朱蕓

摘要：文章重點分析了我國公司績效評價體系的現(xiàn)狀及其原因，并提出了完善我國公司績效評價體系的相關(guān)對策。

關(guān)鍵詞：非財務(wù)指標(biāo);公司績效;平衡計分卡（BSC框架）

中圖分類號：G647.2 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）005-0000-01

一、我國公司績效評價體系的現(xiàn)狀

近十幾年來，我國先后出臺了幾套關(guān)于業(yè)績評價體系的文件政策。這對于正確評價公司經(jīng)營業(yè)績，促進企業(yè)創(chuàng)新管理發(fā)揮了重要的作用。現(xiàn)階段我國公司績效評價體系的現(xiàn)狀主要有以下幾個方面的表現(xiàn)：

（一）我國現(xiàn)階段，很多企業(yè)仍然選擇財務(wù)指標(biāo)作為評價公司績效的標(biāo)準(zhǔn)，而且這類企業(yè)占了絕大多數(shù)。

（二）在實踐過程中，還是有些許公司選擇非財務(wù)指標(biāo)來評價公司業(yè)績。但這些非財務(wù)指標(biāo)都是單一的使用，而沒有將非財務(wù)指標(biāo)綜合融合到企業(yè)業(yè)績評價體系中。

（三）現(xiàn)在我國企業(yè)沒有將財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)結(jié)合起來應(yīng)用。

由于存在以上現(xiàn)狀，所以在我國很難實施一套包含財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的完整的績效評價體系。而要想應(yīng)用非財務(wù)指標(biāo)，首要任務(wù)就是要解決這些缺陷，只有通過深入研究非財務(wù)指標(biāo)的績效后果問題，著手理解非財務(wù)指標(biāo)使用中的各種影響因素等問題，才能更好地使用非財務(wù)指標(biāo)。財務(wù)和非財務(wù)指標(biāo)結(jié)合業(yè)績評價方法已成為我國理論研究領(lǐng)域的一大熱點。

二、我國公司績效評價體系存在上述問題的原因

雖然，財務(wù)指標(biāo)的運用在我國已暴露出很多的弊端，越來越多的企業(yè)也開始認(rèn)識到非財務(wù)指標(biāo)的重要性，將非財務(wù)指標(biāo)引進公司績效評價體系中。然而由于我國現(xiàn)階段對非財務(wù)指標(biāo)的認(rèn)識還不深刻，而且非財務(wù)指標(biāo)本身也不是完美的，仍然存在著一些問題，究其原因：

（一）我國理論界對平衡計分卡等一些輔助框架的討論僅僅局限于理論探討、翻譯外來文獻，但究竟如何制定出符合我國實際情況的業(yè)績評價系統(tǒng)仍然是一頭霧水。這就導(dǎo)致在利用這些工具制定績效評價體系時，照搬照套國外的體系，“拿來主義”現(xiàn)象比較嚴(yán)重，從而也使得不同的企業(yè)即使是引進并應(yīng)用了同一種評價體系，得出的效果卻是大相徑庭。而且，由于對非財務(wù)指標(biāo)的理解不夠，在實踐過程中，無法將非財務(wù)指標(biāo)真正巧妙地融合到企業(yè)績效評價體系中應(yīng)用。

（二）由于我國現(xiàn)階段的國情，不夠成熟的市場經(jīng)濟以及對公司管理戰(zhàn)略制定的不準(zhǔn)確，因此在研究企業(yè)業(yè)績評價問題時，管理人員往往只是單純的將非財務(wù)指標(biāo)進行一對一的評價，沒有考慮到這一非財務(wù)指標(biāo)是否會與其他非財務(wù)指標(biāo)發(fā)生沖突，從而背離經(jīng)營效果。

（三）非財務(wù)指標(biāo)本身存在的障礙與缺陷，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.數(shù)據(jù)搜集有難度、成本較高。前文中分析了涉及非財務(wù)指標(biāo)的三個維度：顧客、業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長。這三個方面綜合來看，需要大量的指標(biāo)，使得所要搜集的指標(biāo)體系極為龐大。此外，這些指標(biāo)大多數(shù)都是一些不容易準(zhǔn)確搜集到的。比如“顧客滿意度”，這類數(shù)據(jù)的搜集一般是采用實驗研究方法，難度比較大。

