摘 要：大數(shù)據(jù)時代的來臨使得傳統(tǒng)圖書館服務(wù)已日漸無法滿足人們對數(shù)據(jù)信息的需求，圖書館要想在數(shù)據(jù)浪潮的沖擊下得以生存，必須將大數(shù)據(jù)與圖書館服務(wù)聯(lián)系起來，探索新的發(fā)展路徑。本文通過對大數(shù)據(jù)時代和圖書館服務(wù)的簡述，分析大數(shù)據(jù)對圖書館服務(wù)的影響，探索大數(shù)據(jù)時代圖書館服務(wù)的發(fā)展趨勢，為新時期圖書館服務(wù)發(fā)展提供有益參考。

關(guān)鍵字：大數(shù)據(jù)；圖書館服務(wù)；信息服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，多樣化的信息發(fā)布渠道如雨后春筍般迅猛發(fā)展，信息傳播速度大大提高，信息數(shù)量呈現(xiàn)爆炸式增長，大數(shù)據(jù)時代已悄然而至，如何從海里數(shù)據(jù)中高效的獲取有效信息成為人們關(guān)注的焦點。圖書館是人類智慧的寶庫，擁有著圖書、視頻、音頻等豐富的信息資源。信息技術(shù)的逐步滲透改變了傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式，智能檢索、信息推送等功能極大的提高了信息獲取效率，大數(shù)據(jù)時代為人們搭建起新的信息服務(wù)平臺。如何更加及時有效的提供信息服務(wù)成為圖書館的重要研究課題，本文將以大數(shù)據(jù)時代為背景對圖書館服務(wù)進行認(rèn)真研究，探索其未來發(fā)展方向。

1 大數(shù)據(jù)時代概述

1.大數(shù)據(jù)時代的定義

大數(shù)據(jù)時代的概念最早是由全球知名咨詢公司麥肯錫提出的，其認(rèn)為“數(shù)據(jù)，已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。人們對于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運用，預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長和消費者盈余浪潮的到來?！薄按髷?shù)據(jù)”在物理學(xué)、生物學(xué)、環(huán)境生態(tài)學(xué)等領(lǐng)域以及軍事、金融、通訊等行業(yè)存在已有時日，卻因為近年來互聯(lián)網(wǎng)和信息行業(yè)的發(fā)展而引起人們關(guān)注。

2.大數(shù)據(jù)的特點

大數(shù)據(jù)主要呈現(xiàn)出以下特點：（1）數(shù)據(jù)量大?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展帶來的信息爆炸式增長逐步形成一個龐大的數(shù)據(jù)集，信息數(shù)據(jù)不再只是單一的文本信息，更多的是由圖像、聲音等組成的多媒體信息，數(shù)據(jù)量較過去也更為龐大。（2）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)多樣性。通訊設(shè)備的更新變化使得以往單一的數(shù)據(jù)類型無法滿足人們?nèi)粘Ｋ?，多樣化的?shù)據(jù)類型和差異化的編碼方式、數(shù)據(jù)格式等構(gòu)成了大量的異構(gòu)數(shù)據(jù)。（3）數(shù)據(jù)處理時效性。傳統(tǒng)的信息檢索方式在面對開放式循環(huán)的海量數(shù)據(jù)時已變得捉襟見肘，對數(shù)據(jù)處理速率的要求已越來越高，信息批處理技術(shù)提高了數(shù)據(jù)處理的時效性，成為大數(shù)據(jù)時代的一個重要特點。（4）數(shù)據(jù)價值低密度性。數(shù)據(jù)的價值密度是指海量數(shù)據(jù)中有用數(shù)據(jù)信息的占比，大數(shù)據(jù)環(huán)境下非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)批處理技術(shù)導(dǎo)致數(shù)據(jù)價值呈現(xiàn)出低密度性，數(shù)據(jù)處理得到的結(jié)果可能只有極小部分是我們所需要的。

