張旭 王琳琳 郭冬梅 胡艷君 張修文

（牡丹江醫(yī)學(xué)院圖書館，黑龍江 牡丹江 157011）

英國(guó)圖書館服務(wù)閱讀障礙人群的實(shí)踐及啟示*

張旭 王琳琳 郭冬梅 胡艷君 張修文

（牡丹江醫(yī)學(xué)院圖書館，黑龍江 牡丹江 157011）

基于網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法對(duì)英國(guó)圖書館服務(wù)閱讀障礙人群的具體做法及章程進(jìn)行梳理和解讀，并以此為基礎(chǔ)提出了我國(guó)公共圖書館為閱讀障礙群體服務(wù)的具體建議。

閱讀障礙 信息服務(wù) 弱勢(shì)群體 實(shí)踐

1 引言

圖書館服務(wù)以圖書館資源為支撐，針對(duì)不同用戶而設(shè)計(jì)，它所涉及的領(lǐng)域包括各種類型的讀者服務(wù)。［1］近年來(lái)，隨著圖書館服務(wù)層次的深入，弱勢(shì)群體服務(wù)已然成為學(xué)界關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容，從服務(wù)對(duì)象上看，圖書館對(duì)弱勢(shì)群體的研究包含了殘疾人、病人、兒童、老年人、農(nóng)民工群體以及閱讀障礙癥人群。

根據(jù)世界衛(wèi)生組織（1993）ICD-10的定義標(biāo)準(zhǔn)，閱讀障礙是指?jìng)€(gè)體在一般智力、動(dòng)機(jī)、生活環(huán)境和教育條件等方面與其他個(gè)體沒有差異，也沒有明顯的視力、聽力、神經(jīng)系統(tǒng)障礙，但其閱讀成績(jī)明顯低于相應(yīng)年齡的應(yīng)有水平，處于閱讀困難的狀態(tài)中。［2］結(jié)合當(dāng)前已有研究及數(shù)據(jù)顯示，英語(yǔ)國(guó)家閱讀障礙的發(fā)生率約為8%～10%，而在我國(guó)閱讀障礙同樣存在且發(fā)生率較高。閱讀障礙人士長(zhǎng)期受讀寫困難問題的困擾，國(guó)外已經(jīng)有相當(dāng)一部分公共圖書館以及高校圖書館采取行動(dòng)來(lái)幫助這部分人群擺脫困境。

基于對(duì)已有圖書館網(wǎng)站及文獻(xiàn)資料的廣泛梳理，筆者發(fā)現(xiàn)當(dāng)前為閱讀障礙人群提供服務(wù)的圖書館主要集中在美國(guó)、英國(guó)、新加坡、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家以及我國(guó)臺(tái)灣、香港等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。筆者已經(jīng)就美國(guó)圖書館服務(wù)閱讀障礙人群的相關(guān)舉措發(fā)表了學(xué)術(shù)論文，在進(jìn)一步深入調(diào)查研究過程中，發(fā)現(xiàn)英國(guó)圖書館的相關(guān)做法也很有新意且值得借鑒，從而形成了筆者的研究動(dòng)機(jī)。

2 英國(guó)圖書館為閱讀障礙群體服務(wù)的實(shí)踐

英國(guó)圖書館界對(duì)閱讀障礙群體保持關(guān)注，經(jīng)過一系列探索他們的做法已經(jīng)相對(duì)成熟。英國(guó)多數(shù)公共圖書館可以通過該市或郡議會(huì)的網(wǎng)站直接訪問，如薩里郡、萊徹斯特郡、肯特郡、蘇格蘭邊區(qū)、伯明翰市、恩菲爾德市等。通過政府網(wǎng)站即可找到適合閱讀障礙讀者的服務(wù)內(nèi)容，以吸引更多閱讀障礙者了解相關(guān)服務(wù)，從而得到圖書館的幫助。以此為基礎(chǔ)采取總分館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理模式，如某市圖書館通過議會(huì)網(wǎng)站所發(fā)布具體服務(wù)條款，其服務(wù)內(nèi)容適用于管轄地區(qū)的所有公共圖書館及社區(qū)圖書館，在所有分館均有效?？梢姡?guó)對(duì)閱讀障礙群體的關(guān)注是源自政府的重視和指導(dǎo)。此外，圖書館還與英國(guó)閱讀障礙協(xié)會(huì)（英文簡(jiǎn)稱BDA）等相關(guān)組織保持密切聯(lián)系，其在圖書館開展適應(yīng)于閱讀障礙者的服務(wù)過程中起到積極的推進(jìn)作用。

