■ 方婷婷（河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院　鄭州　450000）

基于跨文化視角的世界商業(yè)文化融合特點(diǎn)與趨勢

■ 方婷婷（河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院鄭州450000）

在經(jīng)濟(jì)全球化趨勢下，世界商業(yè)文化也逐漸彰顯融合趨勢。作為生產(chǎn)與流通領(lǐng)域的特有文化現(xiàn)象，商業(yè)文化代表著企業(yè)經(jīng)營者與管理者的思想、理念和行為特征等基本狀態(tài)。良好的商業(yè)文化能夠發(fā)揮重要的作用，推動(dòng)商業(yè)貿(mào)易的發(fā)展。基于跨文化傳播視角，探討世界商業(yè)文化的融合趨勢，并針對跨文化的特點(diǎn)與內(nèi)涵進(jìn)行分析，將有助于了解中國未來商業(yè)文化的發(fā)展方向，通過明確中國商業(yè)文化的定位，推動(dòng)商業(yè)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

跨文化世界商業(yè)文化融合路徑

引言

當(dāng)人們在強(qiáng)調(diào)美國作為一個(gè)大眾商品文化制造大國，對世界各國市場進(jìn)行以好萊塢電影、牛仔褲、可口可樂、麥當(dāng)勞、星巴克等為象征的大眾文化商品傾銷的時(shí)候，當(dāng)各國政府和精英們?yōu)楸Ｗo(hù)本土文化而視美國大眾商業(yè)文化為洪水猛獸加以抵制和阻攔的時(shí)候，美國卻扮演著天使的角色，始終理直氣壯地、積極快樂地向全世界各地市場發(fā)起大眾商業(yè)文化的“天使傳播”。文化是規(guī)則、規(guī)范的源泉。在國際商務(wù)中談?wù)摰奈幕ㄋ膫€(gè)層面：國別文化、商業(yè)文化、行業(yè)文化和企業(yè)文化。這四者之間有緊密的聯(lián)系，對語言使用各有影響。中國企業(yè)常常拿高級(jí)管理人員與國家領(lǐng)導(dǎo)人或政要的合影、題字、留言作為自己實(shí)力和價(jià)值的證明。中國企業(yè)的做法受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，政企不分，被領(lǐng)導(dǎo)重視意味著會(huì)得到更多的資源和榮譽(yù)。盡管中國在發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)的路上已經(jīng)走了不少年頭，但計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的慣性在企業(yè)行為的許多方面還有影響。美國企業(yè)宣傳自己時(shí)常常拿市場份額、營業(yè)額作為證明，采用的是市場評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。

跨文化的內(nèi)涵

（一）跨文化的定義

在同一文化中，人和人之間的溝通就極易因本身的背景及價(jià)值觀不同而遭遇困難，更何況再加上文化的因素。因?yàn)閮r(jià)值觀、信念、宗教造成的文化差異，會(huì)使企業(yè)在管理及發(fā)展上遭遇困難，因此多國籍企業(yè)在進(jìn)行跨文化訓(xùn)練時(shí)需考慮文化所扮演的角色，也凸顯跨文化訓(xùn)練的必要性?？缥幕?xùn)練應(yīng)提供學(xué)習(xí)者了解派駐國家的風(fēng)俗習(xí)慣及管理模式，其可協(xié)助學(xué)習(xí)者發(fā)展人際關(guān)系技巧，進(jìn)而增進(jìn)工作績效，從增進(jìn)自我的認(rèn)知去體認(rèn)文化的差異，并學(xué)習(xí)如何管理文化的差異。所謂文化，即社會(huì)中知識(shí)、法律、信仰、價(jià)值與道德規(guī)范等因素所組成的整體現(xiàn)象。伴隨著各個(gè)因素的不斷傳承、演變，最終由成員更新和創(chuàng)造的文化，就是人們社會(huì)生活中的一種獨(dú)特文化現(xiàn)象。文化存在著傳承性與習(xí)得性特征，同時(shí)也具備選擇性和積累性的特點(diǎn)，文化使人類成為高級(jí)動(dòng)物，展現(xiàn)了社會(huì)文明的價(jià)值?？v觀全球范圍內(nèi)，不同社會(huì)人類的文化價(jià)值觀也有所不同，其行為模式與價(jià)值觀念也因而有所差異。

