●吳昊　韋煒

低壓業(yè)務(wù)綜合化管理的探索與實踐

●吳昊韋煒

一、管理模式探索背景

（一）管理模式探索的內(nèi)外部環(huán)境、形勢

南寧供電局青秀供電分局服務(wù)于南寧市核心城區(qū)—青秀區(qū)，服務(wù)區(qū)域內(nèi)共有供電人口約100萬，客戶25萬戶。作為廣西電網(wǎng)公司創(chuàng)建國際標(biāo)桿分局試點單位，為從容應(yīng)對客戶數(shù)量不斷增長，服務(wù)質(zhì)量要求不斷提高等當(dāng)今實際，分局確實需要進一步提升客戶服務(wù)水平，加快建設(shè)客戶全方位服務(wù)體系，持續(xù)提升客戶滿意度。目前，低壓業(yè)務(wù)運作管理現(xiàn)狀存在三個主要方面的問題，一是目前青秀分局低壓客戶數(shù)占分局總戶數(shù)達90%以上，低壓客戶數(shù)量龐大，但對其缺乏規(guī)范服務(wù)；二是臺區(qū)管理低壓運維水平較低，低壓故障占總故障比例達到90%；三是在不同的業(yè)務(wù)營銷生產(chǎn)班組，低壓業(yè)務(wù)管理的工作界面存在交叉，致使低壓業(yè)務(wù)運作呈現(xiàn)疊交運轉(zhuǎn)、管理粗放和效能低下等狀況。低壓業(yè)務(wù)管理的這些阻滯點影響客戶服務(wù)水平的提升。聚焦低壓業(yè)務(wù)運作現(xiàn)狀，提升低壓業(yè)務(wù)綜合化管理水平問題，不容擱置，亟待施行。

（二）管理模式優(yōu)化的目的和意義

通過優(yōu)化原有多重管理的運轉(zhuǎn)模式，發(fā)揮低壓營配合一、一崗多責(zé)、協(xié)同開展的管理優(yōu)勢，建立資源優(yōu)化、流程暢通、安全規(guī)范、業(yè)務(wù)精湛和服務(wù)更優(yōu)的低壓業(yè)務(wù)綜合管理常態(tài)工作機制，推動營銷、生產(chǎn)核心業(yè)務(wù)指標(biāo)提升，真正實現(xiàn)以客為尊、滿意度高、安全發(fā)展和顆粒歸倉的管理目標(biāo)。

二、低壓業(yè)務(wù)模式優(yōu)化及應(yīng)用效果

（一）研究解決問題的思路

生產(chǎn)、營銷低壓業(yè)務(wù)是服務(wù)低壓客戶的核心環(huán)節(jié)。青秀分局以提升客戶滿意度為出發(fā)點，遵照“低壓業(yè)務(wù)、設(shè)備主人制”和“中壓業(yè)務(wù)專業(yè)化、低壓業(yè)務(wù)綜合化”的管理原則。

1.整合優(yōu)化低壓業(yè)務(wù)管理

統(tǒng)籌運維班、檢修班、服務(wù)班和抄表班低壓生產(chǎn)營銷各項業(yè)務(wù)，優(yōu)化原有多重管理的運轉(zhuǎn)模式，提高低壓業(yè)務(wù)綜合化運作效率和管理深度，實現(xiàn)低壓業(yè)務(wù)的資源整合，提升低壓業(yè)務(wù)管理的整體水平。低壓業(yè)務(wù)綜合化管理范圍具體囊括營銷抄核收、低壓線損管理（含戶變一致性維護）、低壓用檢、低壓計量自動化、低壓配網(wǎng)運維管理5項核心業(yè)務(wù)。

2.低壓業(yè)務(wù)綜合化運作模式

發(fā)揮青秀分局“營配合一”優(yōu)勢，打通生產(chǎn)和營銷班組人員專業(yè)職能壁壘，整合人力資源，解決分局結(jié)構(gòu)性缺員的問題，成立低壓業(yè)務(wù)綜合化班組抄表一、二班，專門負責(zé)低壓綜合業(yè)務(wù)管理，并因地制宜對5大低壓核心業(yè)務(wù)實行網(wǎng)格化的綜合運作與管理。在開展?fàn)I銷抄核收業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，以低壓配網(wǎng)運維業(yè)務(wù)為主線，規(guī)范低壓設(shè)備運行維護，協(xié)同開展低壓用檢、低壓線損管理和計量自動化終端運維等低壓核心業(yè)務(wù)，明確低壓設(shè)備主人和責(zé)任主體，提高工作開展效率和分局優(yōu)質(zhì)服務(wù)效能，實現(xiàn)客戶滿意度和供電可靠性的大幅提升。

