摘 要：在進行國家二級秘書職業(yè)能力鑒定時，單獨增加了一項“業(yè)績實證評估”考試內(nèi)容，這是一種非常新穎的鑒定方式。本文擬從如何選題展開，再以案例作參考，力圖破解這一獨特而頗具挑戰(zhàn)的鑒定方式。

關(guān)鍵詞：二級秘書；業(yè)績評估報告；制定工作計劃；監(jiān)控目標完成

基金項目：重慶青年職業(yè)技術(shù)學院2016年度校級課題：“基于工作過程系統(tǒng)化開發(fā)高職院校商貿(mào)類專業(yè)學生行政管理能力的策略研究”，資助成果，項目編號：CQY2015Y016

根據(jù)《國家職業(yè)標準秘書》，二級秘書是我國秘書職業(yè)資格等級中的最高級別，也就是最高級秘書。所以在進行職業(yè)能力鑒定時，單獨增加了一項“業(yè)績實證評估”考試內(nèi)容，這不僅有別于秘書其他級別[1]的考試內(nèi)容，更是在其他職業(yè)資格等級考試中所從未出現(xiàn)過的考試方式，是一種非常新穎的鑒定方式?！皹I(yè)績實證評估”由五個模塊構(gòu)成，現(xiàn)就 “制定工作計劃、監(jiān)控目標完成”第二個模塊進行專題探討。

1 考題分析

該模塊主要評估的是考生制定本部門“工作計劃”并監(jiān)控目標完成的能力，屬于辦公室日常管理工作。各組織各單位各部門都有自己的工作計劃，但是要通過國家最高水平的鑒定，對選擇的工作計劃有以下要求：

1、計劃期限在6-12個月，意味著這個計劃屬于短期計劃[2]，內(nèi)容比較詳細、具體，最接近于組織實施的行動計劃。但同時要有一定的時間跨度，表明該計劃涉及面較廣，有一定的復雜程度。

2、計劃可以由考生獨自完成，也可以帶領(lǐng)他人，也可與他人協(xié)作，但宜選擇團隊完成形式，因時間跨度較大，涉及面較廣的計劃一般需要多部門配合，這也與工作實際情況相吻合。

3、工作計劃是一張藍圖，設(shè)計出來后還需要不斷的修改完善，所以需要有相關(guān)部門的人員參與討論的過程和經(jīng)調(diào)整后的正式計劃這一工作環(huán)節(jié)。所以考生宜在實際工作中注意資料的收集和整理，以便形成完整的工作記錄，而這一環(huán)節(jié)是檢驗考生是否有真實工作的試金石，如果比較缺乏工作歷練，很難完成這一環(huán)節(jié)。

4、證人證詞部分是考生的領(lǐng)導從客觀的角度來評價，包括對該計劃的全面性、可行性以及在執(zhí)行過程中出現(xiàn)變化、出現(xiàn)偏差時考生的處理方式，這是全面評價考生的計劃以及執(zhí)行能力，所以考生也需要經(jīng)過多年的工作經(jīng)歷和和鍛煉才能順利完成這一模塊的評估。

2 案例參考

第一部分：自述背景情況

該計劃由該考生負責，相關(guān)背景情況匯報如下：

制定計劃時間：2013年6月-2013年12月

制定計劃地點：營銷中心辦公室

交辦該工作領(lǐng)導姓名：錢（副總經(jīng)理）

參與制定計劃人員姓名：孫（辦公室主任）、李（營銷科）、周（財務科）、吳（業(yè)務科）、鄭（辦公室副主任）

制定計劃的原由：公司下屬各網(wǎng)點為了增加市場份額，提高銷售收入，銷售政策相對寬松，對應收賬款的管理工作不夠重視，導致應收賬款金額急劇增加，增加率超過銷售收入的增加率，還有部分逾期應收賬款的產(chǎn)生。這將嚴重影響了公司資金的良性運轉(zhuǎn)，并可能產(chǎn)生大量的呆壞賬。為此，公司要求各網(wǎng)點負責人加大對應收賬款的管理責任，必須成立追賬組進行追收。

