呂月明　王家麗

（安徽大學(xué)，安徽　合肥　230601）

人民網(wǎng)“求真”欄目特色解讀

呂月明王家麗

（安徽大學(xué)，安徽合肥230601）

人民網(wǎng)“求真”欄目是具有影響力的辟謠類新聞欄目之一。本文主要從內(nèi)容與形式兩方面研究其特色，分析其不足與改進(jìn)措施。在內(nèi)容方面，“求真”欄目具有安全健康類謠言最多、社會(huì)意見類謠言次之、新奇議題和社會(huì)救助類謠言較少的選題分布特色；在形式方面，“求真”欄目運(yùn)用公開、專家解析、法治、實(shí)踐的方式進(jìn)行辟謠，以新聞為主體，多種策劃內(nèi)容形式并存，快速、持續(xù)、深入地進(jìn)行新聞報(bào)道，其發(fā)布時(shí)間自由、發(fā)布頻率波動(dòng)大，并具有廣泛的新聞獲取渠道和互聯(lián)網(wǎng)所賦予的巨大的傳播空間和強(qiáng)大的傳播助力。本文分析了“求真”欄目存在的不足，并提出了相應(yīng)的彌補(bǔ)措施。

人民網(wǎng)；“求真”；欄目；辟謠

謠言是利用各種渠道傳播的對(duì)公眾感興趣的事物、事件或問題的未經(jīng)證實(shí)的闡述或詮釋。［1］隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用與新媒體的誕生，普通民眾被極大地賦予了傳播的權(quán)利，信息傳播紛繁復(fù)雜、魚目混珠，這就為網(wǎng)絡(luò)謠言的滋生提供了肥沃的土壤。新聞媒體有著做好信息把關(guān)工作、探求事實(shí)真相的義務(wù)。

人民網(wǎng)“求真”欄目以“扶正抑偏，探求事實(shí)真相”為宗旨。作為中央重點(diǎn)新聞網(wǎng)站中發(fā)布頻率最高、影響力最大的原創(chuàng)辟謠類新聞欄目，［2］“求真”欄目具有典型性。

一、人民網(wǎng)“求真”欄目的內(nèi)容特色分析

在學(xué)者候欣潔、王燦發(fā)的論文《框架視域下“涉謠報(bào)道”“證偽”研究——以人民網(wǎng)“求真”欄目為例》中將“求真”欄目所涉及的內(nèi)容分為了四大類十二個(gè)方面。參考這篇論文，我們對(duì)“求真”欄目辟謠樣本的選題進(jìn)行編碼和歸類，也分為四大類：一是社會(huì)意見類謠言；二是安全健康類謠言；三是新奇議題類謠言；四是社會(huì)救助類謠言。［3］

下文將對(duì)其網(wǎng)頁呈現(xiàn)的從2014年4月到2015年3月30日的430篇新聞稿件的選題進(jìn)行文本統(tǒng)計(jì)與分析。

（一）“求真”欄目的選題原則

“三貼近”，堅(jiān)持群眾路線?！扒笳妗睓谀康倪x題遵循“貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾”原則，［4］意味著辟謠報(bào)道符合受眾的需求、關(guān)切受眾的利益、吸引受眾的注意。例如，《網(wǎng)傳“史上最牛駕照”系舊聞因工作人員疏忽所致》，交規(guī)關(guān)系到受眾的日常生活，而“最?！庇帜芷鸬轿鼙娧矍?、滿足受眾好奇心的作用，而看后受眾也能從中獲得答案，了解駕照的發(fā)放與管理，使辟謠報(bào)道切實(shí)維護(hù)受眾的利益?！扒笳妗睓谀康倪x題走群眾路線，第一時(shí)間為網(wǎng)友報(bào)道事實(shí)真相。