3.低壓業(yè)務(wù)綜合化管理模式

圍繞低壓核心業(yè)務(wù)，著重從崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)管理、指標(biāo)管理、計劃管理、作業(yè)管理、安全管理、績效管理和信息管理等方面入手，摸索建立了一套有效的低壓業(yè)務(wù)綜合化管理常態(tài)運轉(zhuǎn)模式，流程順暢，安全規(guī)范。

（二）管理模式實際應(yīng)用的具體做法

1.明確崗位職責(zé)，完善工作標(biāo)準(zhǔn)

明確崗位職責(zé)范圍，確定抄表班與關(guān)聯(lián)生產(chǎn)、營銷班組有關(guān)低壓業(yè)務(wù)的責(zé)任管理界面。針對抄表班班組職責(zé)調(diào)整，著手修編抄表班班組工作手冊、崗位說明書和崗位責(zé)任書。

確定低壓綜合班的業(yè)務(wù)管理范圍為營銷抄核收、低壓線損管理、低壓用檢、低壓計量自動化、低壓配網(wǎng)運維管理等5項核心業(yè)務(wù)。針對業(yè)務(wù)的開展，推行作業(yè)規(guī)范化管理，強化作業(yè)風(fēng)險管控措施的到位管理和現(xiàn)場安全監(jiān)督。梳理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的作業(yè)清單，以“兩書一冊”為載體，按五大核心業(yè)務(wù)本地化修編低壓綜合班“兩書一冊”，共對5個專業(yè)52份低壓作業(yè)（業(yè)務(wù)）指導(dǎo)書（表單）進行完善修編，其中新增5份作業(yè)表單，整合低壓臺區(qū)巡視表單1份，為低壓業(yè)務(wù)開展提供制度（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）支撐，規(guī)范員工作業(yè)行為。（見表1）

表1　5個專業(yè)任務(wù)識別量和關(guān)鍵任務(wù)量統(tǒng)計

基于抄表員普遍缺乏安全生產(chǎn)風(fēng)險意識、風(fēng)險防控能力較弱和作業(yè)風(fēng)險主要分布在低壓配電運維的實際，由分局生安科組織抄表員與配電運維管理人員合作開展低壓運維管理，強化抄表員的規(guī)范作業(yè)管理，持續(xù)提高抄表員的風(fēng)險意識和風(fēng)險防控能力。通過作業(yè)危害辨識與風(fēng)險評估，共識別梳理52個作業(yè)任務(wù)108項風(fēng)險，均為低風(fēng)險及以下，落實現(xiàn)有防控措施的剛性執(zhí)行和加強現(xiàn)場監(jiān)督，其風(fēng)險在可控范圍內(nèi)。（見表2、表3）

表2　5個專業(yè)風(fēng)險等級分布情況統(tǒng)計

表3　5個專業(yè)危害辨識統(tǒng)計

實行班組未遂事件和不安全行為“三不一鼓勵”管理，通過針對性較強的安全學(xué)習(xí)分享和差異性安全輔導(dǎo)，培養(yǎng)員工按章辦事的行為習(xí)慣，提高員工履職安全技能，穩(wěn)步推進班組安全自主管理文化建設(shè)，安全有序開展低壓綜合業(yè)務(wù)。

2.因地制宜，服務(wù)區(qū)域?qū)嵭芯W(wǎng)格化管理

抄核收業(yè)務(wù)因地制宜逐步完成網(wǎng)格化管理。目前抄表一班管轄范圍為鳳嶺北片、鳳嶺南片、柳沙片，抄表二班管轄范圍為瑯東瑯西片、市中心片、東葛片，將分局服務(wù)區(qū)域分7個片區(qū)，成立7個專項管理小組，完成1900個抄表區(qū)段約24.12萬戶網(wǎng)格化調(diào)整，輪換率超95%。為全面開展低壓綜合業(yè)務(wù)工作打下基礎(chǔ)。

