謝媛媛，　姜悅霞，　張海燕

(合肥工業(yè)大學(xué) a.學(xué)報(bào)雜志社;b.管理學(xué)院，合肥　230009)

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高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系研究

——基于平衡計(jì)分卡理論

謝媛媛a，b，姜悅霞b，張海燕a

(合肥工業(yè)大學(xué) a.學(xué)報(bào)雜志社;b.管理學(xué)院，合肥230009)

對(duì)平衡計(jì)分卡理論在高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站績(jī)效評(píng)價(jià)中的適用性進(jìn)行分析，并從用戶互動(dòng)、在線服務(wù)流程、財(cái)務(wù)、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度構(gòu)建了一個(gè)較為系統(tǒng)的高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以期為高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站的優(yōu)化和完善提供了新的思路和建議。

平衡計(jì)分卡;高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站;績(jī)效評(píng)價(jià)

一、引　言

信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展為我國出版業(yè)發(fā)展提供了重要支撐。在原新聞出版總署2011年發(fā)布的《新聞出版業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》中明確提出要順應(yīng)數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)，推進(jìn)出版業(yè)轉(zhuǎn)型和升級(jí)。學(xué)報(bào)作為高校主辦的學(xué)術(shù)期刊，是我國出版業(yè)的重要組成部分，高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站的建設(shè)成為出版業(yè)數(shù)字化發(fā)展的重要內(nèi)容。目前，許多高校學(xué)報(bào)已建立起自己的網(wǎng)站，學(xué)報(bào)網(wǎng)站已成為編輯、作者、審稿專家及讀者之間的一個(gè)有效互動(dòng)平臺(tái)，成為高校與外界開展學(xué)術(shù)交流的重要窗口。學(xué)報(bào)網(wǎng)站的建立與完善對(duì)提升學(xué)報(bào)的知名度，促進(jìn)辦刊模式的網(wǎng)絡(luò)化、信息化，提高期刊編輯、出版、發(fā)行的現(xiàn)代化水平具有重要意義。

然而，目前高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站建設(shè)尚存在一些問題，如學(xué)報(bào)網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)粗糙、網(wǎng)站功能不完善、數(shù)字出版程度較低、服務(wù)意識(shí)淡薄且缺乏互動(dòng)、網(wǎng)站更新不及時(shí)等。由于網(wǎng)站缺乏合理的功能設(shè)計(jì)和科學(xué)的整體架構(gòu)，削弱了用戶的使用功能和體驗(yàn)效果，一定程度上影響了學(xué)報(bào)的學(xué)術(shù)傳播力和影響力。因此，確立一套系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)，不僅有助于規(guī)范高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站建設(shè)，而且可以提高高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站的整體質(zhì)量，引導(dǎo)高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站健康科學(xué)的發(fā)展。

二、文獻(xiàn)回顧

諸多學(xué)者對(duì)高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站的建設(shè)進(jìn)行了分析和探索，尤其在評(píng)價(jià)指標(biāo)方面取得了較多的研究成果。金華寶(2014)認(rèn)為高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，需要從擴(kuò)大期刊傳播及增強(qiáng)讀者與作者訪問便利性等方面入手加強(qiáng)期刊網(wǎng)站建設(shè)，以最大程度地發(fā)揮期刊網(wǎng)絡(luò)化功能[1]。張志林等(2013)提出了出版業(yè)網(wǎng)站評(píng)級(jí)指標(biāo)的優(yōu)化，從網(wǎng)站評(píng)測(cè)的現(xiàn)實(shí)出發(fā)，構(gòu)建了由主觀和客觀指標(biāo)組成的出版業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，優(yōu)化了網(wǎng)站的影響力，增加了出版物認(rèn)可度指標(biāo)[2]。吳平(2008)提出學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)由內(nèi)容評(píng)價(jià)指標(biāo)、技術(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)、管理評(píng)價(jià)指標(biāo)、效用評(píng)價(jià)指標(biāo)作為一級(jí)指標(biāo)的三層指標(biāo)體系構(gòu)成，并對(duì)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)因子進(jìn)行分析[3]。劉英等(2009)認(rèn)為期刊網(wǎng)站評(píng)價(jià)要從定性評(píng)價(jià)(網(wǎng)站的內(nèi)容、技術(shù)和管理評(píng)價(jià))和定量評(píng)價(jià)(網(wǎng)絡(luò)影響因子和在線使用統(tǒng)計(jì))兩方面來進(jìn)行[4]。