（二）跨文化行為的發(fā)展模式

企業(yè)體系亦有其文化傳統(tǒng)、價(jià)值、規(guī)范等特質(zhì)。為達(dá)到對問題及其解決方法的共同理解，因而形成企業(yè)的集體觀念，此亦構(gòu)成企業(yè)文化。企業(yè)文化并非由單一的文化形成，而是由企業(yè)中某些共同文化及很多次級(jí)文化互相影響而組成。企業(yè)中的個(gè)人既受共同文化的規(guī)范，亦生活在各次級(jí)文化中，隨時(shí)受其影響，亦影響次級(jí)文化。因此成功的國際企業(yè)需注意此文化因子的差別，避免外派人員產(chǎn)生文化沖擊而造成對本身及企業(yè)的傷害，進(jìn)而有跨文化訓(xùn)練的需求及必要。隨著歷史演進(jìn)，不同文化間的交流愈來愈密切，而Brislin， Landis，Brandit（1995）等學(xué)者嘗試為跨文化行為建立一個(gè)可行模式，他們發(fā)現(xiàn)Brunswikian的架構(gòu)頗為適用。為避免意思含糊不清，其將跨文化行為視為由不同文化背景的人的所作所為在社會(huì)、技術(shù)或知能上的顯著改變。

中國商業(yè)文化的全球競爭定位

多年來，國內(nèi)傳統(tǒng)商業(yè)文化的形成與發(fā)展，主要是在非主流商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境中出現(xiàn)，所以在商品流通、生產(chǎn)、消費(fèi)與銷售等方面，我國的商業(yè)文化更多的體現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)中傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的特色。縱觀我國五千多年的農(nóng)業(yè)文明發(fā)展歷程，雖然商品的交換現(xiàn)象早就出現(xiàn)，但是商品的流通卻始終沒有發(fā)揮其應(yīng)有的商業(yè)職能，即“調(diào)節(jié)多寡、互通有無”。所以在此發(fā)展進(jìn)程中，中國傳統(tǒng)商業(yè)文化就具備了獨(dú)特的謙卑與壓抑特征，基于艱難的商業(yè)發(fā)展環(huán)境與發(fā)展經(jīng)歷，也導(dǎo)致我國傳統(tǒng)商業(yè)文化中，獨(dú)具“德義為先、義利并舉、柔剛相濟(jì)、兼容并蓄”的文化內(nèi)涵。

與中國獨(dú)特的傳統(tǒng)商業(yè)文化相比，西方商業(yè)文化始終伴隨著現(xiàn)代資本主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展軌跡，并且不斷適應(yīng)資本主義的自由貿(mào)易和對外擴(kuò)張發(fā)展需求，其特征表現(xiàn)為遵循利益導(dǎo)向，不斷向海外拓展。鑒于我國傳統(tǒng)商業(yè)文化沒有經(jīng)過資本主義實(shí)踐的影響，所以在面對經(jīng)濟(jì)全球化的國際化競爭發(fā)展趨勢中，我國現(xiàn)代化的市場經(jīng)濟(jì)體系正在面臨考驗(yàn)，并且與西方發(fā)達(dá)國家的商業(yè)文化發(fā)展存在較大差距。所以時(shí)下，我國正在積極推進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)與轉(zhuǎn)型，希望透過加快市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐，縮短與西方國家現(xiàn)代商業(yè)文化的差距。