3.以核心業(yè)務(wù)培訓(xùn)為主線，推進大培訓(xùn)

建立低壓業(yè)務(wù)綜合化“一業(yè)務(wù)一策略”培訓(xùn)的管控措施。通過征求員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)需求，量身定制了切合實情的技能培訓(xùn)計劃，涵蓋業(yè)務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)及基于問題的技能培訓(xùn)，逐步形成核心業(yè)務(wù)管控產(chǎn)生培訓(xùn)需求，業(yè)務(wù)培訓(xùn)提高核心技能，以技能評價校驗培訓(xùn)效果，達到培訓(xùn)良性循環(huán)。

梳理抄表班綜合業(yè)務(wù)從業(yè)人員的作業(yè)資質(zhì)需求，上報資質(zhì)獲取需求，保障從業(yè)人員依法從業(yè)，持證上崗。抄表員陸續(xù)取得電工證、登高作業(yè)證、用電檢查證、“三種人”資格，有力促進班組員工技能水平的全面提升。

4.低壓業(yè)務(wù)綜合化運作與管理

樹立抄表員低壓設(shè)備主人觀念，在開展?fàn)I銷抄核收業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，以低壓配網(wǎng)運維業(yè)務(wù)為主線，規(guī)范低壓設(shè)備運行維護，協(xié)同開展低壓用檢、低壓線損管理和計量自動化終端運維等低壓核心業(yè)務(wù)。基于5大核心業(yè)務(wù)，以計劃管理為導(dǎo)向，有序開展低壓業(yè)務(wù)綜合管理工作。

強化執(zhí)行作業(yè)任務(wù)的規(guī)范性，所有作業(yè)任務(wù)都通過營銷MIS的計劃管理模塊下達至移動作業(yè)平臺（PDA）上，通過PDA的作業(yè)程序強化抄表員按照作業(yè)指導(dǎo)書的要求規(guī)范作業(yè)行為、遵章守紀(jì)、風(fēng)險意識和風(fēng)險防控能力，通過規(guī)范作業(yè)流程，規(guī)范員工個人作業(yè)行為。依托績效管理，抓好過程管控，促進指標(biāo)管理。分局依據(jù)核心業(yè)務(wù)明確抄表一、二班8個低壓業(yè)務(wù)考核指標(biāo)（低壓故障率指標(biāo)）和指標(biāo)目標(biāo)值。建立合理的績效評價標(biāo)準(zhǔn)，將指標(biāo)任務(wù)分解落實到設(shè)備主人，實行月度績效管控，以此體現(xiàn)業(yè)務(wù)開展成效。分局、科室和班組通過等量全覆蓋抽查及定期的效能監(jiān)察檢查，實施業(yè)務(wù)管理過程的監(jiān)察，強化指標(biāo)過程管控機制。通過動態(tài)跟蹤月度指標(biāo)狀況，制定提升措施和整改計劃，注重績效結(jié)果應(yīng)用，合理引導(dǎo)員工積極履職，主動提高業(yè)務(wù)技能，進而提升業(yè)務(wù)短板。

（1）低壓抄核收業(yè)務(wù)

電量抄核方面，服務(wù)區(qū)域?qū)嵭芯W(wǎng)格化管理后，抄表效能大幅提升。對異常的客戶集抄電量進行核查，消除服務(wù)隱患，提高客戶滿意度。

電費回收方面，推廣居民遠程費控是目前解決分局低壓欠費戶獲取電費信息及時性、繳費方便性及電費回收難等問題，提高客戶滿意度的最佳手段，同時為低壓其他綜合業(yè)務(wù)釋放人力資源。通過與客戶簽訂協(xié)議，供用電雙方權(quán)利義務(wù)清楚明晰，有效解決信息接收、電費質(zhì)疑等問題，且遠程費控“先購電后用電、到期自動停電”的方式是柔性電費催收手段，不會影響客戶對我們服務(wù)的感知。

（2）低壓配網(wǎng)運維業(yè)務(wù)