在搜集英國(guó)圖書館服務(wù)閱讀障礙群體的相關(guān)資料過程中，筆者發(fā)現(xiàn)前文提及的幾個(gè)圖書館均發(fā)布了閱讀障礙服務(wù)指南，這是值得參考和借鑒的。服務(wù)指南的設(shè)計(jì)更有利于指導(dǎo)實(shí)踐。結(jié)合服務(wù)指南的解讀及網(wǎng)站上提供的相關(guān)服務(wù)信息，筆者對(duì)相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目與措施做出整合，以盡量詳盡描繪出英國(guó)圖書館在服務(wù)閱讀障礙人群中的具體做法。主要分為以下幾方面。

2.1 面向閱讀障礙者的內(nèi)容提供

英國(guó)公共圖書館為閱讀障礙者采購(gòu)及提供書籍時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)提供“友好型閱讀障礙書籍”（Dyslexia friendly books），經(jīng)證實(shí)書籍具備以下特征將有助于改善閱讀障礙者的閱讀體驗(yàn)：適當(dāng)大小的字體；以淺顏色為紙張顏色有助于減緩視覺疲勞；調(diào)整字間距提升文字易讀性；使用簡(jiǎn)單語(yǔ)句使?jié)撛谡系K降到最低；標(biāo)準(zhǔn)的文本布局。

相關(guān)資源推薦是服務(wù)閱讀障礙者的重要環(huán)節(jié)，幾乎每個(gè)圖書館都會(huì)制定符合閱讀障礙群體的閱讀書目，提供的書目?jī)?nèi)容以符合兒童需求的書籍為主，如薩里圖書館提供“用耳朵閱讀的書籍”，并制定了符合8-12歲、9-12歲以及10-14歲兒童閱讀的書單；萊徹斯特圖書館推出“Lovereading4kids”，根據(jù)閱讀障礙不同年齡群體的信息需求提供推薦閱讀書目，并提供可快速閱讀的精簡(jiǎn)本暢銷書，推薦圖書以該館現(xiàn)有館藏資源為主，閱讀障礙讀者可以免費(fèi)使用這部分紙質(zhì)及電子資源；肯特圖書館也推出推薦閱讀書目，包括評(píng)選出友好型閱讀障礙書籍前十名書籍、有關(guān)閱讀障礙的兒童小說、如何應(yīng)對(duì)閱讀障礙的書籍、閱讀障礙名人的人物傳記等。

此外，巴林頓·斯托克（Barrington Stoke）［3］的書籍是各館所特別關(guān)注的，這是因?yàn)檫@位英國(guó)出版商所出版的作品主要致力于為有閱讀障礙的孩子提供幫助，他所出版的書籍有以下特征：以奶油色為紙張背景；語(yǔ)句簡(jiǎn)潔使讀者在閱讀中重拾自信；每部分內(nèi)容短小精悍使讀者不會(huì)感到閱讀疲勞；提供相關(guān)內(nèi)容的注釋，便于讀者理解；注重字體和頁(yè)面布局的設(shè)計(jì)。從而使閱讀障礙者在閱讀過程中感到愉悅。從內(nèi)容角度上講，他的書籍既適應(yīng)于不同年齡段的閱讀障礙兒童閱讀，也適合有閱讀障礙的家長(zhǎng)與孩子共同閱讀。

2.2 面向閱讀障礙者的閱讀輔助設(shè)備

與普通人群不同的是，閱讀障礙者閱讀過程的順利進(jìn)行往往需要借助一些閱讀輔助設(shè)備，其中大體可分為軟件及實(shí)體設(shè)備兩大類：

軟件方面，如蘇格蘭邊區(qū)圖書館［4］的“讀寫黃金”軟件，這是一種語(yǔ)言軟件，將其安裝到電腦中即可閱讀網(wǎng)上文本或開放獲取的書籍等。網(wǎng)頁(yè)上的文字可以被放大或直接轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音，它還配備有語(yǔ)音拼寫檢查功能，從而幫助讀者克服拼寫錯(cuò)誤的問題。還有“我的學(xué)習(xí)吧”軟件，該軟件可以免費(fèi)下載拷貝，安裝到任意電腦上使用即可。擁有文本語(yǔ)音轉(zhuǎn)換、色彩標(biāo)注以及放大等功能。薩里郡圖書館還提供了與讀寫黃金功能相近的放大瀏覽以及快速閱讀模塊，這是專門為有閱讀障礙的成年人設(shè)計(jì)的閱讀工具。

