紀(jì)恭堯

摘 要：閱覽室的服務(wù)管理工作是圖書館的重要組成部分，是圖書館的前沿陣地，做好閱覽室讀者服務(wù)工作，是當(dāng)前圖書館要做的一項(xiàng)最基礎(chǔ)、最重要的工作。

關(guān)鍵詞：圖書館；閱覽室；讀者；服務(wù)管理

圖書館是一個(gè)集收集、整理、保存、傳播文獻(xiàn)為一體，提供利用的文化、科學(xué)、科研的教育機(jī)構(gòu)。它既滿足讀者對(duì)知識(shí)的需求與渴望，也為讀者提供圖書情報(bào)知識(shí)，使圖書館在科學(xué)、文化、教育領(lǐng)域中發(fā)揮其自身價(jià)值。閱覽室的服務(wù)管理是圖書館的重要組成部分，因此，做好閱覽室服務(wù)管理工作，是圖書館一項(xiàng)最基礎(chǔ)的工作，同時(shí)也是一項(xiàng)非常重要的工作。如何落實(shí)好圖書館閱覽室服務(wù)與管理工作，是當(dāng)前擺在我們面前的一項(xiàng)重要任務(wù)。

1 加強(qiáng)閱覽室的管理

1.1 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是當(dāng)今圖書館工作的重要組成部分，是圖書館生存之根本，發(fā)展之根本?！盀槿苏視?，為書找人”，是圖書館學(xué)大師阮岡納提出的兩條法則。圖書館要吸引讀者，留住讀者，服務(wù)讀者，必須想讀者之所想，把圖書館內(nèi)大量收藏的文獻(xiàn)資料奉獻(xiàn)給最需要它們的讀者。這是一項(xiàng)既平凡又需要耐心、責(zé)任心的服務(wù)工作。它要求管理人員既要具有全心全意為讀者服務(wù)的奉獻(xiàn)精神，又要隨時(shí)隨刻了解讀者的閱讀興趣、愛(ài)好極其規(guī)律，掌握好科學(xué)服務(wù)方法和技能，盡其所能地為讀者著想，盡最大努力滿足讀者的需求，努力為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.2 加強(qiáng)宣傳指導(dǎo)

21世紀(jì)，讀者的需求是多層次的。由于他們興趣、愛(ài)好不同，所需閱讀的文獻(xiàn)也不盡相同。因此，我們要從實(shí)際出發(fā)，積極、熱情、主動(dòng)地向廣大讀者推薦、宣傳優(yōu)秀圖書和雜志，讓讀者花最少的精力和時(shí)間獲取最多最新的知識(shí)。對(duì)不同層次的讀者，我們要針對(duì)他們的興趣愛(ài)好、閱讀傾向、閱讀內(nèi)容、閱讀方法進(jìn)行科學(xué)引導(dǎo)和研究。隨時(shí)向不同讀者推薦各種書刊資料，定期組織各種讀書活動(dòng)：召開讀者座談會(huì)、開展專題講座、讀者報(bào)告交流會(huì)、讀書征文活動(dòng)等，虛心聽取讀者的意見(jiàn)和建議，對(duì)不足的及時(shí)加以改進(jìn)。這樣，既能最大限度地發(fā)揮書刊、雜志的利用率，又能滿足讀者的閱讀需求，培養(yǎng)讀者的閱讀興趣，豐富讀者的閱讀文化生活等。

1.3 營(yíng)造舒適、溫馨的閱讀環(huán)境

環(huán)境舒適、整潔，會(huì)激發(fā)讀者的閱讀興趣。為此，我們很有必要為讀者創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的閱讀環(huán)境。在閱覽室內(nèi)擺放幾盆綠色植物，墻壁上掛些能激勵(lì)讀者的名言警句，室內(nèi)燈光亮度要調(diào)柔和，保持充足的光線，書架高度適度，桌椅擺放整潔，桌上擺放溫馨提示牌。期刊、雜志分門別類上架，擺放整齊，讓人一目了然。由于室內(nèi)人員流動(dòng)頻繁，書籍多，室內(nèi)空氣要保持流通。

2 逐步完善閱覽室的服務(wù)