1）明確低壓配網(wǎng)運維分界點

抄表班低壓配網(wǎng)運維與關(guān)聯(lián)生產(chǎn)班組的工作責(zé)任界面以電力變壓器低壓瓷套管為界點，低壓瓷套管（含低壓接線樁頭）的運行維護責(zé)任為關(guān)聯(lián)生產(chǎn)班組，局屬臺區(qū)低壓出線至計費戶表計量裝置等相關(guān)低壓線路設(shè)備的運行維護責(zé)任為抄表班。明確抄表員為低壓設(shè)備主人，落實設(shè)備主人管理責(zé)任。

2）驗收管理

目前低壓驗收由低壓綜合班設(shè)備主人負責(zé)對低壓設(shè)備驗收，特別是負責(zé)新居配低壓設(shè)備驗收工作。驗收標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)現(xiàn)有低壓驗收標(biāo)準(zhǔn)整合成驗收表單。設(shè)備主人根據(jù)中間驗收和竣工驗收節(jié)點開展驗收工作。根據(jù)驗收責(zé)任追溯機制，由設(shè)備主人根據(jù)驗收表單開展各項低壓驗收，合格后確認簽字并將驗收人信息錄入系統(tǒng)，通過低壓故障情況對驗收情況進行評價和績效考核，增強責(zé)任心，提高驗收質(zhì)量。

3）巡視維護管理

通過低壓綜合業(yè)務(wù)管理平臺，實現(xiàn)低壓運維的計劃閉環(huán)管理。從年計劃、月計劃、周計劃以及日計劃強化計劃管理，并實現(xiàn)計劃的自動下發(fā)、執(zhí)行、過程管控、巡視結(jié)果反饋等。低壓巡視計劃制定主要是依據(jù)年度計劃和目標(biāo)，月度計劃，依據(jù)每月低壓故障數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析。優(yōu)化巡維策略，優(yōu)先巡維故障率高、線損高的臺區(qū)，重點強化戶表計量裝置和線路設(shè)備電氣連接點的特巡特維管理，由生安科綜合平衡后列入分局月、周計劃予以執(zhí)行，提高計劃的可靠性、針對性和科學(xué)性。巡視維護以分局整合的低壓設(shè)備巡視技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和表單開展，主要是對低壓線路，特別是表箱內(nèi)接頭設(shè)備肉眼可發(fā)現(xiàn)的設(shè)備缺陷和運行隱患，通過簡單的處置消除低壓設(shè)備運行的隱患。

4）缺陷管理

目前已在低壓綜合業(yè)務(wù)管理平臺開展缺陷管理工作。根據(jù)低壓安全隱患和南方電網(wǎng)缺陷管理規(guī)定，常態(tài)開展設(shè)備巡視，強化低壓臺區(qū)設(shè)備安全隱患排查，特別是樹線矛盾、線房矛盾、運行線路設(shè)備的現(xiàn)場安健環(huán)管理，落實防外破管控措施，及時發(fā)現(xiàn)線路設(shè)備的運行缺陷，存在問題分門別類建立建全設(shè)備缺陷數(shù)據(jù)庫，跟蹤開展糾正與預(yù)防的過程管控，并觸發(fā)相應(yīng)的消缺工單并納入計劃進行消缺，通過系統(tǒng)實現(xiàn)設(shè)備缺陷的閉環(huán)管理，提高設(shè)備健康運行整體水平，有效降低低壓設(shè)備故障率，落實設(shè)備主人的管理責(zé)任和安全責(zé)任。

5）項目庫管理

在巡視過程中發(fā)現(xiàn)的殘舊設(shè)備，并且依靠班組力量無法解決的臺區(qū)，由班組統(tǒng)計匯總建立完善低壓臺區(qū)技改修理項目庫。由生安科和營銷科上報技改修理項目和營銷兩費項目統(tǒng)一解決處理。做到線路設(shè)備需改必改，改必徹底，確保低壓設(shè)備滿足電力發(fā)展和負荷增長的安全運行要求。

（3）低壓臺區(qū)線損管理

填補“兩書一冊”低壓線損管理部分的空白，完成《廣西電網(wǎng)公司營銷班組工作手冊（低壓綜合班）》線損業(yè)務(wù)修編及《0.4kV臺區(qū)線損異常處理指引》編制，制定分局臺區(qū)線損異常巡視表單，并將表單融入臺區(qū)巡視表單。梳理并應(yīng)用分臺區(qū)線損監(jiān)測及分析工作單、線變和變戶關(guān)系變更表等5個表單，為線損工作的開展提供指引，為線損的閉環(huán)管理提供規(guī)范化支撐。

