覃偉 駱華云 宋小利

摘 要：隨著經(jīng)濟快速發(fā)展，交通法律法規(guī)的完善，代駕行業(yè)也悄然興起并迅速發(fā)展。本文以安航代駕工作室在昆明市區(qū)模擬營運與發(fā)展為研究對象，對代駕行業(yè)、環(huán)境、戰(zhàn)略、風(fēng)險等作出分析，探討安航代駕工作室運營發(fā)展方式方法。

關(guān)鍵詞：代駕；工作室；營運發(fā)展

隨著經(jīng)濟發(fā)展，交通法律法規(guī)完善，代駕行業(yè)順應(yīng)市場需要悄然興起并迅速發(fā)展。昆明是中國面向東南亞開放的門戶城市。截至2015年昆明市區(qū)常住人口已達667.7萬人，比上年增長了0.7%，2015年5月底統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，昆明市私家車保有量突破180萬輛，在全國排名第11位；持有機動車駕駛證人數(shù)接近200萬。

一、安航代駕工作室面臨的外部環(huán)境分析

《中華人民共和國道路交通安全法》新規(guī)出臺后，地方交通法規(guī)的完善，對違規(guī)駕駛懲罰力度越來越嚴。對違反交通法規(guī)的處罰力度是越來越大，而酒后駕車、疲勞駕駛等現(xiàn)象常有出現(xiàn)，呈現(xiàn)遞增趨勢。

我國現(xiàn)在是全球第二大經(jīng)濟體，經(jīng)濟發(fā)展增速平穩(wěn)，目前就業(yè)形勢依然嚴峻，居民消費價格漲幅波動較小，貿(mào)易順差規(guī)模較大。

代駕行業(yè)屬于交通運輸業(yè)中的一種新型職業(yè)，給人帶來一種既熟悉又陌生的感覺。熟悉源于汽車是我們生活中必不可少的交通工具之一，陌生是因為代駕服務(wù)市場占有率太低，大眾未熟悉。

在新交通法嚴格的約束下，人們也意識到安全的重要性，因此代駕行業(yè)應(yīng)運而生。人們參加聚會、應(yīng)酬、疲勞駕駛等情況下，習(xí)慣性的喜歡找代駕駕駛，這些環(huán)境對代駕業(yè)的發(fā)展提供了有力條件。

現(xiàn)在是科技發(fā)達信息時代，但代駕行業(yè)依然存在許多技術(shù)問題，如代駕員的調(diào)度平臺、客戶呼叫平臺，收費管理系統(tǒng)等不夠完善。

二、波特五力模型分析代駕行業(yè)

從同行業(yè)競爭者方面看，目前昆明市區(qū)有很多家代駕機構(gòu)，并通過向飯店、娛樂場所發(fā)放廣告、簽署合作協(xié)議等開展業(yè)務(wù)；從買方議價能力方面看，由于出現(xiàn)了很多代駕公司，買方在議價能力占有比較大的優(yōu)勢；從賣方的議價能力看，提供安全可靠的代駕服務(wù)，才是議價能力的保證；從潛在進入者的威脅方面看，

進入代駕行業(yè)門檻較低，意味著其他代駕很容易進入到該市場。代駕是新型服務(wù)型行業(yè)，專業(yè)性不高，投資少，推出障礙??；替代品的威脅看，代替品可分為出租車、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)約車以及方便的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航軟件等。

三、安航代駕工作室營運與開發(fā)模式

1.市場定位。為昆明市區(qū)酒后駕駛、商務(wù)應(yīng)酬、餐飲業(yè)、旅游、婚慶等提供代駕服務(wù)，是一種臨時雇傭和委托關(guān)系。

2.制定戰(zhàn)略

（1）前期發(fā)展。前兩年為雛形成長時段，采取“陣地戰(zhàn)”的方式，以昆明市區(qū)為主要市場；廣告宣傳、派發(fā)宣傳單，通過組織相關(guān)工作人員，集中時間段地進行業(yè)務(wù)推廣宣傳。在回收投資成本的同時，積攢潛在顧客，形成良好口碑效應(yīng)。

