周曉冰

(河南理工大學(xué) a.安全與應(yīng)急管理研究中心；b.應(yīng)急管理學(xué)院，河南 焦作 454000)

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[旅游理論研究]

近十五年國內(nèi)外旅游危機(jī)研究綜述*

周曉冰a，b

(河南理工大學(xué) a.安全與應(yīng)急管理研究中心；b.應(yīng)急管理學(xué)院，河南 焦作 454000)

旅游業(yè)天然的脆弱性與敏感性使其與危機(jī)具有一種形影不離、密不可分的關(guān)系。如何拯救被危機(jī)困擾的旅游業(yè)，成為學(xué)界和業(yè)界共同關(guān)注的問題。通過對近十五年來國內(nèi)外旅游危機(jī)研究文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)梳理，發(fā)現(xiàn)：旅游危機(jī)研究內(nèi)容主要集中在旅游危機(jī)表現(xiàn)形態(tài)、危機(jī)影響、危機(jī)認(rèn)知、危機(jī)管理應(yīng)對等方面。旅游危機(jī)研究雖然逐漸呈現(xiàn)出清晰的理論框架體系，但還存在原創(chuàng)理論少、研究不夠深入、研究方法不夠豐富等問題。未來研究應(yīng)轉(zhuǎn)向深層次探索危機(jī)影響因素的作用機(jī)理以及提升危機(jī)監(jiān)測預(yù)警等方面，實(shí)現(xiàn)化危為機(jī)的目標(biāo)。

旅游危機(jī)；認(rèn)知；影響；危機(jī)管理

引言

近年來，各種形式的危機(jī)以迅猛之勢頻頻作用于地區(qū)、國家甚至全球的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而旅游業(yè)的天然脆弱性與敏感性使其在每一次重大危機(jī)中都遭受到重創(chuàng)，特別是2000年以來，危機(jī)與旅游“如影隨形”，使得旅游業(yè)陷入了“多事之秋”的危機(jī)時代。無論是國際上的2001年美國“9·11”事件、2003年席卷全球的SARS事件、2011年日本大地震、2014年馬航MH370事件，還是國內(nèi)的2010年南方雨雪冰凍災(zāi)害，2014年昆明、烏魯木齊和2015年廣州火車站暴力襲擊事件等，都在客觀上使地方旅游業(yè)的發(fā)展遭受重大負(fù)面影響。此外，還有諸如因旅游企業(yè)經(jīng)營管理不善導(dǎo)致的危機(jī)，這些內(nèi)憂外患使得旅游業(yè)的發(fā)展如履薄冰。鑒于此，學(xué)術(shù)界關(guān)于旅游危機(jī)展開了廣泛的研究與討論。何謂旅游危機(jī)？目前國內(nèi)外學(xué)者對于世界旅游組織(World Tourism Organization)給出的定義較為認(rèn)可，即“影響旅行者對一個目的地的信心和擾亂旅游業(yè)繼續(xù)正常經(jīng)營的非預(yù)期性事件”，該定義說明了旅游危機(jī)的非預(yù)期性、危害性等特征[1]。還有一些學(xué)者將旅游危機(jī)和引起危機(jī)的突發(fā)事件等同起來，將旅游危機(jī)的涉及范圍理解得更為寬泛。因此，筆者認(rèn)為旅游危機(jī)具體指任何從外部干擾旅游目的地經(jīng)營活動的、造成重大損失的非預(yù)期性事件，以及發(fā)生在旅游行業(yè)內(nèi)部，因自身經(jīng)營管理缺陷導(dǎo)致的緊張狀態(tài)。