以低壓綜合系統(tǒng)線損模塊開展臺區(qū)過程管控和閉環(huán)提升。在臺區(qū)線損正常的情況下，觸發(fā)專項巡視計劃，按照常規(guī)工作要點開展巡視；在臺區(qū)線損異常的情況下，觸發(fā)月度巡視計劃，結(jié)合線損異常原因點開展巡視排查，異常排查過程中，同時尋找計量故障、違約竊電等跑冒滴漏以及設(shè)備老舊、低壓偏低等技術(shù)高損情況。該平臺較好實現(xiàn)臺區(qū)線損的計劃管理和過程管控，以及臺區(qū)線損率同比、環(huán)比的分析比對，歷史異常處理記錄查詢，能夠?qū)⑿枰椖恐蔚慕祿p或者改造工作納入項目需求庫管理，為今后報項提供數(shù)據(jù)支持。解決目前在用的線損系統(tǒng)存在的短板。

同時，通過由低壓綜合班員工承包臺區(qū)線損異常管理，對臺區(qū)線損異常指標(biāo)負責(zé)，形成監(jiān)督抄收工作規(guī)范開展的良好局面，有效杜絕估抄、漏抄、錯抄以及不按照例日抄表等行為；充分激發(fā)抄表員主動發(fā)現(xiàn)、報送和跟蹤處理低壓戶表存在的違約竊電、計量故障、設(shè)備缺陷等各類問題或異動情況，通過線損指標(biāo)管控倒逼營銷管理基礎(chǔ)的閉環(huán)提升。

（4）低壓用檢管理

低壓用電檢查業(yè)務(wù)主要涵蓋兩個子業(yè)務(wù)，分別為：違竊電查處、低壓客戶周期檢查。低壓用電檢查計劃主要有以下來源：一是開展定期專項營業(yè)普查、臺區(qū)線損異常處理以及他人舉報為渠道，提供違竊電的信息來源，開展違竊電查處工作。二是根據(jù)《中國南方電網(wǎng)公司用電檢查管理規(guī)定》要求，以年度計劃制定，0.4千伏及以下的客戶每年至少按1%比例進行周期檢查。主要對0.4千伏及以下客戶的客戶基本檔案信息、用電安全情況、維護正常供用電秩序情況以及供用電合同履行情況進行檢查。

根據(jù)公司“兩書一冊”內(nèi)容，重新編寫了低壓綜合班《違竊電查處作業(yè)指導(dǎo)書》以及《低壓客戶現(xiàn)場檢查作業(yè)指導(dǎo)書》，并根據(jù)業(yè)務(wù)流程梳理了低壓用電檢查業(yè)務(wù)表單共計13份。規(guī)范并優(yōu)化了作業(yè)流程，強調(diào)作業(yè)表單作為現(xiàn)場作業(yè)執(zhí)行的依據(jù)，將作業(yè)管理要求流程化，作業(yè)流程表單化。

開展低壓用電檢查相關(guān)工器具正確使用、低壓用電檢查、計量裝置檢查、違約竊電查處、營銷MIS用電檢查模塊使用等一系列理論或現(xiàn)場培訓(xùn)，累計開展培訓(xùn)6次。通過開展針對性的培訓(xùn)，快速灌輸?shù)蛪壕C合班組有關(guān)用電檢查方面的業(yè)務(wù)知識，短時間內(nèi)提升班組用電檢查技能水平，為順利開展低壓用電檢查工作提供支持和保障。

將低壓用電檢查計劃閉環(huán)管理、違約竊電現(xiàn)場取證、違竊電量預(yù)計算及審核等環(huán)節(jié)設(shè)置到低壓綜合管理平臺系統(tǒng)，實現(xiàn)現(xiàn)場證據(jù)收集、保存規(guī)范，計算審核提前預(yù)審批，降低計算差錯率，以及低壓用電檢查計劃閉環(huán)管控。

（5）低壓計量自動化

維護集抄數(shù)據(jù)。創(chuàng)造性的提出了“計量自動化數(shù)據(jù)主人”的概念，明確抄表員作為低壓計量自動化數(shù)據(jù)管理的第一責(zé)任人，全面負責(zé)客戶電量數(shù)據(jù)管理工作，開展客戶電量異常專項處理工作，消除服務(wù)隱患，提高客戶滿意度。

