2014年，TCL正式啟動“雙+”轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略——即智能+互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)品+服務(wù)。戰(zhàn)略明確提出企業(yè)需要從經(jīng)營產(chǎn)品為中心，轉(zhuǎn)向同時經(jīng)營產(chǎn)品和用戶，并基于移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算真正實現(xiàn)智能化，依靠用戶體驗驅(qū)動產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)，并面向用戶形成“產(chǎn)品+服務(wù)”的商業(yè)模式，打造全流程體驗服務(wù)。為支撐公司戰(zhàn)略落地，TCL惠州酷友網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立。

酷友O2O平臺以用戶為核心，在產(chǎn)品、渠道、營銷模式及服務(wù)模式方面進行重構(gòu)。該平臺體系整合了原有TCL官方網(wǎng)站、客音公司、速必達物流、TCL七大事業(yè)部和體驗店、銷售點、服務(wù)網(wǎng)點，而成立了新的實體，承擔起TCL集團各產(chǎn)業(yè)的線上線下銷售、配送等業(yè)務(wù)，將線上和線下渠道融合的更加緊密。其中TCL官方網(wǎng)站和京東、天貓平臺共同搭建TCL O2O的天網(wǎng)系統(tǒng)，實現(xiàn)用戶互動交流、引流和銷售；客音公司構(gòu)建O2O的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全程負責用戶服務(wù)；速必達物流實現(xiàn)送裝一體化，成立O2O物流網(wǎng)絡(luò)，負責物流配送和安裝；體驗店、銷售點、服務(wù)網(wǎng)點構(gòu)建TCL O2O的地網(wǎng)系統(tǒng)，負責線下有引流，產(chǎn)品銷售服務(wù)；而TCL七大事業(yè)部和TCL系統(tǒng)內(nèi)部其他產(chǎn)品事業(yè)部共同合作，負責O2O系統(tǒng)全線產(chǎn)品提供。因此以用戶為中心的四網(wǎng)融合，及天網(wǎng)、地網(wǎng)、物流網(wǎng)和服務(wù)網(wǎng)應(yīng)運而生。