協(xié)調(diào)矛盾，洞察社會(huì)意見。“求真”欄目作為黨和國(guó)家的喉舌，應(yīng)自覺承擔(dān)起溝通官方輿論場(chǎng)和民間輿論場(chǎng)的橋梁。例如，《黃石藥監(jiān)局49萬采購(gòu)150套制服被疑官方發(fā)補(bǔ)充公告詳解》為管理與執(zhí)行辟謠，能夠維護(hù)官方正面形象。由此可見，“求真”對(duì)社會(huì)意見的洞察起到了社會(huì)“維穩(wěn)器”甚至官民間“和事佬”的作用。然而這并不能說“求真”是純粹的宣傳工具，是庇護(hù)政府與公共事業(yè)單位的武器，如《四川“輕松警察哥”8天有5天棋攤觀戰(zhàn)被行政記過》，一旦負(fù)面謠言被驗(yàn)證為實(shí)，“求真”積極跟蹤報(bào)道對(duì)相關(guān)人員及部門的處理與懲治，做人民的“眼睛”，監(jiān)督公共事務(wù)。

維護(hù)穩(wěn)定，聚焦安全健康。安全健康是涉及人民群眾切身利益的重要領(lǐng)域，散布此話題的謠言容易造成社會(huì)動(dòng)蕩。例如，繼2011年3月11日日本發(fā)生大地震之后，我國(guó)突現(xiàn)謠“鹽”，說由于地震導(dǎo)致日本核泄漏威脅到了中國(guó)食鹽，并且說食鹽可以防輻射，我國(guó)掀起了搶“鹽”熱潮，給人們的生活和國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成了巨大危害?？梢?，為保證國(guó)家穩(wěn)定，防止社會(huì)動(dòng)亂，安全健康理應(yīng)受到極大的關(guān)注。

悲天憫人，關(guān)注弱勢(shì)群體?！扒笳妗睉?yīng)關(guān)注弱勢(shì)群體，一方面是因?yàn)檫@個(gè)群體本身容易招致謠言，一些關(guān)于學(xué)生和孩子的謠言廣泛傳播是因?yàn)槠浔旧砣跣?；一些關(guān)于老人、農(nóng)民或環(huán)衛(wèi)工人、殘疾人或病人的謠言的廣泛傳播是由社會(huì)階層矛盾、社會(huì)保障制度問題以及道德恐慌造成的；一些關(guān)于女性的謠言則大部分與性別歧視和“性”的吸睛作用有關(guān)。另一方面則是因?yàn)閺牡懒x上講，媒體應(yīng)有悲天憫人的情懷，對(duì)有關(guān)弱勢(shì)群體的謠言進(jìn)行積極深入的調(diào)查與報(bào)道，給予關(guān)注。

（二）“求真”欄目的選題分布

圖1　“求真”欄目的選題分布

由圖1可見，“求真”欄目關(guān)于安全健康類謠言的選題居多，占樣本總數(shù)的56.3%，其次是社會(huì)意見類謠言選題，占樣本總數(shù)的33.40%，再次是新奇議題類謠言選題，占樣本總數(shù)的10.0%；社會(huì)救助類謠言選題最少，僅占樣本總數(shù)的0.3%。通過統(tǒng)計(jì)選題分布數(shù)據(jù)，我們可以作出以下分析。

選題分布與各類謠言發(fā)生的概率相關(guān)?！扒笳妗睓谀孔鳛橐粋€(gè)辟謠欄目，選題只能追隨謠言的影子，產(chǎn)生了什么謠言在一定程度上決定其選題。安全健康類謠言由于貼近人們的生活，易受到人們注意并產(chǎn)生爆炸式傳播，所以謠言發(fā)生概率較大，相應(yīng)的此類選題就較多。

選題分布與各項(xiàng)選題原則的緊迫性與重要性相關(guān)。在選題原則中，維護(hù)穩(wěn)定對(duì)于國(guó)計(jì)民生最為緊迫，相應(yīng)的安全健康類謠言選題數(shù)量較多；協(xié)調(diào)矛盾是保證政通令行、謀求社會(huì)發(fā)展的必由之路，所以社會(huì)意見類選題數(shù)量次之；而遵循“三貼近”原則和走群眾路線還有悲天憫人，都是在社會(huì)穩(wěn)定、協(xié)調(diào)矛盾的基礎(chǔ)上的進(jìn)一步發(fā)展，不具有緊迫性，所以有關(guān)新奇議題和社會(huì)救助類謠言選題的數(shù)量較少。