（2）中期發(fā)展。第三、四年為中期發(fā)展階段，利用前兩年的營業(yè)收入，逐步開始擴大經(jīng)營范圍，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把代駕工作室擴大到云南省所轄地州，同時增加附加業(yè)務(wù)，滿足客戶需求多樣化。

（3）后期發(fā)展。對代駕市場進行再次合理定位，循序漸進的開拓國內(nèi)省會城市新市場，積累經(jīng)驗，尋找投資商，進行全國連鎖加盟形成代駕服務(wù)集團。

3.戰(zhàn)略實施

（1）關(guān)系營銷。代駕工作室長期效應(yīng)注重的是建立、維持和促進與顧客的合作伙伴關(guān)系，因此需要運用關(guān)系營銷來完成目標。與餐飲業(yè)、酒吧娛樂業(yè)、旅游業(yè)合作共建安航服務(wù)平臺，對消費者來說既方便又安全實惠，肯定會跟朋友分享。

（2）廣告營銷。通過戶外廣告、發(fā)放宣傳單等方式來對產(chǎn)品展開宣傳推廣，促成消費者的購買欲望，擴大產(chǎn)品銷售渠道和銷售量，提高代駕工作室服務(wù)知名度、美譽度和影響力。

（3）掃碼代駕。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)大發(fā)展的今天，可以利用微信掃一掃功能，制作屬于安航代駕服務(wù)二維碼，把二維碼影印在展板和宣傳單、海報上，通過微信掃一掃即可了解安航代駕工作室概況、服務(wù)類別以及最新動態(tài)。

四、安航代駕工作室風(fēng)險分析與控制

1.財務(wù)風(fēng)險及對策。安航代駕工作室在發(fā)展初期，風(fēng)險主要體現(xiàn)為資金短缺，資金不能滿足工作室快速發(fā)展的需要。前期投入主要來自場地租金、裝修費用、采購交通工具、設(shè)施和設(shè)備購買的費用及宣傳費用等。

作為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項目，爭取國家對創(chuàng)業(yè)的貸款和稅收優(yōu)惠政策。結(jié)合多方面籌措資金，同時加強對資金運行情況的監(jiān)控力度，最大限度地提高資金使用率；對財務(wù)進行嚴格監(jiān)管和預(yù)算制度；聘請高素質(zhì)，有經(jīng)驗的人進行有效的管理。

2.經(jīng)營管理風(fēng)險及對策。初期缺乏社會經(jīng)驗，管理經(jīng)驗顯然不足，沒有完善的激勵競爭機制，員工工作積極性容易衰退，背離了工作室服務(wù)宗旨，管理模式處于摸索狀態(tài)，存在很多盲點，管理過于死板，不能滿足消費者需求，市場經(jīng)濟發(fā)展帶來的變化。

因此，工作室應(yīng)當實事求是，結(jié)合安航現(xiàn)階段發(fā)展的需要進行調(diào)配，不能盲目擴大經(jīng)營規(guī)模，崗位設(shè)置，推行目標成本管理，加強成本控制；在管理方法上既不能照搬照抄其他代駕公司的管理方法，也不能固步自封，虛心學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗；采取內(nèi)部和外部聯(lián)合對員工職業(yè)技能和思想素質(zhì)方面進行培訓(xùn)，提高素質(zhì)；倡導(dǎo)組織創(chuàng)新、思維創(chuàng)新，以適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境。

3.盈利風(fēng)險及對策分析。消費者根據(jù)自己的經(jīng)濟能力有選擇地享受代駕服務(wù)，滿足不同消費者的消費需求。安航代駕工作室一開始在盈利上有一定風(fēng)險，甚至?xí)?dǎo)致一開始沒有盈利，不能支撐自身發(fā)展的資金需求、開拓市場的需要，陷入資金斷流的境地，即“死在了黎明前”。

對此，安航代駕工作室必須要時刻把“顧客就是上帝，一切為了顧客著想，你的滿意就是我們發(fā)展的動力”的理念放在首位，這樣才有利于企業(yè)以后的發(fā)展。要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，培養(yǎng)代駕工作室的忠誠客戶群，同時開發(fā)潛在的客戶，以此獲得更大的經(jīng)濟效益。

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