宋文文陸 燕呂春光

（1武漢理工大學(xué) 文法學(xué)院，湖北 武漢 430070；2中寧縣圖書館，寧夏 中衛(wèi) 755100；3渤海船舶重工有限責(zé)任公司，遼寧 葫蘆島 125005）

網(wǎng)絡(luò)暴力下突發(fā)事件中的輿情反轉(zhuǎn)
——對(duì)新聞采編需提高專業(yè)化素養(yǎng)的思考

宋文文1陸 燕2呂春光3

（1武漢理工大學(xué) 文法學(xué)院，湖北 武漢 430070；2中寧縣圖書館，寧夏 中衛(wèi) 755100；3渤海船舶重工有限責(zé)任公司，遼寧 葫蘆島 125005）

輿情反轉(zhuǎn)是網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件與熱點(diǎn)事件中的一種重要現(xiàn)象。在觀點(diǎn)決策過程中，個(gè)體的選擇行為具有離散性，但其態(tài)度與認(rèn)知偏差變化具有連續(xù)性。在新媒體時(shí)代，公民言論的相對(duì)自由化、平臺(tái)渠道的多樣化以及傳播的擴(kuò)大化，都使網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)揮著越來越重要的作用。而輿情反轉(zhuǎn)事件頻頻發(fā)生，新聞媒體的公信力正遭受著嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。本文基于此現(xiàn)象進(jìn)行個(gè)體觀點(diǎn)變化定性分析，結(jié)果表明，處于網(wǎng)絡(luò)暴力中的個(gè)體對(duì)不良信息的傳播具有較差的抵抗性，可信而準(zhǔn)確的信息有助于良性網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與控制。

輿情反轉(zhuǎn)；認(rèn)知偏差；公信力；引導(dǎo)與控制

一、引言

個(gè)體的復(fù)雜性與人格特質(zhì)理論表明，個(gè)體對(duì)事件的心理認(rèn)知能力不同。個(gè)體在一定認(rèn)知范圍中觀點(diǎn)的變化是連續(xù)的，但若外界干擾或群體壓力過大，認(rèn)知水平較低時(shí)，個(gè)體的觀點(diǎn)會(huì)因認(rèn)知導(dǎo)致的偏差①表現(xiàn)出非線性、非連續(xù)性的特征，尤其是在價(jià)值觀念多元化的網(wǎng)絡(luò)中，個(gè)體的認(rèn)知在瀏覽網(wǎng)頁、接受信息的同時(shí)也在不知不覺中受到媒體與其他個(gè)體引發(fā)的“網(wǎng)絡(luò)暴力”的影響，易導(dǎo)致其觀點(diǎn)發(fā)生突然性的變化。

網(wǎng)絡(luò)暴力是指存在于網(wǎng)絡(luò)之中，不會(huì)產(chǎn)生真正物理上的傷害，卻會(huì)對(duì)個(gè)體的心理造成嚴(yán)重傷害的行為現(xiàn)象。［2］在本文中，網(wǎng)絡(luò)冷暴力表現(xiàn)為極端、功利的恣意評(píng)論，污染了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（如論壇、社區(qū)等），在組織與群體兩個(gè)層面對(duì)個(gè)體的心理造成較大的壓力，進(jìn)而導(dǎo)致個(gè)體的觀點(diǎn)發(fā)生較大的變化。網(wǎng)民個(gè)體的素質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)良莠不齊，在面對(duì)同樣的信息時(shí)表現(xiàn)不一。

綜上所述，本文通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)個(gè)體觀點(diǎn)變化的定性分析，建立了輿情反轉(zhuǎn)模型，用來探索網(wǎng)絡(luò)中突發(fā)事件輿情演化時(shí)網(wǎng)絡(luò)個(gè)體觀點(diǎn)交互的特點(diǎn)及影響，從而解釋輿情演化過程中的反轉(zhuǎn)現(xiàn)象，提出增強(qiáng)新聞專業(yè)化素養(yǎng)可對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力下的輿情反轉(zhuǎn)進(jìn)行相應(yīng)控制。

二、輿情反轉(zhuǎn)的可控制性

（一）問題提出與假設(shè)