二、人民網(wǎng)“求真”欄目的形式特色分析

（一）“求真”欄目辟謠方式特色

“求真”欄目辟謠方式大概有四種，其具體情況如圖2：

圖2　“求真”欄目各種辟謠方式所占比例

信息發(fā)布，謠言止于公開。奧爾波特·波斯特曼曾在《謠言心理學(xué)》中提出了R=IXA的謠言公式，后克拉斯補(bǔ)充為I=IXA/C（R為Rumour，即“謠傳”，I為Important，即“重要”，A為Ambiguous，即“模糊”，C為Criticize，即“批判力”）?？梢妼?duì)于同一事件，“I”即“重要”是個(gè)定量，“A”即“模糊”與“C”即“批判力”為影響“謠言”的因素。降低模糊性，增強(qiáng)批判力，信息公開是最基本的也是最重要的方式?！扒笳妗睓谀恐羞\(yùn)用警方和官方澄清或證實(shí)的公開方式居多，占所有辟謠新聞報(bào)道的71.4%。

很明顯，大眾傳播本身就具有公開性，而以下三種方式談的是公開過程中運(yùn)用的具體方式。

專家解析，謠言止于智者?！扒笳妗睓谀恐?，以專家解析的方式來辟謠在樣本數(shù)據(jù)中占14.7%，多為知識(shí)類謠言采用此種辟謠方法。例如，《男人會(huì)得乳腺癌嗎？醫(yī)生回應(yīng)有一定幾率》《近視眼戴眼鏡會(huì)使眼球變凸？專家解惑：并非如此》。專家往往代表了某一領(lǐng)域內(nèi)的權(quán)威，其言論具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。采用專家解析的方式來辟謠，容易博得受眾的信任，增強(qiáng)真實(shí)性。謠言止于智者，本來是說素養(yǎng)高的受眾有抵御謠言的能力。媒體報(bào)道專家解析，實(shí)則是賦予智者以顯著性，讓更多的受眾借智者之智來免疫謠言。

繩之以法，謠言止于法治。在所采集的樣本稿件中，有13%的新聞稿件將報(bào)道重點(diǎn)放在了將造謠者繩之以法上，如《鄭州警察在小樹林被群毆？散布謠言者被拘留10日》。公式R=IXA/C中的C，即“批判力”。將報(bào)道謠言傳播者繩之以法的事實(shí)相對(duì)于單純性告知事實(shí)是一種具有更強(qiáng)批判力的做法。對(duì)將造謠者繩之以法的事實(shí)進(jìn)行報(bào)道，可以使謠言不攻自破。但謠言止于法治只是一種事后追懲制度，不能從源頭上杜絕謠言的產(chǎn)生。

媒體實(shí)驗(yàn)，謠言止于實(shí)踐。“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)?！庇媒榻B媒體實(shí)驗(yàn)來辟謠的方法在“求真”欄目中占3.8%。和專家解析的方法一樣，媒體實(shí)驗(yàn)法往往用于科學(xué)知識(shí)類謠言。這種方法需要耗費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力，不適于文字報(bào)道類辟謠欄目，但卻適用于可以將實(shí)驗(yàn)過程記錄下來的電視類辟謠欄目。［5］所以“求真”欄目多對(duì)央視《是真的嗎》所做的求真實(shí)驗(yàn)進(jìn)行文字報(bào)道，而自身只做少量的實(shí)驗(yàn)。

（二）“求真”欄目不同策劃內(nèi)容的形式特色

“求真”欄目中新聞與多種形式的策劃內(nèi)容活動(dòng)形式并存，如原創(chuàng)策劃內(nèi)容形式——“求真周刊”“求真圖解”“求真排行榜”“假新聞盤點(diǎn)”，還有刊登各大媒體有關(guān)辟謠的策劃內(nèi)容形式——“媒體視點(diǎn)”“評(píng)論觀察”“求真微博”。

（三）“求真”欄目發(fā)布時(shí)間與頻率特色

聚焦熱點(diǎn)，迅速作出反應(yīng)。2014年9月23日下午，一位博友突然在微博中發(fā)出“成都最帥交警”身患白血病卻打算放棄治療的消息，一時(shí)間在網(wǎng)上熱傳。9月24日晚成都市公安局與當(dāng)事人澄清實(shí)為機(jī)場(chǎng)協(xié)警身份，9月25日上午9時(shí)人民網(wǎng)“求真”欄目首先作出反應(yīng)，發(fā)布《“成都最帥交警秦思瀚”實(shí)為機(jī)場(chǎng)協(xié)警患白血病網(wǎng)民送祝?！?，網(wǎng)易、鳳凰等眾多媒體紛紛轉(zhuǎn)載。

