宋慧

嘉興市第一醫(yī)院是集醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防、康復(fù)于一體的三級甲等綜合醫(yī)院，為本市規(guī)模最大的一所綜合性醫(yī)院。在“仁愛、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀引領(lǐng)下，醫(yī)院具有深厚的人文氣息。作為嘉興市96345黨員志愿者分站，嘉興市第一醫(yī)院的志愿醫(yī)療服務(wù)經(jīng)過10余年的實(shí)踐與淬煉，厚積薄發(fā)，逐漸形成品牌效應(yīng)。2015年根據(jù)市衛(wèi)計(jì)委的統(tǒng)一部署，成立“天使在身邊”醫(yī)療志愿服務(wù)隊(duì)，旨在傳承紅船精神、彰顯醫(yī)者仁心，從服務(wù)患者、服務(wù)社會(huì)出發(fā)，以其特色化的服務(wù)模式、人性化的服務(wù)內(nèi)涵、常態(tài)化的服務(wù)管理讓這支隊(duì)伍在致力“友愛、奉獻(xiàn)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)中，煥發(fā)了更強(qiáng)的活力。

1 領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，不斷壯大志愿服務(wù)隊(duì)伍

在院黨委的重視下，醫(yī)院“天使在身邊”志愿隊(duì)設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委書記親自掛帥，下設(shè)辦公室；各支部分設(shè)工作隊(duì)，支部書記任隊(duì)長。建立了由院黨委的統(tǒng)一指揮，黨辦統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，醫(yī)務(wù)社工部積極協(xié)助，各支部明確職責(zé)，分工合作，結(jié)合各自崗位專長，靈活開展志愿服務(wù)活動(dòng)的工作機(jī)制。

院黨委采用“三個(gè)聯(lián)動(dòng)”的模式，即黨、團(tuán)、工、婦組織聯(lián)動(dòng)，支部與支部聯(lián)動(dòng)，支部與科室聯(lián)動(dòng)，打破志愿服務(wù)各條線各自為陣的狹隘格局，在全院形成了黨員志愿者率先帶動(dòng)、群團(tuán)積極響應(yīng)、各科職工廣泛參與、醫(yī)務(wù)社工部鼎力支持的常態(tài)化志愿服務(wù)體系，組建了一支富有戰(zhàn)斗力的醫(yī)療志愿服務(wù)隊(duì)伍。其中在職黨員志愿者563名，團(tuán)員志愿者503名，為扎實(shí)開展志愿服務(wù)提供有力保障。他們除在本職崗位上盡心盡職外，活動(dòng)內(nèi)容涵蓋各類社會(huì)公益、社區(qū)結(jié)對幫扶、扶貧救助、應(yīng)急救援、醫(yī)療保健和預(yù)防等，形式多樣，將醫(yī)者大愛延伸到了社會(huì)的多方領(lǐng)域。

2 創(chuàng)新思路，特色服務(wù)，鍛造志愿服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌

立足醫(yī)院日常工作，在積極開展常規(guī)導(dǎo)診志愿服務(wù)的基礎(chǔ)上，由黨辦牽頭、醫(yī)務(wù)社工部參與推進(jìn)的各項(xiàng)特色志愿服務(wù)工作有聲有色地開展。

其一，實(shí)施一系列“以患者為中心”的志愿服務(wù)。包括：溫馨服務(wù)在門診、貼心服務(wù)在病房、出入院愛心直通車等服務(wù)項(xiàng)目。

結(jié)合每年200多名新職工的入職教育，開展新職工體驗(yàn)患者就診的門急診導(dǎo)醫(yī)志愿服務(wù)，有序安排所有新職工利用業(yè)余時(shí)間引導(dǎo)患者就診，促使他們在熟悉醫(yī)院環(huán)境和診療流程中，迅速融入醫(yī)院大家庭，更重要的是學(xué)會(huì)換位思考，用心為患者服務(wù)。

結(jié)合臨床與病友的需求，深入病房開展溫馨關(guān)愛活動(dòng)。如：走進(jìn)兒科病房，陪患兒講故事、做游戲，減少患兒對醫(yī)院的恐懼、孤獨(dú)感；志愿者為乳腺癌患者“陪聊”，打開乳腺癌患者陰霾悲觀的心結(jié)；為孤身住院、行動(dòng)不便的老齡患者給予生活照護(hù)、陪伴讀報(bào)等。