由于互聯(lián)網(wǎng)具有低門檻、流動(dòng)性大的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)中的個(gè)體能夠自由瀏覽與自身相對(duì)立個(gè)體的觀點(diǎn)，并與之交流。網(wǎng)絡(luò)群體具有非正式組織的性質(zhì)，個(gè)體可以自由表達(dá)觀點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)中的交互更加頻繁，導(dǎo)致輿情反轉(zhuǎn)的情況屢屢發(fā)生。

有研究表明，網(wǎng)絡(luò)中也存在自組織②現(xiàn)象，個(gè)體在觀點(diǎn)選擇過程中會(huì)受到組織與群體壓力的影響，尤其是目前處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期中，社會(huì)中民眾存在積怨已久的“仇富、仇官”情緒，易影響組織氛圍的客觀性。［3］這種組織偏見在輿情演化中往往表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)暴力，在遭遇網(wǎng)絡(luò)冷暴力時(shí)，個(gè)體從眾性加強(qiáng)，在事件認(rèn)知較低時(shí)往往會(huì)發(fā)生觀點(diǎn)的突然性改變，使得傳播過程中的輿情出現(xiàn)反轉(zhuǎn)。

（二）個(gè)體認(rèn)知-觀點(diǎn)行為決策

從運(yùn)營投入指標(biāo)來看，機(jī)構(gòu)16、機(jī)構(gòu)15、機(jī)構(gòu)18的運(yùn)營投入冗余率皆超過了10%，其中機(jī)構(gòu)16冗余率最高，為21.95%，運(yùn)營投入冗余率最低的為機(jī)構(gòu)1，運(yùn)營投入冗余率為6.5%。

網(wǎng)絡(luò)中的個(gè)體對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的態(tài)度不同程度地受到輿情壓力的影響，這種影響一般來自于兩個(gè)方面。一方面發(fā)生在個(gè)體層面，即個(gè)體之間的觀點(diǎn)交流，個(gè)體通過發(fā)布微博、跟進(jìn)評(píng)論等方式與鄰居群體進(jìn)行信息的傳遞與交換。在從眾心理的影響下，個(gè)體可能在此過程中發(fā)生觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變。這一種大致可以包含兩種情況：

第一，事情發(fā)生后，當(dāng)事人方面出現(xiàn)了新的細(xì)節(jié)，導(dǎo)致新聞事實(shí)的本身改變。比如我們看到的“大學(xué)生救落水兒童身亡”，女童母親先否認(rèn)了大學(xué)生救女童的事實(shí)，而大學(xué)生又已經(jīng)離世，沒有辦法得到印證。在孤證的情況下，最初的新聞并沒有確定“大學(xué)生”救人的事實(shí)。而后出現(xiàn)目擊證人，女童母親承認(rèn)撒謊，這是事件推動(dòng)發(fā)生的新聞反轉(zhuǎn)。

第二，自媒體最初爆料引發(fā)關(guān)注，到后來專業(yè)媒體介入調(diào)查采訪后的反轉(zhuǎn)。對(duì)新聞事件的深入調(diào)查，使得整個(gè)新聞事件完整展現(xiàn)，呈現(xiàn)出“新聞反轉(zhuǎn)”，如“黑龍江慶安襲警事件”。社交媒體公民記者的優(yōu)勢(shì)是能夠最快最早地發(fā)出消息，但是由于新聞專業(yè)主義的缺失，通常這樣的消息是有局限性的。尤其在中國網(wǎng)絡(luò)邏輯中，很容易出現(xiàn)“警察和平民，警察錯(cuò)；城管和小販，城管錯(cuò)；公務(wù)員和誰沖突都是錯(cuò)；官員，逢事必錯(cuò)；兩個(gè)普通人，有錢的一方錯(cuò)；男人和女人，男人錯(cuò)”的刻板印象。碎片化信息與刻板成見的結(jié)合，造成了新聞的反轉(zhuǎn)。在自媒體環(huán)境下，新聞報(bào)道的時(shí)效性得到了加強(qiáng)，甚至變成了即時(shí)性的——最好第一時(shí)間將信息公布于眾。同時(shí)，碎片化傳播成為習(xí)慣，很多信息未經(jīng)核實(shí)或者并不全面，也被廣泛傳播。［4］

