■ 石德華（河南省財經學?！∴嵵荨?50012）

基于云配送模式的電子商務物流發(fā)展研究

■ 石德華（河南省財經學校鄭州450012）

隨著消費者需求的日益多元化以及電子商務行業(yè)的競爭愈加激烈，對電子商務物流提出了更嚴苛的要求。時下，傳統(tǒng)電子商務物流模式的發(fā)展已經難以符合現代市場的需求，其存在著資源浪費、成本過高等問題。基于云配送模式下的電子商務物流發(fā)展，將借助云計算、物聯網等新興技術，解決傳統(tǒng)物流模式的一系列問題。本文通過構建云配送技術與服務平臺的方式，提高物流管理功能，豐富電子物流配送的現代化方式，有助于解決電子商務物流發(fā)展的難題。

云配送電子商務物流

引言

時下，電子商務已經基本滲透到了人們的日常生活當中。通過簡化企業(yè)業(yè)務流程的方式，電子商務的優(yōu)勢主要表現為降低企業(yè)的運營成本。但是在電子商務環(huán)境下，企業(yè)必須確保成本優(yōu)勢，才能夠在現代化的競爭中取得先機?，F代化的企業(yè)需要基于可靠并高效的物流體系，來推動企業(yè)的可持續(xù)化發(fā)展，這將是現代企業(yè)競爭的關鍵。近年來，我國電子商務產業(yè)發(fā)展迅速，物流模式逐漸被電子商務擴大，現代物流融合電子商務產生了電子商務物流模式。據100EC.CN數據顯示，我國2015年的電子商務市場交易額高達16.2萬億元，與2013年相比，超出交易額6萬億元，可見我國電子商務市場增速飛快。與此同時，隨著互聯網技術、物聯網技術與云計算、移動互聯等技術與應用的相繼出現，將為電子商務模式的創(chuàng)新與發(fā)展帶來新的動力。與國外高效的現代化物流體系相比，我國傳統(tǒng)的物流行業(yè)目前存在以下幾大問題：成本高、時間長、分散管理、缺乏規(guī)劃，以及基礎設施能力的不足等。融合云計算技術與物聯網技術的云配送模式，將有助于在現有技術基礎上，解決我國傳統(tǒng)電子商務物流的一系列問題，推動我國物流產業(yè)的革新與電子商務產業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

我國電子商務物流發(fā)展的現狀

經濟新常態(tài)下，物流單位不再僅限于倉儲、運輸與裝卸功能，還需要在附加值方面有所提升，需要迎合時代的發(fā)展，根據客戶反饋的需要提供多元化的服務。面對激烈的市場競爭，為了提高物流單位服務質量，物流單位必須以較好的傳輸結構與信息處理作為支撐。只要物流單位有較好的信息處理結構，能夠及時提供信息服務，就能幫助單位及時掌握客戶需求與想法，最后為客戶提供服務。在經濟全球化、開放化的背景下，電子商務物流正在逐步向一體化、信息化、全球化等方面拓展。因為計算機已經普及，所以為物流單位提供了更多的庫存與需求信息，這不僅有助于改善管理能力，同時也是加快商品流動的重要方法。

自我國加入世貿組織以來，各種外國企業(yè)紛紛加入中國市場，知名的中國品牌開始走出國門，面向世界，在這種交易模式中，它不僅需要物流業(yè)，更需要不斷優(yōu)化物流業(yè)以滿足發(fā)展要求。隨著物流業(yè)發(fā)展更加全面，它讓產業(yè)分工發(fā)生了極大的變化，同時銷售與生產的分工也變得更加明確。所以，多向發(fā)展是現代電商企業(yè)與物流單位在競爭市場與國民經濟發(fā)展中立足的重要因素。

縱觀目前我國的電子商務物流發(fā)展現狀，在近年來取得了長足的進步，但是在信息化與多元化的發(fā)展進程中，還需要不斷完善技術應用，革新傳統(tǒng)發(fā)展理念，并以此來推動我國電子商務物流的可持續(xù)化發(fā)展。