硬件方面如恩菲爾德圖書館提供閱讀障礙格尺，這是一種用彩色塑料片制成的便攜式閱讀設(shè)備，借助他部分閱讀障礙者能夠克服閱讀過程中所遇到的困難。

2.3 閱讀障礙相關(guān)資源獲取方式的提供

各圖書館除了重視相關(guān)館藏資源的建設(shè)與提供，還加大對(duì)閱讀障礙相關(guān)知識(shí)的科普與宣傳。主要基于兩種方式：①通過圖書館網(wǎng)站提供閱讀障礙的相關(guān)解釋、癥狀等基本知識(shí)供人們了解，例如萊徹斯特圖書館在首頁(yè)閱讀與寫作專欄下開設(shè)了閱讀障礙一點(diǎn)通欄目。②重視資源共享與合作。如肯特郡在圖書館網(wǎng)站提供了獲取友好型閱讀障礙書籍的方法，如表1所示。薩里圖書館向讀者提供查找其它適合閱讀障礙者閱讀的書籍的網(wǎng)站鏈接。恩菲爾德圖書館提供了閱讀障礙相關(guān)組織機(jī)構(gòu)的鏈接，包括閱讀障礙行動(dòng)、英國(guó)閱讀障礙協(xié)會(huì)及閱讀障礙研究行動(dòng)，閱讀障礙者可以通過這些網(wǎng)站了解最新信息并尋求幫助。除了提供國(guó)家層級(jí)組織機(jī)構(gòu)，萊徹斯特圖書館還提供了本地區(qū)服務(wù)閱讀障礙群體的地方性組織以及了解閱讀障礙的名人聯(lián)絡(luò)方式，閱讀障礙者或其家長(zhǎng)可以獲取相關(guān)信息或?qū)で髱椭c建議。

表1 肯特圖書館-如何獲取Dyslexia Friend ly書籍

2.4 其他服務(wù)

除了前文提及的各項(xiàng)服務(wù)，英國(guó)公共圖書館在服務(wù)閱讀障礙群體過程中還做出諸多努力，如肯特圖書館［6］為新聞?dòng)浾哒系K者提供的服務(wù)內(nèi)容較為豐富：①提供特殊讀書證，并延長(zhǎng)借閱期限：允許閱讀障礙者借閱三周。②提供免費(fèi)有聲書借閱或預(yù)約服務(wù)。③免費(fèi)提供有色紙張供閱讀障礙者復(fù)印或打??；④閱讀障礙讀者每天可在圖書館免費(fèi)使用電腦1小時(shí)。⑤在線資源提供，包括有關(guān)健康、就業(yè)等信息。⑥成立家庭作業(yè)俱樂部，在這里讀者可以享受館內(nèi)提供的特殊資源包含電子詞典、圖板等［7］，并通過交流的方式完成作業(yè)。伯明翰圖書館為該群體提供家庭作業(yè)支持與輔助服務(wù)，由經(jīng)過專門訓(xùn)練的館員幫助兒童查找、理解和使用有助于他們完成作業(yè)的信息，該項(xiàng)服務(wù)也是免費(fèi)提供的。

3 啟示

當(dāng)前我國(guó)社會(huì)公眾普遍對(duì)閱讀癥群體了解不足，甚至多數(shù)人都表示對(duì)閱讀障礙這一語(yǔ)詞表示陌生或難以理解，一方面由于這一癥狀存在隱匿性所導(dǎo)致，另一方面，政府及相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)這一問題的宣傳及幫扶力度不足。但是我們也能看到少數(shù)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如北京樂朗樂讀、社會(huì)公益團(tuán)體如深圳學(xué)愛會(huì)在嘗試性地幫助閱讀障礙癥兒童解除他們所遇到的困擾。在這樣的社會(huì)背景之下，導(dǎo)致的結(jié)果是：①相關(guān)教育機(jī)構(gòu)的費(fèi)用十分昂貴。據(jù)筆者了解，樂朗樂讀這種非公益性組織所提供的課程雖然能在一定程度上緩解部分閱讀障礙兒童所遇到的問題，但是短短十幾天課程的價(jià)格動(dòng)輒上萬(wàn)，普通家庭難以承擔(dān)。②相關(guān)幫扶機(jī)構(gòu)和公益性組織主要集中在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市地區(qū)。③當(dāng)前的服務(wù)主要面向閱讀障礙兒童群體，閱讀障礙的成年人無(wú)從獲取幫助。④已有的幫扶機(jī)構(gòu)在幫助閱讀障礙人群過程中也存在混淆概念的特點(diǎn)，如學(xué)愛會(huì)這樣的組織以幫助閱讀障礙兒童為主要目標(biāo)，但常將學(xué)習(xí)成績(jī)較差、注意力不集中等問題的孩子混為一談，未能形成針對(duì)性服務(wù)。

我國(guó)圖書情報(bào)界學(xué)者束漫、孫蓓等人在研究閱讀障礙人群過程中，已經(jīng)就英國(guó)高校圖書館的具體做法做出一定梳理，在此基礎(chǔ)上就高校圖書館如何面向本校閱讀障礙學(xué)生提供服務(wù)這一問題提出了幾點(diǎn)建議。筆者所提出的建議將更加側(cè)重于未來(lái)我國(guó)公共圖書館在服務(wù)閱讀障礙群體中的具體做法及建議：