當(dāng)信息所涉及的對(duì)象在公眾心中可能存在較為牢固的刻板成見時(shí)，在刻板成見的作用下，人們接收到碎片化的信息，根本沒耐心作出理性判斷，而是任由碎片化信息調(diào)動(dòng)自己的刻板成見。于是，結(jié)論快速得出，這個(gè)結(jié)論可能以偏概全，也可能是主觀臆斷，這都為之后的新聞反轉(zhuǎn)提供了可能。

一些缺乏把關(guān)機(jī)制的自媒體賬戶為了賺取點(diǎn)擊量，有意識(shí)地迎合受眾的刻板心理，突出新聞事件中的對(duì)立因素，造成戲劇化的傳播效果，在輿情反轉(zhuǎn)過程中起到了推波助瀾的作用。此時(shí)，專業(yè)媒體的介入使得新聞反轉(zhuǎn)，讓真相展現(xiàn)，是具有積極意義的。輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象提醒我們，社交媒體時(shí)代更加凸顯專業(yè)媒體的調(diào)查價(jià)值，“這是一場(chǎng)自媒體和傳統(tǒng)媒體之間的公信力比拼”。③

另一個(gè)方面是發(fā)生在組織層面，即組織中積怨情緒的累積宣泄與媒體宣傳所導(dǎo)致的外在冷暴力氛圍，如水軍的肆意評(píng)論、其他個(gè)體的非理智性跟帖等。這包含：

第一，媒體為搶時(shí)效性，片面求快，拋棄新聞專業(yè)準(zhǔn)則，不注重調(diào)查核實(shí)。記者和傳播者有時(shí)忘記了理性客觀的原則，在報(bào)道新聞時(shí)敏銳捕捉到了社會(huì)焦慮，通過選擇性報(bào)道不斷地刺激這種焦慮，以期實(shí)現(xiàn)傳播效果的最大化。一旦這種選擇報(bào)道失實(shí)，記者扮演的角色就是一個(gè)傳謠者，這顯然違背了記者的職業(yè)道德。

例如，“男子因與毒販同名，開房屢被抓”“安徽女大學(xué)生稱扶老人被訛”，這些反轉(zhuǎn)新聞都和采訪媒體沒有詳細(xì)核實(shí)新聞事件，采訪疏漏有關(guān)。一些“匆忙發(fā)聲”而出現(xiàn)的新聞報(bào)道，在隨后的調(diào)查核實(shí)中出現(xiàn)多次反轉(zhuǎn)，如同一出娛樂鬧劇。

第二，迎合受眾心理，為了突出新聞事件中的對(duì)立因素，造成戲劇化、驚悚化的傳播效果，選擇性地進(jìn)行媒體報(bào)道。中國老人東京被撞被傳“碰瓷”，女子被狗咬傷謊稱救人騙捐，云南女導(dǎo)游罵游客等，以上三個(gè)新聞事件中，都有符合社交媒體傳播最吸引眼球的關(guān)鍵詞，觸動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)的熱詞有“老人碰瓷”“日本”“救人”“導(dǎo)游罵乘客”。我們仔細(xì)分析這些新聞最初的報(bào)道，不難發(fā)現(xiàn)都和媒體采訪草率、選擇性報(bào)道有關(guān)。

統(tǒng)計(jì)近三年來的30個(gè)新聞反轉(zhuǎn)劇發(fā)現(xiàn)，和婦女、兒童等弱勢(shì)群體有關(guān)的反轉(zhuǎn)劇有18個(gè)，其中和女性有關(guān)的話題有12個(gè)，和老人與幼兒有關(guān)的話題有8個(gè)；和暴力有關(guān)的反轉(zhuǎn)劇有11個(gè)；直指醫(yī)患關(guān)系的反轉(zhuǎn)劇有3個(gè)，其中婦孺是主角。（見表1）

表1　近三年來30個(gè)新聞反轉(zhuǎn)劇

某種程度而言，這些反轉(zhuǎn)劇“再現(xiàn)了個(gè)體與其實(shí)際生存狀況的想象”，［5］凸顯了媒介真實(shí)、主觀真實(shí)和客觀真實(shí)之爭。［6］

（三）受眾觀點(diǎn)決策反轉(zhuǎn)點(diǎn)

不可忽視的是，發(fā)生這種現(xiàn)象的根本原因，是網(wǎng)絡(luò)暴力的存在。網(wǎng)絡(luò)暴力對(duì)輿情的穩(wěn)定性與反轉(zhuǎn)有著不可忽視的影響。