當前我國電子商務物流發(fā)展存在的問題

（一）自營物流問題

客觀而言，電子商務企業(yè)的自營物流發(fā)展，需要較大的資本投入，并需要同時保持較大的規(guī)模建設，才能夠降低物流成本。相對而言，自營物流模式有利于大型電子商務企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，可以透過良好的物流管理能力，保持硬件設施與軟性條件的匹配。然而，我國現階段在物流基礎設施建設不足且物流人才缺乏的背景下，導致自營物流的管理時常存在問題，導致難以提高自營物流的管理效率，進而提高物流體系的效能。

（二）第三方物流問題

與發(fā)達國家相比，我國物流產業(yè)的起步較晚，雖然在近年來取得了長足的發(fā)展，但是依舊存在著諸多問題，主要表現在單一的功能以及有待提升的物流管理與服務水平。相對而言，部分第三方物流企業(yè)在物流配送的功能上，依舊僅限于運輸與配送、儲存，缺乏包裝、加工與配貨等現代化的物流功能，無法構建全面的物流供應鏈體系。與此同時，第三方物流企業(yè)的服務水平還有待提升，并沒有為消費者帶來更好的物流配送體驗?，F階段我國互聯網發(fā)展迅速，網購市場火熱，第三方的物流配送體驗將直接關系到物流企業(yè)的發(fā)展。

（三）物流聯盟問題

企業(yè)間的物流聯盟方式有助于整合物流資源，降低物流成本，提高物流效率。然而縱觀我國企業(yè)間現有的物流聯盟配送模式，普遍存在著以下幾個問題：

第一，缺乏核心的主導物流企業(yè)。在資源整合的過程中，缺乏有真正決策能力與管理整合能力的核心企業(yè)，將物流聯盟的每一個企業(yè)與每一個環(huán)節(jié)進行組織與協(xié)調，發(fā)揮物流聯盟的真正效用。

第二，缺乏有效的信息平臺。鑒于我國物流行業(yè)普遍存在著信息化不足的問題，所以在物流聯盟中，也時常存在商業(yè)機密難以保全與缺乏有效信息運營機制等問題。缺乏有效的沖突處理與利益、信息共享機制，導致聯盟的未來發(fā)展存在一定的阻礙。

表1　不同物流組織區(qū)別

第三，有待穩(wěn)固的客戶與物流企業(yè)關系。就現階段物流聯盟的服務水平、規(guī)模及信息化管理水平而言，大多數客戶與聯盟僅簽訂了短期契約，而沒有形成長期合作的關系，所以導致客戶的不穩(wěn)定性。

云配送模式下電子商務物流的特征及需求分析

（一）云配送的電子商務物流特征

第一，共享資源?；谠婆渌湍Ｊ较拢高^云計算技術方式，可以有效整合配送資源與配送能力，形成資源配送體系，根據用戶的動態(tài)需求，為客戶提供配送服務。

第二，合作配送。基于云配送模式下，電子商務物流不再僅有一家企業(yè)完成配送，而是透過網絡化的配送組織體系，根據所需要的配送資源，由多家企業(yè)共同承擔配送服務，在優(yōu)化資源配置的同時，也降低了物流成本，提高了物流效率。

第三，開放性?；谠破脚_環(huán)境，提供更為個性化的服務質量。云物流信息服務有助于從數據密集型向服務密集型轉變，鞏固服務內容，提高服務效率與便捷性。

第四，虛擬性。在云計算中，包括了包裝資源、倉儲資源、配送資源及運輸資源、客戶資源和信息資源的感知，并將諸多因素締造為物流云，為決策者提供信息參照。

第五，協(xié)同性。作為一個巨大的協(xié)同系統(tǒng)，不同的物流服務主體，將透過不同的協(xié)作方式完成物流工作。簡單的任務僅需一個物流云，而大量任務則需要大量物流云。通過物流資源和物流云組合，高效完成任意物流任務。

