張文瑞

(作者單位：重慶大學)

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淺淡知識型員工的激勵因素及其有效激勵機制構(gòu)建

張文瑞

知識經(jīng)濟時代的到來及其高速發(fā)展，使組織與組織間的競爭以人力資本和知識資本為主導。而組織的人力資本與知識資本的關鍵載體則是組織中的知識型員工。如何挖掘知識型員工的激勵因素，并建立一套完整而高效的激勵機制，成為組織人力資源管理的核心問題。

知識型員工;人力資源管理;激勵因素;激勵機制

一、構(gòu)建知識型員工激勵機制的重要意義

現(xiàn)代社會的經(jīng)濟發(fā)展，已經(jīng)進入到知識競爭的全新模式。研究知識型員工的激勵因素和正確的激勵機制，對于解決企業(yè)人力資源管理中存在的各種問題也有積極正面的推動作用，對于企業(yè)外部戰(zhàn)略發(fā)展和內(nèi)部人員管控的研究也有著極強的理論和現(xiàn)實意義。

二、知識型員工的內(nèi)涵和特征

(一)知識型員工的內(nèi)涵

美國的彼德·德魯克(1909-2005)被譽為現(xiàn)代管理學之父。他指出，那些掌握運用符號和概念，利用知識或信息工作的人，被稱為知識工作者。①加拿大學者弗朗西斯·赫瑞伯(Frances Horibe，2000)認為，所謂知識型員工，就是指那些創(chuàng)造財富時用腦多于用手的人們，他們通過自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設計給產(chǎn)品帶來附加價值。②

而在我國，學術界對知識型員工的內(nèi)涵界定大致可以劃分為以下三種：⑴以學歷層次劃分；⑵以能力經(jīng)驗劃分；⑶以崗位職責劃分。

(二)知識型員工的特征

根據(jù)對目前公開的文獻資料加以整理和總結(jié)，歸納出知識型員工具有以下幾點特征：⑴受教育程度高，熱愛學習并有創(chuàng)新能力；⑵擅長腦力勞動，自我管理能力強；⑶有正確的人生觀、價值觀以及完整的個人職業(yè)規(guī)劃。

三、知識型員工的激勵因素及有效激勵機制的構(gòu)建

(一)知識型員工激勵因素分析

激勵因素是指能夠滿足員工的內(nèi)在和外在需求并激發(fā)出員工更多個人價值的條件。對此，國內(nèi)外學者對于激勵因素進行了大量的調(diào)查和研究。

1.國外有關激勵因素的分析簡述

a、馬斯洛的人本需求理論。馬斯洛是美國著名社會心理學家，人格理論家和人本主義心理學家。通過對其人本需求理論的研究，可以發(fā)現(xiàn)影響員工激勵因素的重要指標。如：圖1:

圖1　馬斯洛需求層次理論

b、瑪漢·坦姆仆的研究。瑪漢·坦姆仆為美國知名的模型知識管理專家，他的觀點是——“對知識型員工的激勵，不能以金錢刺激為主，而應以其發(fā)展、成就和成長為主?！彼ㄟ^研究發(fā)現(xiàn)，知識型員工相比普通員工更加重視個人價值而非金錢，對于創(chuàng)造性與自主性有更多的需求。

c、安盛公司的調(diào)查結(jié)果。安盛公司為美國著名的管理咨詢公司，該公司通過對美國、日本和澳大利亞三國的各行業(yè)中的數(shù)百名員工進行問卷調(diào)查分析，羅列出了知識型員工的激勵因素并進行排名。如：圖2:

報酬1*工作的性質(zhì)2提升3與同事的關系4*影響決策5*

圖2：安盛模型中前5名激勵因素(摘自：知識型員工激勵研究，王春陽，2015。注：* 表示該要素對于知識型員工的重要性強于其他員工。)

2.國內(nèi)有關激勵因素的分析簡述

中國學者張望軍和彭劍鋒通過對大量員工的問卷調(diào)查后，統(tǒng)計出以下激勵因素的排名：(1)報酬、福利與獎勵;(2)個人發(fā)展空間;(3)工作的挑戰(zhàn)性;(4)企業(yè)的前景;(5)工作的保障性和穩(wěn)定性。

鄭超、黃攸對于知識型員工的激勵因素所做的調(diào)查結(jié)果如下：(1)提高收入;(2)個人發(fā)展;(3)業(yè)務成就;(4)個人自主。

(以上兩組調(diào)查結(jié)果均摘自：我國知識型員工激勵研究述評，李志，2005)