目前，全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展趨勢非常明顯，面對國際經(jīng)濟(jì)競爭的沖擊，我國傳統(tǒng)商業(yè)文化正在受到西方世界商業(yè)文化的影響。作為全球商業(yè)規(guī)則的制定者，西方商業(yè)文化對國內(nèi)傳統(tǒng)商業(yè)化的沖擊非常明顯，一方面使得我國市場經(jīng)濟(jì)受到了潛在的影響，另一方面也加速了我國商業(yè)文化的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型。從歷史的發(fā)展角度而言，經(jīng)歷了五千多年歷史發(fā)展的中國傳統(tǒng)商業(yè)文化與文明，在西方商業(yè)文化的擴(kuò)張與滲透過程中，也展現(xiàn)出了較強(qiáng)的抵抗力和包容性，正在不斷結(jié)合自身的實(shí)際情況，對西方商業(yè)文化進(jìn)行著吸收與排斥。中國商業(yè)文化的全球化競爭定位，主要在于更好的把握傳統(tǒng)商業(yè)文化的優(yōu)秀資源，迎合時(shí)代與歷史的發(fā)展需求，借鑒西方商業(yè)文明與商業(yè)文化的成功經(jīng)驗(yàn)，采取與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展的現(xiàn)代化理念，構(gòu)建專屬于我國的現(xiàn)代商業(yè)文化特色，并積極發(fā)揮商業(yè)文化在全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程中的重要作用。

現(xiàn)今社會(huì)競爭激烈，尤其在商業(yè)世界中更是如此，全球化的競爭更是如火如荼，跨國企業(yè)已是時(shí)勢所趨，值得重視。此時(shí)，外派人員的相關(guān)問題，更是隨國際化的腳步及全球化競爭的生態(tài)而日益受到重視。今日全球市場的區(qū)隔已經(jīng)愈來愈模糊，市場競爭激烈，許多企業(yè)紛紛走向國際化，此趨勢快速地?cái)U(kuò)散至全球，跨國企業(yè)對世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展影響力也越來越大。近年來，伴隨著人力成本、土地成本的不斷增加，導(dǎo)致企業(yè)的生產(chǎn)成本也水漲船高。而為了從根本上解決這一系列問題，很多國內(nèi)企業(yè)紛紛加入國際化的競爭行列當(dāng)中。伴隨著跨國企業(yè)版圖的擴(kuò)大，外派人員的角色也就愈顯重要?？鐕髽I(yè)的外派人員要面臨在不同文化、生活習(xí)性、價(jià)值觀及語言的環(huán)境下，成功的執(zhí)行海外任務(wù)的挑戰(zhàn)。因此，外派人員的遴選及跨文化訓(xùn)練的問題值得企業(yè)重視并加以研究。

在跨國企業(yè)的教育訓(xùn)練中，跨文化因子的重要性不容忽視，外派人員究竟如何介入其它國家、地區(qū)進(jìn)而熟悉其文化，并建立起企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、獲得良好績效等，都值得研究。如何遴選適合的外派人員并加以訓(xùn)練，使其幫助企業(yè)達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)，有所成就，是人力資源專業(yè)人員必須努力的方向。面對全球化的競爭，科技的日新月異，跨國企業(yè)面臨了更多挑戰(zhàn)。而跨國企業(yè)如何進(jìn)行其外派人員的跨文化訓(xùn)練，所注重的向度為何，在外派之前，是否為其外派人員進(jìn)行訓(xùn)練需求評估等，都是值得探討的問題。因此，如何歸納跨國企業(yè)外派人員的跨文化能力內(nèi)涵，進(jìn)而幫助企業(yè)遴選出合適的外派人才，或針對外派人員應(yīng)具備的能力內(nèi)涵加以訓(xùn)練，并探討外派人員在跨國企業(yè)中的實(shí)際情況，這些均是本文想進(jìn)一步研究的課題。