總體來看，這些研究都從不同的角度對(duì)高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站評(píng)估指標(biāo)體系的構(gòu)建進(jìn)行了闡述，但大多局限于定性分析，且評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性較弱，一定程度上影響了評(píng)價(jià)的可靠性和權(quán)威性。因此本文擬引入平衡計(jì)分卡理論，分別從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度構(gòu)建一套較為規(guī)范化、系統(tǒng)化的高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系，以期對(duì)高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站建設(shè)提供有益參考。

三、平衡計(jì)分卡理論在高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的適用性分析

1.平衡計(jì)分卡理論概述

平衡計(jì)分卡是一種戰(zhàn)略性績(jī)效管理思想和方法，它的核心思想是通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系,實(shí)現(xiàn)從績(jī)效評(píng)估到績(jī)效改進(jìn)、從戰(zhàn)略實(shí)施到戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。通過建立平衡計(jì)分卡,上層管理的戰(zhàn)略目標(biāo)被分解成一些具體的考核指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了組織長期目標(biāo)和短期目標(biāo)、結(jié)果目標(biāo)和過程目標(biāo)、財(cái)務(wù)目標(biāo)和非財(cái)務(wù)目標(biāo)、組織績(jī)效和員工個(gè)人績(jī)效、外部關(guān)注和內(nèi)部訴求等重要管理變量之間的微妙平衡。

2.適用性分析

(1) 平衡計(jì)分卡能突出高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站的戰(zhàn)略和目標(biāo)由于高校學(xué)報(bào)肩負(fù)著發(fā)展學(xué)術(shù)、促進(jìn)文化進(jìn)步的責(zé)任，其價(jià)值體現(xiàn)為學(xué)術(shù)成果的載體和交流的平臺(tái)，其網(wǎng)站的性質(zhì)是公益性、非營利性的，因此高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站更需要長期的發(fā)展，不能片面的追求短期結(jié)果。而平衡計(jì)分卡正是關(guān)注長期發(fā)展與短期成果的平衡，且與其他的績(jī)效管理方法相比,更加關(guān)注組織的長期發(fā)展,因此更加符合高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站的使命和戰(zhàn)略目標(biāo)。

(2) 平衡計(jì)分卡能有效優(yōu)化高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站的內(nèi)部流程建設(shè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程是平衡計(jì)分卡的一個(gè)重要維度，內(nèi)部流程的實(shí)施是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保障。對(duì)于高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站來說，其重要的功能也是通過業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化來加強(qiáng)網(wǎng)站規(guī)范性及提高運(yùn)行效率。因此平衡計(jì)分卡的應(yīng)用有助于重新思考高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站的內(nèi)部流程的建設(shè)。

(3) 平衡計(jì)分卡有助于從客戶視角提升網(wǎng)站滿意度平衡計(jì)分卡理論要求要以用戶為中心來設(shè)置評(píng)價(jià)指標(biāo)。對(duì)于高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站，讀者和作者是網(wǎng)站生存發(fā)展的基石，他們也就是平衡計(jì)分卡中的客戶，只有多從靠近用戶使用的角度，關(guān)注用戶所重視的問題，才能擴(kuò)大學(xué)報(bào)網(wǎng)站的影響力。

因此，平衡計(jì)分卡的應(yīng)用有助于高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站的長期愿景與短期目標(biāo)、結(jié)果指標(biāo)與動(dòng)因指標(biāo)、外部指標(biāo)與內(nèi)部指標(biāo)之間的平衡，進(jìn)而對(duì)高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站的規(guī)范運(yùn)作、效率提升有著重要意義。

四、基于平衡計(jì)分卡的高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站績(jī)效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站是非營利的，它不以財(cái)務(wù)回報(bào)作為成功的標(biāo)志。所以,其平衡記分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)體系和結(jié)構(gòu)必然不同于企業(yè)組織的平衡記分卡指標(biāo)體系和結(jié)構(gòu)。因此,應(yīng)用平衡計(jì)分卡方法對(duì)高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)，必須在借鑒其基本思路的基礎(chǔ)上，針對(duì)高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站的自身戰(zhàn)略目標(biāo)和特點(diǎn)，將其進(jìn)行必要的修正和整合，構(gòu)建一套平衡計(jì)分卡式高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站的績(jī)效評(píng)價(jià)模型。