從國外來看，關(guān)于旅游危機(jī)的研究成果比較多地出現(xiàn)在新世紀(jì)以來，如2001年美國“9·11”事件和英國口蹄疫事件、2004年印度洋海嘯、2008年全球金融危機(jī)等事件對當(dāng)?shù)厣踔寥蚵糜螛I(yè)造成了巨大沖擊，引起了學(xué)者們的關(guān)注；從國內(nèi)來看，對于旅游危機(jī)的研究主要源于2003年SARS危機(jī)、2008年汶川大地震、2010年南方雨雪冰凍災(zāi)害等危機(jī)事件的關(guān)注，從而促使越來越多的學(xué)者投身于旅游危機(jī)的研究中，并產(chǎn)生了大批優(yōu)秀成果。為此，通過系統(tǒng)梳理這些國內(nèi)外文獻(xiàn)成果，厘清其研究脈絡(luò)與框架，對于引領(lǐng)和促進(jìn)旅游危機(jī)研究，推動旅游業(yè)健康發(fā)展具有重要意義。

一、旅游危機(jī)研究內(nèi)容

為了了解旅游危機(jī)的研究動態(tài)，分析存在的問題，筆者在外文數(shù)據(jù)庫——Elsevier SD期刊全文數(shù)據(jù)庫中選擇國際旅游權(quán)威性雜志如Annals of Tourism Research(ATR)，Tourism Management(TM)等，輸入主題詞“tourism”and“crisis”，選取自2000年至2014年(近十五年)具有代表性的外文文獻(xiàn)共計(jì)20篇；在中國知識資源總庫(CNKI)中輸入“旅游”+“危機(jī)”主題詞，選取自2000年至2014年具有代表性的中文核心期刊文獻(xiàn)共計(jì)60篇，通過梳理國內(nèi)外學(xué)者的旅游危機(jī)研究成果發(fā)現(xiàn)，近十五年來研究內(nèi)容主要集中在旅游危機(jī)表現(xiàn)形態(tài)、旅游危機(jī)影響、旅游危機(jī)認(rèn)知、旅游危機(jī)管理應(yīng)對等方面。

(一)旅游危機(jī)表現(xiàn)形態(tài)研究

旅游產(chǎn)業(yè)的高度關(guān)聯(lián)性使其對外界環(huán)境異常敏感和脆弱，任何相關(guān)危機(jī)事件都會置旅游業(yè)于風(fēng)雨飄搖的險(xiǎn)境。旅游危機(jī)表現(xiàn)形態(tài)多種多樣，正確認(rèn)識危機(jī)表現(xiàn)形態(tài)是進(jìn)行針對性旅游危機(jī)管理的前提。國外學(xué)者對旅游危機(jī)表現(xiàn)形態(tài)的整體論述較少，主要從旅游危機(jī)產(chǎn)生的外部因素即交通事故(Desmond Gillmor，1996)、恐怖主義(Adam Blake，2003)、金融危機(jī)(Fevzi Okumus，2005)、傳染病(Hsiao Kuo，2007)、犯罪(Minkyung Park，2009)、政治動亂或戰(zhàn)爭(Marina Novelli，2012)、自然災(zāi)害(Bongkosh，2013)等某一方面進(jìn)行案例研究。其中，Perry W. Hystad & Peter C. Keller以加拿大基洛納森林火災(zāi)為例，研究其影響及危機(jī)應(yīng)對的三步驟：準(zhǔn)備、反應(yīng)、恢復(fù)[2]；Zahed Ghaderi & Joan C. Henderson研究了2011年日本海嘯對夏威夷島旅游可持續(xù)發(fā)展的影響，并提出了加強(qiáng)合作、宣傳海嘯應(yīng)對知識、限制海邊建筑、加強(qiáng)預(yù)警等應(yīng)對措施[3]。