2 圖書館服務(wù)概述

1.圖書館服務(wù)的概念

圖書館服務(wù)是指圖書館根據(jù)讀者需求，利用館藏和設(shè)施提供特定的信息形式和內(nèi)容的服務(wù)行為過程。圖書館服務(wù)的特點主要包括：一是服務(wù)性，圖書館服務(wù)的核心目標(biāo)是滿足用戶需求，向用戶提供有價值的信息資源；二是知識性，圖書館館藏是人類精神文明的結(jié)晶，依賴于知識的創(chuàng)新，圖書館服務(wù)有利于顯、隱性知識的互相轉(zhuǎn)化，使知識充分發(fā)揮效用；三是依賴從屬性，圖書館服務(wù)會伴隨信息需求的變化而改變，依賴于社會的進步和科技的發(fā)展；四是開放性，圖書館服務(wù)的宗旨是實現(xiàn)信息資源共享，盡可能多的滿足信息需求，并且其服務(wù)的對象也是開放的；五是連續(xù)性，人的認(rèn)知是一個循序漸進的過程，對知識信息的獲取也是一個連續(xù)的過程，因此圖書館服務(wù)就必須持續(xù)的向用戶提供信息服務(wù)。

2.圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)內(nèi)容主要包括：一是圖書資料借閱服務(wù)，圖書館的基本服務(wù)內(nèi)容是向讀者借閱圖書資料，為適應(yīng)社會發(fā)展，大部分的圖書館都建立起自己的網(wǎng)站和圖書借閱系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)對圖書資料的借閱進行管理，給讀者借閱圖書提供方便。二是信息資源檢索服務(wù)，要從圖書館海量的數(shù)據(jù)中找到自己需要的信息就必須通過信息資源檢索，目前的信息資源檢索服務(wù)主要包括數(shù)據(jù)庫檢索、聯(lián)機公共目錄查詢和信息推送服務(wù)，科技的發(fā)展使得信息資源檢索服務(wù)不斷進步，進一步滿足人們?nèi)找嬖鲩L的信息需求。三是咨詢參考服務(wù)，圖書館提供的咨詢服務(wù)是由專業(yè)咨詢?nèi)藛T幫助讀者解決疑難問題，常常因為時間和空間的限制無法滿足用戶的即時需求，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與圖書館咨詢服務(wù)的深度融合解決了這一問題，借助網(wǎng)絡(luò)平臺用戶可以在線獲得幫助，提高了問題解決的時效性。

3 大數(shù)據(jù)對圖書館服務(wù)的影響

1.對圖書館服務(wù)設(shè)施的影響

大數(shù)據(jù)時代海量的數(shù)據(jù)信息給圖書館信息承載量帶來了不小的壓力，對圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)設(shè)施造成了巨大沖擊，落后的設(shè)施和工具無法滿足信息管理需求，同時這些信息資源數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，利用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫存儲和使用數(shù)據(jù)資源存在一定困難，如何對涵蓋文本、圖像、音頻、視頻等信息資源進行有效的管理成為一大難題。云計算等大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為解決圖書館服務(wù)數(shù)據(jù)的存儲和處理找到了突破口，通過這些大數(shù)據(jù)處理技術(shù)可以在有限的資源空間里處理更多的數(shù)據(jù)，為圖書館信息服務(wù)提供了有力的技術(shù)支持。數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)安全是共生體，圖書館在提供信息服務(wù)時必然面臨著信息安全問題，在圖書館員與用戶借助開放網(wǎng)絡(luò)平臺進行信息共享交互時，極易造成個人信息和知識信息的泄露，大數(shù)據(jù)的處理采取分層的處理方式，從采集、存儲、處理、應(yīng)用四個層次有效處理信息，為信息安全提供了較好的保證。