追蹤動(dòng)態(tài)，持續(xù)深入跟進(jìn)。2014年8月25日上午，網(wǎng)傳東莞莞城數(shù)名環(huán)衛(wèi)工人遭鋼管毆打，“求真”欄目于當(dāng)日下午15：27發(fā)布《東莞數(shù)名環(huán)衛(wèi)工遭鋼管毆打警方立案調(diào)查》，次日中午11：36再次跟進(jìn)發(fā)布《“東莞數(shù)名環(huán)衛(wèi)工遭鋼管毆打”續(xù)：警方已抓獲7名嫌疑人》，第三日下午3點(diǎn)“求真”欄目再次更新事件動(dòng)態(tài)，發(fā)布《“東莞環(huán)衛(wèi)工遭鋼管毆打”續(xù)：系蓄意打擊報(bào)復(fù)8人被刑拘》。

在新聞稿件中，所采集的為期一年的樣本稿件共430篇，平均每天發(fā)布新聞1.2篇，有著較高的發(fā)布頻率。但其發(fā)布頻率不穩(wěn)定，在2014年4月～2015年3月30日的52周中，每周的發(fā)布篇幅差異較大，從0篇到23篇不等。發(fā)布6～10篇的周數(shù)最多，共20周，發(fā)布0～5篇的有14周，11～15篇有13周，16～20篇有3周，21～25篇有2周，2月16日～3月1日半個(gè)月的時(shí)間里沒有發(fā)布任何新聞，出現(xiàn)時(shí)間缺口。

（四）“求真”欄目信息獲取與傳播渠道特色

“求真”以互聯(lián)網(wǎng)為新聞來源。做個(gè)不太貼切的比喻，如果把網(wǎng)絡(luò)環(huán)境比作一片大海，把謠言比作患有瘟疫的魚，“求真”所做的就是打撈病魚。為其看病或治病，再將魚放回到大海中，以此凈化大海。網(wǎng)絡(luò)是謠言最為密集也是最為突出的領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)的檢索功能也有利于謠言的收集與整理。

互聯(lián)網(wǎng)賦予“求真”欄目以巨大的傳播優(yōu)勢(shì)。與受眾的互動(dòng)行為也可為其傳播助力，“求真”欄目在人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)等多家網(wǎng)站開設(shè)認(rèn)證賬號(hào)，并充分利用人民新聞客戶端、微信公共賬號(hào)等新媒體平臺(tái)，這不僅有利于互動(dòng)，還對(duì)其傳播起著重大作用。此外，受眾的分享渠道同樣也是其傳播擴(kuò)散渠道，當(dāng)受眾通過人民微博、新浪微博、QQ空間、開心網(wǎng)、人人網(wǎng)、微信等133種渠道將信息分享出去的時(shí)候，“求真”欄目的辟謠新聞得到了跨平臺(tái)、多領(lǐng)域的廣泛傳播。

三、人民網(wǎng)“求真”欄目存在的不足

閱讀不便，查找信息困難。互聯(lián)網(wǎng)給媒體帶來信息的海量性優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也帶來了獲取自己需要的具體信息的難題。并且當(dāng)今社會(huì)人們習(xí)慣于“快餐式”閱讀，不愿意從海量的信息中去一條一條地翻找。“求真”欄目將近一年的新聞放在一起，受眾只能在海量的信息中翻找自己需要的信息，這樣往往浪費(fèi)了受眾的精力和時(shí)間。

頻率不穩(wěn)，存在時(shí)間缺口。上文在介紹“求真”欄目?jī)?nèi)容呈現(xiàn)形式時(shí)就已提及，其新聞發(fā)布時(shí)間較為自由，發(fā)布頻率整體波動(dòng)較大，每周的新聞發(fā)布量從0至23篇不等，在2月16日～3月1日半個(gè)月的時(shí)間內(nèi)沒有發(fā)布任何新聞，出現(xiàn)時(shí)間缺口。自由的新聞發(fā)布時(shí)間、較大波動(dòng)的發(fā)布頻率、報(bào)道時(shí)間缺口的存在都不利于受眾養(yǎng)成跟蹤閱讀的習(xí)慣。