2.1 合理調(diào)整、安排開館時(shí)間

圖書館閱覽室要堅(jiān)持一切為了讀者的原則，根據(jù)讀者的需求，科學(xué)合理的調(diào)整、安排開放時(shí)間。除了保證量的規(guī)定，在節(jié)假日的安排上要充分體現(xiàn)“人性化”。很多讀者平時(shí)要上班或上學(xué)，時(shí)間上沒(méi)錯(cuò)開，無(wú)法到圖書館借閱圖書。每當(dāng)遇到節(jié)假日時(shí)，他們就想到圖書館放松一下，讀讀自己喜歡的書籍、報(bào)刊等。因此，我們?cè)诒ＷC雙休日開放以外，還要考慮調(diào)整、安排其他節(jié)假日的開放時(shí)間，盡可能滿足廣大讀者的閱讀需求。

2.2 挖掘知識(shí)潛能，深化咨詢服務(wù)

圖書館要經(jīng)常開展多種學(xué)科、多門專業(yè)的閱讀指導(dǎo)，讓館內(nèi)工作人員積極參與學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮他們自身的知識(shí)潛能。閱覽室工作人員在熟悉館內(nèi)各種專業(yè)期刊、報(bào)刊、雜志的性質(zhì)、類型、內(nèi)容等情況下，積極主動(dòng)地幫助、引導(dǎo)讀者閱讀與利用館藏刊物，為讀者提供快、精、準(zhǔn)、廣的信息服務(wù)。

2.3 推廣人性化服務(wù)

廣泛征求讀者的意見(jiàn)，做好報(bào)刊、雜志征訂和篩選工作。通過(guò)召開讀者座談會(huì)、個(gè)別走訪、隨機(jī)詢問(wèn)等各種途徑，認(rèn)真聽取來(lái)自各方面讀者的心聲，按需求訂購(gòu)圖書類型與數(shù)量，從而增強(qiáng)選刊的針對(duì)性，減少盲目性。

3 提高閱覽室工作人員素質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)理念

要做好閱覽室服務(wù)工作，工作人員除了要有敬業(yè)精神外，還要具備電子閱覽室的管理與開發(fā)利用能力，能熟練掌握應(yīng)用各種檢索工具及方法，引導(dǎo)、幫助讀者進(jìn)行檢索，滿足讀者的需求。

3.1 發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神

“讀者至上，服務(wù)第一”，是閱覽室工作人員必須具備的服務(wù)理念。圖書館應(yīng)該經(jīng)常組織工作人員參加各種業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓他們既能掌握?qǐng)D書館閱覽室的專業(yè)知識(shí)，又能熟練網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)技能。不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高崗位技能和為讀者服務(wù)的綜合能力，掌握更多的知識(shí)以及與讀者溝通技巧，積極主動(dòng)為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.2 提高計(jì)算機(jī)知識(shí)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用能力

當(dāng)今是網(wǎng)絡(luò)的信息時(shí)代，各地圖書館建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、信息化特征越來(lái)越明顯。圖書館閱覽室工作人員不僅要掌握?qǐng)D書館學(xué)的基本知識(shí)理論，了解、掌握各學(xué)科之間相互交叉和滲透的知識(shí)情況外，還要強(qiáng)化信息技術(shù)知識(shí)，掌握計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)及操作技術(shù)，有效開展現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，全方位、準(zhǔn)確、翔實(shí)地了解、掌握廣大讀者群的信息需求。通過(guò)不斷豐富圖書資源，向讀者宣傳、推薦、發(fā)布最新圖書資料信息，與讀者進(jìn)行學(xué)術(shù)上的交流與探討，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

3.3 強(qiáng)化工作責(zé)任心

3.3.1 常整書架。對(duì)利用率較高的圖書，作為重點(diǎn)整理對(duì)象。我們?cè)诜?wù)臺(tái)前，設(shè)置醒目的導(dǎo)讀標(biāo)志，如期刊、雜志的分布情況、閱讀方法、每排架包括的圖書類別等，讓讀者對(duì)圖書庫(kù)的情況一目了然。

3.3.2 加強(qiáng)工作人員的責(zé)任心。圖書館閱覽室自從實(shí)行全開架以來(lái)，為廣大讀者提供了方便。讀者可以直接與圖書、雜志接觸，讓讀者能自由地選擇適合自己的書刊、雜志，充分發(fā)揮書刊、雜志的利用價(jià)值，及借閱服務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)，也增加了工作管理上的難度。有時(shí)因一時(shí)疏忽，就會(huì)出現(xiàn)丟書、撕頁(yè)、“開天窗”等現(xiàn)象。面對(duì)這種情況，我們應(yīng)增強(qiáng)閱覽室的管理力度，提高工作人員的責(zé)任心。在閱覽室進(jìn)出口安裝圖書監(jiān)測(cè)儀，特地為讀者設(shè)置存包柜，工作人員要隨時(shí)關(guān)注極個(gè)別讀者，引導(dǎo)他們需要的報(bào)刊雜志可以借去復(fù)印，不可私自拿走。這樣，無(wú)形中對(duì)讀者進(jìn)行了愛(ài)護(hù)圖書的宣傳教育，同時(shí)又起到了預(yù)防圖書被偷盜的事故發(fā)生。對(duì)那些在流通中破損的書刊，工作人員要及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)，讓讀者能隨時(shí)看到完好、整潔的書刊。