跨文化認(rèn)知對世界商業(yè)文化融合發(fā)展的重要性

跨文化能力（Cross-Cultural Competency）指能在母國以外的國家適應(yīng)良好的知識(shí)、技能、態(tài)度等要素，透過行為方式，成功完成在國外的任務(wù)。窺視中國與西方國家商業(yè)文化行為與根本差異，主要表現(xiàn)為商業(yè)慣例、商業(yè)利益、商業(yè)制度以及商業(yè)談判與溝通方式等。

以商業(yè)溝通交流策略為例，中西方的跨文化差別就非常明顯。中國存在著圈子文化，并且注重情感交流，即使在商業(yè)交往中，往往也存在著“以和為貴”、“兄弟情義”的話語。對于中國商人而言，情理往往凌駕于法律之上，并非不信法、不守法，而是更多的希望透過情理來解決很多問題。而西方國家恰恰與國內(nèi)的情況相反，西方國家的法律意識(shí)深入每個(gè)人的內(nèi)心，在商業(yè)溝通交流方面，始終秉承法律為先的原則。所有商業(yè)上的談判、合作與糾紛問題，最終紛紛都需要?dú)w結(jié)于法律，其次才是情與理。

五千多年的文明發(fā)展，中國傳統(tǒng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展深受儒家思想的影響，社會(huì)道德秩序與商業(yè)競爭規(guī)則，往往遵從于人情、關(guān)系。在中國傳統(tǒng)社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中，甚至是當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境下，人們的溝通和交流，在商業(yè)環(huán)境下也往往存在著托人找關(guān)系等問題。類似熟人化、家族式的商業(yè)交往行為，導(dǎo)致人們在商業(yè)交流、交往過程中，也傾向于口頭承諾。

作為深受農(nóng)耕文化影響的國家，我國在市場管理方面，往往強(qiáng)調(diào)倫理性。即“家國同構(gòu)”的文化模式，是我國目前很多家庭的縮影，國家也成為了家庭、家族的放大概念。在我國的社會(huì)關(guān)系中，血緣和親緣關(guān)系始終處于第一位，而在很多企業(yè)中，也存在著社會(huì)管理與家族管理相結(jié)合的情況。在儒家的“禮治”思想之下，社會(huì)與家庭的管理準(zhǔn)則均將“禮治”放在了首位，而忽視了市場化的規(guī)律。這種專屬于中國的特色文化體系，更是透著過于傳統(tǒng)的發(fā)展理念。跨文化認(rèn)知對世界商業(yè)文化融合發(fā)展的重要性，就在于如何轉(zhuǎn)變我國傳統(tǒng)的商業(yè)文化理念，并使其能夠適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢。在Weber看來，資本主義精神來源于基督新教倫理。商業(yè)的精神標(biāo)識(shí)是獨(dú)特的處事方式，而不是過于傳統(tǒng)化的行為理念。

跨文化傳播背景下的世界商業(yè)文化融合路徑

面對世界商業(yè)文化的沖擊，一名經(jīng)營者必須頭腦冷靜，透過紛涌而來的浪潮，尋找這種商業(yè)文化的本質(zhì)所在，分析其自身的利弊，站在世界商業(yè)文化的新沖擊和自身商業(yè)文化的契合點(diǎn)上，突破現(xiàn)狀，自我發(fā)展、自我完善，借著這股新沖擊的力量，沖上一個(gè)新的高度，達(dá)到更完美的境界。而且新時(shí)代的經(jīng)營者肩擔(dān)歷史使命，其要和世界商業(yè)文化沖擊對抗并且融合，和西方的商業(yè)文化取長補(bǔ)短，從而使自己能夠針對國際商業(yè)品牌在中國市場的競爭，創(chuàng)造出自己的名牌商業(yè)文化、商業(yè)銷售服務(wù)文化等。