圖1　云配送物流組織的宏觀結構

圖2　云配送物流組織的微觀結構

圖3　云配送物流模式研究體系

第六，用戶參與性。云配送將資源與能力進行整合，集中優(yōu)勢資源，以滿足客戶提出的各種服務需求。在完整的物流流程中，客戶都可以通過云平臺對物流運行情況進行全程監(jiān)控，并在物流服務結束后對服務質量進行評價，幫助云物流各環(huán)節(jié)進行服務質量改進，形成物流服務質量循環(huán)提升的良好形勢。

（二）云配送模式下電子商務物流的需求

基于云配送模式，電子商務物流的需求主要表現在兩個層面：一方面是目標層，另一方面則是技術層。唯有良好的云配送功能與技術實現，才能夠提高電子商務的物流效率與效益。

1.云配送模式下電子商務物流的目標需求。所謂電子商務物流的目標需求，即為了實現低成本、高效率的商務交易，而需要滿足的六個基本目標：

第一，時效性目標。即電子商務物流需要保持極高的時效性，來確?？蛻裟軌蝮w會到物流的便捷性。在不同地域下，都要滿足當日達或次日達的要求，尤其是生活類快消品，越能夠更早地送達，越能夠提高口碑。

第二，低成本目標。傳統(tǒng)電子商務物流的成本過高，效率較低，而在云配送的模式下，借助云環(huán)境的網絡信息傳遞，加上電子服務的管理方法，可以有效降低紙質貿易，降低物流成本。

第三，高品質目標。電子商務物流模式的品質要求，除了及時性以外，更要符合客戶的需求，包括降低丟失率與破損率等，都是提高品質的關鍵環(huán)節(jié)。

第四，大范圍目標。電子商務的飛速發(fā)展，借助其網絡開放性的優(yōu)勢，可以不受地域性的限制。所以電子商務物流的發(fā)展也需要打破地域性的界限，通過大范圍的物流配送，構建現代化的配送網絡，整合網絡與運輸資源，為消費者提供大范圍的物流配送服務。

第五，柔性化目標。所謂柔性化，即以客戶為中心的服務體驗，要能夠為客戶提供多元化、不同層次的物流服務，根據小批量、多品種、小批次與短周期等需求特色，來靈活地組織與開展物流活動。

第六，個性化目標。在現代化的商務環(huán)境中，消費者的需求呈現著多元化、個性化的發(fā)展，所以在此背景下，物流服務需要盡可能地滿足消費者的個性化需求，在有效性與針對性的基礎上，滿足客戶的個性化需求，提高物流配送體驗。

2.云配送模式下電子商務物流的技術需求。在云配送模式下，電子商務物流對技術性的需求也十分苛刻，技術性不僅能夠滿足物流的基本需求，也要保持物流體系的高效運轉，要及時加入最新的技術，創(chuàng)新發(fā)展。在云配送模式下，技術性的優(yōu)勢可以滿足電子商務物流以下幾個方面的需求：

第一，云計算技術可以降低電子商務企業(yè)成本。在云計算技術下，可以為電子商務企業(yè)提供具有管理功能與自我維護功能的計算資源，用云計算取締內部計算。在云計算技術中，除了單純的云網絡之外，還有與之相配套的云軟件與云服務，可以幫助用戶完成自助式網絡化服務，減少企業(yè)的信息系統(tǒng)再投入。

第二，云配送技術可以擴展企業(yè)的發(fā)展空間。在云技術之下，消費者可以在任何時間與任何地點完成電子商務交易，并且效率極大提高，能夠充分發(fā)揮電子商務的快捷性與便利性優(yōu)勢，拓展電子商務的發(fā)展空間。