結(jié)合空巢老人及部分行動(dòng)不便又有經(jīng)濟(jì)困難的患者，無人陪伴就醫(yī)的問題，社工部推出“紅馬夾共助老人就醫(yī)”、“愛心相助·出租車隊(duì)暖人心”， 在志愿者的陪伴下，無償為患者提供出租車接送就醫(yī)服務(wù)。服務(wù)患者，解決就診的安全隱患，又樹立了醫(yī)院良好的社會(huì)形象。

其二、“走出去、迎進(jìn)來”，開展社會(huì)公益志愿服務(wù)。在黨委的統(tǒng)一部署下，根據(jù)各黨支部的特色，組織志愿者在衛(wèi)生節(jié)日和其他傳統(tǒng)節(jié)假日之時(shí)進(jìn)村入戶，開展實(shí)惠老百姓的系列主題性活動(dòng)。如在高血壓病日、愛眼日、愛牙日、卒中日等系列衛(wèi)生節(jié)日時(shí)，組織志愿者走進(jìn)社區(qū)義診，為居民普及健康知識；開展“圓夢微心愿”，深入到南湖區(qū)征集到的10戶困難家庭和嘉興市藍(lán)天學(xué)校的20名的困難學(xué)生的微心愿圓夢；迎“七一”黨員奉獻(xiàn)月活動(dòng)；“12·5”（國際志愿者日）“天使在身邊”志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)；在結(jié)對共建社區(qū)和醫(yī)院周邊社區(qū)安排每月一次的志愿服務(wù)隊(duì)，為社區(qū)居民提供醫(yī)療衛(wèi)生志愿服務(wù)。結(jié)合健康城市建設(shè)，志愿者們還深入社區(qū)、學(xué)校、娛樂場所、企業(yè)、工地等重點(diǎn)場所，積極開展艾滋病、結(jié)核病、手足口病、登革熱、埃博拉等傳染病防控志愿服務(wù)；普及公共場所衛(wèi)生、職業(yè)病防治、控?zé)?、手衛(wèi)生和獻(xiàn)血宣傳等，促進(jìn)群眾衛(wèi)生安全技能的提升。每年組織開展無償獻(xiàn)血參與職工260余人次，開展造血干細(xì)胞的宣傳、招募活動(dòng)，已有4名職工成功捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞。

全院10個(gè)在職黨支部積極行動(dòng)，集思廣益，根據(jù)自身特色積極設(shè)計(jì)志愿服務(wù)項(xiàng)目，如內(nèi)科1黨支部-真情暖心·敬老愛幼；內(nèi)科2黨支部-關(guān)愛腎友·讓‘腎命之樹常青；內(nèi)科3黨支部愛心奉獻(xiàn)·守護(hù)社區(qū)健康；外科1黨支部-天使之愛·現(xiàn)場急救復(fù)蘇宣教；外科2黨支部-陽光之家·造口愛心義診；外科3黨支部-舞動(dòng)粉紅絲帶·關(guān)愛乳腺健康；門急診和醫(yī)技支部聯(lián)合-關(guān)愛老人·讓老年人運(yùn)動(dòng)起來；行政支部-“長虹引領(lǐng)”黨員志愿服務(wù)項(xiàng)目和后勤支部-守護(hù)美麗醫(yī)院·我出力。各支部按照所設(shè)計(jì)項(xiàng)目每月開展1-2次志愿服務(wù)，并且支部間相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，共同提高志愿服務(wù)質(zhì)量。

社工部也積極策劃與接洽“迎進(jìn)來”的志愿服務(wù)項(xiàng)目，開展了“大中院校團(tuán)委學(xué)生走進(jìn)醫(yī)院，體驗(yàn)“天使職業(yè)之美”；發(fā)動(dòng)職工子女體驗(yàn)父母工作辛苦的“感恩之旅”志愿服務(wù)活動(dòng)；組織志愿者作為“第三方”身份參與滿意度調(diào)查，為改善醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程提出了很多寶貴的、合理化的建議；在上級部門大力支持下，開展市直機(jī)關(guān)第四片組“讓我來幫你—黨員志愿者服務(wù)醫(yī)院”活動(dòng)走進(jìn)醫(yī)院等。當(dāng)前，醫(yī)院社工部注冊志愿者2215人，累計(jì)服務(wù)時(shí)間已達(dá)19675小時(shí)，服務(wù)6549次，志愿服務(wù)惠及100萬余人次，躍動(dòng)著的“紅馬甲”成為我院一道靚麗的風(fēng)景線，為促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)揮了紐帶和橋梁作用。