（一）加強(qiáng)跨文化的認(rèn)知與訓(xùn)練

對于我國跨國企業(yè)而言，在文化背景的差異下，在國外發(fā)展進(jìn)程中必須秉承因地制宜、入鄉(xiāng)隨俗等原則。例如，可以采取本地化的運(yùn)營方式，采取本土化的人力資源管理體系，在處理勞資關(guān)系與技術(shù)轉(zhuǎn)移等方面的問題時(shí)，需要更多的基于跨文化理念，認(rèn)知當(dāng)?shù)匚幕?，結(jié)合自身文化，最終打造核心競爭力。對于跨國企業(yè)而言，跨文化的認(rèn)知與訓(xùn)練非常重要，會(huì)直接關(guān)系到企業(yè)在國外的可持續(xù)性發(fā)展問題。特別是企業(yè)的外派人員，更要熟知跨文化的重要性，并采取跨文化知識(shí)對企業(yè)進(jìn)行不同于國內(nèi)的管理與運(yùn)營。

隨著科技與交通的發(fā)達(dá)，加上因特網(wǎng)的盛行，企業(yè)無國界的世界值得大家期待，而跨國企業(yè)所面臨的許多問題與其社會(huì)責(zé)任也更值得重視?？鐕髽I(yè)應(yīng)有跨文化認(rèn)知，以應(yīng)對不同動(dòng)機(jī)、規(guī)模、競爭優(yōu)勢及地區(qū)所需不同的外派人才，因而外派人才的選擇也愈顯重要。因此，跨文化訓(xùn)練效益的關(guān)鍵在于人們?nèi)绾涡纬晌幕聦?shí)及刻板印象，假如這些文化事實(shí)或刻板印象是十分主觀的，那么訓(xùn)練的結(jié)果將弊多于利，因?yàn)樗赡芤种仆馀山?jīng)理人心胸的開放和文化的學(xué)習(xí)。但假如文化的獲得是試探性的，那么經(jīng)理人會(huì)被鼓勵(lì)去持續(xù)學(xué)習(xí)，以更彈性、開放的態(tài)度，提升其對客居國及文化的了解，甚至不斷質(zhì)疑或挑戰(zhàn)其本身對于客居文化的價(jià)值和假設(shè)。跨國企業(yè)中跨文化訓(xùn)練有其必要性，否則會(huì)造成誤解或效果不佳。如東西方文化間的差異及不同宗教文化的影響等，像回教不吃豬肉，其它宗教則否，此即為文化之間的認(rèn)知差異。因此，跨文化訓(xùn)練對組織的外派人員而言非常重要。

（二）提高跨文化的溝通技巧

從客觀的情況來看，目前我國跨國企業(yè)在跨文化交流方面，存在著形式單一的問題。傳統(tǒng)的文化交流方式，還是更多的受限于政治交往、軍事對比和跨國貿(mào)易交流等，文化的交流有著依附性的特征，不是一種獨(dú)立、自主的民族交流方式。而且從跨文化交流內(nèi)容來看，其核心均是商業(yè)性文化與物質(zhì)性文化，并沒有涉及到一些敏感的道德、政治與倫理等內(nèi)核文化。以著名的“絲綢之路”為例，作為橫穿歐亞大陸的商業(yè)線路，這里具備著典型的商業(yè)文化特色。但是這里更多的表現(xiàn)為商業(yè)文化的交流，而缺乏政治、軍事等交流，在文化交流上缺乏多元化、多層次性，沒有采取跨民族式的現(xiàn)代化交流方式。所以由此可見，全球化的發(fā)展進(jìn)程中，商業(yè)文化往往不需要依附于傳統(tǒng)文化，可以透過現(xiàn)代化的交流方式，在多個(gè)方面表現(xiàn)出其特有的特征。從目前的情況來看，各國不僅互派文化參贊，而且直接互派留學(xué)生、教授、科研人員，并通過名目繁多的世界性文化節(jié)，使文化全球化定期化、制度化。