3.1 政府加強(qiáng)引導(dǎo)，國(guó)家盡早立法

從前文筆者所述內(nèi)容可以看出英國(guó)政府在引導(dǎo)圖書館這樣的公益性組織服務(wù)閱讀障礙群體過程中的作用是顯而易見的，政府的重視和引導(dǎo)將是推動(dòng)圖書館界這一服務(wù)展開的有力保證。

3.2 圖書館界制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)指南

為了使公共圖書館能夠更規(guī)范化地服務(wù)閱讀障礙人群，我們有必要借鑒英美的做法制定出適用于我國(guó)現(xiàn)在的《圖書館閱讀障礙讀者服務(wù)指南》，使各個(gè)館在提供具體服務(wù)時(shí)有章程可以遵循，有標(biāo)準(zhǔn)可以借鑒，這個(gè)服務(wù)指南可以在借鑒國(guó)外已有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，在我國(guó)少數(shù)有代表性的公共圖書館開展的實(shí)踐過程中逐步形成，不斷補(bǔ)充。

3.3 閱讀障礙相關(guān)館藏及設(shè)施的引進(jìn)

有必要成立專門的閱讀障礙人士閱覽室或服務(wù)區(qū)域，但是考慮到這一部分人群的心理特點(diǎn)，閱覽室的名稱應(yīng)易于理解且不帶有歧視色彩，如陽(yáng)光閱讀之屋等。此外，館藏資源方面可以在閱讀障礙人士閱覽室中專門提供適合這一部分人群閱讀的圖書，與前文提及的英國(guó)圖書館提供“友好型閱讀障礙書籍”一樣，我國(guó)公共圖書館在采購(gòu)相關(guān)書籍時(shí)也可借鑒以上原則，圖書的采購(gòu)既包括紙質(zhì)資源還包括電子資源，既能滿足閱讀障礙兒童的閱讀需求又能滿足閱讀障礙成人及兒童家長(zhǎng)的閱讀需求。軟硬件配套設(shè)施還需齊全，閱讀障礙人士在閱讀過程中往往需要借助輔助閱讀設(shè)備才能保證閱讀過程的順利進(jìn)行，因而放大閱讀設(shè)備、彩色卡片紙都是閱讀過程中需要借助的工具。

3.4 加強(qiáng)館員培訓(xùn)

只有使館員充分了解閱讀障礙人群及其具體特點(diǎn)和需求，圖書館才能夠更好地為他們提供服務(wù)。當(dāng)前的狀況是，我國(guó)多數(shù)圖書館員都不知道閱讀障礙是什么，遇到這樣的讀者到館往往無(wú)從提供幫助。我們有必要借鑒英國(guó)圖書館的具體做法，配備專門服務(wù)于閱讀障礙者的圖書館員。這一部分館員應(yīng)當(dāng)接受過閱讀障礙相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，且最好具有心理學(xué)學(xué)科背景。在服務(wù)讀者過程中能做出正確引導(dǎo)，從而提供幫助。

［1］范并思.圖書館資源公平利用［M］.北京：國(guó)家圖書館出版社，2011．

［2］宋然然.兒童漢語(yǔ)閱讀障礙的發(fā)生機(jī)制研究［D］.華中科技大學(xué)，2006．

［3］Barrington Stoke book guide for kidswith dyslexia［EB/OL］.（2016-05-05）.http：//www.thebookseller.com/news/barrington-stoke-book-guide-kids-dyslexia.

［4］Online Dyslexia Screening Tools［EB/OL］..（2016-05-05）. http：//dds.southwales.ac.uk/screeningtool/.

［5］Young caliber audio library［EB/OL］．（2016-05-05）.http：//www.youngcalibre.org.uk/.

［6］Kentcunty pblic lbrary services［EB/OL］．（2016-05-05）．http：//www.kentcountylibrary.org/using/services.php.

［7］Kent dyslexia friendly libraries［EB/OL］．（2016-05-05）．http：//www.wikireadia.org.uk/index.php？title=Kent_Dyslex?ia_Friendly_Libraries.

張 旭 女，1988年生。碩士研究生，助理館員。研究方向：讀者閱讀。

王琳琳 女，1980年生。在讀碩士，館員。研究方向：信息素養(yǎng)。

郭冬梅 女，1978年生。研究生學(xué)歷，館員。研究方向：信息服務(wù)。

胡艷君 女，1962年生。本科學(xué)歷，館員。研究方向：文獻(xiàn)檢索教學(xué)。

張修文 男，1982年生。在讀碩士，助理館員。研究方向：信息技術(shù)。

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2016-05-30；責(zé)編：徐向東。）

*本文系黑龍江省高校圖工委第四屆科研課題“基于閱讀障礙人群信息行為特征的圖書館服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新研究”（2015-B-169）研究成果。