第三，云環(huán)境下能夠確保企業(yè)的信息安全性。通過云環(huán)境下的信息自動匹配和追蹤，能夠幫助企業(yè)完成智能化的物流配送，提高配送效率。與此同時，“云端”的存在，可以為企業(yè)的信息資源提供一個強大、具有安全性的信息保障平臺。

基于云配送模式的電子商務物流組織模式

（一）云配送的物流組織內涵與特征

云配送模式下的電子商務物流組織，等同于具有一體化資源整合能力、物流服務能力及信息化應用水平的現代化物流配送平臺，其可以為電子商務物流配送提供全面性的服務。在云配送的物流組織體系中，每個物流組織節(jié)點均屬于一個開放性的主體，可以從外部獲取信息，并在內部共享，是充分整合信息并開放性的多邊形態(tài)網絡。在該網絡體系中，信息和資源均可以共享，且在動態(tài)組合之下，將為用戶提供更為優(yōu)質的物流服務。

云配送的電子商務物流組織特點，主要體現在服務顧客、緊密合作與資源整合三個方面，三者存在著彼此影響與彼此強化的作用，是動態(tài)良性循環(huán)的現代化網絡運行體系。云配送物流組織打破了傳統(tǒng)物流組織的局限性，呈現著動態(tài)開放性特征，除了關注企業(yè)自身利益之外，還關注整個物流組織內的群體利益，保有持續(xù)性與協(xié)同創(chuàng)新等特征。通過以企業(yè)為中心的供應鏈管理模式，以客戶群為服務對象的網絡化管理模式下，云配送物流組織可以最大限度地發(fā)揮資源整合的效應，并且不同于物流聯盟，是強調顧客中心的物流組織動態(tài)合作與快速反應創(chuàng)造體系，如表1所示。

（二）云配送模式下的電子商務物流組織

從宏觀層面而言，云配送的電子商務物流組織結構，是典型的扁平化組織形式。其成員企業(yè)分別為核心成員與外圍成員，組織結構也分為核心層與外圍層。其中，核心層負責構建配送平臺，并把控技術核心，外圍層面根據自身情況選擇是否加入其中，保持組織結構的柔性。

如圖1所示，在宏觀結構下，主要由云配送平臺來規(guī)范并關聯外圍層與核心層的關系，減少組織管理的復雜性，提高物流管理的效率。

從微觀層面而言，云配送物流組織微觀結構主要由企業(yè)內部自身來決定將多少資源參與到整個組織體系當中，如何具體的實施分工與任務安排，均由企業(yè)來決定。

如圖2所示，在此結構下，物流配送工作的達成，將有不同部門來組織并協(xié)調，有助于更有目的性的達成物流服務，這也是云配送電子商務物流組織的核心特質。

云配送平臺的層次構造，分別包括資源層、平臺層、應用層以及訪問維護層和管理層。以平臺為核心，由物流組織模式、運作模式與管理模式，締造完整的云配送的電子商務物流模式，如圖3所示。

云配送模式下電子商務物流應用發(fā)展

為了更全面的解釋云配送模式下的電子商務物流模式，本文以宅急送為例，基于公司現狀提出云配送模式下的宅急送物流模式，有效地理解云配送電子物流的應用。

（一）宅急送發(fā)展現狀

成立于1994年的宅急送公司，在經歷二十多年的發(fā)展進程中，已經構建了全國性的快遞網絡，員工兩萬余人，車輛兩千多臺。在電子商務快速發(fā)展的潮流中，宅急送通過整合自身的優(yōu)勢資源，直接對接京東、淘寶與拍拍等電子商務平臺，取得了長足的發(fā)展，打造了龐大的直營網絡，擁有著規(guī)范的現代化服務體系?？v觀全國范圍內，宅急送共擁有三千多個網點，覆蓋全國華東、西北、東北、華中以及華北、華南等地，設有七個大型物流基地，同時擁有七萬五千平米的配送中心，三百六十條航線，接近一千五百個航班與六百二十條物流班車線，每年進出港貨物上億件，是國內名副其實的一流物流公司。從技術性的角度而言，宅急送已經搭建了現代化的“宅急送物流信息網絡平臺”，平臺具有開單、查詢、結賬等多個業(yè)務功能。與此同時，公司還采用了車輛全球定位系統(tǒng)（GPS）與物條碼跟蹤技術（Bar Cod），通過準確的跟蹤貨物信息，并投入信息化的基礎平臺建設，以宅急送自主研發(fā)的BOS系統(tǒng)，為客戶帶來了現代化的物流體驗，該系統(tǒng)每天可以最高承載伍佰萬運單的信息周轉，真正實現了實物流、資金流、信息流的信息化管理。諸多現代化的物流技術，在宅急送都已經被接入，例如POS機、多功能一體機、PDA等，確保了貨物跟蹤的準確、及時性以及資金管理的安全性。