國內(nèi)學(xué)者對旅游危機(jī)形態(tài)的劃分則更細(xì)致、更系統(tǒng)。根據(jù)旅游危機(jī)事件發(fā)生的原因，可以將旅游危機(jī)分為自然災(zāi)害型危機(jī)(如地震、海嘯、暴風(fēng)雪)、公共衛(wèi)生危機(jī)(如SARS、口蹄疫、甲流)以及社會安全型危機(jī)(如恐怖襲擊、社會動亂、戰(zhàn)爭)、事故災(zāi)難型危機(jī)(如空難、核泄漏)4種類型。還有學(xué)者將上述危機(jī)稱為“背景型危機(jī)”，而把發(fā)生在食、住、行、游、購、娛六大活動中給旅游業(yè)造成巨大損失的非預(yù)期性事件界定為“內(nèi)在型危機(jī)”[4]。根據(jù)旅游行為的空間形成過程，旅游危機(jī)可以分為客源地旅游危機(jī)、旅游通道危機(jī)和旅游區(qū)危機(jī)3種類型[5]。一些學(xué)者從宏觀轉(zhuǎn)向微觀，從具體的行業(yè)(如旅行社、酒店、旅游景區(qū))、區(qū)域或某一種旅游產(chǎn)品研究旅游危機(jī)表現(xiàn)形態(tài)，就海洋旅游危機(jī)而言，可以分為溺水與海洋旅游交通事故、游船碰撞、臺風(fēng)、海嘯等自然災(zāi)害、海洋中兇猛或有毒動物的侵襲、海上恐怖分子的威脅、意外事件等7種類型[6]。筆者認(rèn)為有些類型劃分略顯牽強(qiáng)，將危機(jī)與突發(fā)事件的概念相混淆，旅游突發(fā)事件不一定形成旅游危機(jī)，然而旅游突發(fā)事件處置不當(dāng)，則會引發(fā)旅游危機(jī)。

(二)旅游危機(jī)影響研究

旅游業(yè)的發(fā)展主要受到危機(jī)事件的3方面因素影響，即物質(zhì)因素、社會經(jīng)濟(jì)因素和安全因素[7]?？傮w來講，危機(jī)事件對旅游的影響一直是國際國內(nèi)旅游界關(guān)注的熱點(diǎn)，從現(xiàn)有文獻(xiàn)來看，主要聚焦于特定事件對旅游業(yè)的影響、危機(jī)對旅游目的地的影響兩方面。

1.特定事件對旅游業(yè)的影響

旅游危機(jī)影響研究多表現(xiàn)為此類研究，并且多集中在危機(jī)事件發(fā)生的當(dāng)年，針對整體性或局部性的特大重大危機(jī)事件對旅游業(yè)的影響進(jìn)行分析，其中以案例研究居多。國內(nèi)外學(xué)者對特定事件的選取多集中于對局部或整體具有重大影響的案例。

(1)金融風(fēng)暴對旅游業(yè)的影響：主要體現(xiàn)在入境旅游的人數(shù)、收入以及人均花費(fèi)的影響[8]；以及入境旅游萎縮、出境旅游增幅緩慢、旅游投資受挫、旅游經(jīng)營困難等方面[9]；還有游客旅游支出削減。

(2)地震對旅游業(yè)的影響：地震給經(jīng)濟(jì)社會造成重大破壞和損失，使旅游業(yè)面臨前所未有的危機(jī)，同時這也為旅游學(xué)者提供了一個新的研究課題，短時間內(nèi)以地震為案例對旅游危機(jī)研究的文獻(xiàn)驟然增多。研究發(fā)現(xiàn)，地震對旅游業(yè)最顯著的影響是游客量驟減[10]，由此帶來旅游經(jīng)濟(jì)損失，其損失率與危機(jī)事件性質(zhì)和目的地旅游危機(jī)應(yīng)對的能力有關(guān)[11]。

(3)恐怖、暴力事件對旅游業(yè)的影響：恐怖事件一旦發(fā)生，對旅游業(yè)的影響是全方位的、比較長期性的。它不僅會導(dǎo)致當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的破壞，旅游服務(wù)設(shè)施的損毀，造成旅游目的地的形象受損，旅游消費(fèi)需求降低， 而且也會波及與旅游相關(guān)的行業(yè)呈現(xiàn)低落現(xiàn)象。Adam Blake認(rèn)為，911事件使美國航空業(yè)遭受巨大損失，同時期國內(nèi)和國際飛機(jī)搭乘人數(shù)分別驟減34%和23%[12]。相比其他危機(jī)事件，暴力事件對旅游業(yè)的影響程度較為深遠(yuǎn)。如2008年西藏“314”事件，對西藏入境旅游影響周期為18個月，入境旅游人次損失量為47.14萬人次，旅游經(jīng)濟(jì)損失量為2.15億美元[13]。