3.4 開展資源共享服務(wù)

我市圖書館閱覽室利用館藏資源、技術(shù)力量，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)功能及特點(diǎn)，同市區(qū)內(nèi)幾個(gè)重點(diǎn)社區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書室、流江部隊(duì)等單位緊密合作，以我市圖書館閱覽室為龍頭，創(chuàng)建圖書資源共享服務(wù)平臺(tái)，為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、部隊(duì)讀者提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4 處理過(guò)期書刊，提高書刊流通量

我市圖書館每年對(duì)期刊和報(bào)紙都有更新和引進(jìn)。為防止期刊、報(bào)紙丟失，要求閱覽室工作人員定期對(duì)舊期刊、報(bào)紙等重新利用，裝訂成冊(cè)。裝訂時(shí)，根據(jù)舊期刊和報(bào)刊量多少而定，有的一個(gè)月裝訂一冊(cè)，有的一季度裝訂一本，有的半年才能整理成冊(cè)。裝訂后，繼續(xù)放在圖書館閱覽室流通，方便讀者再來(lái)查找舊的新聞內(nèi)容或資料。這樣，舊的期刊和報(bào)刊的重要意義得到充分發(fā)揮，變廢為寶。不然，這些舊報(bào)刊被當(dāng)成廢品賣掉，非?？上А?/p>

5 深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

5.1 開展讀者教育

讀者教育是讀者咨詢的延伸。圖書館要通過(guò)多種途徑、以不同的形式、多樣化地開展讀者教育，對(duì)讀者進(jìn)行宣傳、推廣。隨著圖書館自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，傳統(tǒng)的手工式檢索將由計(jì)算機(jī)檢索代替。我市圖書館閱覽室采用形式各異的方式，傳授、引導(dǎo)讀者使用檢索技巧及方式。讀者可以通過(guò)光盤檢索、終端檢索、網(wǎng)絡(luò)查詢等現(xiàn)代化方式獲取自己所需的信息。為此，對(duì)讀者開展信息知識(shí)教育和信息技術(shù)教育，傳授現(xiàn)代信息獲取的方法和技能，是圖書館提高為讀者服務(wù)水平的一項(xiàng)重要措施。

5.2 加強(qiáng)讀者交流，開展讀者研究

讀者是圖書館閱覽室最基本的組成要素之一。閱覽室所做的一切工作都是圍繞著讀者而開展的。沒(méi)有讀者，圖書館閱覽室的工作就失去了存在的意義和價(jià)值。因此，應(yīng)該更加重視加強(qiáng)與讀者之間的聯(lián)系和交流，積極開展讀者研究，了解和分析讀者，掌握讀者需求，傾聽和支持讀者的呼聲，讀者工作才會(huì)有旺盛的生命力。

6 推廣電話續(xù)借服務(wù)

以往，讀者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未看完所借之書，就必須趕到圖書館進(jìn)行當(dāng)面續(xù)借。近年來(lái)，我市圖書館為了更優(yōu)質(zhì)地服務(wù)讀者，在館內(nèi)已開通電話續(xù)借服務(wù)。讀者在上班時(shí)間內(nèi)，只需撥打所借圖書科室的固定電話，直接和工作人員電話里聯(lián)系，就可直接辦理續(xù)借。這樣，給讀者提供極大方便，既省時(shí)，又省力。

總之，我們要充分發(fā)揮圖書館閱覽室的作用，積極去適應(yīng)閱覽室網(wǎng)絡(luò)工作特點(diǎn)及讀者閱讀需求的多變性，有目的、有針對(duì)性地改進(jìn)工作方法，進(jìn)一步提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，推動(dòng)閱覽室服務(wù)管理工作向人性化、科學(xué)化邁進(jìn)，充分發(fā)揮閱覽室圖書資源的利用價(jià)值。我們可以通過(guò)主觀、客觀條件以及自身的努力，最大限度的挖掘圖書資料的作用，為廣大讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為推廣“全民閱讀”做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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