(1) 使命使命位于平衡計(jì)分卡的核心位置,以便為組織的績(jī)效評(píng)估提供根本價(jià)值取向。對(duì)于高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站而言，使命即高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站為什么存在,該網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象是誰，要提供什么樣的服務(wù)來滿足用戶的需求。這是建設(shè)高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站的統(tǒng)領(lǐng)全局的最高目標(biāo)和宗旨，也是平衡記分卡評(píng)估指標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。由于高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站所處的環(huán)境和服務(wù)對(duì)象的特定性，其功能定位應(yīng)有別于專業(yè)性科技期刊網(wǎng)站,即應(yīng)以校內(nèi)讀者及作者為中心，把為校內(nèi)教師及廣大作者提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為其主要功能,有效擴(kuò)大高校學(xué)報(bào)的影響[6]。本文認(rèn)為，高校學(xué)報(bào)作為展示高等學(xué)?？蒲谐晒拇翱?，肩負(fù)著傳播科技信息，發(fā)現(xiàn)扶持新人，促進(jìn)學(xué)?？蒲小⒔虒W(xué)的發(fā)展和教學(xué)科研隊(duì)伍建設(shè)的使命。高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站則是學(xué)校的科研信息發(fā)布平臺(tái)，是校內(nèi)讀者全面、系統(tǒng)、深入了解學(xué)校及國內(nèi)相關(guān)重點(diǎn)研究方向的園地。

(2) 高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站的用戶互動(dòng)維度對(duì)企業(yè)組織而言，其目標(biāo)用戶是消費(fèi)者，滿足消費(fèi)者的需求進(jìn)而擴(kuò)大市場(chǎng)占有率和利潤額是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。而對(duì)高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站來說，其主要服務(wù)對(duì)象是校內(nèi)的讀者和作者，因此，其功能之一就是為高校學(xué)報(bào)的作者及讀者了解學(xué)校科研動(dòng)態(tài)、查詢相關(guān)期刊信息及投稿咨詢等服務(wù)。學(xué)報(bào)網(wǎng)站的功能決定了網(wǎng)站需要用戶的參與交流，用戶參與程度的高低反映了網(wǎng)站在用戶中的影響力和關(guān)注度。因此，學(xué)報(bào)網(wǎng)站的用戶維度主要側(cè)重于為網(wǎng)站的作者和讀者提供互動(dòng)參與的平臺(tái)，以滿足用戶對(duì)學(xué)報(bào)的了解需求，為用戶提供基本的信息服務(wù)，拓寬稿件來源，擴(kuò)大學(xué)報(bào)的影響力。高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站除了通過期刊主頁向用戶提供詳細(xì)的刊物及編委會(huì)介紹、刊物訂閱、聯(lián)系方式等傳統(tǒng)的辦刊信息之外，還應(yīng)從學(xué)報(bào)作者的角度，設(shè)置通知公告、投稿指南、征稿啟事(或有獎(jiǎng)?wù)魑?等信息服務(wù)，從讀者角度還應(yīng)設(shè)置目次摘要瀏覽、期刊檢索、原文提供、引文導(dǎo)出、在線留言和讀者信箱等內(nèi)容。此外，網(wǎng)站影響力統(tǒng)計(jì)、相關(guān)鏈接、電子版訂閱或推送等數(shù)字化服務(wù)，以及微博、微信等新媒體應(yīng)用服務(wù)也應(yīng)在學(xué)報(bào)網(wǎng)站中有所體現(xiàn)。

(3) 高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站的在線服務(wù)流程維度高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站的在線服務(wù)流程維度的目標(biāo)是為作者和讀者提供良好的服務(wù)，評(píng)價(jià)此維度的側(cè)重點(diǎn)在于為提供服務(wù)所建立的渠道和服務(wù)流程。實(shí)現(xiàn)學(xué)報(bào)網(wǎng)站的在線服務(wù)功能，最重要的要實(shí)現(xiàn)編輯部的辦公自動(dòng)化，因此要實(shí)現(xiàn)在線投稿、在線查稿、在線審稿等功能，就要建立一個(gè)科學(xué)高效的稿件處理平臺(tái)。如今稿件處理平臺(tái)系統(tǒng)也越來越成為學(xué)報(bào)網(wǎng)站重要的綜合性網(wǎng)絡(luò)化的互動(dòng)平臺(tái),它通過程序設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)作者、編輯部、評(píng)審委員會(huì)三方的交叉互動(dòng),使本來分散的工作流程整合成一個(gè)完整的系統(tǒng),簡(jiǎn)化了投稿、審稿、組稿的流程,提高了編輯工作的效率。因此，類似平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)是衡量編輯部電子化程度和綜合實(shí)力的一個(gè)重要指標(biāo)。

(4) 高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站的財(cái)務(wù)維度雖然高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站的建設(shè)和發(fā)展不以營利為目的,不追求利益最大化的，但高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站的運(yùn)營、發(fā)展也需要資本，也需要開源節(jié)流,重視效益與成本。所以，我們?nèi)员Ａ羝胶庥?jì)分卡的財(cái)務(wù)層面指標(biāo)。在高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站的平衡計(jì)分卡績(jī)效考核體系中，提高經(jīng)費(fèi)使用率、降低管理成本應(yīng)是管理者關(guān)注的中心。因此以相關(guān)研究為基礎(chǔ)，本文最終設(shè)計(jì)的財(cái)務(wù)維度為:年度總收入占總支出的比重、一般行政費(fèi)用占總支出的比重、儀器設(shè)備等硬件設(shè)施更新程度、專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)獲得率、預(yù)算外支出比率等五個(gè)指標(biāo)。