(4)公共衛(wèi)生事件對旅游業(yè)的影響：SARS、禽流感等具有較大的社會破壞性事件引發(fā)了許多學(xué)者對其旅游影響的關(guān)注。如旅游收入大幅度減少、旅游企業(yè)經(jīng)營困難或破產(chǎn)、旅游從業(yè)人員失業(yè)、旅游者消費(fèi)需求銳減。

由此看出，特定事件對旅游業(yè)的影響主要探討外部性因素與旅游業(yè)之間的負(fù)相關(guān)關(guān)系，即宏觀層面負(fù)外部性，而對于旅游業(yè)內(nèi)(微觀層次)的重大事件的行業(yè)影響則鮮有涉及。

2.危機(jī)對旅游目的地的影響

危機(jī)對旅游目的地旅游收入、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、旅游資源、目的地形象等方面具有不同程度的影響和制約。侯國林將危機(jī)分為背景型危機(jī)和內(nèi)在型危機(jī)，分別分析了它們對目的地旅游資源、旅游經(jīng)營、旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全等方面的作用[14]。一般來說，危機(jī)從孕育至消失是一個自然發(fā)展的過程，可以分為潛伏期、發(fā)作期、延續(xù)期及痊愈期4個階段，各階段對旅游目的地形象的影響因素及影響路徑模式是不同的[15]。危機(jī)是具體地、客觀地、真實(shí)地作用于承災(zāi)體的，所以針對特定旅游目的地的案例研究屢見不鮮，如舒鏡鏡、孫根年和王淑娜就危機(jī)事件對北美自由貿(mào)易區(qū)美國、加拿大、墨西哥三國的旅游客流影響進(jìn)行了深入分析[16]；李瑞霞、薛群慧和鄭煒曼發(fā)現(xiàn)泰國政局動蕩造成其旅游收入銳減，入境游客人數(shù)減少，以及國內(nèi)失業(yè)率增加等影響后果[17]；謝雪梅、孫根年和韓春鮮論證1986-2007年各類危機(jī)事件對新疆入境旅游的累計(jì)影響時間為9a，累計(jì)游客損失量為32.66×104人次，累計(jì)旅游收入的損失量約為1.4×108美元[18]。此類研究通常是運(yùn)用定量分析方法就危機(jī)事件對旅游目的地的經(jīng)濟(jì)影響進(jìn)行危機(jī)后評估，對當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)健康持續(xù)發(fā)展具有一定的理論指導(dǎo)作用。

(三)旅游危機(jī)認(rèn)知研究

認(rèn)知是個體自我對外界的看法[19]。旅游認(rèn)知決策行為，即旅游者對旅游過程中危機(jī)的認(rèn)知決定了其旅游出行及旅游行為決策，研究并培育游客對危機(jī)的認(rèn)知對于旅游安全管理十分必要。Bongkosh Rittichainuwat調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2011年日本海嘯后參與調(diào)查的游客對海濱旅游安全的重要性認(rèn)知度，高于6年前對印度洋海嘯安全認(rèn)知。賓館客房的檔次與客人對海濱旅游安全的認(rèn)知成反比，這種認(rèn)知取決于危機(jī)疏散計(jì)劃和危機(jī)管理計(jì)劃的可行性[20]。由于海洋危機(jī)預(yù)案的不完善以及危機(jī)宣傳不到位，海洋旅游者危機(jī)認(rèn)知尚處于比較初級的階段，危機(jī)認(rèn)知與實(shí)際行為之間存在差距并因性別、年齡、文化程度不同而存在差異[21]。另外，游客對旅游風(fēng)險(xiǎn)的心理承受力也是影響其對危機(jī)認(rèn)知的重要因素，旅游者對旅游風(fēng)險(xiǎn)的心理承受力與對旅游危機(jī)的認(rèn)知水平成正比。

