蘇玉娟

摘 要：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，城市建設(shè)水平不斷提高，伴隨而來的就是人們生活水平的提高，其中精神生活要求同樣有了巨大改變，做為圖書館，服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等也都應(yīng)該做出相應(yīng)的改變，圖書館服務(wù)創(chuàng)新不僅對(duì)讀者的讀書習(xí)慣、讀書樂趣有著很大地影響，同時(shí)也對(duì)社會(huì)的精神文明建設(shè)具有重大作用。本文將從圖書館服務(wù)創(chuàng)新的時(shí)代意義入手，分析創(chuàng)新的必要性，同時(shí)結(jié)合當(dāng)代圖書館所面對(duì)的切實(shí)問題，提出相應(yīng)的創(chuàng)新措施，為圖書館服務(wù)提升與發(fā)展做出有價(jià)值的參考。

關(guān)鍵詞：圖書館；服務(wù)；創(chuàng)新

1 圖書館服務(wù)創(chuàng)新的時(shí)代意義

當(dāng)今社會(huì)，服務(wù)創(chuàng)新是對(duì)各種行業(yè)的必要性要求，特別是圖書館，服務(wù)創(chuàng)新對(duì)于其可持續(xù)發(fā)展具有很高的時(shí)代意義，是其生存的根本，所以圖書館應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念、強(qiáng)化自己的服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，這樣才能適應(yīng)當(dāng)今城市發(fā)展過程中人們對(duì)于圖書服務(wù)的需求。下面我們從三個(gè)方面具體說明圖書館服務(wù)創(chuàng)新在當(dāng)今圖書館文化發(fā)展的時(shí)代意義。

1.服務(wù)創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的動(dòng)力

服務(wù)創(chuàng)新的提升一方面能夠打破圖書館服務(wù)常規(guī)制度，改善服務(wù)流程，使得讀者擁有更加良好的閱讀環(huán)境，另一方面，通過服務(wù)創(chuàng)新，可以進(jìn)一步提高讀者閱讀效率，使圖書館的發(fā)展更加緊貼社會(huì)發(fā)展的新趨勢、新動(dòng)向，從而以最新的服務(wù)理念，適應(yīng)未來發(fā)展的需求。所以說，圖書館服務(wù)創(chuàng)新是其發(fā)展的動(dòng)力。

2.服務(wù)創(chuàng)新是迎接文化行業(yè)挑戰(zhàn)的外在需要

傳統(tǒng)意義上的圖書館服務(wù)，常常是以書籍的借出與歸還為主，使得圖書館與讀者之間的交流十分匱乏，無法了解讀者真正希望看到什么樣的讀書資源，這樣下去會(huì)使圖書館失去其自身的文化魅力，最終導(dǎo)致被更加便利的電子閱讀產(chǎn)品所替代，而新的服務(wù)創(chuàng)新理念，是要更加多的與讀者產(chǎn)生互動(dòng)，加強(qiáng)文化之間的交流，從讀者一方得到新思想、新理念的傳輸，在整體的文化氛圍中始終保持先進(jìn)性與實(shí)用性，所以說，圖書館服務(wù)創(chuàng)新是迎接文化行業(yè)挑戰(zhàn)的外在需要。

3.服務(wù)創(chuàng)新是圖書館生存的內(nèi)在要求

圖書館文化的發(fā)展是同人們的生活習(xí)慣、審美標(biāo)注及文化程度息息相關(guān)的，它在一定程度上反映出了當(dāng)代社會(huì)的文化狀況，而圖書館作為教書育人的圣神場所，其服務(wù)方面的創(chuàng)新也要結(jié)合以上特點(diǎn)，把生活習(xí)慣優(yōu)良化、審美標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格化和文化程度深入化作為其服務(wù)工作的目標(biāo)，所以摒除原有的圖書館服務(wù)方式，建立一套嶄新的服務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)，是當(dāng)今城市發(fā)展對(duì)于圖書關(guān)存生的內(nèi)在要求。

2 當(dāng)代圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

從根本上來講，圖書館服務(wù)是一切工作展開的前提條件，所以說提高圖書館服務(wù)質(zhì)量、以及服務(wù)方式的創(chuàng)新都是圖書館發(fā)展的一個(gè)重要課題，所以要想使服務(wù)創(chuàng)新提升道路走得順暢，必須要清楚其中的問題所在：

1.服務(wù)工作不到位

圖書館中的服務(wù)人員是服務(wù)措施的主要實(shí)施者，如果他們的工作態(tài)度不端正，或者是工作不到位，都會(huì)為圖書館的服務(wù)帶來負(fù)面影響，而目前我國多達(dá)數(shù)的圖書館工作人員屬于比較懶散的狀態(tài)，因?yàn)槠涫杖雽儆谳^穩(wěn)定狀態(tài)，所以工作不主動(dòng)、沒有熱情，對(duì)待讀者提出的問題與要求不能落實(shí)到位，最終造成工作無計(jì)劃，職業(yè)沒有規(guī)劃，使得圖書館服務(wù)創(chuàng)新提升難度大幅度提高。

