袁立華+劉冬根+邱麗巡+倪軍

摘 要：介紹了QC小組的管理方法，闡述了鏈條行業(yè)開展QC小組活動的3個階段，分析了在鏈條行業(yè)通過創(chuàng)新、現(xiàn)場、攻關等QC小組課題形式的應用，分享了在鏈條行業(yè)中推行QC小組活動的心得體會、應用成果和經驗。

關鍵詞：QC小組；鏈條行業(yè)；質量管理；管理團隊

中圖分類號：F273.2 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.15.031

作為鏈條行業(yè)代表的杭州東華鏈條集團有限公司創(chuàng)建于1991-11，現(xiàn)在中國浙江、中國江蘇、德國、波蘭、日本有5個制造基地和7家海外子公司，已成為中國鏈條行業(yè)的龍頭企業(yè)。公司QC小組活動經歷了17年的發(fā)展歷程，歷年成立的QC小組達到了86個，為公司提高職工隊伍素質、降低消耗、改進工作和產品質量、提高經濟效益等貢獻了巨大的力量。

1 鏈條行業(yè)QC小組活動的發(fā)展歷程

1.1 啟蒙和導入階段

企業(yè)員工學習了QC小組活動的知識和方法后，積極實踐，逐漸熟悉了活動的流程、方法及質量工具在活動開展中的應用。在此階段，無論是領導，還是質量管理主管部門在小組活動方面的組織水平較低，選擇的課題雖然是員工自發(fā)提出的，但實質上還是上級指定的。此外，參與員工的執(zhí)行力較弱，比如在接觸QC小組活動時，部分員工因自己的任務較多而持有抵觸情緒。因此，此時的課題活動常無顧夭折或效果微乎其微。為了解決這些問題和消除不正常的現(xiàn)象，我們及時調整了活動課題，每至活動的關鍵時刻會派遣專業(yè)人員加入課題小組活動中，適當提供參考意見。考慮到小組成員的文化水平較低，小組活動的記錄和成果需要由領導耐心指導和協(xié)助修改，幫助員工消除了內心的自卑和不安，從而培養(yǎng)其能力。經過上述調整后，QC小組活動逐漸達到了企業(yè)正常推進群眾性活動的管理要求，課題選擇過程的隨機性降低了、針對性增強了，員工自主參與的積極性提高了，活動的影響力變大了。

1.2 以基層班組為切入口全面鋪開階段

企業(yè)對所有現(xiàn)任班組長及儲備班組長進行了歷時3個月的“學用結合的班組長集成培訓體系建設”培訓，培訓績效直接以QC小組的評價方法作為評估方法。培訓期間，企業(yè)大力引進了外部優(yōu)秀的資源，并嘗試了多種形式的專家（包括聘請國外企業(yè)優(yōu)秀的管理大師）指導，整合了內部優(yōu)秀講師團隊，對員工進行了專業(yè)、富有針對性的實戰(zhàn)性培訓。經過培訓和實戰(zhàn)，班組長等管理人員的組織協(xié)調、溝通運作、領導、管理和執(zhí)行能力有了大幅度提高。

企業(yè)在部門QC小組活動經驗的基礎上形成了一套較為有效的“QC小組活動開展標準規(guī)定”。此外，經過大力推進以案例式課題為主的一系列QC小組活動后，企業(yè)發(fā)掘和培育了一大批知識、經驗豐富的管理團隊，并提供了交流學習的平臺，員工可自由參加各級成果發(fā)表會，從而加強活動成果的交流工作。

1.3 深入發(fā)展和全面提升階段

為了使企業(yè)上下重視群眾性QC小組活動，將QC小組活動和QC手法作為了中高層任職資格的條件之一，并將在工作中熟練運用QC方法作為衡量干部科學決策能力的標準之一。公司統(tǒng)一組織內部所有中層管理干部進行了“質量管理理論與實踐”系列培訓，構建了中層管理人員質量管理能力培訓體系。在此情況下，中層領導與基層員工有了共同語言，從而使其真正理解和支持基層管理隊伍和群眾性QC小組活動，這對公司QC小組活動的發(fā)展起到了巨大的促進作用。企業(yè)經過一、二次事業(yè)部改制后，系統(tǒng)的QC小組方法及質量工具實際應用能力已深入推廣到了公司的各個部門，從而使高層、中層、基層人員都具備了武裝自身、開展活動的意識和能力，增強了公司內部組織開展QC小組活動的信心，激發(fā)了全體員工的活動興趣。

為了保持長效機制，企業(yè)管理層賦予QC小組委員會與專項責任人全新的工作職能，從策劃、組織、協(xié)調、指導、評比等方面助推企業(yè)各部們的QC小組進行更好的自我管理、學習借鑒，從而獲得更強的團隊協(xié)作能力。此外，企業(yè)重視項目管理、活動成果轉化和成果推廣等工作，建立了考評機制，制定了各項QC小組活動考評標準，開展了季度、半年度和年度工作檢查評價，活動結果與績效掛鉤，且以獎勵為主。

