張鈞

某次值班，在凌晨兩點(diǎn)左右接了個投訴電話，當(dāng)事人怒氣沖沖地說，他身份證丟了，去派出所兩回都不給補(bǔ)辦。問細(xì)節(jié)，電話那邊說，第一回去，是三天前，說電腦壞了；剛才又去了，說辦證的內(nèi)勤不在，讓明天來。你們不是24小時辦公嗎？再細(xì)問，了解到當(dāng)事人五十多歲，身份證已丟了三四個月。因?yàn)檫^些天要出門打工，才想起來補(bǔ)辦。

說實(shí)在話，聽到“剛才”這個詞，我有些生氣了，耐著性子說，老哥呀，人還有個頭痛腦熱呢，電腦出故障能理解吧；派出所24小時辦公，是指處置緊急警務(wù)，補(bǔ)辦身份證不在此列呀。您這個點(diǎn)兒去辦證是很辛苦，但到了派出所推門進(jìn)去有人接待，我們的電話一撥就有人接，警察是不是也不容易，咱是不是得有個互相理解？電話那邊不說話了。末了，我留下電話號碼，告訴他明早去辦加急，有問題可以直接找我。后來他再沒打過我電話，想必是辦成了。

同事聽我講起此事，第一反應(yīng)是那老兄沒給你整成雷人雷語放到網(wǎng)上，連你一塊兒投訴就算便宜你了，你還敢要“相互理解”。我倒沒那么悲觀，畢竟常識雖然簡單，也總得有人說吧。

（作者為公安部公務(wù)員）