目的地居民及旅游企業(yè)對危機(jī)的認(rèn)知也是國外學(xué)者關(guān)注的方面。Dimitrios Stylidis & Matina Terzidou分析得出，目的地居民對危機(jī)影響的感知和支持程度取決于其與旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)關(guān)系和獲利情況[22]。當(dāng)?shù)鼐用衽c旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)關(guān)系越弱，對旅游危機(jī)影響認(rèn)知越少，對當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)支持力就不強(qiáng)[23]。Leah Cioccio & Ewen Michael對維多利亞東北部旅游小企業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，危機(jī)來臨時，他們?nèi)鄙俟餐瑧?yīng)對的準(zhǔn)備，而且社會保險(xiǎn)不足，暴露出其危機(jī)管理的脆弱性[24]。因此，鼓勵目的地居民從事當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)，提高其參與旅游業(yè)的積極性，加大對目的地旅游企業(yè)的政策扶持和危機(jī)管理宣傳是降低旅游危機(jī)、確保旅游業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。

(四)旅游危機(jī)管理應(yīng)對研究

危機(jī)管理應(yīng)對研究是旅游危機(jī)研究的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)，成為學(xué)界和業(yè)界共同關(guān)注的焦點(diǎn)問題。Brent Ritchie提出了旅游危機(jī)應(yīng)對的戰(zhàn)略方法：危機(jī)前計(jì)劃、戰(zhàn)略實(shí)施、評估與反饋[25]。Barbara Anderson通過采訪相關(guān)旅游企業(yè)經(jīng)理對澳大利亞危機(jī)的反應(yīng)，認(rèn)為澳大利亞旅游業(yè)危機(jī)管理應(yīng)從準(zhǔn)備、人力資源策略、組織學(xué)習(xí)3個方面努力[26]。Anlexandros Paraskevas & Levent Altiney認(rèn)為信號檢測是旅游危機(jī)管理的第一防衛(wèi)線，提出了信號掃描、信號捕捉、信號傳輸?shù)热A段危機(jī)反應(yīng)框架[27]。由此可見，國外學(xué)者關(guān)于旅游危機(jī)管理應(yīng)對的研究較為宏觀，主要是根據(jù)旅游危機(jī)生命周期過程的特點(diǎn)提出應(yīng)對的策略，而對于旅游主體、旅游各要素在旅游危機(jī)應(yīng)對中的重要性關(guān)注較少。

國內(nèi)學(xué)者對旅游危機(jī)管理應(yīng)對研究表現(xiàn)以下幾方面：

1.依據(jù)旅游管理部門、旅游企業(yè)(旅游社、景區(qū)、酒店)、旅游者等旅游主體提出相應(yīng)的危機(jī)管理措施。旅游業(yè)是一個高度綜合性的產(chǎn)業(yè)，在旅游危機(jī)事件的前期、中期、后期3個階段，旅游危機(jī)管理主體(旅游管理部門、旅游行業(yè)協(xié)會、旅游企業(yè))履行職責(zé)的各不相同，在危機(jī)管理應(yīng)對中應(yīng)分清責(zé)任，各司其職[28]。旅游危機(jī)從根本上看是旅游者的危機(jī)，旅游者安全是旅游危機(jī)管理的根本宗旨，所以應(yīng)將旅游者納入到危機(jī)事件的管理體系中，教育和培訓(xùn)旅游者、完善旅游危機(jī)事件服務(wù)、提高旅游危機(jī)預(yù)警能力[6]128。