（二）宅急送云配送模式的電子商務物流體系構建

通過對宅急送公司的全方位考察發(fā)現，該公司具備著開展云配送服務的良好基礎條件。宅急送公司在近年來不斷加快向B2C領域的轉型，建立了新的組織體系與流程?；谄涔咀灾餮邪l(fā)的BOS系統(tǒng)，并加上龐大的營業(yè)網點體系，可以將宅急送作為云配送體系的核心企業(yè)，通過挑選適合的外層企業(yè)，打造現代化的云配送電子商務物流體系，推動企業(yè)與行業(yè)的可持續(xù)化發(fā)展。

結合宅急送目前的發(fā)展現狀與問題，本文提出以下建議：

第一，基于自主研發(fā)平臺的基礎上，構建更為強大的云配送平臺，通過整合客戶管理系統(tǒng)、運輸管理等信息化系統(tǒng)，加強資金流、信息流與貨物流的管理。

第二，革新傳統(tǒng)的網點建設思路，以現代化的“直營+加盟”發(fā)展模式為新思想，建設內外網絡。無論是簡單的加盟模式還是傳統(tǒng)模式，都存在著各自的問題，唯有采取兩者相結合的方法，同時發(fā)揮兩種模式的優(yōu)勢，有助于提升宅急送配送服務的能力，同時擴大品牌的配送范圍。

第三，注重客戶服務體驗?；谠婆渌湍Ｊ较碌碾娮由虅瘴锪靼l(fā)展，需要開通客戶體驗與服務部門，充分迎合消費者的需求，及時了解客戶對服務質量的評價，并根據所得到的反饋，加強對各個部門的考核，及時改善服務體系中所存在的問題，提高客戶體驗。

第四，在云計算與物聯網同步發(fā)展的大趨勢之下，未來電子商務物流不僅要融合云計算技術，更要迎合物聯網的技術發(fā)展，透過傳感器、GPS、RFIFD與二維碼等方式方法，隨時隨地獲取物流信息，實時跟蹤物流包裹的去向，通過將每一件商品都設定獨立對應的二維碼，可以讓商品從生產出庫開始，到配貨、送貨及收貨等各個環(huán)節(jié)，都能夠通過二維碼的掃描，直接獲取商品信息，并在網絡快速傳輸的優(yōu)勢下，上傳商品的物流信息。宅急送可以將物聯網技術與云計算技術同時加入到云配送體系當中，通過創(chuàng)新技術發(fā)展，締造企業(yè)未來的可持續(xù)發(fā)展道路。

結論

隨著電子商務與互聯網技術的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)電子商務物流模式已經難以適應現代化的物流發(fā)展需求。時下，新的物流需求不斷出現，為物流配送提出了更高的要求。在云計算技術與物聯網技術日趨成熟的背景下，基于云配送模式下的電子商務物流模式將成為一種創(chuàng)新的電子商務物流組織模式，滿足現代化的物流需求，借助現代化的科學技術，通過優(yōu)化資源配置等方法，從組織、管理、運作三個方面革新物流管理與功能，實現物流模式的革新，從而推動我國物流配送的發(fā)展。

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