例如，2015年初，網(wǎng)上突然曝光國內(nèi)出現(xiàn)大量從境外偷運(yùn)的“僵尸肉”，針對(duì)政府的監(jiān)管，網(wǎng)民展開了激烈的爭論。部分網(wǎng)民利用受害者制造了網(wǎng)絡(luò)暴力，批判、譴責(zé)監(jiān)管紕漏，并列舉了以往的大量類似新聞報(bào)道。事件的不斷曝光與發(fā)酵，大大損害了政府監(jiān)管部門的良好形象，輿情一度緊張。

在價(jià)值觀多元的社會(huì)媒體中，通常會(huì)有嘩眾取寵的報(bào)道，這些報(bào)道常常伴有不確定性與夸大性，在無意中加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)暴力的影響。［7］因此，網(wǎng)絡(luò)管理的迫切任務(wù)是消除網(wǎng)絡(luò)暴力，而消除網(wǎng)絡(luò)暴力最好的方式就是從根源上制止。事實(shí)上，政府對(duì)信息的公開與準(zhǔn)確報(bào)道能夠快速阻止負(fù)面信息的傳播，同時(shí)也有助于個(gè)體信息的交流逐漸向預(yù)期發(fā)展。

三、結(jié)語與思考

在新媒體主導(dǎo)輿論的環(huán)境下，輿情管理一直是網(wǎng)絡(luò)管理的重點(diǎn)。本文提出了輿情反轉(zhuǎn)模型，并將其用于網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件中常見的反轉(zhuǎn)現(xiàn)象分析，得到了一些有用的結(jié)論：新聞媒體應(yīng)該確保其發(fā)布信息的可信度。在網(wǎng)絡(luò)暴力的影響下，個(gè)體認(rèn)知很容易受到虛假信息的影響，而網(wǎng)絡(luò)中心化的特征又進(jìn)一步加強(qiáng)了意見領(lǐng)袖的作用。媒體的作用在提升，同時(shí)其擔(dān)負(fù)的責(zé)任也在增加。新聞媒體以專業(yè)化角度作出相應(yīng)報(bào)道，可以控制輿情反轉(zhuǎn)朝壞的方向發(fā)展。

新聞反轉(zhuǎn)在某種程度上是答案文化讓位于辯論文化，新型輿論監(jiān)督的路徑既可能是從真實(shí)—失實(shí)—真實(shí)，也可能是失實(shí)—真實(shí)—失實(shí)。這種雙向式辯論也凸顯了新聞反轉(zhuǎn)劇下隱藏的陷阱：一是為了求快，諸媒體放棄了新聞的客觀性、真實(shí)性原則；二是為了和自媒體競(jìng)爭，傳統(tǒng)媒體放棄了自身的公信力建設(shè)。進(jìn)一步而言，新聞反轉(zhuǎn)劇是不斷變化的世界和那些憑借先入之見、故步自封的新聞消費(fèi)群體之間沖突的表征。此類群體在不同的新聞媒體之間頻繁切換，以獲取新聞信息，類似“新聞?dòng)文琳摺?，“追求的是一種主動(dòng)出擊的體驗(yàn)，是向前傾的接受狀態(tài)，他們積極查詢信息，甚至參與新聞的生產(chǎn)”。

媒體有責(zé)任為受眾認(rèn)真核實(shí)信息，而媒體顯而易見的失誤造成的輿情反轉(zhuǎn)會(huì)損害其公信力，對(duì)被報(bào)道對(duì)象的影響很大。即便事后澄清，也難以完全消除不良影響。因此，媒體融合時(shí)代，新聞采編提高專業(yè)化素養(yǎng)勢(shì)在必行。

注釋：①指人們根據(jù)一定表現(xiàn)的現(xiàn)象或虛假的信息而對(duì)他人作出判斷，從而判斷失誤或判斷本身與判斷對(duì)象的真實(shí)情況不相符合。

②一個(gè)系統(tǒng)自組織功能愈強(qiáng)，其保持和產(chǎn)生新功能的能力也就愈強(qiáng)。

③鳳凰網(wǎng)資訊評(píng)論部總監(jiān)高明勇在“媒體丟掉公信力了？”報(bào)告上的講話。

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