2.對圖書館服務(wù)模式的影響

技術(shù)進步帶來了圖書館服務(wù)模式的改變，首先是由被動型向主動型服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，被動型模式是以圖書管理員為核心對信息資源進行加工整理后向用戶提供信息產(chǎn)品，這一過程中用戶被動的接受信息，必須經(jīng)過二次加工才能得到自己需要的信息內(nèi)容，而主動型模式是以用戶需求為導(dǎo)向，向用戶提供直接可用的信息。其次是由封閉型向開放型服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，保存圖書資料是圖使館的重要職責(zé)之一，在向用戶提供信息服務(wù)時相對是封閉禁止的，嚴(yán)重阻礙信息資源的充分利用，借助計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)大力發(fā)展圖書館信息資源共享平臺，既能實現(xiàn)圖書資料的安全保存，又能提升信息資源的利用率，實現(xiàn)信息資源的開放共享，極大的滿足了社會發(fā)展的需要。再次是由內(nèi)向型向外向型服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，圖書館擁有豐富的館藏資源，但這些信息資源面向的服務(wù)對象更多的是高校學(xué)生、教師和科研工作者，在社會普通民眾服務(wù)方面明顯不足，開放式辦館讓服務(wù)人群得到進一步擴大，有效發(fā)揮圖書館資源優(yōu)勢，避免了資源的浪費。最后是由柜臺服務(wù)模式向自助服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，印刷版的圖書資料存在易受損、保存空間有限、共享性差等問題，圖書資源的數(shù)字化提高了圖書館館藏含有量，極大的方便了信息資源的傳播和共享，讀者不必須到柜臺借閱書籍，不再受到時間、空間的限制，利用自助服務(wù)系統(tǒng)便可方便的獲取信息，節(jié)省人力成本的同時還極大的提高了辦事效率。

3.對圖書館服務(wù)人員的影響

在大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)的存儲載體、共享方式和交互平臺都發(fā)生著巨大的變化。NOSQL數(shù)據(jù)庫等大數(shù)據(jù)處理工具的應(yīng)用要求圖書館服務(wù)人員不斷提高自己的操作技能，只有熟練掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)才能適應(yīng)時代的發(fā)展，滿足人們的需求。論壇、互助吧的興起促使不少圖書館開始探索建立自己的網(wǎng)絡(luò)互助平臺，以增進圖書館管理員與用戶之間的互動交流，吸引更多用戶的同時還能更清楚的把握用戶需求，用戶具有獨立性，上傳發(fā)布的信息參差不齊，這要求圖書館服務(wù)人員要有一定的篩選和甄別能力，這樣才能有效發(fā)揮互動平臺的效用。微博、微信等豐富的數(shù)字化信息載體讓信息服務(wù)內(nèi)容、形式變得多樣，以用戶需求為導(dǎo)向提供個性化定制服務(wù)也是圖書館服務(wù)人員必須努力研究的。

4 大數(shù)據(jù)時代圖書館服務(wù)的發(fā)展趨勢

1.服務(wù)智能化

要能適應(yīng)時代發(fā)展，圖書館必須致力于服務(wù)智能化建設(shè)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)了解用戶需求動向，把握分析用戶潛在需求，自動化收集和處理數(shù)據(jù)，主動幫助用戶從零散的數(shù)據(jù)中獲取需要的信息，提高信息服務(wù)的時效性和針對性是圖書館服務(wù)智能化建設(shè)的發(fā)展方向。

2.云服務(wù)發(fā)展

云計算技術(shù)的不斷成熟為圖書館服務(wù)增添了云搜索、云推薦功能。云搜索可以讓資源利用者擺脫數(shù)據(jù)處理和存儲資源限制，更加精準(zhǔn)高效的獲取信息資源，提升用戶滿意度。云推送可以讓單一終端的多個應(yīng)用同時共享一個服務(wù)進程，節(jié)約資源的同時增強用戶活躍度和留存率，同時保證了信息推送服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。

3.咨詢服務(wù)的創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)時代將過去以情報研究為主要內(nèi)容的咨詢服務(wù)變成了知識服務(wù)和戰(zhàn)略決策咨詢。圖書館咨詢服務(wù)要從面向數(shù)據(jù)的情報分析變成面向問題的情報分析，只有對各學(xué)科領(lǐng)域知識的不斷積累和透徹分析，持續(xù)跟蹤用戶問題，才能提供更有價值的咨詢服務(wù)。

5 結(jié)束語

大數(shù)據(jù)時代下，海量的信息數(shù)據(jù)給圖書館服務(wù)工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)，但先進的大數(shù)據(jù)技術(shù)又為圖書館服務(wù)發(fā)展增添了新的動力。圖書館只有緊跟時代腳步，借助科技進步的東風(fēng)，把握大數(shù)據(jù)帶來的新機遇，才能使圖書館服務(wù)蓬勃發(fā)展。

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作者簡介

王儲君（1963-），女，重慶合川，重慶市合川區(qū)圖書館。