院黨委在組織系列志愿服務(wù)的基礎(chǔ)上，主動(dòng)思考，注重優(yōu)化項(xiàng)目?！短焓棺o(hù)夕陽·老年家庭護(hù)理》、《舞動(dòng)粉紅絲帶·關(guān)愛乳腺健康》和《讓“腎”命之樹常青·關(guān)愛腎友》被市委組織部列為紅色義工領(lǐng)辦項(xiàng)目、志愿服務(wù)資助項(xiàng)目。其中《讓“腎”命之樹常青·關(guān)愛腎友》，由我院志愿者為一名無身份證、無戶口、無醫(yī)保的“三無”尿毒癥患者，提供全方位志愿幫扶的成功案例開始，啟發(fā)了志愿服務(wù)項(xiàng)目與臨床?？?、與患者需求三者緊密結(jié)合的探索之路，這一項(xiàng)目的實(shí)踐，也為進(jìn)一步探索醫(yī)療志愿服務(wù)參與慢病社會(huì)管理開拓了新思路。不久前，在嘉興市委組織部、嘉興市黨員志愿服務(wù)中心召開的2015年度嘉興市優(yōu)秀黨員志愿服務(wù)項(xiàng)目推選會(huì)上，該項(xiàng)目榮獲2015年度嘉興市優(yōu)秀黨員志愿服務(wù)項(xiàng)目，市直機(jī)關(guān)僅5家單位獲此獎(jiǎng)項(xiàng)，嘉興市第一醫(yī)院是其中之一。這也是該項(xiàng)目在獲得市首屆志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽銅獎(jiǎng)之后，再次得獎(jiǎng)。此外，黨辦還積極申報(bào)中國醫(yī)院協(xié)會(huì)醫(yī)院文化專業(yè)委員會(huì)創(chuàng)新研究課題，2015年獲得一個(gè)立項(xiàng)課題并按時(shí)結(jié)題。2016年還申報(bào)通過了一項(xiàng)志愿服務(wù)市級繼教班。

3 完善考評、激勵(lì)機(jī)制，保障志愿服務(wù)長效運(yùn)行

為進(jìn)一步深化志愿服務(wù)，促進(jìn)志愿服務(wù)長期有效開展，激發(fā)廣大職工的奉獻(xiàn)熱情，院黨委在廣泛深入倡導(dǎo)志愿服務(wù)理念、弘揚(yáng)志愿精神的同時(shí)，進(jìn)一步完善志愿者招募、管理、評估體系和激勵(lì)機(jī)制。包括：1.深化“黨員先鋒指數(shù)”的對照落實(shí)。2.在OA辦公系統(tǒng)中搭建醫(yī)德考評系統(tǒng)，將志愿服務(wù)列入每一位與員工的醫(yī)德暨職業(yè)道德電子檔案（每次服務(wù)得1分）。3.利用“黨建云平臺”評價(jià)體系對每位黨員進(jìn)行考核，細(xì)化志愿服務(wù)考核分值。通過這些客觀評價(jià)體系為年終評選先進(jìn)工作者、先進(jìn)集體和優(yōu)秀黨員志愿者、優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目、先進(jìn)黨小組和先進(jìn)黨支部等提供依據(jù)。4.通過醫(yī)院自媒體（微信、網(wǎng)站、院報(bào)），并在嘉興日報(bào)等媒體上加大宣傳，大力弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，激勵(lì)更多院內(nèi)外愛心人士加入志愿者隊(duì)伍中來。

實(shí)踐表明，嘉興市第一醫(yī)院黨委創(chuàng)新“天使在身邊”黨員志愿服務(wù)長效機(jī)制，不僅對醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)服務(wù)意識、提高服務(wù)水平具有明顯促進(jìn)作用，同時(shí)也提升了就醫(yī)群眾的滿意度，促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系的和諧。醫(yī)院黨委將以實(shí)際行動(dòng)，始終立足醫(yī)院實(shí)際，貼近群眾需求，“一切以病人為中心”，繼續(xù)秉承“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”志愿者精神，積極探索志愿服務(wù)、惠民、便民新模式。