劉忠昌

據(jù)報(bào)道，國(guó)家行政學(xué)院曾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部做過(guò)一項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查，列舉了包括決策、用人、溝通、協(xié)調(diào)等多種能力，讓測(cè)試者選擇哪種能力是最急需培訓(xùn)和提高的，結(jié)果排序第一的為溝通能力。

“溝通”一詞，按照《辭海》的解釋?zhuān)馐侵搁_(kāi)溝而使兩水相通。領(lǐng)導(dǎo)干部溝通，本意是為了達(dá)到共識(shí)而進(jìn)行的信息、思想和感情的傳遞。在現(xiàn)實(shí)中，溝通能力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部極其重要。正如一位哲人所說(shuō)：“沒(méi)有溝通能力的人，就像陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大海?！?/p>

經(jīng)驗(yàn)證明，領(lǐng)導(dǎo)干部做任何工作，都離不開(kāi)及時(shí)有效的溝通。那么，怎樣才能具備良好的溝通能力，順利完成目標(biāo)任務(wù)？

調(diào)正心態(tài)。溝通是心靈的交鋒、思想的碰撞，必須有良好的心態(tài)，才能架起通往溝通之門(mén)的橋梁和紐帶。現(xiàn)實(shí)中，一些人由于心態(tài)不正，不能順暢與人溝通，使得人與人之間關(guān)系處在僵硬、隔閡、冷漠的狀態(tài)，出現(xiàn)誤解、扭曲的局面，給工作和生活帶來(lái)極大的害處。由此明理，良好的溝通心態(tài)，要出以公心，襟懷坦白，不感情用事，不抱有個(gè)人恩怨；要將心比心，推己及人，不口是心非，不虛情假意，有話講在當(dāng)面；要虛懷若谷，充分聽(tīng)取不同意見(jiàn)，不以勢(shì)壓人，不頤指氣使，不唯我獨(dú)尊；要光明磊落，不搞小恩小惠，不用金錢(qián)和送禮開(kāi)路；要堅(jiān)持原則，不搞陰謀詭計(jì)，不玩權(quán)術(shù)，不搞小動(dòng)作；要真心溝通，不逢場(chǎng)作戲，不擺樣子，不走過(guò)場(chǎng)。

選擇時(shí)機(jī)?！笆轮y易，不在大小，務(wù)在知時(shí)。”如果條件不成熟，就匆匆溝通，往往欲速則不達(dá)；如果條件成熟了，不及時(shí)溝通，一拖再拖、猶豫不決，就很容易錯(cuò)失良機(jī)。因此，溝通要因人、因事、因時(shí)而異，特別是在進(jìn)行一些重要決策或急難險(xiǎn)重任務(wù)的溝通中，要充分考慮溝通對(duì)象的具體情況。譬如，對(duì)方情緒不好或正在氣頭上時(shí)，盡量不要溝通重要事項(xiàng)，避免使對(duì)方因失去理智，做出沖動(dòng)性的“決定”，讓事情不可挽回，那時(shí)候再后悔就晚了。

講究方法。溝通的真諦，在于方法的靈活運(yùn)用。如，有些溝通可以開(kāi)誠(chéng)布公地說(shuō)出主導(dǎo)性意見(jiàn)，有些溝通則要把所有不同意見(jiàn)和方案都擺到桌面上，有些重大問(wèn)題的溝通還要召開(kāi)協(xié)商會(huì)、研討會(huì)等。在溝通中，最講究的是語(yǔ)言的運(yùn)用。曾子說(shuō)：“話如果說(shuō)得太多，好比池塘里的青蛙，整天整夜地叫著，弄得口干舌燥，卻從來(lái)沒(méi)有人去注意它，這有什么益處？但是，雄雞只是在天亮?xí)r叫幾聲，大家就知道天亮了，都很留意它。所以說(shuō)話不在多，而在說(shuō)得有用處?！贝丝芍^“言不在多，達(dá)意則靈”。

戒急制怒。溝通中若是遇到意見(jiàn)不合、交流不暢甚至爭(zhēng)執(zhí)不下的情況，情緒難免激動(dòng)、發(fā)火，甚至憤怒，這是一種過(guò)激性心理反應(yīng)，必須及時(shí)控制，盡快讓自己冷靜下來(lái)，用理智的韁繩控制住情緒的野馬，避免沖動(dòng)，造成無(wú)法彌補(bǔ)的傷害和損失?？刂魄榫w的良方是戒急制怒，前提是理解、尊重、寬容，切忌口無(wú)遮攔、惡言傷人，防止“禍從口出”。“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。”事實(shí)證明，溝通的成功者都是情緒調(diào)節(jié)的高手。領(lǐng)導(dǎo)干部溝通能力的差別，很大程度上體現(xiàn)在對(duì)情緒的克制力上?？梢哉f(shuō)，控制情緒是領(lǐng)導(dǎo)干部溝通中的“保險(xiǎn)閘”，閃耀著理智之光。

求同存異。溝通中，由于看問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)不同、角度不同、立場(chǎng)不同，溝通的結(jié)果常常不能完全一致。這就需要運(yùn)用辯證思維的方法，學(xué)會(huì)適時(shí)調(diào)整、適當(dāng)妥協(xié)，求大同、存小異。適時(shí)調(diào)整是一門(mén)學(xué)問(wèn)，是一種智慧，更是一種深層次的積極進(jìn)取。溝通就是一個(gè)不斷調(diào)整的過(guò)程。只有適時(shí)地調(diào)整，才能抵達(dá)溝通的彼岸。適當(dāng)妥協(xié)是溝通中的潤(rùn)滑劑，追求整體利益的最大化?！皟杀紫嗪馊∑漭p，兩利相權(quán)取其重”，通過(guò)適當(dāng)妥協(xié)，達(dá)到“上下同欲者勝，同舟共濟(jì)者贏”的目的。endprint