(5) 高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站的學(xué)習(xí)與成長維度此維度是落實(shí)其他三個(gè)維度的保障，主要從編輯部人員的責(zé)任意識(shí)、數(shù)字化水平和教育培訓(xùn)角度進(jìn)行評(píng)價(jià)。數(shù)字化意識(shí)對(duì)從事學(xué)術(shù)傳播與交流的期刊工作者來說不可或缺。學(xué)報(bào)網(wǎng)站編輯部人員應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)數(shù)字化意識(shí)，密切關(guān)注并了解數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用。同時(shí)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)也是推動(dòng)學(xué)報(bào)網(wǎng)站建設(shè)的重要手段。期刊工作者只有投入大量的時(shí)間和精力，才能建設(shè)內(nèi)容豐富、信息量飽滿的學(xué)報(bào)網(wǎng)站。另外，高校應(yīng)當(dāng)定期對(duì)編輯部人員開展專業(yè)性的教育和培訓(xùn)，提高其專業(yè)化技術(shù)水平，因此從業(yè)人員培訓(xùn)支出也應(yīng)是衡量學(xué)習(xí)與成本的重要指標(biāo)。

基于以上分析，為適應(yīng)高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站的實(shí)際和特征，本文以平衡計(jì)分維度卡為基礎(chǔ)導(dǎo)出高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站評(píng)價(jià)維度，如圖1所示。

圖1　高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站平衡計(jì)分維度轉(zhuǎn)換圖

由此，本文結(jié)合我國高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站現(xiàn)有的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)研究成果，從平衡計(jì)分卡視角對(duì)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和轉(zhuǎn)換，提出了以下高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，如下表1所示。

表1　基于平衡計(jì)分卡模型的高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)框架

表1　基于平衡計(jì)分卡模型的高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)框架

五、結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的發(fā)展對(duì)高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站的建設(shè)既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇，同時(shí)也是學(xué)術(shù)期刊發(fā)展的主要趨勢(shì)。目前，國內(nèi)絕大部分高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站的內(nèi)容和功能建設(shè)尚處于初步發(fā)展階段，且交互性較弱，信息服務(wù)不完善。而在當(dāng)前信息高速傳播的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)站內(nèi)容的豐富度、信息定位的明確性、交互性的流暢度是高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站增強(qiáng)用戶粘度、快速發(fā)展的一個(gè)重要因素和支撐。因此，學(xué)報(bào)網(wǎng)站應(yīng)把握互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的契機(jī)，建設(shè)具有自身特色的網(wǎng)站，以期提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)學(xué)報(bào)的影響力。

本文在遵循平衡計(jì)分卡理論的基本原理的前提下，將平衡計(jì)分卡引入高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)體系之中，對(duì)于目前高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)體系建設(shè)是一種探索和嘗試。在高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站的建設(shè)過程中，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站的績(jī)效評(píng)價(jià)工作，將網(wǎng)站的績(jī)效評(píng)價(jià)與網(wǎng)站未來的發(fā)展戰(zhàn)略相銜接，依據(jù)高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站的發(fā)展戰(zhàn)略制定評(píng)價(jià)指標(biāo)。在充分調(diào)研與論證的基礎(chǔ)上，建立科學(xué)合理、客觀公正的評(píng)價(jià)體系，真正探索出適合高校學(xué)報(bào)網(wǎng)站建設(shè)和發(fā)展的評(píng)價(jià)體系以指導(dǎo)并促進(jìn)學(xué)報(bào)網(wǎng)站的發(fā)展。

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(責(zé)任編輯劉翠)

Research on University Journal Websites Evaluation System Based on Balanced Scorecard

XIE Yuan-yuana，b,JIANG Yue-xiab,ZHANG Hai-yana

(a.Press of Journal; b.School of Management, Hefei University of Technology, Hefei 230009, China)

This paper analyzes the applicability of the balanced scorecard model in the performance evaluation of university journal websites, and constructs a relatively systematic index system of university journal websites performance evaluation with four dimensions of finance, customer satisfaction, online service process as well as learning and growth, providing new ideas and suggestions to optimize the university journal websites.

balanced scorecard； university journal website; performance evaluation

2016-01-20

謝媛媛(1978-)，女，安徽定遠(yuǎn)人，編輯，博士生。

G237.6

A

1008-3634(2016)03-0111-05