處理集抄故障。建立起低壓集抄“分級運維”管理機制，抄表班負責(zé)集中器至電表之間的低壓集抄故障運維工作，通過開展低壓計量自動化技能培訓(xùn)，使抄表員掌握基本的集抄故障處理方法。初步解決了分局低壓集抄運維力量不足特別是在電表本身這一層級運維力量嚴重不足的問題。同時以缺陷為接口，通過工單傳遞形式與運維三班建立設(shè)備業(yè)務(wù)管理關(guān)系。

推進遠停遠送。開展遠停遠送專項推進工作，通過更換集抄客戶電表、更換集中器等手段，新增遠停遠送客戶8.7萬戶。

5.打造配套信息技術(shù)支撐

開發(fā)建設(shè)低壓綜合業(yè)務(wù)信息應(yīng)用管理平臺，確定抄核收及低壓巡視、低壓缺陷管理、低壓斷電告警及處理等業(yè)務(wù)功能為開發(fā)建設(shè)內(nèi)容。旨在將低壓巡視管理、線損管理、用檢管理、計量自動化管理、抄核收管理等低壓綜合業(yè)務(wù)整合至同一平臺進行統(tǒng)一管理，以信息系統(tǒng)模塊固化5大核心業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)計劃的過程管控，并將計劃異常結(jié)果輸出關(guān)聯(lián)缺陷管理流程，并盡量實現(xiàn)計劃執(zhí)行的自動評價，減少人工干預(yù)。促進青秀分局低壓綜合業(yè)務(wù)的規(guī)范化并實現(xiàn)PDCA管理。

低壓巡視，以計劃管理為導(dǎo)向，從年計劃、月計劃、周計劃以及日計劃強化計劃管理，并實現(xiàn)計劃的自動下發(fā)、執(zhí)行、過程管控、巡視結(jié)果反饋等；線損管理，對異常臺區(qū)發(fā)起巡視，根據(jù)巡視過程中發(fā)現(xiàn)的問題觸發(fā)相應(yīng)的用檢工單、消缺工單、項目需求庫工單；用檢管理，根據(jù)線損異常發(fā)起的用檢工單到現(xiàn)場開展異常排查、取證等工作，并實現(xiàn)現(xiàn)場圖片的上傳；計量自動化管理，根據(jù)低壓集抄數(shù)據(jù)采集異常情況，形成消缺計劃并對消缺計劃進行跟蹤反饋；抄核收管理，對抄表計劃、催收計劃進行過程管控，對執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見。通過看板管理了解個人及班組工作量、計劃完成情況、指標(biāo)完成情況，為績效評價提供直接客觀數(shù)據(jù)支撐，以系統(tǒng)智能化提高管理效率，減輕一線班組管理負擔(dān)，夯實班組管理基礎(chǔ)。

經(jīng)過數(shù)次需求的討論分析及修改，目前系統(tǒng)功能已趨于完善，系統(tǒng)已進入試用期階段，使用情況良好。

三、管理模式應(yīng)用取得的效果

（一）降低低壓故障率，提升客戶服務(wù)

通過對21個小區(qū)的特巡特維，巡維管理取得了明顯效果，持續(xù)有效降低低壓故障率，供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得明顯效果。（見表4、表5）

表4　青秀供電分局2015年低壓故障類型分析

表5　　青秀供電分局2015年月份低壓故障分析

根據(jù)巡視結(jié)果和低壓搶修統(tǒng)計出的榮和中央公園、維也納小區(qū)等21個小區(qū)表前故障率高的居民小區(qū)，持續(xù)開展了的專項檢修，主要對戶表前開關(guān)和接戶線等電氣接續(xù)接點（接線端子）進行堅固消缺，有效提高了低壓戶表側(cè)的健康運行水平，促使低壓故障率同比下降明顯。（見表6）