制定計劃名稱：重慶某股份有限公司關(guān)于加強2013年公司各網(wǎng)點應收賬款管理工作計劃

第二部分：證據(jù)內(nèi)容

（一）制定計劃的草案

重慶某股份有限公司

關(guān)于加強2013年公司各網(wǎng)點應收賬款管理工作計劃（草案）

目前，公司應收賬款金額急劇增加，增加率超過銷售收入的增加率，還有部分逾期應收賬款的產(chǎn)生，這將嚴重影響了公司資金的良性運轉(zhuǎn)，并可能產(chǎn)生大量的呆壞賬。為了防止應收賬款包袱越來越大，緩解資金壓力，特制定該工作方案：

1、成立追賬組。各網(wǎng)點必須成立追賬組，由單位負責人任組長，組員由經(jīng)驗豐富、年富力強的銷售人員和內(nèi)勤人員組成。追賬組成員名單經(jīng)單位負責人確定后在規(guī)定時間上報至營銷中心辦公室。

2、上報治理方案。各網(wǎng)點必須認真梳理2013年6月前的應收賬款明細，制定出詳細的《應收賬款追收計劃及逾期賬款處理方案》，并落實每筆款項的責任人。方案報公司財務部，公司將據(jù)此跟蹤各網(wǎng)點的收款進度和質(zhì)量，兌現(xiàn)獎罰。

3、各網(wǎng)點制定收款方案指導原則：在正常完成銷售收入的同時，各網(wǎng)點應收賬款總額應逐月下降，逐月下降比例不低于10%。

4、呆壞賬處理：以前年度形成的呆壞賬，必須查找原因，追賬組必須上報壞賬明細表，不得消極對待或放任不管，對于呆壞賬，公司財務中心根據(jù)情況下達特殊政策，待各網(wǎng)點上報額度后下發(fā)。

5、獎罰措施：公司注重結(jié)果的考核，公司對應收賬款追收較好的公司給予重獎，否則重罰。

重慶某股份公司營銷中心辦公室

2013年5月1日

（二）制定計劃中與同事的討論記錄

對《加強各網(wǎng)點應收賬款管理工作計劃草案》的討論會議記錄

時間：2013年5月3日

地點：營銷中心辦公室

出席人員：趙（總經(jīng)理）、錢（副總經(jīng)理）、孫（辦公室主任）、李（營銷科）、周（財務科）、吳（業(yè)務科）、鄭（辦公室副主任）

主持人：孫（辦公室主任）

記錄人：鄭（辦公室副主任）

副總經(jīng)理錢總

加大對應收賬款的追收力度是好事，但要防止出現(xiàn)某些網(wǎng)點為了減少應收賬款而采取措施，導致營業(yè)收入大幅度降低的現(xiàn)象。所以建議公司在控制總量的基礎(chǔ)上，給予各網(wǎng)點一定自主權(quán)，根據(jù)自身情況，提出下降額度和比例。

營銷科李科長

獎懲不夠明確，應明確獎勵和懲罰的標準，比如完成多少獎勵多少，未完成多少，如何懲罰，如果是扣工資，扣多少，從制度上起到激勵和威懾的作用，使全體員工共同參與到這一活動中。但是應注意懲罰力度不能過大，否則越到最后，賬越難收，對各網(wǎng)點負責人造成壓力過大，影響局面穩(wěn)定。

財務科周科長

有些客戶即使加大追收力度，也有可能很難追回貨款，因為其惡意欠款，這將出現(xiàn)追收人員的付出與回報不相符合的情況。建議公司建立客戶信譽檔案，對惡意拒付的客戶產(chǎn)生的應收賬款，不能靠罰款了事，而是要分析，并對惡意拒付的客戶及早做出警告。

業(yè)務科吳科長

各網(wǎng)點按上述指導原則制定出6月以后的應收賬款控制流程的措施及方案，防止應收賬款額度繼續(xù)增大。該方案應在5月底前上報到公司，沒有按時上報和不報的，應處罰單位負責人。

