán)保組織的環(huán)保目標(biāo)工具的準確性非常重要。在合作過程中，應(yīng)該能夠詳細地說明能夠被合作雙方監(jiān)督的產(chǎn)出成果。

5.在完成容易管理和快速實施的一些任務(wù)時候，管理者必須認識到合作的短期性傾向可能會產(chǎn)生投機主義行為而獲利；設(shè)定具體的任務(wù)時間段，并且將解決方案整合到項目運營和管理程序中；識別并努力讓其他的關(guān)鍵利益相關(guān)者參與到整個過程中來。

6.在保密工作方面，管理者應(yīng)該簽訂保密協(xié)議，因為機密很可能會威脅公司的競爭力；認識到環(huán)保組織對其聲譽的重視程度；發(fā)展一套合作雙方都能夠接受的項目進度報告方式。

跨部門聯(lián)盟由于與部門內(nèi)聯(lián)盟的本質(zhì)差別，需要在早期建立信任并且在合作過程中鞏固信任。當(dāng)公司將內(nèi)部運營活動暴露在環(huán)保組織下，當(dāng)環(huán)保組織的可信性暴露在公眾的苛求中，雙方合作的信任就尤為重要。并且，在更大程度上，公司-環(huán)保組織聯(lián)盟的雙方都需要克服有限的吸收能力產(chǎn)生的知識傳遞障礙。即使雙方都愿意，但是完全不同的管理結(jié)構(gòu)和使命，組織會發(fā)現(xiàn)很難有效的交換信息。

結(jié)束語

只有當(dāng)合作雙方即公司和環(huán)保組織都有信心能發(fā)展相互信任和了解時，才能去尋求環(huán)境管理的聯(lián)盟。在跨部門聯(lián)盟中，關(guān)鍵內(nèi)部資源的獲取和合適合作伙伴的識別對于建立吸收能力和信任特別關(guān)鍵。如缺乏對合伙伙伴選擇標(biāo)準的嚴格性會較大程度上限制合作有效性。合作雙方開發(fā)的合作程序和信息分享過程可以評判信任能否建立以及知識傳遞的效果。

〔參 考 文 獻〕

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〔責(zé)任編輯：孫玉婷〕