2 QC小組活動在鏈條行業(yè)的應用

作為鏈條行業(yè)的龍頭企業(yè)，從東華鏈條集團已開展的課題看，主要以攻關型為主。截至目前，攻關型課題有42個、其他現(xiàn)場型有6個、服務型有5個、管理型有8個、創(chuàng)新型有15個。

2.1 QC小組活動在控制成本方面的應用

原材料的價格上漲會造成公司成本的上升?；?005—2012年的經營實際，與國外相比，我國鏈條企業(yè)的整體運營系統(tǒng)成本較高，且市場競爭激烈，導致各鏈條企業(yè)由原先比規(guī)模、比產量的競爭方式漸漸變?yōu)橐员忍厣?、比品質的為主導的市場競爭方式。在此情況下，鏈條產品的制造質量控制力不斷加強。因此，QC小組的活動不僅要為質量控制提供新思路和新方法，還應為企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻。

東華鏈條QC小組創(chuàng)新型課題涉及控制成本的項目有8個。其中，最典型的是“降低某型梯級鏈制造成本”課題，此次QC小組活動的目的為降低某型梯級鏈制造成本，即在滿足質量要求的前提下將現(xiàn)，有的每30節(jié)零件的制造成本從60元下降至42元以內。新的零件制造成本目標降幅為30%，這樣可提高企業(yè)的利潤空間，從而為其在市場中的競爭提供可靠的支持。QC小組活動開展后，零件制造成本實際降幅達到了54.5%，每年可節(jié)省163.5萬元，給企業(yè)帶來了較好的經濟效益和社會效益。

2.2 QC小組活動在提升鏈條質量方面的應用

產品質量決定著企業(yè)的競爭力和經濟效益，甚至決定著企業(yè)的生存和未來。在鏈條行業(yè)開展QC小組活動，通過班組成員的信息交流、相互學習、相互啟發(fā)，可提高班組成員解決質量問題的能力。長此以往，不僅可以解決班組生產過程中遇到的各種質量問題，還可以促進整個企業(yè)的管理水平、產品質量和生產效益的持續(xù)提升。

東華鏈條QC小組攻關型課題涉及的鏈條質量項目有5個，其中，較為典型的為“消除10 A零件沖制復沖孔缺陷”。通過攻關，滿足了下道裝配流水線對產品質量的要求，為后道裝配效率的提升奠定了基礎，也為整體產品的質量和客戶滿意度的提升創(chuàng)造了有利條件。經過6個月對復沖孔產生的原因、流出的原因的分析，從人、機、料、法、環(huán)、測各個方面入手，采取了改進措施，取得了一定的成績，創(chuàng)造了一定的經濟效益，降低了產品的失效風險，增強了企業(yè)在市場中的競爭能力。

2.3 QC小組活動在降低能耗方面的應用

隨著經濟的迅速發(fā)展，能源的需求量急劇猛增?！肮?jié)能”已被人們視為與開發(fā)能源資源同等重要的工作。因此，“節(jié)能”已受到了各級政府部門的重視，成為了鏈條行業(yè)關注和研究的重點課題。我公司為用能大戶，目前，年耗煤量已突破2.0×104 t。近年來，依靠技術進步和吸收國外先進技術和設備，先后對工藝落后、陳舊、能耗高的設備進行了改造。在生產中，節(jié)能減排通過QC小組成員親手操作，降低了單臺設備的能耗。

東華鏈條QC小組現(xiàn)場型課題涉及的節(jié)能減排項目有4個，其中，比較典型的為“降低網帶爐單位電能耗”。通過實施該課題，在企業(yè)內部提出了新思路，即對能耗較高的設備“做減法”，實現(xiàn)經濟效益與社會效益的雙豐收。QC小組由資深的崗位專家及標兵能手組成，經過7個月的對網帶爐影響能耗的因素的調查和分析，確認了各設備的改進方法，在不影響產品質量和生產能力的情況下，運用技術手段有效降低了網帶爐的電能耗。QC小組通過進一步提升網帶爐的能耗利用率，平均每月可為企業(yè)節(jié)省1萬元的電費，且提升了企業(yè)綠色節(jié)能的社會形象，提高了企業(yè)在市場中的競爭能力。

3 保持QC小組的生命力

企業(yè)通過開展QC小組活動，不僅在提高職工隊伍素質、降低消耗、改進工作和產品質量、提高經濟效益等方面起到了巨大的作用，且在建立和推廣QC小組活動的過程中，逐漸形成了獨特的QC小組活動特色，QC小組活動也漸漸地融入了員工的日常工作中。企業(yè)組建及任命了質量小組管理委員會，實施了分級、有針對性的管理和指導，樹立了榜樣，促進了互動交流，提升了員工的互助能力。通過組建內部信息平臺，識別和尋找活動話題信息，拓寬了活動領域，擴大了選題范圍。課題選擇優(yōu)先來源于市場和客戶，活動的目的是為了提高企業(yè)服務市場的能力。應將質量管理小組活動融入企業(yè)管理創(chuàng)新和技術創(chuàng)新中，并建立激勵機制和設立專項資金鼓勵項目活動的開展。

〔編輯：張思楠〕