2.依據(jù)危機(jī)生命周期各階段提出相應(yīng)的應(yīng)對策略或模型。任何危機(jī)都經(jīng)歷一個孕育、產(chǎn)生、發(fā)展、消失的生命周期，不同階段的危機(jī)具有不同的特點(diǎn)。因此，遵循危機(jī)生命周期規(guī)律和各階段的特點(diǎn)才能有針對性地開展危機(jī)應(yīng)對。舒波、趙艷構(gòu)建了突發(fā)性逆境管理的三階段模型，并提出不同的應(yīng)對策略[29]；劉麗、陸林和陳浩提出地震發(fā)作期、延續(xù)期、痊愈期3個階段目的地形象塑造的措施[15]27；章小平、任佩瑜和鄧貴平根據(jù)危機(jī)階段理論建立了景區(qū)危機(jī)管理5R模型[4]133。國內(nèi)學(xué)者對危機(jī)各階段的管理應(yīng)對基本相近，與國外關(guān)于旅游危機(jī)管理策略頗為相似，此方面的研究較為成熟。

3.針對目的地進(jìn)行宏觀、系統(tǒng)的危機(jī)管理研究。不同的旅游目的地，旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境也各不相同，而影響旅游業(yè)發(fā)展的因素及其危機(jī)應(yīng)對策略也因地而異。因此，一些學(xué)者支持旅游危機(jī)管理設(shè)立常設(shè)機(jī)構(gòu)，進(jìn)行差異化應(yīng)對，同時加強(qiáng)全面促銷[30]。Zahed Ghaderi以馬來西亞檳榔嶼為例，提出了政府、旅游企業(yè)、媒體聯(lián)手機(jī)應(yīng)對模式[31]。李業(yè)錦、邢鈺鈺和吳維飛將海南省旅游業(yè)危機(jī)分為公共事件危機(jī)、大型節(jié)事會議旅游危機(jī)以及旅游犯罪危機(jī)3類，分別提出危機(jī)管理的策略以及“引、限、禁”的旅游產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入制度[32]。潘馬琳提出河南省四級組織三級交叉管理方式的管理機(jī)構(gòu)頂層設(shè)計(jì)[33]。此類研究為目的地旅游業(yè)提供了較為宏觀的、系統(tǒng)的危機(jī)應(yīng)對模式和策略，具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

在危機(jī)管理的技術(shù)手段上，建立信息溝通的軟硬件平臺并整合不同信息溝通機(jī)制[34]，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)治理理論構(gòu)建多元多層、系統(tǒng)協(xié)調(diào)的旅游危機(jī)管理體系[35]等途徑是現(xiàn)代旅游危機(jī)管理創(chuàng)新的有益嘗試。

二、旅游危機(jī)研究的理論方法

從學(xué)科背景來看，國內(nèi)外學(xué)者對學(xué)科方法的使用較為豐富，如運(yùn)用社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的理論方法對危機(jī)事件和旅游業(yè)的關(guān)系進(jìn)行研究。旅游危機(jī)研究的理論基礎(chǔ)主要集中在認(rèn)知理論、BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)理論[36]、信息論及信息傳播理論[37]、營銷理論[38]及危機(jī)管理理論等方面。也有學(xué)者將生命周期理論應(yīng)用于旅游危機(jī)管理研究之中，提出分階段危機(jī)管理方法，如柴壽升、趙建春構(gòu)建的海洋旅游危機(jī)管理體系“PPRR”模型(prevention，preparation，response，recovery)[39]。