總經(jīng)理趙總

各部門意見較切合實際，辦公室在綜合各部門的意見上，盡快修改草案，并做出整體工作計劃，上報后經(jīng)批準盡快下發(fā)。

2013年5月3日

（三）修定后的計劃

重慶某股份有限公司

關(guān)于加強2013年公司各網(wǎng)點應收賬款管理工作計劃（定稿）

目前，公司應收賬款金額急劇增加，增加率超過銷售收入的增加率，還有部分逾期應收賬款的產(chǎn)生，這將嚴重影響了公司資金的良性運轉(zhuǎn)，并可能產(chǎn)生大量的呆壞賬。為了防止應收賬款包袱越來越大，緩解資金壓力，特制定該工作方案：

1、成立追賬組。各網(wǎng)點必須成立追賬組，由單位負責人任組長，組員由經(jīng)驗豐富、年富力強的銷售人員和內(nèi)勤人員組成。

2、上報治理方案。各網(wǎng)點必須認真梳理2013年6月前的應收賬款明細，制定出詳細的《應收賬款追收計劃及逾期賬款處理方案》，并落實每筆款項的責任人。方案報公司財務部，公司將據(jù)此跟蹤各網(wǎng)點的收款進度和質(zhì)量，兌現(xiàn)獎罰。

3、各網(wǎng)點制定收款方案指導原則：在正常完成銷售收入的同時，各網(wǎng)點應收賬款總額應逐月下降，到2013年12月，確保應收賬款占總銷售收入比例不超過10%。要求各網(wǎng)點在上報的方案中必須體現(xiàn)每月下降的額度和比例。

4、呆壞賬處理：以前年度形成的呆壞賬，必須查找原因，追賬組必須上報壞賬明細表，不得消極對待或放任不管，對于呆壞賬，公司財務中心根據(jù)情況下達特殊政策，待各網(wǎng)點上報額度后下發(fā)。對于惡意欠款的客戶，應及時發(fā)現(xiàn)并上報公司，由公司審查后統(tǒng)一處理。

5、獎罰措施：公司注重結(jié)果的考核，公司對應收賬款追收較好的公司給予重獎，否則重罰。

獎勵標準：凡是完成公司指導性指標的，給予追賬組每月集體2000元獎勵。

懲罰標準：凡是未完成指導性指標的，給予追賬組集體1000元罰款；同時，應收賬款每超過考核額度的1個百分點，扣發(fā)單位第一負責人工資1個百分點。

6、上報時間：各網(wǎng)點必須必須5月27日前將追賬組成員名單及在上述指導原則下制定的具體的《應收賬款追收計劃及逾期賬款處理方案》上報至營銷中心辦公室。

重慶某股份公司營銷中心辦公室

第三部分：證詞描述

1、應收賬款居高不下一直是公司存在的問題。該考生作為辦公室副主任，深刻領(lǐng)會了公司領(lǐng)導意圖，制定比較有效可行的計劃方案。

2、在編制計劃前，該考生對公司的總的應收賬款情況做了認真

分析，調(diào)研了公司的相關(guān)文件，并與我詳細溝通與交流，同時與各部門多次溝通，協(xié)調(diào)也非常順利。在此基礎(chǔ)上，擬定了計劃草稿，并召開了討論會，專題討論該方法，然后加以修訂，形成定稿。

3、計劃可行性強。整個計劃在考慮到公司實際的情況下，既有公司的總目標，又給予各網(wǎng)點一定的自主權(quán)，并制定了配套的考評措施。保證了計劃的切實執(zhí)行，效果良好。

4、該考生應變能力較強，在各部門提出相應意見后，認真思考，匯總意見，在關(guān)鍵節(jié)點上均采取一定控制措施。

5、該計劃在實施過程中執(zhí)行良好。

參考文獻

[1]國家職業(yè)標準秘書（2006）[s].中國勞動和社會保障出版社，2006

[2]秘書國家職業(yè)資格培訓教程二級秘書[M].中央廣播電視大學出版社，2014

作者簡介

田黎莉（1983-），女，重慶北碚人，中級經(jīng)濟師，碩士研究生。研究方向：企業(yè)管理、行政管理、市場營銷。