2.非財務(wù)指標(biāo)中的一些指標(biāo)無法具體化。企業(yè)在選擇非財務(wù)指標(biāo)時，都試圖將其具體化，方便企業(yè)員工在工作過程中能夠更好地掌握。但是在大多數(shù)情況下，這種將指標(biāo)具體化的目的是無法達到的。比如像顧客忠誠度、品牌認(rèn)同度等這些指標(biāo)。

3.由于非財務(wù)指標(biāo)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實施長期戰(zhàn)略方針的重要指標(biāo)，對創(chuàng)造企業(yè)的有效價值發(fā)揮了重要的作用。所以非財務(wù)指標(biāo)的變化差異要反映到財務(wù)方面，就需要很長的一段時間，非財務(wù)指標(biāo)與財務(wù)指標(biāo)之間存在著信息不對稱。這一缺陷很可能會導(dǎo)致在使用非財務(wù)指標(biāo)時發(fā)生無法將已得到的信息及時反饋到財務(wù)層面等問題。

4.有些非財務(wù)指標(biāo)的應(yīng)用與股東價值沒有關(guān)系。財務(wù)管理的目標(biāo)是股東價值最大化，但是，對于不同的公司，選擇的非財務(wù)指標(biāo)也不同，而這些非財務(wù)指標(biāo)實際上卻與股東價值沒有關(guān)系。

5.非財務(wù)指標(biāo)具有很強的主觀性和隨意性，無法做到全面客觀地評價公司績效。

三、完善我國企業(yè)績效評價的對策

由于前文所介紹的各種因素注定了我國很難實施西方完整的戰(zhàn)略績效評價體系，因此我們必須在探索西方績效評價體系的過程中，總結(jié)出適合我國企業(yè)現(xiàn)狀的一種績效評價體系。

（一）加強對非財務(wù)指標(biāo)的理論認(rèn)識

要正確應(yīng)用非財務(wù)指標(biāo)來評價公司績效，前提是要認(rèn)識和理解非財務(wù)指標(biāo)的具體含義、內(nèi)容。然而在我國，大多數(shù)企業(yè)都對非財務(wù)指標(biāo)缺乏理論認(rèn)識，因此無法從戰(zhàn)略的角度去思考、理解和設(shè)計非財務(wù)指標(biāo)。所以，要解決這個問題，國家應(yīng)該出臺比較完善的與非財務(wù)指標(biāo)相關(guān)的理論政策，并且應(yīng)該將理論落實到每個企業(yè)，要求企業(yè)建立學(xué)習(xí)小組，學(xué)習(xí)非財務(wù)指標(biāo)理論。同時，企業(yè)可以聘請專家學(xué)者到企業(yè)給員工做講座，讓每個員工都能夠?qū)Ψ秦攧?wù)指標(biāo)有所了解，尤其是高管人員。企業(yè)可以在認(rèn)識的基礎(chǔ)上，把非財務(wù)指標(biāo)應(yīng)用到公司績效評價體系。

（二）將績效評價與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略相結(jié)合

企業(yè)要發(fā)展，不能只局限于短期的經(jīng)營利益，而應(yīng)該要有長遠的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)。要克服企業(yè)的短期行為，提高企業(yè)業(yè)績評價的有效性，較為有效的方法就是制定一個相對來說較長期的戰(zhàn)略規(guī)劃。同時將平衡計分卡等輔助工具與公司績效評價體系結(jié)合起來，將企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略與公司績效評價體系相結(jié)合。這種方法既能使企業(yè)注重短期的財務(wù)目標(biāo)，也能使企業(yè)重視非財務(wù)目標(biāo)。非財務(wù)指標(biāo)是驅(qū)動財務(wù)指標(biāo)相對長遠的目標(biāo)，最終將激勵機制與公司績效評價結(jié)合起來。

（三）建立和完善制度性保證措施

基于我國現(xiàn)階段的國情，要保障企業(yè)績效評價激勵約束發(fā)揮正常作用，應(yīng)當(dāng)制定較為完善的相關(guān)政策。在制度相關(guān)政策時，可以借鑒西方國家已出臺并成功實施的政策，但不能照搬照套，而是要結(jié)合我國現(xiàn)有的國情。企業(yè)要想發(fā)揮激勵機制中企業(yè)績效評價體系的作用，必須把評價結(jié)果落到實處。同時，要把結(jié)果作為評價、選聘及獎懲任免管理層的依據(jù)。因此，在完善評價系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該建立和健全與績效評價系統(tǒng)相配套的措施和政策。

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