就具體研究方法來看，國外學(xué)者較多運(yùn)用案例研究、調(diào)查問卷等方法。Fevzi Okumus、Mehmet Altinay & Huseyin Arasli通過對塞浦路斯78家酒店的問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很少企業(yè)有危機(jī)應(yīng)對措施[40]；Susanne & Kennet對美國諾斯蘭旅游業(yè)及災(zāi)難管理者調(diào)查后，提出將旅游業(yè)納入災(zāi)難管理計(jì)劃的建議[41]；Bo Peng、Haiyan Song & Geoffrey運(yùn)用元回歸分析(meta regression analysis)方法研究危機(jī)與旅游需求預(yù)測之間的關(guān)系[42]。Efthymios Tsionas & George Assaf構(gòu)建貝葉斯框架，研究目的地從危機(jī)中恢復(fù)的效率和耐力[43]。從國內(nèi)研究來看，2003年以來出現(xiàn)了從以案例研究等定性方法為主轉(zhuǎn)向了采用計(jì)量和預(yù)測模型等定量方法評估旅游危機(jī)影響的趨勢，其中比較常見的方法包括TRAMO/SEATS模型[44]、SARIMA模型(乘積季節(jié)模型)[45]以及ARMA模型(自回歸移動平均模型)[46]。此外，孫根年[47]、李峰[48]利用本底趨勢線模型對旅游危機(jī)事件進(jìn)行后評價(jià)研究，得出了較為科學(xué)客觀的研究結(jié)果。

三、總結(jié)與展望

旅游危機(jī)研究是近年來新興的研究方向，目前還處于尚待系統(tǒng)展開、豐富完善的階段。通過梳理國內(nèi)外學(xué)者的研究成果，旅游危機(jī)研究逐漸呈現(xiàn)出清晰的理論架構(gòu)(如圖1所示)，旅游危機(jī)影響評估、危機(jī)管理應(yīng)對研究等方面成為此領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)。

國內(nèi)外旅游危機(jī)的研究豐富了旅游安全的研究體系，為旅游者的安全出行及旅游業(yè)的健康良性運(yùn)轉(zhuǎn)提供了理論支持。但是目前旅游危機(jī)研究還存在原創(chuàng)理論少、研究不夠深入、研究方法不夠豐富等問題。未來的研究應(yīng)逐漸將表現(xiàn)特征等淺層的研究引向深入，全面探索各類影響因素之間的作用機(jī)理和危機(jī)成因機(jī)制，進(jìn)而盡力消除不穩(wěn)定因素，避免各種危機(jī)事件的發(fā)生。另外，學(xué)者們對旅游危機(jī)管理的探索一般還停留在危機(jī)應(yīng)對階段，對于更深層次地如何化“危”為“機(jī)”，轉(zhuǎn)危為安，則鮮有涉及，而這恰恰是旅游危機(jī)管理的最高境界，是一項(xiàng)值得學(xué)者們思考的兼具藝術(shù)性與科學(xué)性的工作，也是今后旅游危機(jī)研究的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

資料來源：作者繪制。圖1　近十五年國內(nèi)外旅游危機(jī)研究理論框架

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[責(zé)任編輯：潘岳風(fēng)]

Overview on Domestic and International Tourism Crisis during Recent Fifteen Years

ZHOU Xiaobinga，b

(a.Safety and Emergency Management Research Center；b.SchoolofEmergencyManagement，HenanPolytechnicUniversity，Jiaozuo454000，China)

The inherent vulnerability and sensibility of tourism binds it to crisis inseparably. How to save the crisis-bothered tourism industry appeal to the attentions of both academic and industry circles. By systematic review on the studies of tourism crisis during recent fifteen years， this paper found that the researches mainly focused on the type， influence， cognition of tourism crisis and crisis management. Although the researches have showed clear theoretical framework， problems also existed， such as lack of original theory， immature research method and the research was not thorough enough. The research in future shall turn to deeply explore the mechanism of influencing factors of tourism crisis and promote the technique of crisis monitoring and warning，aiming to turning crisis into opportunity.

tourism crisis； cognition； influence； crisis management

河南省哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目階段性成果(2015CJJ031)

2016-03-25

周曉冰(1983-)，女，河南漯河人，河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院助教、碩士生，研究方向?yàn)槁糜伟踩芾怼?/p>

F590.3

A

1674-3784(2016)04-0011-06

[引用格式]Zhou XB. Overview on domestic and international tourism crisis during recent fifteen years[J].Tourism Forum，2016，9(4)：11-16.[周曉冰.近十五年國內(nèi)外旅游危機(jī)研究綜述[J].旅游論壇，2016，9(4)：11-16.]