2.服務(wù)措施過于單調(diào)

隨著城市的發(fā)展，越來越多的高科技軟件與工具面對(duì)人們，圖書館服務(wù)創(chuàng)新提高，服務(wù)設(shè)備也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，更新?lián)Q代，然而目前我國發(fā)達(dá)城市的圖書館服務(wù)設(shè)備仍處于比較落后的水平，沒有根據(jù)時(shí)代的要求、讀者閱讀習(xí)慣的要求作出改變。

3.圖書館資源運(yùn)用不充分

一個(gè)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的高低同其藏書量的大小息息相關(guān)，如果其藏書量不夠，就算是再先進(jìn)的服務(wù)設(shè)備也無濟(jì)于事，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查，我國圖書館藏書量通常在500萬冊以上，這一數(shù)目在理論上是能滿足讀者閱讀要求的，但是實(shí)際情況卻恰恰相反，其原因是因?yàn)橘Y源集合工作沒有做好，很多圖書資源沒有編輯在冊，無法做到充分利用圖書資源，使得資源浪費(fèi)。

從以上三點(diǎn)我們可以看出，當(dāng)前圖書館服務(wù)方面還存在的很多問題，應(yīng)該逐一解決問題，從細(xì)小之處做起，用正確的服務(wù)思想作為基礎(chǔ)，以豐富的藏書資源作為后盾，最后再結(jié)合先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)作為武器，一定能夠?qū)?chuàng)新工作落實(shí)下去。

3 圖書館服務(wù)創(chuàng)新提升措施

針對(duì)上述我們提到的圖書館服務(wù)創(chuàng)新存在的問題，下面我們將從不同方面對(duì)圖書館服務(wù)創(chuàng)新提升展開討論：

1.圖書館服務(wù)布局要科學(xué)合理

對(duì)于我國一線城市的圖書館，其可利用資源較多，二線圖書館可；利用資源較少，所以不同地區(qū)要根據(jù)不同地區(qū)資源而進(jìn)行的圖書服務(wù)創(chuàng)新，所以我們要明白，城市發(fā)展中的圖書館文化創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新提高不一定都是采取現(xiàn)代化的科技水平，針對(duì)不同地區(qū)可用資源的區(qū)別，采取正確的圖書服務(wù)措施，從而滿足其讀者閱讀的需求，豐富讀者的精神文化生活，提高全民科學(xué)文化素質(zhì)也是服務(wù)創(chuàng)新的一個(gè)劃時(shí)代措施。

2.圖書館服務(wù)創(chuàng)新要“因人而異”

圖書館服務(wù)對(duì)不同年齡、不同文化程度的讀者群體也要有不同的服務(wù)特點(diǎn)，這就是我們要說的服務(wù)創(chuàng)新提升要“因人而異”，全方位、開放式服務(wù)就是這一服務(wù)的宗旨。

當(dāng)前在一些地區(qū)，圖書館存在很多不良現(xiàn)象，比如對(duì)于農(nóng)民工、文化水平較低的讀者采取排斥措施，禁止其進(jìn)入圖書館，這其實(shí)是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的“毒瘤”，必須徹底鏟除，在讀者保持整潔的前提下，圖書館一定要降低門檻，對(duì)于不同性別、工種、階層的讀者要一視同仁，實(shí)現(xiàn)“無差別、無歧視”的服務(wù)，這是實(shí)現(xiàn)“因人而異”的重要前提條件。

3. 圖書館服務(wù)創(chuàng)新要展開互動(dòng)

當(dāng)前圖書館服務(wù)只是針對(duì)圖書質(zhì)量方面而進(jìn)行的，很少進(jìn)行關(guān)于同讀者互動(dòng)方面的活動(dòng)，而互動(dòng)是圖書館服務(wù)創(chuàng)新提升當(dāng)中一個(gè)重要的措施：

一方面要給讀者提供需求的圖書資源，另一方面也要使讀者樹立良好的閱讀習(xí)慣，所以可以開展“圖書推薦”活動(dòng)，通過館內(nèi)宣傳、開展趣味性讀者活動(dòng)等形式，將優(yōu)秀的圖書推薦給讀者，這樣既可以擴(kuò)大讀者的閱讀范圍，又能夠培養(yǎng)讀者的信息素養(yǎng)。

4 結(jié)語

綜上所述，當(dāng)代圖書館軟服務(wù)創(chuàng)新既不是一個(gè)簡單的口號(hào)，也不是一個(gè)短時(shí)間內(nèi)能完成的目標(biāo)，它要求創(chuàng)新同時(shí)代、信息變遷結(jié)合，與時(shí)俱進(jìn)，將服務(wù)創(chuàng)新這一理念貫徹于整個(gè)圖書館運(yùn)營當(dāng)中，不斷豐富圖書館創(chuàng)新理論和實(shí)踐研究內(nèi)容。

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