（三）商業(yè)文化中的人力資源管理

在訓(xùn)練中，訓(xùn)練方式及教材在不同文化模式里的轉(zhuǎn)移也值得深思。西方的方式不一定適用于其它文化，像角色扮演的訓(xùn)練方式，原本目的在于改變態(tài)度及發(fā)展人際互動(dòng)技巧，但比較不適合在風(fēng)險(xiǎn)趨避度高的特質(zhì)文化中使用。因此，專業(yè)的管理發(fā)展，尤其是跨國公司，在提供海外服務(wù)及設(shè)計(jì)異文化的管理規(guī)劃時(shí)，必須察覺文化差異的重要性。在Hofstede的研究中，也指出管理的實(shí)踐需適合當(dāng)?shù)氐奈幕?，而管理理論在個(gè)別文化中的發(fā)展，需謹(jǐn)慎評估轉(zhuǎn)移時(shí)的過程，才能作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整?？偠灾?，在跨文化訓(xùn)練中，人力資源需考慮可獲得的資源、時(shí)間、訓(xùn)練者與受訓(xùn)者的素質(zhì)及經(jīng)驗(yàn)傳承以及未來派發(fā)地等因素，對外派人員進(jìn)行信息導(dǎo)向訓(xùn)練、文化屬性及知覺訓(xùn)練，以及透過經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、交互作用等達(dá)到外派人員認(rèn)知行為的修正。文化因素在跨國企業(yè)人力訓(xùn)練和發(fā)展中占極大比重，在我國面臨全球競爭時(shí)代之際，不得不對人力資源發(fā)展中的跨文化訓(xùn)練做策略性的發(fā)展，以求提升競爭力。

國外商業(yè)文化的沖擊不僅表現(xiàn)在商品的銷售方面，一些優(yōu)秀的商業(yè)文化在當(dāng)前的商業(yè)經(jīng)營管理文化、商業(yè)策劃宣傳文化等方面都有特色和優(yōu)勢。由于商業(yè)活動(dòng)中經(jīng)營者和商業(yè)文化之間具有的特殊關(guān)系，經(jīng)營者必須力爭開創(chuàng)自身商業(yè)文化，使自己在商業(yè)文化浪潮中屹然不動(dòng)。經(jīng)營者應(yīng)該有一套合理的選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)，并逐步形成一種商業(yè)制度文化。迎接世界商業(yè)文化的沖擊要求經(jīng)營者必須不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，提高各方面的修養(yǎng)，鍛煉嚴(yán)密敏捷的思維，力求站在更高的角度去分析問題和解決問題。面對廣闊的世界大市場，經(jīng)營者要積極開拓，既要適當(dāng)?shù)財(cái)D占國內(nèi)市場份額，又要不斷開發(fā)生產(chǎn)經(jīng)營嶄新的領(lǐng)域，潛在的市場是最可貴的。

結(jié)論

綜上所述，“跨文化交流”與“文化全球化”的內(nèi)在歷史關(guān)聯(lián)，在于文化全球化的現(xiàn)代化體現(xiàn)，即跨文化交流的發(fā)展必然結(jié)果，更是成熟的文化形態(tài)，是獨(dú)特的文化交流形式。在經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展背景下，我國企業(yè)特別是跨國企業(yè)尤其要認(rèn)識(shí)到跨文化的重要性，嚴(yán)格遵循跨文化的發(fā)展理念，在企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，在信息傳播的過程中，加強(qiáng)跨文化的認(rèn)知與能力提升，在文化全球化的后時(shí)代創(chuàng)新文化交流方式，不僅限于貿(mào)易、戰(zhàn)爭與政治文化溝通，更多融入到宗教和信仰傳播中。未來，關(guān)于早期全球交往和跨文化交流及其后果的研究還需要不斷開展，并以此推動(dòng)我國在全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢中穩(wěn)步向前。

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F710

A

方婷婷（1981-），女，漢族，河南固始人，單位為河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院，碩士，講師。研究方向：國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易。