表6　2015年青秀供電分局小區(qū)表前開關(guān)批量更換統(tǒng)計

目前，已經(jīng)對那秀等65個公變（配變）臺區(qū)的低壓隱患開展計劃消缺，消除安全隱患162處（項）。（見表7）

表7　2015年青秀分局低壓配電線路隱患排查整治情況統(tǒng)計

2014年底至今，青秀分局已將巡視中發(fā)現(xiàn)隱患較為集中的小區(qū)，建立利海亞洲國際等24個小區(qū)共15個低壓配網(wǎng)項目庫，通過技改項目統(tǒng)一解決。項目實施后這些小區(qū)沒有發(fā)生低壓故障。通過技改資金投入，著力改善低壓配網(wǎng)運行水平，持續(xù)提高低壓供電安全。

（二）提升低壓線損“兩率”指標(biāo)

2015年3月開始，分局正式將臺區(qū)線損工作職責(zé)劃至低壓綜合班，并將近600臺臺區(qū)的線損管理工作移交低壓綜合班，且每月遞增管理臺區(qū)數(shù)，截至目前，分局已移交900臺臺區(qū)至低壓綜合班管理。線損工作開展三個多月，分局臺區(qū)線損“兩率”指標(biāo)同比有了較大提升，其中臺區(qū)線損異常率同比平均下降42個百分點，處置率同比提升12個百分點，成效顯著。具體見圖2、圖3。

圖2　　臺區(qū)線損異常率（%）

圖3　　臺區(qū)線損處置率（%）

目前分局線損管理界面更加清晰，不僅提升管理效率，也提升了線損異常排查工作效率。低壓綜合班通過排查78臺異常臺區(qū)，發(fā)現(xiàn)約有70%是由于抄表周期不一致影響線損異常波動，主要是遠程集抄不能完整采集，現(xiàn)場補抄延后較長時間造成的電量波動。低壓綜合班員工憑借著長期抄收工作經(jīng)驗對臺區(qū)現(xiàn)場情況的熟悉度，在分析臺區(qū)線損異常原因時能夠較快掌握異常方向，找準(zhǔn)問題，快速解決，避免了大量費時費力的無謂分析。

（三）提升電費回收效率

在沒有營銷項目支持的情況下，分局主動作為，以抄表員為主體開展集抄表計輪換工作，現(xiàn)已更換表計13000塊。加大推進居民遠程費控表，將專項工作列為重點工作來抓，旨在通過技術(shù)手段解決居民流動欠費戶獲取電費信息及時性、繳費方便性及電費回收難的問題。截至目前，分局累計費控客戶數(shù)4.1萬戶。通過三個月的專項工作效果看，居民遠程費控的實施較好解決了當(dāng)月欠費回收難問題。具體成效見表8、圖4。

表8　青秀分局當(dāng)年電費回收同比對比

圖4　　青秀分局當(dāng)年電費回收對比

截止2015年6月，青秀分局遠停遠送客戶已達17.3萬戶，遠停遠送覆蓋率從35.1%提高到了69.5%，極大的提升了電費回收工作效率。（見圖5）

圖5　　青秀分局低壓綜合前后遠停遠送戶數(shù)對比

（四）提高抄表效率

1.服務(wù)區(qū)域?qū)嵭芯W(wǎng)格化管理后，工效得到提高。抄表時長平均縮短1～2天，提升響應(yīng)速度和管理效率，抄表差錯率同比下降74.7%。

2.截至2015年6月，共完成低壓集抄故障處理1400余戶次，集抄小區(qū)現(xiàn)場散戶補抄量從2373戶，降低到了927戶，大幅度提升了抄表效率，每月平均散戶補抄時間從21個小時降低到了8.5個小時。（見圖6）

圖6　　青秀分局低壓綜合前后集抄補抄量與補抄時間對比

四、結(jié)語

低壓業(yè)務(wù)綜合化試點工作開展半年來，分局員工理念積極轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)管理進一步提升。抄表員作為低壓設(shè)備主人，通過技術(shù)提升和管理調(diào)整，逐步從簡單重復(fù)低技術(shù)含量的抄核收中解放出來，從事低壓綜合業(yè)務(wù)，體現(xiàn)自身的工作價值。探索了一套行之有效的低壓臺區(qū)業(yè)務(wù)工作模式，填補了低壓臺區(qū)管理的空白，創(chuàng)造性的明確了抄表員作為低壓臺區(qū)設(shè)備主人和低壓計量自動化的數(shù)據(jù)主人概念。

（作者單位：南寧供電局）