四、人民網(wǎng)“求真”欄目改進(jìn)建議

（一）歸類檢索，因人而異推送

新聞內(nèi)容分類。不同的受眾有著不同的信息需求、不同的信息偏好。偏愛明星新聞的受眾可以從“娛樂”分類里找到所有有關(guān)明星的辟謠新聞，而不是在海量的新聞堆積中盲目尋找。

關(guān)鍵字檢索。檢索功能是互聯(lián)網(wǎng)為了克服其海量的信息特點(diǎn)而誕生的一大基礎(chǔ)功能，在“求真”欄目中卻沒有得到應(yīng)用?！扒笳妗睓谀克@示的全部原創(chuàng)新聞?dòng)?70條，當(dāng)受眾在產(chǎn)生具體信息需求時(shí)，有“踏破鐵鞋無覓處”之感。關(guān)鍵詞檢索使得受眾在查找具體新聞時(shí)“得來全不費(fèi)工夫”。

個(gè)性化推送。一些網(wǎng)絡(luò)新聞媒體，會(huì)出現(xiàn)相關(guān)鏈接“猜你喜歡”，根據(jù)用戶的閱覽習(xí)慣分析用戶需求與偏好，為用戶量身推送個(gè)性化內(nèi)容。在“求真”欄目中，當(dāng)受眾閱覽一條新聞之后，下面也會(huì)出現(xiàn)一些叫做“延伸閱讀”的新聞鏈接，但卻僅僅是一些具有關(guān)聯(lián)性的新聞，甚至有時(shí)連關(guān)聯(lián)性也很弱，因此有待分析受眾信息需求和偏好以達(dá)到個(gè)性化推送。

（二）軟硬兼施，彌補(bǔ)時(shí)間缺口

出現(xiàn)半個(gè)月的報(bào)道空白的原因，很有可能就是某段時(shí)間內(nèi)熱點(diǎn)謠言較少甚至沒有。“求真”欄目中有很大一部分辟謠新聞是關(guān)于“科學(xué)知識(shí)”的，這一類新聞可能是硬性的，也可能是軟性的。而當(dāng)遇到謠言較少，可能出現(xiàn)報(bào)道空白時(shí)，就可以盡可能用這種軟性辟謠信息來填補(bǔ)，不僅可以報(bào)道有關(guān)科學(xué)知識(shí)的辟謠新聞，也可以報(bào)道有關(guān)文化、歷史等類的辟謠新聞。做到軟硬兼施，方能穩(wěn)定報(bào)道頻率，彌補(bǔ)時(shí)間缺口，有利于養(yǎng)成受眾的跟蹤閱讀習(xí)慣。

［1］孫祥飛.新聞傳播學(xué)考研熱點(diǎn)專題80講［M］.北京：人民日?qǐng)?bào)出版社，2013：128-130.

［2］http://news.xinhuanet.com/zgjx/2014-06/17/c_133414027.htm ［DB/OL］.中國(guó)記協(xié)網(wǎng)，2014-09-30.

［3］候欣潔，王燦發(fā).框架視域下“涉謠報(bào)道”“證偽”研究——以人民網(wǎng)“求真”欄目為例［J］.新聞傳播與研究，2013 （6）：102-103.

［4］http://kb.dsqq.cn/html/2014-09/18/content_361838.htm［DB/OL］.現(xiàn)代快報(bào)多媒體（數(shù)字版），2014-09-18.

［5］熊朝瑩.電視求真節(jié)目：科學(xué)實(shí)驗(yàn)求證傳言［J］.青年記者，2015（02）：43.

G206

A

1674-8883（2016）15-0064-02

呂月明（1993—），女，黑龍江鶴崗人，安徽大學(xué)2015級(jí)新聞與傳播碩士，研究方向：媒介文化，媒介批評(píng)。王家麗（1991—），女，安徽蚌埠人，安徽大學(xué)2015級(jí)新聞與傳播碩士，研究方向：媒介文化，媒介批評(píng)。