通過以上調(diào)查結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)中，知識型員工的激勵因素主要集中在“薪酬福利”與“個人發(fā)展”上。

(二)知識型員工有效激勵機制的構(gòu)建

本文將從“外在機制”和“內(nèi)在機制”兩方面來闡述如何構(gòu)建知識型員工的有效激勵機制。

1.外在機制

(1)薪酬與獎勵的激勵

①薪酬激勵。為了能夠充分得調(diào)動知識型員工的工作積極性，可以采取浮動的薪酬分配方式，根據(jù)員工的個人貢獻、成果，而設立有上、下限的浮動薪資標準。

②獎金激勵。獎金激勵顧名思義，就是指為個人或者團隊達成目標任務而作出的任務獎勵。這對于組織內(nèi)部形成良性的競爭氛圍至關重要。

③股票期權(quán)激勵。股票期權(quán)是一種在一定時期內(nèi)以一定價格購買一定數(shù)量公司股票的行使權(quán)力，使得員工的個人財富與企業(yè)緊緊相連，可以保證員工的積極性與穩(wěn)定性。

(2)福利與特殊激勵

①多樣化福利待遇。對于知識型員工的福利待遇需要更加豐富和人性化，可以在帶薪休假、生活津貼以及生活服務方面為知識型員工量身定制，以此獲得員工更加忠誠的回報。

②特殊激勵。所謂特殊激勵，就是指少數(shù)人群享受的特殊福利待遇?？刹扇?yōu)惠住房、私家車補貼、家屬安置補貼等激勵手段，能夠讓員工內(nèi)心產(chǎn)生自豪與滿足感。

2.內(nèi)在機制

(1)工作環(huán)境與團隊激勵。人是很容易受環(huán)境影響的，知識型員工對于工作環(huán)境的要求更高。因此，為知識型員工創(chuàng)造一個和諧的工作環(huán)境并匹配一個符合其期望的團隊，則是激勵知識型員工的重要因素之一。實現(xiàn)良好工作環(huán)境和團隊建設的方式如下：a、加深團隊的合作并促進團隊成員見的互信；b、對團隊的責任承擔制度明確到個人；c、安排人性化的工作時間與工作方式；d、個人績效與團隊績效的合理分配方案。

(2)組織管理的激勵。強化組織管理效率，減少管理層級，能夠有效增強組織成員間的合作滿意度與溝通的順暢度?？梢圆捎靡韵路桨福篴、完善個人培養(yǎng)方案，建立內(nèi)部交流機制;b、完善內(nèi)部晉升制度，把晉升通道公平展現(xiàn)給每位員工；c、建立專業(yè)化的個人職業(yè)生涯管理方案；d、建立內(nèi)部監(jiān)督檢查機制，公平公正維持組織運轉(zhuǎn)。

(3)企業(yè)文化的激勵。企業(yè)文化是員工對于企業(yè)的精神認可，知識型員工則更加重視企業(yè)文化的發(fā)展，這為他們的內(nèi)在精神追求提供了一個可以依靠的目標和榜樣。要使優(yōu)秀的企業(yè)文化對知識型員工產(chǎn)生正面激勵，可以遵循以下兩點：a、參與感的建立。讓知識型員工參與到企業(yè)文化的構(gòu)建中來，利用他們的知識技能為企業(yè)文化建設貢獻力量，增強他們的參與感；b、使命感的塑造。增強知識型員工對于企業(yè)發(fā)展歷史與未來戰(zhàn)略的認知深度，塑造他們與企業(yè)共存亡的工作使命感。

四、小結(jié)

知識型員工在當今知識資本的競爭環(huán)境之中愈發(fā)重要，企業(yè)人力資源管理的核心正是知識型人才的管理。挖掘人才激勵因素、構(gòu)建有效激勵機制，能起到穩(wěn)定知識型員工的重要作用，亦是企業(yè)組織發(fā)展過程中不可或缺的戰(zhàn)略之一，對組織的人力資源管理發(fā)展具有深遠的影響。

(作者單位：重慶大學)

注解：

①彼得·德魯克.變動中的管理界[M].上海:上海譯文出版社,1999.110

②弗朗西斯·赫瑞比.管理知識員工[M].北京:機械工業(yè)出版社,2000.

[1]知識型員工激勵問題研究，王春陽，人力資源管理，2015.

[2]我國知識型員工激勵研究述評，李志，重慶大學，2005.

張文瑞(1987—)，男，土家族，湖南省古丈縣人,研究生在讀，重慶大學公共管理學院，研究方向：行政管理。